REQUERIMIENTOS OPERATIVOS GRUPO No.1 OPERACIÓN TIENDAS SERVICIO Cláusulas de Ejemplo

REQUERIMIENTOS OPERATIVOS GRUPO No.1 OPERACIÓN TIENDAS SERVICIO. El servicio de administración y gestión de la Operación Tiendas Servicio bajo la modalidad Insourcing y Outsourcing es requerido en las tiendas ubicadas en la ciudad de Bogotá, municipios aledaños y Regionales, red CADE y tiendas en terceros, para los segmentos hogares, personas y negocios. ETB podrá tener tiendas adicionales y ubicadas en aliados o terceros, las cuales también deben ser administradas y gestionadas por EL CONTRATISTA. El CONTRATISTA debe atender, gestionar y dar respuesta verbal o escrita a cada uno de los requerimientos recibidos de los clientes (información, daños técnicos, trámites, reclamos de facturación y solicitudes de productos y servicios), aplicando los procesos y políticas establecidas para la atención de requerimientos en FRONT y BACK. EL CONTRATISTA debe garantizar el uso de la documentación aprobada y vigente para el desarrollo y cumplimiento de los procesos y procedimientos de ETB. EL CONTRATISTA debe garantizar la entrega a ETB de la documentación y los registros generados en el desarrollo e implementación de los procesos y la operación para el cumplimiento de los objetivos corporativos de ETB, los objetivos de gestión de clientes, transacciones y los indicadores de la operación, y que permitan asegurar la eficaz planificación, operación y control de los procesos y operaciones, de acuerdo con las políticas y/o directrices de ETB y de la Vicepresidencia de Experiencia al Cliente de ETB. EL CONTRATISTA debe garantizar que los registros generados sean legibles, totalmente audibles (si aplica) y fácilmente identificables y recuperables, los cuales deben ser entregados a ETB debidamente organizados marcados, etiquetados y/o rotulados, teniendo en cuenta que son una evidencia de conformidad con los requisitos, así como de la operación eficaz, eficiente y efectiva de los procesos a su cargo. La periodicidad y la forma de entrega se encuentran establecidas internamente por ETB y será entregada en el proceso de preparación para el inicio de la gestión de La Operación, junto con el proceso de almacenamiento y gestión de los registros. Este procedimiento debe implementarse utilizando una herramienta tecnológica de gestión documental (digitalización, almacenamiento, etiquetado, etc.). EL CONTRATISTA debe permitir el acceso de ETB al servidor en el cual se encuentre la información de la gestión de los casos para que ETB pueda extraer esta información. EL CONTRATISTA debe garantizar durante la gestión y administración de la Operación Tie...