Common Contracts
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SERVICE- UND SUPPORTVEREINBARUNGService and Support Agreement • December 21st, 2022
sLAB Gesellschaft für Informationssysteme mbH & Co. KG, sMOTIVE GmbH und sMOTIVE (Austria) GmbH – im Weiteren zusammengefasst als „sMOTIVE“ bezeichnet – stellen sMOTIVE- Lizenznehmern und -Nutzern, die ein sMOTIVE-System im Einsatz haben, im Folgenden als „Kun- den“ bezeichnet, Service- und Supportleistungen in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung zur Verfügung. Ziel ist es, den Systembetrieb sicherzustellen sowie Anfragen, die von Kunden während der Nutzung des sMOTIVE-Systems auftreten, zu bearbeiten. Unabhängig davon, ob ein Kunde sMOTIVE Plus oder sMOTIVE ONE verwendet, können die einzelnen Dienstleistungen gebucht bzw. in Anspruch genommen werden. Wie die einzelnen Anfragen bearbeitet werden, welcher Leistungsumfang von sMOTIVE erbracht wird und wie die Vergütung erfolgt, regelt diese Vereinbarung.
