Common Contracts
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SERVICE LEVEL AGREEMENTApril 12th, 2021
Das Service Level Agreement („SLA”) beschreibt die derzeitigen Bestimmungen der Gesellschaft in Bezug auf die Bereitstellung von Support für jene Kunden, welche mit der Gesellschaft eine Vereinbarung zur Software Tricentis Tosca („Tosca“) und/oder zum Plattform Dienst Tricentis qTest („qTest“) und/oder zur Software Tricentis LiveCompare („LiveCompare“) und/oder zur Software Tricentis NeoLoad („NeoLoad“) abgeschlossen haben. Im vorliegenden Service Level Agreement werden Tricentis Tosca, qTest, LiveCompare und NeoLoad als „Tricentis Produkte“ deklariert, falls beschreibende Definitionen auf beide Produkte zutreffen. Die Definition der hier verwendeten, aber nicht näher beschriebenen Begriffe, entspricht jener in der Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Gesellschaft.
