Contrato de Nivel de Servicio de las Bases de Datos Gestionadas de Amazon Lightsail

Contrato de Nivel de Servicio de las Bases de Datos Gestionadas de Amazon Lightsail

Última actualización: marzo 15 de 2019

El presente Contrato de Nivel de Servicio de Bases de Datos Gestionadas de Amazon Lightsail ("SLA") es una política que rige el uso de las bases de datos gestionadas de Amazon Lightsail (las "Bases de Datos de Lightsail") y aplica de manera independiente a cada cuenta que utiliza las Bases de Datos de Lightsail. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.

Compromiso de Servicio

AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que cada Instancia de la Base de Datos de Alta Disponibilidad esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 99.95% durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que las Bases de Datos de Lightsail no cumplan con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.

Créditos por Servicio

Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales que paga por las Instancias de la Base de Datos de Alta Disponibilidad para el ciclo de facturación mensual en el que el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual se encuentra dentro de los rangos establecidos en la siguiente tabla:

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual Porcentaje de Crédito por Servicio

Menos del 99.95% 10%

Menos del 95.0% 100%

Aplicaremos los Créditos por Servicio solo en futuros pagos de Amazon Lightsail que de otra forma le corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir el Crédito por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo la indisponibilidad. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. El Crédito por Servicio se aplicará y emitirá solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad o la ausencia de desempeño u otro incumplimiento de nuestra parte en el suministro de las Bases de Datos de Lightsail es el recibo de Créditos por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.

Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago

Para recibir un Crédito por Servicio, debe presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:

1. Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;

2. Las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclama;

3. Los nombres de la Base de Datos de Lightsail y las regiones AWS de las Instancias de Base de Datos de Alta Disponibilidad afectadas; y

4. Sus registros de solicitud que documentan los errores y corroboran la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que se realizó la solicitud de crédito. Si no proporciona la solicitud u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.

Exclusiones de SLA de la Base de Datos Gestionada de Amazon Lightsail

El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de Amazon Lightsail, o cualquier otro problema de rendimiento de Amazon Lightsail: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de Amazon Lightsail; (ii) que resulte de cualquier acción voluntaria o falta de acción de su parte o de algún un tercero (por ejemplo, reinicio de una instancia de base de datos, escalamiento de la capacidad de cómputo, el no escalamiento del almacenamiento cuando el mismo se encuentra lleno, la configuración incorrecta de los grupos de seguridad, la configuración de VPC o la configuración de credenciales, la desactivación de claves de cifrado o la imposibilidad de acceder a las claves de cifrado, etc.); (iii) que resulte de instancias que pertenecen a la clase de instancia de base de datos de 1 GB RAM u otras clases de instancias que tienen limitaciones de recursos de memoria y CPU similares; (iv) que resulte del incumplimiento en seguir los lineamientos o superar las limitaciones descritas en la Documentación de Amazon Lightsail en el sitio de AWS; (v) causado por el software del motor de la base de datos subyacente que conduce a caídas repetitivas de la base de datos o que hacen que una instancia de la base de datos quede inoperable; (vi) que resulte en un largo tiempo de recuperación debido a una capacidad de IO insuficiente para la carga de trabajo de su base de datos; (vii) que resulte de su equipo, software u otra tecnología y/o equipos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros que estén bajo nuestro control directo); o (viii) que surja de nuestra suspensión o cancelación de su derecho a utilizar Amazon Lightsail de conformidad con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones de SLA de la Base de Datos Gestionada de Amazon Lightsail").

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados de manera explícita en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podremos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.

Definiciones

• La "Instancia de la Base de Datos de Alta Disponibilidad" significa una Base de Datos de Lightsail para MySQL o la instancia de base de datos de PostgreSQL con un paquete de Alta Disponibilidad seleccionado.

• El "Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual" para una Instancia de Base de Datos de Alta Disponibilidad se calcula restando del 100% el porcentaje de intervalos de 1 minuto durante el ciclo de facturación mensual en el que la instancia de la Base de Datos de Alta Disponibilidad no se encontraba "Disponible". Si ha estado ejecutando esa Instancia de Base de Datos de Alta Disponibilidad por solo una parte del mes, se asume que su Instancia de Base de Datos de Alta Disponibilidad esta disponible al 100% para la parte del mes en que no se estaba ejecutando. Las mediciones del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de la Base de Datos Gestionada de Amazon Lightsail.

• Un "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido anteriormente, que podemos devolver a una cuenta elegible.

• "No disponible" significa que todas las solicitudes de conexión a la Instancia de la Base de Datos de Alta Disponibilidad en ejecución fallan durante un intervalo de 1 minuto.