Contrato de Nivel de Servicio de AWS Cost Explorer API
Contrato de Nivel de Servicio de AWS Cost Explorer API
Última actualización: marzo 8 de 2019
Este Contrato de Nivel de Servicio de AWS Cost Explorer API ("SLA") es una política que rige el uso de AWS Cost Explorer API y se aplica de manera independiente a cada cuenta que usa AWS Cost Explorer API. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.
Compromiso de Servicio
AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que AWS Cost Explorer API esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 99.9% durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que AWS Cost Explorer API no cumpla con el compromiso de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.
Créditos por Servicio
Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos que usted pagó por AWS Cost Explorer API y que no cumplió con el compromiso del Porcentaje de Tiempo de actividad mensual en un ciclo de facturación de acuerdo con la siguiente tabla:
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual | Porcentaje de Crédito por Servicio |
Menos del 99.9%, pero igual o mayor al 99.0% | 10% |
Menos del 99.0%, pero igual o mayor al 95.0% | 25% |
Menos del 95.0% | 100% |
Aplicaremos los Créditos por Servicio solo en futuros pagos de AWS Cost Explorer API que de otra forma le corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir el Crédito por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo la indisponibilidad. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. El Crédito por Servicio se aplicará y emitirá solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato de AWS, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad o ausencia de desempeño u otro incumplimiento de nuestra parte en el suministro de AWS Cost Explorer API es el recibo de Créditos por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.
Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago
Para recibir Créditos por Servicio, deberá presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:
1. Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;
2. Las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclama; y
3. Sus registros de solicitud que documentan los errores y corroboran la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).
Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que se realizó la solicitud de crédito. Si no proporciona la solicitud u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.
Exclusiones del SLA de AWS Cost Explorer API
El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación del AWS Cost Explorer API, o cualquier otro problema de rendimiento de AWS Cost Explorer API: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados ajenos al punto de demarcación de AWS Cost Explorer API; (ii) que resulte de cualquier acción o inacción voluntaria de su parte o de un tercero; (iii) producto de su omisión en seguir las mejores prácticas descritas en la página de Mejores prácticas de AWS Cost Explorer API en la guía del usuario de AWS Billing & Cost Management; (iv) que resulte de su equipo, software u otra tecnología y/o equipos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros que estén bajo nuestro control directo); o (v) que surja de nuestra suspensión y cancelación de su derecho a utilizar AWS Cost Explorer API de conformidad con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones de SLA de AWS Cost Explorer API").
Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados de manera explícita en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podremos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.
Definiciones
• El "Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual" para AWS Cost Explorer API se calcula restando del 100% el porcentaje de intervalos de 1 minuto durante el ciclo de facturación mensual en el que AWS Cost Explorer API no se encontraba "Disponible". Se asume que el AWS Cost Explorer API está 100% disponible para cualquier intervalo de 1 minuto que no llame al AWS Cost Explorer API. Las mediciones del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de AWS Cost Explorer API.
• Un "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido, que podemos acreditar de nuevo a una cuenta elegible.
• "No Disponible" significa que todas las llamadas al AWS Cost Explorer API fallan durante un intervalo de 1 minuto.