CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS CLOUD DE SAP
CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS CLOUD DE SAP
1. Contrato de Nivel de Servicio
Este Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP establece el Contrato de Nivel de Servicio de Disponibilidad del Sistema ("SLA") para la versión productiva de los Servicios Cloud de SAP correspondientes que el cliente ha suscrito ("Servicios Cloud de SAP") con SAP mediante un Formulario de Pedido.
Este Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP no deberá aplicarse a ningún Servicio Cloud de SAP para el que el SLA de Disponibilidad del Sistema esté especificado explícitamente en los Términos y Condiciones Adicionales correspondientes para dicho Servicio Cloud de SAP o para el que la aplicabilidad del SLA de Disponibilidad del Sistema esté excluida de forma expresa en el Contrato.
2. Definiciones
"Inactividad" son los Minutos Totales al mes durante los cuales la versión productiva del Servicio Cloud de SAP correspondiente no está disponible, salvo para las Inactividades Excluidas.
"Mes" es un mes natural.
"Tarifas de Suscripción Mensual" son las tarifas de suscripción mensual (o 1/12 de la tarifa anual) que se pagan por el Servicio Cloud que no ha cumplido con el SLA de Disponibilidad del Sistema.
"Minutos Totales al Mes" se miden 24 horas los 7 días de la semana durante un Mes. "UTC" es la Hora Universal Coordinada estándar.
3. SLA de Disponibilidad del Sistema y Créditos
3.1 Proceso de reclamación, Informes
El Cliente puede reclamar un crédito en la cantidad que se describe en la tabla de la Sección 3.2 siguiente en caso de que no se cumpla con el SLA de Disponibilidad del Sistema. El Cliente podrá aplicar dicho crédito en una futura factura relacionada con el Servicio Cloud de SAP que no cumplió con el SLA de Disponibilidad del Sistema.
Las reclamaciones relacionadas con este Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP deberán efectuarse de buena fe y mediante el envío de un caso de soporte dentro de los treinta (30) días laborables posteriores al final del mes en cuestión en el que SAP no cumplió con el SLA de Disponibilidad del Sistema.
SAP proporcionará a los clientes un informe mensual en el que se describirá el porcentaje de Disponibilidad del Sistema para el Servicio Cloud de SAP correspondiente ya sea (i) por correo electrónico previa solicitud del cliente al gestor de cuentas de SAP que se le haya asignado, o (ii) a través del Servicio Cloud de SAP o (iii) a través de un portal en línea a disposición de los clientes, siempre y cuando dicho portal esté disponible.
3.2 Disponibilidad del sistema
El porcentaje de Disponibilidad del Sistema se calcula de la forma siguiente:
Porcentaje de Disponibilidad del Sistema =
( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 − 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒
SLA de Disponibilidad del Sistema | Porcentaje de Disponibilidad del Sistema del 99,5 % durante cada Mes para las versiones de producción |
Crédito | 2% de las Tarifas de Suscripción Mensual para cada 1% por debajo del SLA de Disponibilidad del Sistema, que no debe superar el 100% de las Tarifas de Suscripción Mensual |
Período de Inactividad | Minutos totales del mes atribuibles a: |
Excluido | (i) un Período de Inactividad Planificado para el que se describe una Ventana |
de Mantenimiento Habitual en la Sección 4 siguiente, o bien (ii) cualquier | |
otra Ventana de Actualización Principal descrita en la Sección 5 notificada al | |
cliente con, al menos, cinco (5) días laborables de antelación a la fecha de | |
dicha Ventana de Actualización Principal, o (iii) falta de disponibilidad |
causada por factores que están fuera del control razonable de SAP, tales como eventos impredecibles e imprevisibles que no podrían haberse evitado incluso en el ejercicio de un cuidado razonable. | |
Período de Inactividad Planificado | La Inactividad Planificada para los correspondientes Servicios Cloud de SAP a los que el cliente está suscrito se especifica en la Sección 4 siguiente titulada "Ventanas de Mantenimiento para los Servicios Cloud de SAP". |
4. Ventanas de Mantenimiento para los Servicios Cloud de SAP
SAP puede utilizar las siguientes ventanas de mantenimiento para la Inactividad Planificada especificada a continuación. Las zonas horarias se refieren a la ubicación del centro de datos principal en el que está alojado el Servicio Cloud de SAP. SAP avisará al Cliente con una antelación razonable y sin demora sobre las actualizaciones principales o el mantenimiento de emergencia que se realicen en los Servicios Cloud de SAP.
4.1 Ventanas de Mantenimiento Semanal para los Servicios Cloud de SAP - Ventanas Estándar
Las ventanas de mantenimiento estándar semanal de SAP están planificadas tal como se especifican a continuación para los Servicios Cloud en esta sección:
Fecha de inicio en UTC por región
XXXX VI 19:00 UTC
APJ SÁ 15:00h UTC
Europa: SÁ 22:00h UTC América DO 4:00h UTC
Las ventanas de mantenimiento anteriormente mencionadas definen la inactividad planificada máxima a partir de la cual algunos servicios cloud se consumen solo parcialmente.
Duraciones de las ventanas de mantenimiento de los Servicios Cloud | |
SAP Asset Manager SAP Browse Manager and Conversion Manager SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Credential Stores SAP Connected Parking SAP Customer Identity, SAP Customer Identity, complemento B2B, SAP Customer Consent, SAP Customer Profile SAP Enterprise Messaging SAP Exchange Media SAP Xxxxx Cloud SAP Logistics Business Network, global track and trace SAP Merchandising TwoGo de SAP SAP Vehicles Network SAP Work Manager, Cloud Edition | Tiempo de Inactividad Cero |
Ruum de SAP S/4HANA Cloud para integración de crédito S/4HANA Cloud para pagos del cliente SAP Big Data Margin Assurance, cloud edition SAP Brand Impact SAP Cloud Peering SAP Cloud Platform Gamification SAP Data Quality Management SAP Knowledge Workspace SAP Public Budget Formulation, cloud edition SAP Service Ticket Intelligence (anteriormente, SAP Service Ticketing) | 1 hora |
SAP AI Business Services SAP Agile Data Preparation SAP Cash Application SAP Cloud Platform API Management SAP Cloud Platform Integration SAP Connected Goods SAP Customer Attribution SAP Digital Payments SAP Document Compliance, opción de facturación de entrada y salida para Brasil SAP Health Engagement SAP Innovation Management SAP IoT Application Enablement SAP Xxxxxxxx IoT SAP Localization Hub, servicio avanzado de generación de informes sobre cumplimiento SAP Market Rates Management SAP Multi – Bank Connectivity SAP Network Logistics Hub (anteriormente, SAP Connected Logistics) SAP Predictive Maintenance and Service, cloud edition SAP Resolve SAP Roambi | 2 horas |
SAP Digital Manufacturing Cloud SAP Financial Statements Insights SAP RealSpend | 3 horas |
Fieldglass S/4HANA Cloud Edition SAP Agent Connection SAP Analytics Cloud (antes BusinessObjects Cloud, Cloud for Analytics o Cloud for EPM (incluye Cloud for Planning)) SAP Analytics Hub SAP Asset Intelligence Network SAP Asset Strategy and Performance Management SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 SAP Business ByDesign SAP Cloud for Customer SAP Cloud for Energy SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense SAP Cloud Identity Access Governance SAP Cloud Platform, entorno ABAP SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment, Infrastructure SAP Cloud Platform Consent Repository SAP Cloud Platform Excise Tax Service SAP Cloud Platform, Hyperledger Fabric SAP Cloud Platform Job Scheduler SAP Cloud Platform Master Data para los Socios Empresariales SAP Cloud Platform Mobile Service para la gestión de apps y dispositivos SAP Cloud Platform Mobile Service para SAP Xxxxx SAP Cloud Platform, MultiChain SAP Cloud Platform Personal Data Manager SAP Cloud Platform, Quorum SAP Cloud Platform, servicio SAP HANA, Enterprise edition SAP Cloud Platform, servicio SAP HANA, Standard edition SAP Cloud Platform API Management SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Commerce Cloud | 4 horas |
SAP Commerce Cloud, servicios basados en el contexto SAP Connected Agriculture SAP Consumer Insight 365 SAP Consumer Sales Intelligence SAP Contact Center 365 SAP Conversational AI SAP CoPilot SAP CPQ, edición para la configuración de variante SAP Customer Engagement Center SAP Customer Order Sourcing SAP Data Custodian SAP Data Intelligence SAP Privacy Governance SAP Data Warehouse Cloud SAP Distributed Manufacturing SAP Document Compliance, opción de facturación para PEPPOL SAP Edge Services SAP Enable Now SAP Enterprise Architecture Designer, cloud edition SAP Enterprise Chatbot SAP Entitlement Management SAP Field Service Management, SAP Crowd Service SAP XXXX Xxxxx SAP Integrated Business Planning SAP Intelligent Product Design SAP Intelligent Notification 365 SAP Intelligent Robotic Process Automation SAP Xxxxxxxx IoT Bridge SAP Xxxxxxxx Machine Learning Foundation SAP Live Customer Cloud SAP Localization Hub, servicios fiscales SAP Logistics Business Network; SAP Logistics Business Network, freight collaboration option SAP Logistics Business Network project44, complemento SAP Loyalty SAP Marketing Cloud SAP Market Communication for Utilities SAP Omnichannel Promotion Pricing SAP Product Configuration add on for SAP Commerce, SAP Product Configuration Intelligence, SAP Product Configuration SAP Product Content Hub SAP Product Stewardship Network SAP Project Intelligence Network SAP Qualtrics SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud SAP Search and Discovery SAP Subscription Billing SAP SuccessFactors People Analytics SAP Supply Base Optimization SAP Translation Hub SAP Upscale Commerce SAP Vehicle Insights SAP Watch List Screening Integración de la plataforma comercial para SAP Treasury and Risk Management y SAP Cash Management |
4.2 Ventanas de Mantenimiento Semanal para los Servicios Cloud de SAP - Ventanas Individuales Debido a motivos empresariales específicos, los Servicios Cloud de SAP que se enumeran a continuación utilizan ventanas de mantenimiento individuales
Duraciones de Servicios Cloud con ventanas de mantenimiento individuales | ||||
Servicio Cloud | Ventana de Mantenimiento | Duración | ||
Concur | Europa: SÁB 22:00h UTC (invierno) SÁB 21:00h UTC (verano) América: DOM 1:00h UTC (invierno) DOM 12:00h UTC (verano) | 4 horas | ||
SAP Agent Performance Management (antes Producer Pro) | Invierno: Verano: | DOM 8:00h UTC DOM 7:00 h UTC | 6 horas | |
Servicios Cloud de SAP Ariba | XXXX: APJ: Europa: América: | VIE 19:00h UTC SÁB 15:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 12:00h UTC | 4 horas | |
SAP Business One Cloud, SAP-Hosted Option | Europa: LUN 12:00h UTC América: América del Norte: LUN 7:00h UTC Latinoamérica: LUN 4:00h UTC | 4 horas | ||
SAP Cloud Appliance Library | Cada dos semanas (semanas naturales impares): APJ, Europa, América: JUE 6:00h UTC | 1 hora | ||
SAP SAP | Commissions Territory and Quota | Invierno: Verano: | DOM 8:00h UTC DOM 7:00 h UTC | 6 horas |
SAP | CPQ | Cada tercer sábado de cada mes. Invierno 2:00h UTC Verano 1:00h UTC | 4 horas | |
SAP Event Ticketing, Event Ticketing Pro | Europa: DOM 23:00h UTC América: LUN 4:00h UTC y | 5 horas 5 horas | ||
SAP Intelligent Sales Execution | Invierno: Verano: | DOM 8:00h UTC DOM 7:00 h UTC | 6 horas | |
SAP | IoT Connect 365 | Hasta una vez al mes: SÁB 22:00h UTC | 4 horas | |
SAP Jam Collaboration | XXXX: | VIE 19:00h UTC | ||
SAP Jam Communities | APJ: | SÁB 15:00h UTC | ||
SAP Learning Hub | Europa: | SÁB 19:00h UTC (Ámsterdam | ||
SAP SuccessFactors HXM Suite (salvo Employee | CD2 y St Leon Rot CD12) | 7 horas | ||
Central Payroll) | SÁB 22:00h UTC (Biere CD16 y | |||
SAP SuccessFactors Visa and Permit Management. | Moscú CD18) | |||
América: | DOM 4:00h UTC | |||
SAP Litmos Training, todas las ediciones ViewCentral | Cada dos semanas APJ: VIE 17:00h UTC Europa: VIE 22:00h UTC América: SÁB 12:00h UTC | Cada dos semanas: 2 horas | ||
Mensual – Tercer domingo Todas las regiones: DOM 1:00h UTC (verano) | Mensual: 5 horas | |||
SAP Logistics Business Network, opción de rastreabilidad de materiales | XXXX: VIE 19:00h UTC APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 4 horas | ||
Horas de implementación temprana: Europa: JUE 9:00h UTC | 2 horas | |||
SAP Predictive Engineering Insights | APJ, Europa, América VIE 15:00h UTC | 2 horas | ||
SAP Product Lifecycle Costing, cloud edition | Mensual: Europa: América: | SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 6 horas | |
SAP | Sports One | Cada dos semanas: APJ: LUN 22:00h UTC Europa: MAR 5:00h UTC América: MAR 11:00h UTC | 2 horas | |
APJ: MIÉ 22:00h UTC Europa: JUE 5:00h UTC América: JUE 11:00h UTC | 1 hora | |||
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | XXXX: APJ: Europa: América: | VIE 19:00h UTC SÁB 15:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 4 horas | |
SAP | Work Zone | XXXX: | VIE 19:00h UTC | |
SAP | Work Zone para RR. HH. | APJ: | SÁB 15:00h UTC | |
Europa: | VIE 22:00h UTC (Ámsterdam | |||
CD2 y St Leon Rot CD12) | 7 horas | |||
SÁB 22:00h UTC (Biere CD16 y | ||||
Moscú CD18) | ||||
América: | DOM 4:00h UTC | |||
5. Ventanas de Actualización Principal para Servicios Cloud de SAP
Para cambios de mayor alcance en los Servicios Cloud de SAP, como la modificación de las versiones del producto, SAP utiliza las siguientes Ventanas de Actualización Principal para los Servicios Cloud de SAP
Servicios Cloud con Ventanas de Actualización Principal | |
Servicio Cloud | Ventanas de Actualización Principal |
Fieldglass | Hasta 5 veces al año: (requiere una notificación con 5 días de antelación): Europa: VIE 21:00h UTC – DOM 14:00h UTC América: SÁB 5:00h – DOM 21:00h UTC |
Ruum de SAP | Hasta 3 veces al año. |
SAP Agile Data Preparation | Hasta 4 veces al año: SÁB 1:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Analytics Cloud (antes BusinessObjects Cloud, Cloud | Hasta 4 veces al año: |
for Analytics o SAP Cloud for EPM (incluye Cloud for | XXXX: VIE 22:00h - SÁB 1:00h UTC |
Planning)) | APJ: SÁB 15:00h – SÁB 21:00h UTC |
Europa: SÁB 22:00h – DOM 4:00h UTC | |
América: DOM 4:00h – DOM 10:00h UTC | |
*Estas Ventanas de Mantenimiento son independientes y adicionales a | |
las Ventanas de Mantenimiento de la SAP Cloud Platform subyacente. | |
SAP Analytics Hub SAP Roambi SAP SuccessFactors People Analytics | Hasta 4 veces al año: XXXX: VIE 22:00h - SÁB 1:00h UTC APJ: SÁB 15:00h – SÁB 21:00h UTC |
Europa: SÁB 22:00h – DOM 4:00h UTC | |
América: DOM 4:00h – DOM 10:00h UTC | |
Servicios Cloud de SAP Ariba | Hasta 2 Veces al año: XXXX: VIE 22:00h - SÁB 3:00h UTC APJ, Europa, América: SÁB 19:00h – DOM 3:00h UTC |
SAP Asset Intelligence Network | Hasta 4 veces al año: Europa: DOM 1:30h – DOM 5:30h UTC América: DOM 7:00h – DOM 11:00h UTC |
SAP Asset Manager | Hasta 4 veces al año: |
SAP Big Data Margin Assurance, cloud edition | APJ: SÁB 12:00h – SÁB 6:00h UTC |
SAP Connected Agriculture | Europa: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC |
SAP Exchange Media | América: SÁB 13:00h – SÁB 19:00h UTC |
S/4HANA Cloud para integración de crédito | |
S/4HANA Cloud para pagos del cliente | |
SAP Supply Base Optimization | |
SAP Asset Strategy and Performance Management | Hasta 4 veces al año Europa: DOM 1:30h – DOM 5:30h UTC |
SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 | Hasta 4 veces al año: América: SÁB 4:00h - SÁB 14:00h UTC |
SAP BusinessByDesign | Hasta 4 veces al año: |
SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense | APJ: VIE 22:00h - SÁB 22:00h UTC Europa: SÁB 5:00h – DOM 5:00h UTC |
América: SÁB 11:00h – DOM 11:00h UTC | |
SAP Business One Cloud, SAP-hosted Option | Hasta 4 veces al año: Europa, América: SÁB 9:00h – SÁB 15:00h UTC |
SAP Cash Application | Hasta 4 veces al año: Europa: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC |
SAP Cloud Appliance Library | Hasta 12 veces al año, durante una ventana de una (1) hora que SAP dará a conocer con, al menos, una (1) semana de antelación. |
SAP Data Warehouse | Hasta 4 veces al año: Europa: SÁB 22:00h – DOM 2:00h UTC América: DOM 4:00h – DOM 8:00h UTC |
SAP Cloud for Customer | Hasta 4 veces al año: |
SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud | XXXX: VIE 22:00h - SÁB 7:00h UTC |
APJ: SÁB 10:00h – SÁB 22:00h UTC | |
GCN SÁB 15:00h – DOM 3:00h UTC Europa: SÁB 17:00h – DOM 5:00h UTC | |
América: SÁB 23:00h – DOM 11:00h UTC | |
SAP Cloud for Energy | Hasta 4 veces al año: Europa: VIE 3:30h – VIE 15:30h UTC |
SAP Cloud Identity Access Governance | Hasta 4 veces al año América: SÁB 13:00h – SÁB 19:00h UTC |
SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment Infrastructure. SAP Cloud Platform Credential Store SAP Cloud Platform Excise Tax Service SAP Cloud Platform Gamification SAP Cloud Platform, Hyperledger Fabric SAP Cloud Platform Job Scheduler SAP Cloud Platform, MultiChain SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Cloud Platform, Quorum SAP Cloud Platform, servicio SAP HANA, Enterprise edition SAP Cloud Platform, servicio SAP HANA, Standard edition SAP Xxxxx Cloud | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 2:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Agent Connection SAP Cloud Platform, entorno ABAP SAP Cloud Platform API Management SAP Commerce Cloud, servicios basados en el contexto SAP Entitlement Management SAP Intelligent Robotic Process Automation | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Cloud Platform API Management | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h - SÁB 14:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 22:00h UTC América: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC |
SAP Cloud Platform Consent Repository | Hasta 4 veces al año Europa: VIE 22:00h - SÁB 2:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Cloud Platform Integration SAP Document Compliance | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h - SÁB 2:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 16:00h UTC |
SAP Cloud Platform Master Data para Socios Empresariales SAP Crowd Service SAP Privacy Governance SAP Field Service Management SAP Localization Hub, servicios fiscales SAP Loyalty SAP Product Lifecycle Costing, Cloud Edition | Hasta 4 veces al año |
SAP Cloud Platform Personal Data Manager | Hasta 4 veces al año Europa: VIE 22:00h - SÁB 2:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Cloud Platform Mobile Service para la gestión de apps y dispositivos SAP Cloud Platform Mobile Service para SAP Xxxxx | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – SÁB 19:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 2:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Commerce Cloud SAP CPQ, edición para la configuración de variante SAP Product Configuration add on for Hybris Commerce SAP Product Configuration Intelligence SAP Product Configuration SAP Product Configuration como parte de SAP CPQ, edición para la configuración de variante | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – SÁB 23:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 6:00h UTC América: DOM 4:00h – DOM 0:00h UTC |
SAP Connected Goods SAP Contact Center 365 | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h UTC – DOM 19:00h UTC Europa: VIE 21:00h – LUN 2:00h UTC América: SÁB 3:00h – DOM 8:00h UTC |
SAP Connected Parking | Hasta 4 veces al año: Europa: SÁB 21:00h – LUN 5:00h UTC América: DOM 3:00h - LUN 11:00h UTC |
SAP Consumer Insight 365 | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – DOM 1:00h UTC |
SAP Consumer Sales Intelligence | Hasta 4 veces al año: Europa: LUN 22:00h – MAR 4:00h UTC América: MAR 22:00h – MIÉ 4:00h UTC |
SAP Conversational AI | Hasta 4 veces al año: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC |
SAP Customer Attribution | Hasta 4 veces al año: América: SÁB 13:00h – DOM 13:00h UTC Europa: SÁB 7:00h – DOM 7:00h UTC |
SAP Customer Engagement Center | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 15:00h UTC – DOM 19:00h UTC Europa: VIE 22:00h – LUN 2:00h UTC América: SÁB 4:00h – LUN 8:00h UTC |
SAP Customer Order Sourcing | Hasta 4 veces al año durante 8 horas: APJ: VIE 21:00h - SÁB 5:00h UTC VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – SÁB 0:00h UTC VIE 22:00h – SÁB 2:00h UTC América: SÁB 10:00h – SÁB 18:00h UTC SÁB 4:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Data Custodian | Hasta 4 veces al año: Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Digital Manufacturing Cloud | Hasta 4 veces al año Europa, América: SÁB 10:00h – SÁB 18:00h UTC |
SAP Digital Payments | Hasta 4 veces al año: SÁB 7:00h – DOM 13:00h UTC |
SAP Distributed Manufacturing | Hasta 4 veces al año: Europa: VIE 3:30h – VIE 15:30h UTC |
SAP Edge Services | Hasta 4 veces al año: VIE 22:00h - LUN 3:00h UTC |
SAP Enable Now | Hasta 4 veces al año: APJ: JUE 8:00h – JUE 22:00h UTC Europa: JUE 15:00h – VIE 5:00h UTC América: JUE 21:00h – VIE 11:00h UTC |
SAP Enterprise Architecture Designer, cloud edition | Hasta 4 veces al año: Europa: SÁB 8:00h – SÁB 20:00h UTC |
SAP Enterprise Chatbot | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – DOM 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 22:00h UTC América: DOM 4:00h- LUN 4:00h UTC Tiempo máximo de inactividad: 24 horas. Cada xxxxxxx xxxxxx xx xxxxx, junio, septiembre, diciembre. |
SAP Enterprise Messaging | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 2:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Financial Statements Insights | Hasta 4 veces al año: APJ, Europa, América: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC |
SAP XXXX Xxxxx | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Health Engagement | Hasta 4 veces al año: Europa: VIE 4:00h - VIE 10:00h UTC América: SÁB 5:00h – SÁB 11:00h UTC |
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences | Hasta 4 veces al año: 4 veces al año planificadas para las actualizaciones regulares: febrero, mayo, agosto, noviembre. APJ: SÁB 5:30h UTC Europa: SÁB 5:30h UTC América: SÁB 5:30h UTC |
SAP Innovation Management | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h – LUN 6:00h UTC Europa: VIE 21:00h – LUN 14:00h UTC América: SÁB 3:00h – LUN 20:00h UTC |
SAP Integrated Business Planning S/4HANA Cloud Edition | Hasta 4 veces al año: XXXX: VIE 1:00h - SÁB 1:00h UTC APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Intelligent Product Design | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 12:00h – DOM 12:00h UTC Europa: SÁB 7:00h – DOM 7:00h UTC América: SÁB 15:00h – DOM 15:00h UTC |
SAP IoT Application Enablement | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 12:00h – SÁB 0:00h UTC Europa: SÁB 7:00h – SÁB 19:00h UTC América: SÁB 3:00h – SÁB 15:00h UTC |
SAP IoT Connect 365 | Hasta 4 veces al año: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC |
SAP Knowledge Workspace | Hasta 8 veces al año |
SAP Jam Collaboration SAP Jam Communities SAP Learning Hub SAP SuccessFactors HXM Suite (salvo Employee Central Payroll) SAP SuccessFactors Visa and Permit Management. | Hasta 6 veces al año: XXXX: VIE 22:00h - SÁB 2:00h UTC APJ: VIE 15:00h – VIE 22:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 5:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 23:00h UTC |
SAP Xxxxxxxx IoT | Hasta 4 veces al año. APJ: SÁB 15:00h – SÁB 19:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 2:00h UTC América: DOM 4:00h – DOM 8:00h UTC |
SAP Xxxxxxxx XxX Bridge SAP Multi-Bank Connectivity | Hasta 4 veces al año APJ: VIE 14:00h UTC – DOM 19:00h UTC Europa: VIE 21:00h – LUN 2:00h UTC América: SÁB 3:00h – DOM 8:00h UTC |
SAP Xxxxxxxx Machine Learning Foundation | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 22:00h - SÁB 22:00h UTC Europa: SÁB 5:00h – DOM 5:00h UTC América: SÁB 11:00h – DOM 11:00h UTC |
SAP Litmos Training, todas las ediciones Vista Central | Hasta 4 veces al año APJ: VIE 17:00h – VIE 22:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 3:00h UTC América: SÁB 12:00h – SÁB 5:00h UTC |
SAP Live Customer Cloud | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – 21:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 4:00h UTC América: DOM 4:00h – 10:00h UTC |
SAP Localization Hub, servicio avanzado de generación de informes sobre cumplimiento | Hasta 12 veces al año: XXXX: VIE 19:00h – 23:00h APJ: SÁB 15:00h – 19:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 2:00h UTC América: DOM 4:00h – 8:00h UTC |
SAP Localization Hub, facturación electrónica para Brasil (nota fiscal electrónica) | Hasta 4 veces al año: Europa: DOM 3:00h UTC América: SÁB 3:00h UTC |
SAP Logistics Business Network; SAP Logistics Business Network, opción de colaboración de transporte SAP Logistics Business Network, rastreabilidad de materiales | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Logistics Business Network, global track and trace | Semanas Impares 5:00h - 7:00h UTC |
SAP Marketing Cloud | Hasta 4 veces al año: XXXX: VIE 1:00h - SÁB 1:00h UTC APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Market Communication for Utilities | Hasta 4 veces al año: Europa: VIE 22:00h - DOM 4:00h UTC |
SAP Market Rates Management | Hasta 10 veces al año |
SAP Network Logistics Hub (anteriormente, SAP Connected Logistics) | Hasta 4 veces al año: APJ, Europa, América: Cualquier día de la semana: 3:30h - 7:30h UTC |
SAP Omnichannel Promotion Pricing | Hasta 4 veces al año durante 8 horas: APJ: VIE 21:00h - SÁB 5:00h UTC VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – SÁB 0:00h UTC VIE 22:00h – SÁB 2:00h UTC América: SÁB 10:00h – SÁB 18:00h UTC SÁB 4:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Predictive Engineering Insights | Hasta 8 veces al año: APJ, Europa, América: VIE 15:00h – LUN 7:00h UTC |
SAP Predictive Maintenance and Service, Cloud Edition | Hasta 4 veces al año: Europa: DOM 1:30h – DOM 5:30h UTC |
SAP Product Content Hub | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Product Stewardship Network | Hasta 4 veces al año: APJ, Europa, América: MAR 4:00h - MAR 11:00h UTC |
SAP Project Intelligence Network | Hasta 12 veces al año: VIE 4:00h - VIE 16:00h UTC SAP dará a conocer la fecha al menos con una (1) semana de antelación. |
SAP RealSpend | Hasta 4 veces al año: APJ, Europa, América: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC |
SAP Resolve | Hasta 4 veces al año: APJ, Europa, América: SÁB 3:00h – LUN 8:00h UTC |
SAP Search and Discovery | Hasta 8 veces al año Europa: VIE 3:30h – VIE 15:30h UTC |
SAP Service Ticket Intelligence | Hasta 4 veces al año: Europa: MIÉ 2:00h - 4:00h UTC América: MIÉ 6:00h - 8:00h UTC |
SAP Sports One | Una vez al año, 8 horas |
SAP Subscription Billing | Hasta 4 veces al año Europa: SÁB 22:00h – DOM 6:00h UTC América: DOM 4:00h – DOM 0:00h UTC |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | Hasta 6 veces al año: XXXX: VIE 19:00h – VIE 23:00h UTC APJ: VIE 15:00h – VIE 19:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 2:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Translation Hub | Hasta 12 veces al año: Durante una ventana de 4 horas que SAP dará a conocer al menos con 1 semana de antelación. |
TwoGo de SAP | Hasta 12 veces al año: Europa: VIE 21:00h – LUN 2:00h UTC |
SAP Vehicle Insights | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 11:00h – SÁB 23:00h UTC Europa: SÁB 7:00h – SÁB 19:00h UTC América: SÁB 13:00h – DOM 1:00h UTC |
SAP Vehicles Network | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 14:00h – DOM 22:00h UTC Europa: SÁB 21:00h – LUN 5:00h UTC América: DOM 3:00h - LUN 11:00h UTC |
SAP Watch List Screening | Hasta 4 veces al año: VIE 7:00h - 22:00h UTC |
SAP Work Manager, Cloud Edition | Hasta 12 veces al año: Europa: JUE 18:00h – JUE 20:00h UTC |
SAP Work Zone SAP Work Zone para RR. HH. | Hasta 6 veces al año: XXXX: VIE 22:00h - SÁB 2:00h UTC APJ: VIE 14:00h – VIE 22:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 5:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 11:00h UTC |
Integración de la plataforma comercial para SAP Treasury | Hasta 4 veces al año: |
and Risk Management y SAP Cash Management | APJ: SÁB 3:00h – SÁB 21:00h UTC |
Europa: SÁB 9:00h – DOM 3:00h UTC | |
América: SÁB 3:00h – SÁB 21:00h UTC |
NOTA: Las ventanas de mantenimiento y actualización para los productos que aparecen en la lista de precios de Callidus están disponibles en xxxx://xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxx. Póngase en contacto con el departamento de soporte de Callidus para obtener más información.
SERVICIOS CLOUD CON LA MARCA DEL PROVEEDOR | Mantenimiento Habitual Fecha de inicio en UTC por región | Duración | Comentarios y Actualizaciones Principales Xxxxxx xxxxxxx en UTC por región |
SAP Access Violation Management de Greenlight | APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 1 hora | Hasta 12 veces al año: Cada 4º xxxxxx xx xxxxx y septiembre 23:00h UTC – 3:00h UTC |
SAP Account Reconciliation and Automation de BlackLine SAP Account Reconciliation and Automation de BlackLine, edición premier SAP Intercompany Financial Hub de Blackline | APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 1 hora | Hasta 12 veces al año: A petición de SAP |
SAP Advanced Data Migration de Syniti, Cloud Edition | XXXX: VIE 19:00h UTC APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 4 horas | |
SAP Archiving and Document Access Core de OpenText | APJ: SÁB 7:00h UTC y MIÉ 10:00h UTC Europa: Frankfurt VIE 19:00h UTC y MIÉ 22:00h UTC | 5 horas 3 horas 5 horas 3 horas | Hasta 12 veces al año: |
Amstelveen VIE 19:00h UTC y MIÉ 22:00h UTC y DOM 15:00h UTC América: Toronto SÁB 1:00h UTC y MAR 20:00h UTC | 5 horas 3 horas 2 horas 5 horas 3 horas | ||
Ashburn SÁB 2:00h UTC | 4 horas | ||
Austin SÁB 1:00h UTC y MAR 20:00h UTC | 5 horas 3 horas | ||
Lithia Springs SÁB 1:00h UTC y MAR 20:00h UTC y DOM 2:00h UTC | 5 horas 3 horas 4 horas | ||
SAP Assessment Management de Questionmark | Europa: SÁB 10:00h UTC América: SÁB 10:00h UTC | 12 horas | Ventanas de Mantenimiento Habitual el tercer sábado de cada mes |
SAP Commerce Marketplace Management de Mirakl | De 0:00h a 8:00h UTC previa solicitud por escrito del socio y de mutuo acuerdo. | 4 horas | Previa solicitud por escrito del socio y de mutuo acuerdo. |
SAP Communication Center de Ancile | OPCIÓN 1: APJ: LUN y MIÉ 18:00h UTC Europa: MAR y JUE 1:00h UTC América: MAR y JUE 7:00h UTC | 2 horas | El Cliente podrá seleccionar entre las opciones de ventana de mantenimiento 1 o 2. |
OPCIÓN 2: APJ: VIE 18:00h UTC Europa: SÁB 1:00h UTC América: SÁB 7:00h UTC | 4 horas | ||
SAP Content Stream de Skillsoft | DOM 18:00h UTC | 2 horas | Ninguno |
SAP Data Visualization de Zoomdata | APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 4 horas | Hasta 4 veces al año: LUN 23:00h – MAR 3:00h, hora local |
SAP Hybris Digital Asset Management Cloud de OpenText | Europa: SÁB 19:00h UTC DOM 15:00h UTC | 5 horas 2 horas | Hasta 52 veces al año |
América: SÁB 1:00h UTC DOM 2:00h UTC | 5 horas 4 horas |
SERVICIOS CLOUD CON LA MARCA DEL PROVEEDOR | Mantenimiento Habitual Fecha de inicio en UTC por región | Duración | Comentarios y Actualizaciones Principales Xxxxxx xxxxxxx en UTC por región | ||
SAP Dynamic Pricing de GK 1.0 | APJ: Europa: América: | SÁB 3:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 8 | horas | Hasta 4 veces al año: |
SAP Self-Service Accelerator for Utilities de SEW, Cloud Edition | APJ: Europa: América: | SÁB 15:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 4 | horas | Ninguno. |
SAP Extended Enterprise Content Management de OpenText, cloud edition | APJ: Europa: América: | SÁB 15:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 4 | horas | Hasta 12 veces al año: APJ: VIE 16:00h - 20:00h UTC+8 Europa: VIE 9:00h - 13:00h UTC+1 América: VIE 3:00h - 7:00h UTC–5 |
SAP Extended Enterprise Content Management de OpenText, complemento para proyectos y operaciones de capital | Europa: Amstelveen, NL, y Woking, GB (instalaciones con capacidad doble) VIE 20:00h UTC DOM 16:00h (esta ventana puede utilizarse | 5 2 | horas horas | Hasta 1 vez al año: No debe llevarse a cabo una actualización principal del sistema más de una vez al año y la actividad de actualización se planificará conforme a las ventanas de mantenimiento establecidas y no | |
un máximo de 4 veces al | requerirá períodos de inactividad fuera de | ||||
año.) | las mismas. | ||||
América: | |||||
Lithia Springs, GA, y Allen, TX | |||||
(instalaciones con capacidad doble) SÁB 2:00h UTC DOM 3:00h UTC | 5 4 | horas horas | |||
SAP Extended Enterprise Content Management de OpenText, complemento para Microsoft Office 365 | APJ: Europa: América: | SÁB 15:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 4 | horas | Hasta 1 vez al año: |
SAP Knowledge Central de Mindtouch | OPCIÓN 1: APJ: LUN y MIÉ 18:00h UTC Europa: MAR y JUE 1:00h UTC América: MAR y JUE 7:00h UTC OPCIÓN 2: APJ: VIE 18:00h UTC Europa: SÁB 1:00h UTC América: SÁB 7:00h UTC | 2 4 | horas horas | Hasta 4 veces al año: El Cliente podrá seleccionar entre las opciones de ventana de mantenimiento 1 o 2. APJ: VIE 14:00h - SÁB 14:00h UTC Europa: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC América: SÁB 3:00h – DOM 3:00h UTC | |
SAP Mobile Consumer Assistant de GK, Cloud Edition | APJ: Europa: América: | SÁB 15:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 4 | horas | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Omnichannel POS de GK | XXXX APJ: Europa: América: | VIE 19:00h UTC SÁB 15:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 4 | horas | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h - SÁB 14:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 22:00h UTC América: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC |
SAP Process Mining de Celonis, cloud edition | APJ: Europa: América: | SÁB 15:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 4 | horas | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SERVICIOS CLOUD CON LA MARCA DEL PROVEEDOR | Mantenimiento Habitual Fecha de inicio en UTC por región | Duración | Comentarios y Actualizaciones Principales Xxxxxx xxxxxxx en UTC por región |
SAP Productivity Pak de Ancile | APJ: SÁB 13:00h UTC Europa: SÁB 20:00h UTC América: DOM 2:00h UTC | 6 horas | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 13:00h – SÁB 19:00h UTC Europa: SÁB 20:00h – DOM 2:00h UTC América: DOM 2:00h – DOM 8:00h UTC |
SAP Quality Center, LoadRunner, y StormRunner de Micro Focus | Europa: DOM 8:00h UTC | 2 horas | Hasta 12 veces al año. |
Tratamiento de facturas de SAP S/4HANA Cloud de OpenText | Europa: VIE 20:00h - SÁB 1:00h UTC DOM 16:00h - DOM 18:00h UTC (esta ventana puede utilizarse un máximo de 4 veces al año.) América: VIE 15:00h - SÁB 20:00h UTC SÁB 16:00h – DOM 20:00h UTC | 2 horas | |
SAP Scheduling and Resource Management de ClickSoftware | APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 4 horas | Hasta 2 veces al año 30 xx xxxxx, 31 de diciembre |
SAP Signature Management de DocuSign | Ninguno | No aplicable | |
SAP SuccessFactors Document Management Core de OpenText | Europa: SÁB 10:00h UTC América: SÁB 16:00h UTC | 4 horas | |
SAP SuccessFactors xECM de OpenText | APJ: Australia: VIE 18:00h - SÁB 2:00h UTC MIÉ 12:00h UTC Japón: LUN 15:00h UTC Europa: VIE 19:00h - SÁB 12:00h UTC DOM 15:00 UTC (esta ventana está limitada a 4 veces al año) América: SÁB 1:00h UTC DOM 2:00h UTC | 5 horas 3 horas 5,5 horas 5 horas 2 horas 5 horas 4 horas | |
Software SAP Time and Attendance Management de Workforce SAP Workforce Forecasting and Scheduling de WorkForce Software | APJ: SÁB 13:00h UTC Europa: SÁB 20:00h UTC América: DOM 2:00h UTC | 4 horas | |
SAP Time Management de Kronos | APJ: VIE 14:00h UTC Europa: VIE 23:00h UTC América: VIE 19:00h UTC | 4 horas | Hasta 4 veces al año. |
SAP Trade Repository Reporting de Virtusa | APJ, Europa, América: Días laborables 19:00h UTC APJ, Europa, América: Cada cuarto lunes de cada mes 23:00h UTC | 2 horas 4 horas | APJ, Europa, América: SÁB 5:00h – DOM 20:00h UTC |
SAP U.S. Benefits Management de Benefitfocus | América: SÁB 4:00h UTC | 8 horas |
SERVICIOS CLOUD CON LA MARCA DEL PROVEEDOR | Mantenimiento Habitual Fecha de inicio en UTC por región | Duración | Comentarios y Actualizaciones Principales Xxxxxx xxxxxxx en UTC por región |
SAP U.S. Payroll Tax Calculation de BSI | América SÁB 5:00h UTC | 4 horas | |
SAP User Experience Management by Knoa | Europa: MIÉ 21:00h UTC América: SÁB 10:00h UTC JUE 3:00h UTC | 2 horas 12 horas 2 horas |