Resolución informal. Se facilitará que una denuncia o reclamación de acoso pueda solucionarse de manera informal entre las partes directamente implicadas. Los Mediadores/as intentarán en el plazo de 21 días llegar a una resolución consensuada mediante el diálogo entre las partes (Reunión de Concilia- ción). Las decisiones tomadas en dichas reuniones se recogerán en un Acta de carácter secreto y estarán disponibles para la representación de la dirección o del titular de la empresa, para los representantes sindicales o, si estos no existieran, para los representantes de los trabajadores. Los Mediadores/as realizarán las oportunas tareas de vigilancia y comprobación al objeto de asegurarse que ha cesado el comportamiento que dio lugar a la denuncia y se han respetado los compromisos adoptados en la reunión. Si las partes implicadas consideran que la resolución informal no es procedente o no ha tenido éxito podrán acogerse a la actuación formal.
Resolución informal. Se establecerán cauces para resolver informalmente la queja o reclamación de acoso entre las partes directamente implicadas. Los mediadores, en un plazo de 21 días, intentarán llegar a una resolución de mutuo acuerdo a través del diálogo entre las partes (reuniones de conciliación). Los acuerdos adoptados en la citada reunión se recogerán en un Acta de carácter reservado y se estarán a disposición tanto de los representantes de la dirección o titulares de la empresa como de los representantes sindicales y, en su caso, de los representantes de los trabajadores. Para garantizar la suspensión de la conducta que dio lugar a la reclamación y la toma en consideración de las decisiones adoptadas en la reunión, los mediadores realizarán las labores de inspección y observación necesarias. Si las partes implicadas consideran que la resolución informal no es justa o que no ha tenido éxito, pueden recurrir a la acción formal. La comisión de investigación analizará en detalle el conflicto, para lo cual se llevarán a cabo entrevistas con la parte demandante y durante el desarrollo de la investigación podrá ampliar las declaraciones de cualquier persona que considere oportunas en relación con la reclamación y las peticiones de reunión con las mismas. Asimismo, las partes implicadas durante el procedimiento pueden contar con la colaboración de personas de confianza, independientemente de que trabajen o no en la propia empresa. Una vez evaluada y comprobada la reclamación, la comisión de investigación presentará un informe detallado sobre los resultados de la investigación y las propuestas de solución, tanto a los representantes de la dirección o titulares de la empresa como a los representantes sindicales y, en su caso, a los representantes de los trabajadores. Este informe también será remitido a las partes directamente implicadas, pudiendo ser recurrido ante el Comité de Seguridad y Salud de la empresa. El plazo máximo de presentación del informe de resolución desde la recepción de la reclamación será de 60 días, mientras, si la comisión de investigación viera la necesidad de proteger la situación de la presunta víctima, puede establecer una serie de medidas preventivas (separar al demandante y al presunto agresor en diferentes espacios de trabajo, modificando sus horarios...). En caso de incumplimiento de este plazo, deberá presentarse un informe en el que se determinen las causas del retraso o la falta de capacidad para resolver la reclamación.
Resolución informal. Dentro de los quince (15) días laborales a partir del hecho que dé lugar a una queja, disputa o controversia, la Unión deberá intentar resolver la cuestión de manera informal con la dirección.