Contrato de Nivel de Servicio de Amazon SimpleDB
Contrato de Nivel de Servicio de Amazon SimpleDB
Última actualización: marzo 21 de 2019
El presente Contrato de Nivel de Servicio de Amazon SimpleDB (“SLA”) es una política que rige el uso de Amazon SimpleDB (“SimpleDB”) y aplica de manera independiente a cada cuenta que utiliza SimpleDB. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.
Compromiso de Servicio
AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que SimpleDB esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 99.9% durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que SimpleDB no cumpla con el compromiso de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.
Créditos por Servicio
Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos que pagó por SimpleDB y que no cumplió con el compromiso del Porcentaje de Tiempo de actividad mensual en un ciclo de facturación de acuerdo con la siguiente programación:
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual | Porcentaje de Crédito por Servicio |
Menos del 99.9%, pero igual o mayor al 99.0% | 10% |
Menos del 99.0%, pero igual o mayor al 95.0% | 25% |
Menos del 95.0% | 100% |
Aplicaremos los Créditos por Servicio solo a los pagos futuros de SimpleDB que de otra manera le corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir el Crédito por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo la indisponibilidad. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. El Crédito por Servicio se aplicará y emitirá solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad o la ausencia de desempeño u otro incumplimiento de nuestra parte en el suministro de SimpleDB es el recibo de Créditos por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.
Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago
Para recibir Créditos por Servicio, deberá presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:
i. Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;
ii. Las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclama;
iii. El ciclo de facturación y las Regiones de AWS con respecto a los cuales reclama los Créditos por Servicio; y
iv. Sus registros de solicitud que documentan los errores y corroboran la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).
Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que se realizó la solicitud de crédito. Si no proporciona la solicitud u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.
Exclusiones del SLA de SimpleDB
El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de SimpleDB, o cualquier otro problema de rendimiento de SimpleDB: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados ajenos al punto de demarcación de SimpleDB; (ii) que resulte de cualquier acción o inacción voluntaria de su parte o de un tercero; (iii) que resulte de su omisión en seguir la documentación técnica actualizada aplicable al servicios de SimpleDB (incluyendo las guías aplicables del desarrollador) según lo publicado y actualizado por nosotros de vez en cuando en el Sitio de AWS; (iv) que sea producto de su equipo, software u otra tecnología y/o equipos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros que estén bajo nuestro control directo); o (v) que surja de nuestra suspensión y cancelación de su derecho a utilizar SimpleDB de conformidad con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones de SLA de SimpleDB").
Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados de manera explícita en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podremos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.
Definiciones
• El "Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual" para SimpleDB se calcula restando del 100% el porcentaje de intervalos de 5 minutos durante el ciclo de facturación mensual en el que SimpleDB no se encontraba "Disponible". Si ha estado accediendo a SimpleDB solo por parte del mes, asumimos una disponibilidad del 100% para la parte del mes en que no se accedió. Las mediciones del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de SimpleDB.
• Un "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido anteriormente, que podemos acreditar de nuevo a una cuenta elegible.
• "No Disponible" e “Indisponibilidad” significa que todas las solicitudes a SimpleDB durante un intervalo de 5 minutos arrojan un código de error 500 o 503.