SLA-Ausschlüsse. Die Serviceverpflichtung, wie in Klausel 6.1 oben definiert, gilt nicht, wenn die Verfügbarkeit unserer Dienstleistungen für Sie nicht beeinträchtigt wurde; sie gilt ferner nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung von Dienstleistungen oder andere Leistungsprobleme
i. Verursacht durch regelmäßige oder vorher angekündigte Wartungsarbeiten an den Diensten,
ii. die durch Faktoren außerhalb Unserer angemessenen Kontrolle, einschließlich höherer Gewalt, verursacht werden,
iii. die durch Probleme mit dem Internetzugang oder damit zusammenhängende Probleme außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden,
iv. die sich aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits ergeben (z. B. Fehlkonfigurationen),
v. die dadurch entstehen, dass Sie die in unserer Dokumentation beschriebenen Richtlinien und bewährten Verfahren nicht befolgen,
vi. die sich aus unserer Ausrüstung, Software oder anderen Technologien ergeben; oder
vii. die sich aus unserer Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung unseres Dienstes in Übereinstimmung mit den Dienstbedingungen ergeben. Wenn unsere Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird als die, die ausdrücklich in unserer Erklärung zur Berechnung des monatlichen Betriebszeitprozentsatzes angegeben sind, können wir nach unserem Ermessen und ohne jeglichen Anspruch darauf eine Servicegutschrift ausstellen, die diese Faktoren berücksichtigt.
