ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO PARA SERVICIOS CLOUD DE SAP
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO PARA SERVICIOS CLOUD DE SAP
1. Acuerdo de Nivel de Servicios
El presente Acuerdo de Nivel de Servicios para los Servicios Cloud de SAP establece el Acuerdo de Nivel de Servicios de la Disponibilidad del Sistema (“SLA”) para la versión productiva de los Servicios Cloud de SAP aplicables a los que se ha suscrito el cliente (“Servicios Cloud de SAP”) mediante la celebración de un Formulario de Pedido con SAP.
El Acuerdo de Nivel de Servicios para los Servicios Cloud de SAP no se aplica a ningún Servicio Cloud de SAP para el cual SLA de la Disponibilidad del Sistema se establece explícitamente en los Términos y Condiciones Adicionales para dicho Servicio Cloud de SAP, o para el cual la aplicabilidad del SLA de la Disponibilidad del Sistema se excluyen explícitamente en el Contrato.
2. Definiciones
“Tiempo de Inactividad” se refiere a la cantidad Total de Minutos en el Mes durante el cual la versión productiva del Servicio Cloud de SAP aplicable no está disponible, salvo por los Tiempos de Inactividad Excluidos.
"Mes" se refiere a un mes calendario.
"Tarifas de Suscripción Mensuales" se refiere a las tarifas de suscripción mensuales (o 1/12 de la tarifa anual) que se pagan por el Servicio Cloud que no cumplió con el SLA de Disponibilidad del Sistema.
"Total de Minutos en el Mes" se mide las 24 horas, los 7 días de la semana durante un Mes.
“UTC” significa estándar de Tiempo Universal Coordinado.
3. Créditos y SLA de la Disponibilidad del Sistema
3.1 Proceso de Reclamos, Informes
El Cliente puede reclamar un crédito por el importe descrito en la tabla de la Sección 3.2 a continuación en caso de incumplimiento del SLA de Disponibilidad del Sistema por parte de SAP; el Cliente puede aplicar dicho crédito en una factura futura relacionada con el Servicio Cloud de SAP que no cumplió con el SLA de Disponibilidad del Sistema.
Los reclamos, de conformidad con este Acuerdo de Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP se deben realizar de buena fe y enviando un caso de soporte dentro de los treinta (30) días laborales posteriores a la finalización del Mes relevante en el que SAP no cumplió con el SLA de Disponibilidad del Sistema.
SAP les proporcionará a los clientes un informe mensual que describa el porcentaje de Disponibilidad del Sistema del Servicio Cloud de SAP aplicable (i) por correo electrónico en respuesta a la solicitud del cliente a su gerente de cuenta de SAP asignado, (ii) por medio del Servicio Cloud de SAP o (iii) por medio del portal en línea puesto a disposición de los clientes, cuando dicho portal esté disponible.
3.2 Disponibilidad del Sistema
El porcentaje de Disponibilidad del Sistema se calcula de la siguiente manera:
Porcentaje de Disponibilidad del Sistema =
( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 − 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒
SLA de Disponibilidad del Sistema | Un porcentaje de Disponibilidad del Sistema de 99,5 % durante cada Mes para las versiones productivas. |
Crédito | Un 2 % de las Tarifas de Suscripción Mensuales para cada 1% por debajo del SLA de Disponibilidad del Sistema, sin superar el 100 % de las Tarifas de Suscripción Mensuales. |
Tiempo de Inactividad Excluido | El Total de Minutos en el Mes se atribuye a lo siguiente: (i) un Tiempo de Inactividad Planificado para el cual el Período de Mantenimiento Regular se describe en la Sección 4 a continuación; o (ii) cualquier otro Período de Actualización Principal descrito en la Sección 5, |
P
e r í
o
para el cual el cliente haya sido notificado con, al menos, cinco (5) días laborales de anticipación a dicho Período de Actualización Principal; o (iii) la falta de disponibilidad provocada por factores que están fuera del control razonable de SAP, como acontecimientos imprevisibles que no se hubieran podido evitar incluso si se hubieran tomado los recaudos necesarios. | |
Tiempo de Inactividad Planificado | El Tiempo de Inactividad Planificado de los Servicios Cloud de SAP aplicables a los cuales se ha suscrito el cliente se establece en la Sección 4, cuyo título es "Períodos de Mantenimiento para los Servicios Cloud de SAP". |
4.
d
o s
de Mantenimiento para los Servicios Cloud de SAP
SAP puede utilizar los siguientes períodos de mantenimiento para Tiempos de Inactividad Planificados: La hora local se refiere a la ubicación del centro de datos principal en el que se encuentra alojado el Servicio Cloud de SAP. SAP le notificará al Cliente, sin demoras innecesarias, sobre cualquier actualización o mantenimiento de emergencia de SAP Cloud Services
4.1 Períodos de mantenimiento semanal para SAP Cloud Services: Períodos estándar
Los períodos de mantenimiento estándar semanal de SAP se programan como se indica a continuación para los Servicios Cloud en esta sección:
Tiempo de inicio en UTC por región
XXXX VIE 19:00 UTC
APJ SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC
América DOM 4:00 UTC
Los períodos de mantenimiento mencionados anteriormente definen el tiempo de inactividad máximo programado a partir del cual ciertos servicios de la nube consumen parcialmente.
Servicios Cloud con duraciones de períodos de mantenimiento | |
SAP Asset Manager SAP Browse Manager and Conversion Manager SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Credential Stores SAP Connected Parking SAP Customer Identity, SAP Customer Identity, B2B add on, SAP Customer Consent, SAP Customer Profile SAP Enterprise Messaging SAP Exchange Media SAP Xxxxx Cloud SAP Logistics Business Network, seguimiento y monitorización globales SAP Merchandising SAP TwoGo SAP Vehicles Network SAP Work Manager, edición en la nube | Tiempo de inactividad cero |
S/4HANA Cloud para integración de créditos S/4HANA Cloud para pagos a clientes SAP Big Data Margin Assurance, edición en la nube SAP Brand Impact SAP Cloud Peering SAP Cloud Platform Gamification SAP Data Quality Management SAP Knowledge Workspace SAP Public Budget Formulation, edición en la nube SAP Service Ticket Intelligence (anteriormente SAP Service Ticketing) | 1 hora |
SAP Agile Data Preparation SAP Cash Application | 2 horas |
SAP Cloud Platform API Management SAP Cloud Platform Integration SAP Connected Goods SAP Customer Attribution SAP Digital Payments SAP Health Engagement SAP Innovation Management SAP IoT Application Enablement SAP Xxxxxxxx IoT SAP Localization Hub, electronic invoicing for Brazil (nota fiscal electronica) SAP Market Rates Management SAP Multi-Bank Connectivity SAP Network Logistics Hub (anteriormente, SAP Connected Logistics) SAP Predictive Maintenance and Service, edición en la nube SAP Resolve SAP Roambi | |
SAP Financial Statements Insights SAP RealSpend | 3 horas |
Fieldglass S/4HANA Cloud Edition SAP Agent Connection SAP Analytics Cloud (anteriormente, BusinessObjects Cloud o Cloud for Analytics o Cloud for EPM (incluye Cloud for Planning)) SAP Analytics Hub SAP Asset Intelligence Network SAP Asset Strategy and Performance Management SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 SAP Business ByDesign SAP Cloud Data Warehouse SAP Cloud for Customer SAP Cloud for Energy SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense SAP Cloud Identity Access Governance SAP Cloud Platform, entorno ABAP SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment, Infrastructure SAP Cloud Platform Consent Repository SAP Cloud Platform Excise Tax Service SAP Cloud Platform, Hyperledger Fabric SAP Cloud Platform Job Scheduler SAP Cloud Platform Master Data para socios comerciales SAP Cloud Platform, MultiChain SAP Cloud Platform Personal Data Manager SAP Cloud Platform, Quorum SAP Cloud Platform, servicio SAP HANA, edición empresarial SAP Cloud Platform, servicio SAP HANA, edición estándar SAP Cloud Platform Transport Management SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Commerce Cloud SAP Commerce Cloud, servicios basados en el contexto SAP Connected Agriculture SAP Consumer Insight 365 SAP Consumer Sales Intelligence SAP Contact Center, edición en la nube | 4 horas |
SAP Contact Center 365 SAP Conversational AI SAP CoPilot SAP CPQ, edición para configuración de variantes SAP Customer Engagement Center SAP Customer Order Sourcing SAP Data Custodian SAP Data Intelligence SAP Data Privacy Governance SAP Digital Manufacturing Cloud SAP Distributed Manufacturing SAP Document Compliance SAP Edge Services SAP Enable Now SAP Enterprise Architecture Designer, edición en la nube SAP Enterprise Chatbot SAP Entitlement Management SAP Field Service Management, SAP Crowd Service SAP Integrated Business Planning SAP Intelligent Product Design SAP Intelligent Notification 365 SAP Intelligent Robotic Process Automation SAP Xxxxxxxx IoT Bridge SAP Xxxxxxxx Machine Learning Foundation SAP Live Customer Cloud SAP Localization Hub, impuesto sobre servicios SAP Logistics Business Network; SAP Logistics Business Network, opción de colaboración xx xxxxx SAP Loyalty SAP Marketing Cloud SAP Market Communication for Utilities SAP Omnichannel Promotion Pricing Add-on de SAP Product Configuration para SAP Commerce, SAP Product Configuration Intelligence, SAP Product Configuration SAP Product Content Hub SAP Product Stewardship Network SAP Qualtrics SAP Sales y SAP Service SAP Search and Discovery SAP Subscription Billing SAP SuccessFactors People Analytics SAP Supply Base Optimization SAP Translation Hub SAP Upscale Commerce SAP Vehicle Insights SAP Watch List Screening Integración de plataforma de comercio para SAP Treasury and Risk Management y SAP Cash Management |
4.2 Períodos de mantenimiento semanal para SAP Cloud Services: Períodos individuales
Debido a razones comerciales específicas, los servicios de SAP Cloud Services enumerados a continuación utilizan períodos de mantenimiento individuales
Servicios Cloud con períodos de mantenimiento individuales | ||||
Servicio Cloud | Período de Mantenimiento | Duración | ||
Concur | Europa: América: | SÁB 22:00 UTC (invierno) SÁB 21:00 UTC (verano) DOM 01:00 UTC (invierno) DOM 00:00 UTC (verano) | 4 horas | |
SAP Agent Performance Management (anteriormente, Producer Pro) | Invierno: Verano: | DOM 8:00 UTC DOM 7:00 UTC | 6 horas | |
SAP Ariba Cloud Services | XXXX: APJ: Europa: América: | VIE 19:00 UTC SÁB 15:00 UTC SÁB 22:00 UTC DOM 00:00 UTC | 4 horas | |
SAP Business One Cloud, opción alojada en SAP | Europa: LUN 00:00 UTC América: América del Norte: LUN 7:00 UTC América Latina: LUN 4:00 UTC | 4 horas | ||
SAP Cloud Appliance Library | Cada dos semanas(semanas impares del calendario): APJ, Europa, América: JUE 6:00 UTC | 1 hora | ||
SAP SAP | Commissions Territory and Quota | Invierno: Verano: | DOM 8:00 UTC DOM 7:00 UTC | 6 horas |
SAP | CPQ | Cada tercer sábado de cada mes. Invierno 2:00 UTC. Verano 1:00 UTC. | 4 horas | |
SAP Event Ticketing, Event Ticketing Pro | Europa: DOM 23:00 UTC & MIÉ 2:00 UTC América: LUN 04:00 UTC & MIÉ 5:00 UTC | 5 horas 1 hora 5 horas 1 hora | ||
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences | APJ: Europa: América: | SÁB 5:30 UTC SÁB 5:30 UTC SÁB 5:30 UTC | 4 horas | |
SAP Intelligent Sales Execution | Invierno: Verano: | DOM 8:00 UTC DOM 7:00 UTC | 6 horas | |
SAP | IoT Connect 365 | Hasta una vez por mes: SÁB 22:00 UTC | 4 horas | |
SAP Jam Collaboration | XXXX: | VIE 19:00 UTC | ||
SAP Jam Communities | APJ: | SÁB 15:00 UTC | ||
SAP Learning Hub | Europa: | VIE 22:00 UTC (Ámsterdam | ||
SAP SuccessFactors HXM Suite (excepto Employee | DC2 y St Leon Rot DC12) | 7 horas | ||
Central Payroll) | SÁB 22:00 UTC (Bière DC16 y | |||
Moscú DC18) | ||||
América: | DOM 4:00 UTC | |||
SAP Litmos Training, todas las ediciones ViewCentral | Cada dos semanas APJ: VIE 17:00 UTC Europa: VIE 22:00 UTC América: SÁB 00:00 UTC | Cada dos semanas: 2 horas | ||
Cada mes – 3er domingo Todas las regiones: DOM 01:00 UTC (verano) | Cada mes: 5 horas | |||
SAP Localization Hub, servicio de generación de informes de conformidad avanzada | Europa: SÁB 2:00 UTC | 2 horas |
SAP Logistics Business Network, opción de rastreabilidad de materiales | XXXX: VIE 19:00 UTC APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC Horas de adopción temprana: Europa: JUE 09:00 UTC | 4 horas 2 horas |
SAP Predictive Engineering Insights | APJ, Europa, América: VIE 15:00 UTC | 2 horas |
SAP Product Lifecycle Costing, edición en la nube | Cada mes: Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 6 horas |
SAP SportsOne | Cada dos semanas: APJ: LUN 22:00 UTC Europa: MAR 5:00 UTC América: MAR 11:00 UTC APJ: MIÉ 22:00 UTC Europa: JUE 5:00 UTC América: JUE 11:00 UTC | 2 horas 1 hora |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | XXXX: VIE 19:00 UTC APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: VIE 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 4 horas |
5. Períodos de actualizaciones principales para SAP Cloud Services
Para realizar cambios más extensos en los Servicios de SAP Cloud Services, como cambiar las versiones de los productos, SAP utiliza el siguiente período de actualización principal para los Servicios de SAP Cloud Services.
Servicios Cloud con períodos de actualizaciones principales | |
Servicio Cloud | Períodos de actualizaciones principales |
Fieldglass | Hasta 5 veces por año: (Requiere avisar con 5 días de anticipación): Europa: VIE 21:00 - DOM 14:00 UTC América: SÁB 5:00 - DOM 21:00 UTC |
SAP Agile Data Preparation | Hasta 4 veces por año: SÁB 1:00 - SÁB 8:00 UTC Invierno |
SAP Analytics Cloud (anteriorimente, BusinessObjects | Hasta 4 veces por año: |
Cloud o Cloud for Analytics o SAP Cloud for EPM (incluye | XXXX: VIE 19:00 - SÁB 01:00 UTC |
Cloud for Planning)) | APJ: SÁB 15:00 – SÁB 21:00 UTC |
Europa: SÁB 22:00 - DOM 4:00 UTC | |
América: DOM 04:00 – DOM 10:00 UTC | |
*Estos Períodos de Mantenimiento son distintos de los Períodos de | |
Mantenimiento de SAP Cloud Platform y se añaden a estos. | |
SAP Analytics Hub SAP Roambi SAP SuccessFactors People Analytics | Hasta 4 veces por año: XXXX: VIE 19:00 - SÁB 01:00 UTC APJ: SÁB 15:00 – SÁB 21:00 UTC |
Europa: SÁB 22:00 - DOM 4:00 UTC | |
América: DOM 04:00 – DOM 10:00 UTC | |
SAP Ariba Cloud Services | Hasta 2 veces por año: XXXX: VIE 19:00 - SÁB 03:00 UTC APJ, Europa, América: SÁB 19:00 – DOM 03:00 UTC |
SAP Asset Intelligence Network | Hasta 4 veces por año: Europa: DOM 1:30 - DOM 05:30 UTC |
SAP Asset Manager SAP Big Data Margin Assurance, edición en la nube SAP Connected Agriculture SAP Exchange Media S/4HANA Cloud para integración de créditos S/4HANA Cloud para pagos a clientes SAP Supply Base Optimization | Hasta 4 veces por año: APJ: SÁB 00:00 - SÁB 5:00 UTC Europa: SÁB 7:00 - SÁB 13:00 UTC América: SÁB 13:00 – SÁB 19:00 UTC |
SAP Asset Strategy and Performance Management | Hasta 4 veces por año Europa: DOM 1:30 - DOM 05:30 UTC |
SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 | Hasta 4 veces por año: América: SÁB 04:00 a SÁB 14:00 UTC |
SAP BusinessByDesign SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 22:00 - SÁB 22:00 UTC Europa: SÁB 5:00 - DOM 5:00 UTC América: SÁB 11:00 - DOM 11:00 UTC |
SAP Business One Cloud, opción alojada en SAP | Hasta 4 veces por año: Europa, América: SÁB 9:00 - SÁB 15:00 UTC |
SAP Cash Application | Hasta 4 veces por año: Europa: SÁB 7:00 – SÁB 13:00 UTC |
SAP Cloud Appliance Library | Hasta 12 veces por año, durante un período de una (1) hora, acerca del que SAP avisará al menos una (1) semana antes. |
SAP Data Warehouse | Hasta 4 veces por año: Europa: SÁB 22:00 – DOM 02:00 UTC América: DOM 04:00 – DOM 08:00 UTC |
SAP Cloud for Customer | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 10:00 - SÁB 22:00 UTC Europa: SÁB 17:00 - DOM 5:00 UTC América: SÁB 23:00 - DOM 11:00 UTC |
SAP Cloud for Energy | Hasta 4 veces por año: Europa: VIE 03:30 – VIE 15:30 |
SAP Cloud Identity Access Governance | Hasta 4 veces por año América: SÁB 13:00 – SÁB 19:00 UTC |
SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment Infrastructure. SAP Cloud Platform Credential Store SAP Cloud Platform Excise Tax Service SAP Cloud Platform Gamification SAP Cloud Platform, Hyperledger Fabric SAP Cloud Platform Job Scheduler SAP Cloud Platform Mobile Service para la gestión de aplicaciones y dispositivos SAP Cloud Platform, MultiChain SAP Cloud Platform Mobile Service for SAP Xxxxx SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Cloud Platform, Quorum SAP Xxxxx Cloud | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 14:00 - VIE 18:00 UTC Europa: VIE 22:00 - SÁB 2:00 UTC América: SÁB 4:00 - SÁB 8:00 UTC |
SAP Agent Connection SAP Cloud Platform, entorno ABAP SAP Cloud Platform Transport Management SAP Commerce Cloud, servicios basados en el contexto SAP Entitlement Management SAP Intelligent Robotic Process Automation | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 21:00 - SÁB 21:00 UTC Europa: SÁB 4:00 – DOM 4:00 UTC América: SÁB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Cloud Platform API Management | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 14:00 - SÁB 14:00 UTC Europa: VIE 22:00 - SÁB 22:00 UTC América: SÁB 4:00 – DOM 4:00 UTC |
SAP Cloud Platform Consent Repository | Hasta 4 veces por año Europa: VIE 22:00 - SÁB 2:00 UTC América: SÁB 4:00 - SÁB 8:00 UTC |
SAP Cloud Platform Integration SAP Document Compliance | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 14:00 - SÁB 2:00 UTC Europa: VIE 22:00 - SÁB 10:00 UTC América: SÁB 4:00 - SÁB 16:00 UTC |
SAP Cloud Platform Master Data para socios comerciales SAP Crowd Service SAP Data Privacy Governance SAP Field Service Management SAP Localization Hub, impuesto sobre servicios SAP Loyalty SAP Product Lifecycle Costing, edición en la nube | Hasta 4 veces por año |
SAP Cloud Platform Personal Data Manager | Hasta 4 veces por año Europa: VIE 22:00 - SÁB 2:00 UTC América: SÁB 4:00 - SÁB 8:00 UTC |
SAP Cloud Platform, servicio SAP HANA, edición empresarial SAP Cloud Platform, servicio SAP HANA, edición estándar | Hasta 4 veces por año durante 8 horas: APJ: VIE 21:00 - SÁB 5:00 UTC Europa: SÁB 4:00 - SÁB 12:00 UTC América: SÁB 10:00 - SÁB 18:00 UTC |
SAP Commerce Cloud SAP CPQ, edición para configuración de variantes SAP Product Configuration, add-on para SAP Commerce SAP Product Configuration Intelligence SAP Product Configuration SAP Product Configuration como parte de SAP CPQ, edición para la configuración de variantes | Hasta 4 veces por año: APJ: SÁB 15:00 – SÁB 23:00 UTC Europa: SÁB 22:00 – DOM 6:00 UTC América: DOM 4:00 - DOM 12:00 UTC |
SAP Connected Goods SAP Contact Center, edición en la nube SAP Contact Center 365 | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 14:00 - DOM 19:00 UTC Europa: VIE 21:00 - LUN 2:00 UTC América: SÁB 3:00 – LUN 8:00 UTC |
SAP Connected Parking | Hasta 4 veces por año: Europa: SÁB 21:00 - LUN 5:00 UTC América: DOM 03:00 - LUN 11:00 UTC |
SAP Consumer Insight 365 | Hasta 4 veces por año: APJ: SÁB 15:00 – DOM 1:00 UTC |
SAP Consumer Sales Intelligence | Hasta 4 veces por año: Europa: LUN 22:00 - MAR 4:00 América: MAR 22:00 - MIÉ 4:00 |
SAP Conversational AI | Hasta 4 veces por año: SÁB 4:00 a DOM 4:00 UTC |
SAP Customer Attribution | Hasta 4 veces por año: América: SÁB 13:00 – DOM 13:00 UTC Europa: SÁB 07:00 – DOM 07:00 UTC |
SAP Customer Engagement Center | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 15:00 - DOM 19:00 UTC Europa: VIE 22:00 - LUN 2:00 UTC América: SÁB 4:00 – LUN 8:00 UTC |
SAP Customer Order Sourcing | Hasta 4 veces por año durante 8 horas: APJ: VIE 21:00 - SÁB 5:00 UTC VIE 14:00 - VIE 18:00 UTC Europa: SÁB 4:00 - SÁB 12:00 UTC VIE 22:00 - SÁB 2:00 América: SÁB 10:00 - SÁB 18:00 UTC SÁB 4:00 - SÁB 8:00 UTC |
SAP Data Custodian | Hasta 4 veces por año: Europa: SÁB 4:00 – DOM 4:00 UTC América: SÁB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Digital Manufacturing Cloud | Hasta 4 veces por año Europa, América: SÁB 10:00 - SÁB 22:00 UTC |
SAP Digital Payments | Hasta 4 veces por año: SÁB 7:00 - DOM 13:00 UTC |
SAP Distributed Manufacturing | Hasta 4 veces por año: Europa: VIE 3:30 – VIE 15:30 UTC |
SAP Edge Services | Hasta 4 veces por año: VIE 22:00 a LUN 3:00 UTC |
SAP Enable Now | Hasta 4 veces por año: APJ: JUE 8:00 - JUE 22:00 UTC Europa: JUE 15:00 - VIE 5:00 UTC América: JUE 21:00 - VIE 11:00 UTC |
SAP Enterprise Architecture Designer, edición en la nube | Hasta 4 veces por año: Europa: SÁB 08:00 - SÁB 20:00 UTC |
SAP Enterprise Chatbot | Hasta 4 veces por año: APJ: SÁB 15:00 – DOM 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 – DOM 22:00 UTC América: DOM 4:00 - LUN 4:00 UTC Tiempo máximo de inactividad: 24 horas Cada xxxxxxx xxxxxx xx xxxxx, junio, septiembre y diciembre |
SAP Enterprise Messaging | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 14:00 - VIE 18:00 UTC Europa: VIE 22:00 - SÁB 2:00 UTC América: SÁB 4:00 - SÁB 8:00 UTC |
SAP Financial Statements Insights | Hasta 4 veces por año: APJ, Europa, América: SÁB 7:00 – SÁB 13:00 UTC |
SAP Health Engagement | Hasta 4 veces por año: Europa: VIE 4:00 - VIE 10:00 UTC América: SÁB 5:00 - SÁB 11:00 UTC |
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences | Hasta 4 veces por año: Planificado 4 veces al año para actualizaciones regulares: Febrero, mayo, agosto, noviembre |
SAP Innovation Management | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 14:00 - LUN 6:00 UTC Europa: VIE 21:00 - LUN 14:00 UTC América: SÁB 3:00 – LUN 20:00 UTC |
SAP Integrated Business Planning S/4HANA Cloud Edition | Hasta 4 veces por año: XXXX: VIE 1:00 – SÁB 1:00 UTC APJ: VIE 21:00 - SÁB 21:00 UTC Europa: SÁB 4:00 – DOM 4:00 UTC América: SÁB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Intelligent Product Design | Hasta 4 veces por año: APJ: SÁB 00:00 y DOM 00:00 UTC Europa: SÁB 7:00 y DOM 7:00 UTC América: SÁB 15:00 – DOM 15:00 UTC |
SAP IoT Application Enablement | Hasta 4 veces por año: APJ: SÁB 00:00 - SÁB 12:00 UTC Europa: SÁB 7:00 - SÁB 19:00 UTC América: SÁB 3:00 - SÁB 15:00 UTC |
SAP IoT Connect 365 | Hasta 4 veces por año: SÁB 7:00 - SÁB 13:00 UTC |
SAP Knowledge Workspace | Hasta 8 veces por año |
SAP Jam Collaboration SAP Jam Communities SAP Learning Hub SAP SuccessFactors HXM Suite (excepto Employee Central Payroll) | Hasta 6 veces por año: XXXX: VIE 19:00 - SÁB 2:00 UTC APJ: VIE 15:00 - VIE 22:00 UTC Europa: VIE 22:00 - SÁB 5:00 UTC América: SÁB 4:00 - SÁB 23:00 UTC |
SAP Xxxxxxxx XxX | Hasta 4 veces por año. APJ: SÁB 15:00 – SÁB 19:00 UTC Europa: SÁB 22:00 – DOM 2:00 UTC América: DOM 4:00 – DOM 8:00 UTC |
SAP Xxxxxxxx XxX Bridge SAP Multi-Bank Connectivity | Hasta 4 veces por año APJ: VIE 14:00 - DOM 19:00 UTC Europa: VIE 21:00 - LUN 2:00 UTC América: SÁB 3:00 – LUN 8:00 UTC |
SAP Xxxxxxxx Machine Learning Foundation SAP Sales y SAP Service | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 22:00 - SÁB 22:00 UTC Europa: SÁB 5:00 - DOM 5:00 UTC América: SÁB 11:00 - DOM 11:00 UTC |
SAP Litmos Training, todas las ediciones View Central | Hasta 4 veces por año APJ: VIE 17:00 - VIE 22:00 UTC Europa: VIE 22:00 - SÁB 03:00 UTC América: SÁB 00:00 - SÁB 05:00 UTC |
SAP Live Customer Cloud | Hasta 4 veces por año: APJ: SÁB 15:00 – 21:00 UTC Europa: SÁB 22:00 - DOM 4:00 UTC América: DOM 4:00 – 10:00 UTC |
SAP Localization Hub, servicio de generación de informes de conformidad avanzada | Hasta 12 veces por año: Período de cuatro (4) horas, acerca del que SAP avisará al menos una (1) antes. |
SAP Localization Hub, electronic invoicing for Brazil (nota fiscal electronica) | Hasta 4 veces por año: Europa: DOM 3:00 UTC América: SÁB 3:00 UTC |
SAP Logistics Business Network; SAP Logistics Business Network, opción de colaboración xx xxxxx SAP Logistics Business Network, rastreabilidad de materiales | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 21:00 - SÁB 21:00 UTC Europa: SÁB 4:00 – DOM 4:00 UTC América: SÁB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Logistics Business Network, seguimiento y monitorización globales | Semanas impares 5:00 - 7:00 UTC |
SAP Marketing Cloud | Hasta 4 veces por año: XXXX: VIE 1:00 – SÁB 1:00 UTC APJ: VIE 21:00 - SÁB 21:00 UTC Europa: SÁB 4:00 – DOM 4:00 UTC América: SÁB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Market Communication for Utilities | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 14:00 - SÁB 2:00 UTC Europa: VIE 22:00 - SÁB 10:00 UTC América: SÁB 4:00 - SÁB 16:00 UTC |
SAP Market Rates Management | Hasta 10 veces por año |
SAP Network Logistics Hub (anteriormente, SAP Connected Logistics) | Hasta 4 veces por año: APJ, Europa, América: Cualquier día de semana: 3:30 - 7:30 UTC |
SAP Omnichannel Promotion Pricing | Hasta 4 veces por año durante 8 horas: APJ: VIE 21:00 - SÁB 5:00 UTC VIE 14:00 - VIE 18:00 UTC Europa: SÁB 4:00 - SÁB 12:00 UTC VIE 22:00 - SÁB 2:00 UTC América: SÁB 10:00 - SÁB 18:00 UTC SÁB 4:00 - SÁB 8:00 UTC |
SAP Predictive Engineering Insights | Hasta 8 veces por año: APJ, Europa, América: VIE 15:00 - LUN 7:00 UTC |
SAP Predictive Maintenance and Service, edición en la nube | Hasta 4 veces por año: Europa: DOM 1:30 - DOM 05:30 UTC |
SAP Product Content Hub | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 21:00 - SÁB 21:00 UTC Europa: SÁB 4:00 a DOM 4:00 UTC América: SÁB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Product Stewardship Network | Hasta 4 veces por año: APJ, Europa, América: MAR 4:00 - MAR 11:00 UTC |
SAP RealSpend | Hasta 4 veces por año: APJ, Europa, América: SÁB 7:00 - SÁB 13:00 UTC |
SAP Resolve | Hasta 4 veces por año: APJ, Europa, América: SÁB 3:00 – LUN 8:00 UTC |
SAP Search and Discovery | Hasta 8 veces por año Europa: VIE 3:30 – VIE 15:30 UTC |
SAP Service Ticket Intelligence | Hasta 4 veces por año: Europa: MIÉ 2:00 - 4:00 UTC América: MIÉ 6:00 - 8:00 UTC |
SAP SportsOne | Una vez al año durante 8 horas. |
SAP Subscription Billing | Hasta 4 veces por año Europa: SÁB 22:00 – DOM 6:00 UTC América: DOM 4:00 - DOM 12:00 UTC |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | Hasta 6 veces por año: XXXX: VIE 19:00 - VIE 23:00 UTC APJ: VIE 15:00 - VIE 19:00 UTC Europa: VIE 22:00 - SÁB 2:00 UTC América: SÁB 4:00 - SÁB 8:00 UTC |
SAP Translation Hub | Hasta 12 veces por año: Durante un período de cuatro (4) horas, del cual SAP avisará al menos una (1) semana antes. |
SAP TwoGo | Hasta 12 veces por año: Europa: VIE 21:00 a LUN 2:00 UTC |
SAP Vehicle Insights | Hasta 4 veces por año: APJ: SÁB 11:00 - SÁB 23:00 UTC Europa: SÁB 07:00 - SÁB 19:00 UTC América: SÁB 13:00 – DOM 1:00 UTC |
SAP Vehicles Network | Hasta 4 veces por año: APJ: SÁB 14:00 – DOM 22:00 UTC Europa: SÁB 21:00 - LUN 5:00 UTC América: DOM 3:00 - LUN 11:00 UTC |
SAP Watch List Screening | Hasta 4 veces por año: VIE 7:00 a 22:00 |
SAP Work Manager, edición en la nube | Hasta 12 veces por año: Europa: JUE 18:00 - JUE 20:00 UTC |
Integración de plataforma de comercio para SAP Treasury and Risk Management y SAP Cash Management | Hasta 4 veces por año: APJ: SÁB 3:00 - SÁB 21:00 UTC Europa: SÁB 9:00 y DOM 3:00 UTC América: SÁB 3:00 - SÁB 21:00 UTC |
NOTA: Los períodos de mantenimiento y actualización de los productos que se encuentran en la lista de precios de Callidus están disponibles en el sitio web de Callidus. Para conocer más detalles, póngase en contacto con el soporte de Callidus.
SERVICIOS CLOUD DE PROVEEDORES | Mantenimiento regular Tiempo de inicio en UTC por región | Duración | Comentarios y actualizaciones principales Período en UTC por región |
Ruum de SAP | APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 1 hora | Hasta 3 veces por año |
SAP Access Violation Management de Greenlight | APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 1 hora | Hasta 12 veces por año: Cada 4to xxxxxx xx xxxxx y septiembre 23:00 UTC – 03:00 UTC |
SAP Account Reconciliation and Automation de BlackLine SAP Account Reconciliation and Automation de BlackLine, edición premier SAP Intercompany Financial Hub de BlackLine | APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 1 hora | Hasta 12 veces por año: Mediante solicitud a SAP |
SAP Advanced Data Migration de Syniti, edición en la xxxx | XXXX: VIE 19:00 UTC APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 4 horas | |
SAP Archiving and Document Access de OpenText, edición en la nube | APJ: SÁB 07:00 UTC y MIÉ 10:00 UTC Europa: Frankfurt VIE 19:00 UTC y MIÉ 22:00 UTC | 5 horas 3 horas 5 horas 3 horas | Hasta 12 veces por año: |
Amstelveen VIE 19:00 UTC y MIÉ 22:00 UTC y DOM 15:00 UTC América: Toronto SÁB 1:00 UTC y MAR 20:00 UTC | 5 horas 3 horas 2 horas 5 horas 3 horas | ||
Ashburn SÁB 2:00 UTC | 4 horas | ||
Austin SÁB 1:00 UTC y MAR 20:00 UTC | 5 horas 3 horas | ||
Lithia Springs SÁB 1:00 UTC y MAR 20:00 UTC y DOM 2:00 UTC | 5 horas 3 horas 4 horas | ||
SAP Assessment Management de Questionmark | Europa: SÁB 9:00 UTC América: SÁB 10:00 UTC | 12 horas | Períodos de mantenimiento regular el tercer sábado de cada mes |
SAP Commerce Marketplace Management de Mirakl | De 00:00 a 8:00 UTC previa solicitud por escrito del socio y acuerdo mutuo. | 4 horas | Previa solicitud por escrito del socio y acuerdo. |
SAP Communication Center de ANCILE | OPCIÓN 1 APJ: LUN y MIÉ 18:00 UTC Europa: MAR y JUE 1:00 UTC América: MAR y JUE 7:00 UTC | 2 horas | El cliente puede seleccionar cualquiera de las opciones de períodos de mantenimiento 1 o 2 |
OPCIÓN 2: APJ: VIE 18:00 UTC Europa: SÁB 1:00 UTC América: SÁB 7:00 UTC | 4 horas | ||
SAP Content Stream de Skillsoft | DOM 18:00 UTC | 2 horas | Ninguno |
SAP Data Visualization de Zoomdata | APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 4 horas | Hasta 4 veces por año: LUN 23:00 - MAR 3:00 hora local de la región |
SERVICIOS CLOUD DE PROVEEDORES | Mantenimiento regular Tiempo de inicio en UTC por región | Duración | Comentarios y actualizaciones principales Período en UTC por región |
SAP Digital Asset Management Cloud de OpenText | Europa: SÁB 19:00 UTC DOM 15:00 UTC América: SAB 1:00 UTC DOM 02:00 a.m. UTC | 5 horas 2 horas 5 horas 4 horas | Hasta 52 veces por año |
SAP Dynamic Pricing de GK | APJ: SÁB 3:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 8 horas | Hasta 4 veces por año: |
SAP Energy Self-Service Accelerator for Utilities de SEW, edición en la nube (suplemento) | APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 4 horas | Ninguno. |
SAP Extended Enterprise Content Management de OpenText, opción en la nube | APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 4 horas | Hasta 12 veces por año: APJ: VIE 16:00 a 20:00 UTC+8 Europa: VIE 9:00 a 13:00 UTC+1 América: VIE 3:00 a 7:00 UTC-5 |
SAP Extended Enterprise Content Management de OpenText, add- on para operaciones y proyectos de capital | Europa: Amstelveen, NL, y Woking, GB (instalaciones con capacidad doble) VIE 20:00 UTC DOM 16:00 (este período se puede usar un máximo de 4 veces por año) América: Lithia Springs, GA,y Allen, TX (instalaciones con capacidad doble) SÁB 2:00 UTC DOM 3:00 UTC | 5 horas 2 horas 5 horas 4 horas | Hasta 1 vez por año: Una actualización importante del sistema no se haría más de una vez al año y la actividad de actualización y mantenimiento se planificará alrededor de los períodos de mantenimiento establecidos y no debería requerir tiempo de inactividad adicional. |
SAP Extended Enterprise Content Management de OpenText, add- on para Microsoft Office 365 | APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 4 horas | Hasta 1 vez por año: |
SAP Knowledge Central de Mindtouch | OPCIÓN 1 APJ: LUN y MIÉ 18:00 UTC Europa: MAR y JUE 1:00 UTC América: MAR y JUE 7:00 UTC OPCIÓN 2: APJ: VIE 18:00 UTC Europa: SÁB 1:00 UTC América: SÁB 7:00 UTC | 2 horas 4 horas | Hasta 4 veces por año: El cliente puede seleccionar cualquiera de las opciones de períodos de mantenimiento 1 o 2 APJ: VIE 14:00 - SÁB 14:00 UTC Europa: VIE 21:00 - SÁB 21:00 UTC América: SÁB 3:00 y DOM 3:00 UTC |
SAP Mobile Consumer Assistant de GK, edición en la nube | APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 4 horas | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 21:00 - SÁB 21:00 UTC Europa: SÁB 4:00 – DOM 4:00 UTC América: SÁB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Omnichannel Point-of-Sale de GK | XXXX VIE 19:00 UTC APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 4 horas | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 14:00 - SÁB 14:00 UTC Europa: VIE 22:00 - SÁB 22:00 UTC América: SÁB 4:00 – DOM 4:00 UTC |
SAP Process Mining de Celonis, edición en la nube | APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 4 horas | Hasta 4 veces por año: APJ: VIE 21:00 - SÁB 21:00 UTC Europa: SÁB 4:00 – DOM 4:00 UTC América: SÁB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Productivity Pak de Ancile | APJ: SÁB 13:00 UTC Europa: SÁB 20:00 UTC América: DOM 2:00 UTC | 6 horas | Hasta 4 veces por año: APJ: SÁB 13:00 – SÁB 19:00 UTC Europa: SÁB 20:00 – DOM 2:00 UTC América: DOM 2:00 – DOM 8:00 UTC |
SERVICIOS CLOUD DE PROVEEDORES | Mantenimiento regular Tiempo de inicio en UTC por región | Duración | Comentarios y actualizaciones principales Período en UTC por región |
SAP Quality Center, LoadRunner y StormRunner de Micro Focus | Europa: DOM 8:00 UTC | 2 horas | Hasta 12 veces por año. |
SAP S/4HANA Cloud Invoice Processing de OpenText | Europa: VIE 20:00 a SÁB 1:00 UTC DOM 16:00 a DOM 18:00 UTC (este período se puede usar un máximo de 4 veces por año) América: VIE 15:00 a SÁB 20:00 UTC SÁB 16:00 a DOM 20:00 UTC | 2 horas | |
SAP Scheduling and Resource Management de ClickSoftware | APJ: SÁB 15:00 UTC Europa: SÁB 22:00 UTC América: DOM 4:00 UTC | 4 horas | Hasta 2 veces por año 30 xx xxxxx, 31 de diciembre |
SAP Signature Management de DocuSign | Ninguno | N/C | |
SAP SuccessFactors Document Management de OpenText | Europa: SÁB 19:00 UTC DOM 15:00 UTC América: SAB 1:00 UTC DOM 02:00 a.m. UTC | 5 horas 2 horas 5 horas 4 horas | Hasta 52 veces por año |
SAP Time and Attendance Management de Workforce Software SAP Workforce Forecasting and Scheduling de WorkForce Software | APJ: SÁB 13:00 UTC Europa: SÁB 20:00 UTC América: DOM 2:00 UTC | 4 horas | |
SAP Time Management por Kronos | APJ: VIE 14:00 UTC Europa: VIE 23:00 UTC América: VIE 19:00 UTC | 4 horas | Hasta 4 veces por año. |
SAP Trade Repository Reporting de Virtusa | APJ, Europa, América: Días de semana 19:00 UTC APJ, Europa, América: Cada cuarto LUN de cada mes 23:00 UTC | 2 horas 4 horas | APJ, Europa, América: SÁB 5:00 - DOM 20:00 UTC |
SAP U.S. Benefits Management de Benefitfocus | América: SÁB 4:00 UTC | 8 horas | |
SAP User Experience Management de Knoa | Europa: MIÉ 21:00 UTC América: SÁB 10:00 UTC JUE 3:00 UTC | 2 horas 12 horas 2 horas |