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Mit Hilfe von Servicelevel-Agreements (SLA) schließen SachsenGigaBit GmbH, Friedrich-List-Platz 2, 01069 Dresden (SachsenGigaBit) und der Kunde eine vertragliche Vereinbarung, in der Regelungen zur Qualität der Leistungen, wie Bereitstellung, Mindestverfügbarkeit und Entstörung getroffen werden. Das Dokument beschreibt das Servicelevel