Contract
Las operaciones de resolución de averías de servidores o sistemas corporativos y gestión de garantías, serán realizadas por el contratista a partir de la recepción de una comunicación de intervención emitida por la BNE, la que dará lugar a la exploración, diagnóstico y corrección los problemas. Una vez resuelta, la incidencia se deberá comunicar al responsable del servicio de la BNE y se dará la incidencia por resuelta.
7. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
Se establece el siguiente acuerdo de nivel de servicio (ANS'S) para todos los servidores y sistemas corporativos.
7.1. Niveles de servicio
Para regular la prestación del servicio, el contratista asume el compromiso de cumplir los niveles de servicio que se definen a continuación:
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Nivel de cumplimiento dentro de los plazos acordados: 98 % Valor de calidad.
Tiempo de atención de la incidencia:
• 4 horas los 7 días de la semana
Tiempo de resolución de la incidencia:
• 24 horas los 7 días de la semana.
8. ENTREGABLES / INFORMES.
El contratista dará a la BNE la información técnica que se indica a continuación:
• Relación detallada de las intervenciones realizadas.
• Relación de los elementos o componentes sustituidos (en su caso).
• Registro de las modificaciones introducidas en los equipos y que modifiquen sus condiciones de servicio, parámetros de funcionamiento y / o durabilidad (en su caso).
Además, para el seguimiento por el BNE del servicio de mantenimiento, el contratista presentara sistemáticamente, trimestralmente, en soporte informático un informe con la descripción resumida de todas las intervenciones realizadas, donde indicarán la situación de atención del mantenimiento correctivo sobre los equipos con indicación de las incidencias resueltas y pendientes y cumplimento de los ANS.
9. CONDICIONES PARTICULARES.
En el desarrollo de los trabajos será responsabilidad del contratista el cumplimiento de la normativa legal de carácter técnico, administrativo y de seguridad e higiene actualmente vigente, así como la que se dicte durante el transcurso del contrato. También serán de aplicación obligatoria las normativas que establezca el centro por razones de funcionalidad y/o asepsia, siendo obligatoria la utilización por parte del contratista de los protocolos o precauciones que se señalen (vestuarios, etc.).
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7 28071 MADRID
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FAX: 00 000 00 00
Todos los recursos utilizados humanos, técnicos, instrumentales y materiales serán por cuenta del contratista, con las condiciones y límites que se indican los párrafos siguientes.
EI personal del contratista no tendrá ningún vinculación ni adquiriera ningún derecho con la BNE, asumiendo sólo dependencia del contratista, quien tendrá todos los derechos y deberes respecto de este personal según la legislación vigente y la que en su caso se promulgue más adelante, sin que en ningún caso resulte responsable la parte contratante de las obligaciones del contratista respecto a su personal, aunque los despidos o medidas que adopte sean consecuencia directa o indirecta de cumplimiento, interpretación o resolución del contrato.
El contratista será responsable de la seguridad de su personal y de terceras personas, respondiendo ante los Tribunales competentes de los accidentes que pudieran derivarse de las actividades relacionadas con la prestación de servicios.
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En caso de que los sistemas averiados estén amparados por garantía, el contratista se responsabilizara de la gestión de reparación o sustitución del equipo averiado ante el fabricante o suministrador. La BNE aportara al contratista toda la documentación necesaria para que este pueda realizar dicha gestión.
El contratista queda obligado a aportar todo el instrumental, herramientas, equipos de medida, medios auxiliares y de seguridad necesarios para la prestación del servicio.
El contratista tendrá derecho a recibir como contraprestación de la prestación de servicios el precio por el que se haya adjudicado la prestación de los servicios, facturado de acuerdo al calendario establecido y por períodos vencidos.
El contratista apoyará al mantenimiento de todo el software relativo a los equipos especificados en el pliego de condiciones técnicas, así como informará al personal de la BNE de las nuevas versiones de dicho software.
El contratista no accederá, sin autorización expresa del personal de la BNE a ningún tipo de información almacenada en los sistemas de la BNE. En caso de tener que retirar información de las dependencias de la BNE el contratista velará por el cumplimiento de las normativas de seguridad y calidad que afecten a los datos extraídos.
10. DOCUMENTACION A PRESENTAR EN LA LICITACION
Los concurrentes al proceso de licitación de la prestación de servicios presentarán la siguiente documentación, además de la que se indica en el pliego de cláusulas administrativas particulares.
10.1. Memoria técnica
Propuesta técnica para la prestación del servicio: documentación con las estructuras técnicas, así como los métodos, sistemas y procedimientos que se proponen para la
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TEL.: 00 000 00 00
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realización del servicio, además del cumplimiento de todo lo que se especifica en el presente Pliego de condiciones. También se definirán las herramientas tecnológicas y de gestión que facilitarán la prestación del servicio y que garantizarán la calidad del mismo.
Procedimientos para la prestación del servicio: documentación sobre los procedimientos que se implantarán o que se disponen para la prestación del servicio en el alcance definido.
Mejoras aportadas al servicio: definición y explicación de las mejoras aportadas en el aspecto de la prestación de los servicios (ampliación de recursos, formación, asesoría o consultoría tecnológica en el alcance xxx xxxxxx...)
10.2. Organización
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Organización del servicio: se incluirá una propuesta de organización donde se definirán los recursos asignados por la prestación del servicio y su relación organizativa.
Equipo de recursos humanos: se incluirá una descripción de los recursos humanos asignados al contrato, así como el entorno de "backoffice" que estará a disposición del servicio.
Información y conocimientos de gestión de entornos similares.
10.3. Herramientas
Relación del instrumental, herramientas, equipos de medida, medios auxiliares de seguridad que el contratista dispone y que estará a disposición del equipo asignado al contrato cuando proceda.
10.4. Propuesta de eficacia
Propuesta de eficacia tipo que plantea el contratista en intervenciones correctivas sobre los sistemas especificados en el ANEXO 2 . En especial los compromisos de tiempo de respuesta mínimo y el nivel de resolución.
11. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato.
El adjudicatario únicamente tendrá acceso a aquellos datos que la BNE le proporcione y los tratará de acuerdo con las instrucciones recogidas en las condiciones aquí descritas y únicamente para la prestación del servicio objeto del mismo, no constituyendo dicho acceso una cesión de datos.
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FAX: 00 000 00 00
En todo caso, el adjudicatario deberá incorporar a su metodología de trabajo cuantos procedimientos y medidas sean necesarias para garantizar el cumplimiento por parte de la BNE de lo regulado por Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica (Real Decreto 3/2010, de 8 de enero) y Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.
La prestación de servicio objeto de esta adjudicación no incluye el tratamiento de datos de carácter personal, es decir, esta prestación de servicio no incluye referencia a ninguna actividad de tratamiento de las enumeradas y descritas por la Unidad de Coordinación Informática en el curso de su actividad.
12. PRECIO DE LICITACION Y PLAZO
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El precio máximo de licitación será de 135.300 euros, ciento treinta y cinco mil trescientos euros sin IVA.
12.1. Procedimiento de adjudicación del contrato
La adjudicación se realizará mediante procedimiento abierto simplificado.
12.2. Duración del contrato
El plazo de duración del contrato será de once meses, desde el 15 de julio de 2021 o de la fecha que figure en el documento de formalización del contrato si esta fuera posterior.
13. ANEXO 1
Relación de edificios de la BNE que forman parte de este contrato, así como los de su espacio exterior vinculado o área de influencia:
• Sede central: Xxxxx xx Xxxxxxxxx 00, 00. 28001 Madrid
• CPD respaldo: CPD ministerio Educación. C/Vitrubio Madrid.
• Sede Xxxxxx: Xxxx. xx Xxxxxx xx Xxxxxxx x Xxxx, Xx 0'000, 00000 Xxxxxx
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14. ANEXO 2
EQUIPAMIENTO HP | |||||
Servidor | Servicio TI | Equipo | Tipo equipamiento | Nº Modelo | Nº Serie |
CHA4101 | Infraestructura | HPE BLc7000 CTO 3 IN LCD Plat Enclosure | Enclosure | 681844-B21 | CZ3514V4JR |
CHA4101-VC1 | Infraestructura | HPE BLc VC FlexFabric 10Gb/24-port Opt | Switch | 571956-B21 | 7C944501LK |
CHA4101-VC2 | Infraestructura | HPE BLc VC FlexFabric 10Gb/24-port Opt | Switch | 571956-B21 | 7C944501LM |
CHA4102 | Infraestructura | HPE BLc7000 CTO 3 IN LCD Plat Enclosure | Enclosure | 681844-B21 | CZ3514V4JN |
CHA4102-VC1 | Infraestructura | HPE BLc VC FlexFabric 10Gb/24-port Opt | Switch | 571956-B21 | 7C944501R0 |
CHA4102-VC2 | Infraestructura | HPE BLc VC FlexFabric 10Gb/24-port Opt | Switch | 571956-B21 | 7C944501R2 |
CHA4103 | Infraestructura | HPE BLc7000 CTO 3 IN LCD Plat Enclosure | Enclosure | 681844-B21 | CZ3514V4JL |
CHA4103-VC1 | Infraestructura | HPE BLc VC FlexFabric 10Gb/24-port Opt | Switch | 571956-B21 | 7C944501RD |
CHA4103-V2 | Infraestructura | HPE BLc VC FlexFabric 10Gb/24-port Opt | Switch | 571956-B21 | 7C944501R4 |
BNS12 | Pandora | HPE BL460c Gen9 10Gb/20Gb FLB CTO Blade | Servidor | 727021-B21 | CZ2514163N |
BNS13-2 (CAD) | Robot Xxxxxx | HP ML350T05 E5420 SAS LFF EU Svr | Servidor | 458239-421 | CZJ81302F4 |
BNS13-3(CAD) | Robot Xxxxxx | HP DL380G7 E5640 Base EU Svr | Servidor | 583967-421 | CZ20268C6K |
BNS153 | BBDD | DL580R02 X2.8-2M 2P EURO | Servidor | 325134-421 | 801LLQK332 |
BNS180 | Pandora | HP BL460c G6 E5540 6G 1P Svr | Servidor | 507779-B21 | CZJ941089F |
BNS188 | Pandora | HP BL460c G6 E5540 6G 1P Svr | Servidor | 507779-B21 | CZJ94108A5 |
CHA4101-BAHÍA5 | SIN SERVICIO | HPE BL460c Gen9 10Gb/20Gb FLB CTO Blade | Servidor | 727021-B21 | CZ2514163W |
BNS20 | Symphony | DL385 G7 | Servidor | 585335-421 | CZ2046J3WD |
BNS36 | BBDD | DL580R02 X2.8-2M 2P EURO | Servidor | 325134-421 | 801KLQK332 |
BNS34 | DL385 G7 | Servidor | 585335-421 | CZ2046J3WF | |
BNS38 | Directorio Activo | HP BL460c G1 E5450 2G 1P Svr | Servidor | 459483-B21 | CZJ912068W |
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