MONITOREO DEL GESTOR DURANTE EL PLAZO DEL CONTRATO Cláusulas de Ejemplo

MONITOREO DEL GESTOR DURANTE EL PLAZO DEL CONTRATO. 7.4.1 Cada tres (3) meses, el Gestor certificará al CETAC, mediante documento suscrito por su representante legal, que está realizando los Servicios del Gestor de acuerdo con los Estándares de Calidad de Servicio. Una certificación similar será presentada anualmente ante el CETAC, el cual evaluará el desempeño del Gestor e informará a la ARESEP lo que corresponda. Estas certificaciones serán emitidas en el plazo de quince días naturales una vez vencido el período respectivo. 7.4.2 Las encuestas de percepción de usuarios se realizarán durante los meses de diciembre o enero y se usarán, con otros indicadores de calidad, para evaluar el desempeño del Gestor, los problemas de capacidad del AIJS y el desempeño de otros proveedores de servicio en el AIJS. El CETAC efectuará, o hará que el Órgano Fiscalizador efectúe, entrevistas con pasajeros, la recolección de las respuestas de los pasajeros y demás usuarios, y la tabulación de dichas respuestas. El análisis de la calidad de servicio se dividirá en dos áreas de servicio: (a) aquéllas relacionadas con el rendimiento de los servicios aeronáuticos, y (b) aquéllas relacionadas con todos los Servicios de las terminales y lado terrestre. 7.4.3 En o antes ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ de cada año, el Gestor preparará y someterá al CETAC: (a) un reporte del Gestor identificando las deficiencias en la calidad del servicio y medidas concretas a ser implementadas en años subsiguientes para mejorar la calidad del servicio y la percepción de los pasajeros; y (b) un reporte analizando la capacidad del AIJS para atender adecuadamente la demanda de servicios proyectada de AIJS (lado aéreo y lado terrestre) para el período de los doce (12) meses siguientes. 7.4.4 El Gestor informará mensualmente de todos los reclamos presentados por los usuarios identificando al usuario, el reclamo que haya formulado, la fecha del reclamo, la respuesta dada por el Gestor y las medidas adoptadas. Este informe deberá ser entregado en los primeros quince días naturales una vez vencido el mes respectivo. 7.4.5 El Gestor realizará una auto-evaluación semestral de la gestión y operación del Aeropuerto, incluyendo una identificación de los principales hechos relevantes. Este informe deberá ser presentado dentro del plazo de treinta días naturales una vez finalizado el semestre respectivo. El informe incluirá todos los aspectos señalados en la Oferta. 7.4.6 El CETAC podrá examinar y realizar inspecciones aleatorias, con el fin de determinar si el Gestor está cumpliendo co...