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Service Level AgreementService Level Agreement • June 5th, 2024
Das Service Level Agreement (SLA) zwischen Kunden und Föllmi ICT AG regelt die Bereitschafts- und Reaktionszeiten sowie die Abläufe für Dienstleistungen nach der Inbetriebnahme. Das Ziel ist es, die Anforderungen des Kunden verbindlich mit einer entsprechenden Serviceklasse zu erfüllen und beide Parteien über die Vorgehensweise und Abläufe zu informieren.
