CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS CLOUD DE SAP
CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS CLOUD DE SAP
1. Contrato de Nivel de Servicio
Este Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP establece el Contrato de Nivel de Servicio de Disponibilidad del Sistema ("SLA") para la versión productiva de los Servicios Cloud de SAP correspondientes que el cliente ha suscrito ("Servicios Cloud de SAP") con SAP mediante un Formulario de Pedido.
Este Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP no deberá aplicarse a ningún Servicio Cloud de SAP para el que el SLA de Disponibilidad del Sistema esté especificado explícitamente en los Términos y Condiciones Adicionales correspondientes para dicho Servicio Cloud de SAP o para el que la aplicabilidad del SLA de Disponibilidad del Sistema esté excluida de forma expresa en el Contrato.
2. Definiciones
"Inactividad" son los Minutos Totales al mes durante los cuales la versión productiva del Servicio Cloud de SAP correspondiente no está disponible, salvo para las Inactividades Excluidas.
"Mes" es un mes natural.
"Tarifas de Suscripción Mensual" son las tarifas de suscripción mensual (o 1/12 de la tarifa anual) que se pagan por el Servicio Cloud que no ha cumplido con el SLA de Disponibilidad del Sistema.
"Minutos Totales al Mes" se miden 24 horas los 7 días de la semana durante un Mes. "UTC" es la Hora Universal Coordinada estándar.
3. SLA de Disponibilidad del Sistema y Créditos
3.1 Proceso de reclamación, Informes
El Cliente puede reclamar un crédito en la cantidad que se describe en la tabla de la Sección 3.2 siguiente en caso de que no se cumpla con el SLA de Disponibilidad del Sistema. El Cliente podrá aplicar dicho crédito en una futura factura relacionada con el Servicio Cloud de SAP que no cumplió con el SLA de Disponibilidad del Sistema.
Las reclamaciones relacionadas con este Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP deberán efectuarse de buena fe y mediante el envío de un caso de soporte dentro de los treinta (30) días laborables posteriores al final del mes en cuestión en el que SAP no cumplió con el SLA de Disponibilidad del Sistema.
SAP proporcionará a los clientes un informe mensual en el que se describirá el porcentaje de Disponibilidad del Sistema para el Servicio Cloud de SAP correspondiente ya sea (i) por correo electrónico previa solicitud del cliente al gestor de cuentas de SAP que se le haya asignado, o (ii) a través del Servicio Cloud de SAP o (iii) a través de un portal en línea a disposición de los clientes, siempre y cuando dicho portal esté disponible.
3.2 Disponibilidad del Sistema
El porcentaje de Disponibilidad del Sistema se calcula de la forma siguiente:
Porcentaje de Disponibilidad del Sistema = ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ − 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ
SLA de Disponibilidad del Sistema | Porcentaje de Disponibilidad del Sistema del 99,5 % durante cada Mes para las versiones de producción |
Crédito | 2% de las Tarifas de Suscripción Mensual para cada 1% por debajo del SLA de Disponibilidad del Sistema, que no debe superar el 100% de las Tarifas de Suscripción Mensual |
Período de Inactividad Excluido | Minutos totales del mes atribuibles a: (i) una Inactividad Planificada para la que se describe una Ventana de Mantenimiento Habitual en la Sección 4 siguiente, o bien (ii) cualquier otra Inactividad Planificada descrita en la Sección 4 sobre la que se ha notificado al cliente con ,al menos, cinco (5) días laborables de antelación a la fecha de dicha Inactividad Planificada, o (iii) falta de disponibilidad causada por |
factores que están fuera del control razonable de SAP, tales como eventos impredecibles e imprevisibles que no podrían haberse evitado incluso en el ejercicio de un cuidado razonable. | |
Período de Inactividad Planificado | La Inactividad Planificada para los correspondientes Servicios Cloud de SAP a los que el cliente está suscrito se especifica en la Sección 4 siguiente titulada "Ventanas de Mantenimiento para los Servicios Cloud de SAP". |
4. Ventanas de Mantenimiento para los Servicios Cloud de SAP
SAP puede utilizar las siguientes ventanas de mantenimiento para la Inactividad Planificada especificada a continuación. Las zonas horarias se refieren a la ubicación del centro de datos principal en el que está alojado el Servicio Cloud de SAP. SAP avisará al Cliente con una antelación razonable y sin demora sobre las actualizaciones principales o el mantenimiento de emergencia que se realicen en los Servicios Cloud de SAP.
4.1 Ventanas de Mantenimiento Semanal para los Servicios Cloud de SAP - Ventanas Estándar
Las ventanas de mantenimiento estándar semanal de SAP están planificadas tal como se especifican a continuación para los Servicios Cloud en esta sección:
Fecha de inicio en UTC por región
XXXX VIE 19:00h UTC
APJ SÁB 15:00h UTC
Europa: SÁB 22:00h UTC América DOM 4:00h UTC
Las ventanas de mantenimiento anteriormente mencionadas definen la inactividad planificada máxima a partir de la cual algunos servicios cloud se consumen solo parcialmente.
Duraciones de las ventanas de mantenimiento de los Servicios Cloud | |
SAP Asset Manager SAP Browse Manager and Conversion Manager SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Credential Stores SAP Connected Parking SAP Customer Identity, SAP Customer Identity, complemento B2B, SAP Customer Consent, SAP Customer Profile SAP Enterprise Messaging SAP Exchange Media SAP Xxxxx Cloud SAP Global Track and Trace SAP Merchandising TwoGo de SAP SAP Vehicles Network SAP Work Manager, Cloud Edition | Tiempo de Inactividad Cero |
S/4HANA Finance Cloud para integración de crédito S/4HANA Finance Cloud para pagos del cliente SAP Big Data Margin Assurance, cloud edition SAP Brand Impact SAP Cloud Peering SAP Cloud Platform Gamification SAP Data Quality Management SAP Knowledge Workspace SAP Service Ticket Intelligence (anteriormente, SAP Service Ticketing) SAP Work Life | 1 hora |
SAP Agile Data Preparation SAP Cash Application SAP Cloud Platform API Management | 2 horas |
SAP Cloud Platform Integration SAP Connected Goods SAP Customer Attribution SAP Digital Payments SAP Health Engagement SAP Innovation Management SAP Xxxxxxxx IoT SAP Localization Hub, facturación electrónica para Brasil (nota fiscal electrónica) SAP Market Rates Management SAP Multi – Bank Connectivity SAP Network Logistics Hub (anteriormente, SAP Connected Logistics) SAP Predictive Maintenance and Service, cloud edition SAP Resolve SAP Roambi | |
SAP Financial Statements Insights SAP RealSpend | 3 horas |
Fieldglass S/4HANA Cloud Edition S/4HANA Cloud para diseño inteligente de productos SAP Analytics Cloud (antes BusinessObjects Cloud o Cloud for Analytics o Cloud for EPM (incluye Cloud para Planificación)) SAP Analytics Hub SAP Asset Intelligence Network SAP Asset Strategy and Performance Management SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 SAP Business ByDesign SAP Cloud for Customer SAP Cloud for Energy SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense SAP Cloud Identity Access Governance SAP Cloud Platform, entorno ABAP SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment, Infrastructure SAP Cloud Platform Consent Repository SAP Cloud Platform Job Scheduler SAP Cloud Platform Master Data para los Socios Empresariales SAP Cloud Platform Personal Data Manager SAP Cloud Platform, servicio SAP HANA, Enterprise edition SAP Cloud Platform, servicio SAP HANA, Standard edition SAP Cloud Platform API Management SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Commerce Cloud SAP Commerce Cloud, servicios basados en el contexto SAP Connected Agriculture SAP Consumer Insight 365 SAP Consumer Sales Intelligence SAP Contact Center, Cloud Edition SAP Conversational AI SAP CoPilot SAP CPQ, edición para la configuración de variante SAP Customer Engagement Center SAP Customer Order Sourcing SAP Data Custodian SAP Data Privacy Governance | 4 horas |
SAP Digital Manufacturing Cloud SAP Distributed Manufacturing SAP Document Compliance SAP Edge Services SAP Enable Now SAP Enterprise Architecture Designer, cloud edition SAP Enterprise Chatbot SAP Entitlement Management SAP Field Service Management, SAP Crowd Service SAP Integrated Business Planning SAP Intelligent Notification 365 SAP Intelligent Robotic Process Automation SAP Xxxxxxxx XxX Bridge SAP Xxxxxxxx Machine Learning Foundation SAP Litmos, experiencia de cliente SAP Live Customer Cloud SAP Localization Hub, servicios fiscales SAP Logistics Business Network SAP Loyalty SAP Marketing Cloud SAP Market Communication for Utilities SAP Omnichannel Promotion Pricing SAP Product Configuration add on for SAP Commerce, SAP Product Configuration Intelligence, SAP Product Configuration SAP Product Content Hub SAP Product Stewardship Network SAP Qualtrics SAP Sales y SAP Service SAP Search and Discovery SAP Subscription Billing SAP Supply Base Optimization SAP Translation Hub SAP Upscale Commerce SAP Vehicle Insights SAP Watch List Screening Integración de la plataforma comercial para SAP Treasury and Risk Management y SAP Cash Management |
4.2 Ventanas de Mantenimiento Semanal para los Servicios Cloud de SAP - Ventanas Individuales Debido a motivos empresariales específicos, los Servicios Cloud de SAP que se enumeran a continuación utilizan ventanas de mantenimiento individuales
Duraciones de Servicios Cloud con ventanas de mantenimiento individuales | ||
Servicio Cloud | Ventana de Mantenimiento | Duración |
Concur | Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 1:00h UTC | 4 horas |
S/4HANA Cloud, single tenant edition | Acordado con el cliente, previa petición | |
Servicios Cloud de SAP Ariba | XXXX: VIE 19:00h UTC APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 12:00h UTC | 4 horas |
Servicios de Implementación de SAP BusinessOne Cloud | Europa: LUN 2:00h UTC América: LUN 8:00h UTC | 4 horas |
Opción alojada por SAP de SAP BusinessOne Cloud | ||
SAP Cloud Appliance Library | Cada dos semanas (semanas naturales impares): APJ, Europa, América: JUE 6:00h UTC | 1 hora |
SAP Cloud Platform Mobile Service para la gestión de apps y dispositivos SAP Cloud Platform Mobile Service para SAP Xxxxx | Cada dos semanas (semanas naturales impares): APJ, Europa, América: SÁB 22:00h UTC | 4 horas |
SAP Commissions | Invierno: DOM 8:00h UTC Verano: DOM 7:00h UTC | 6 horas |
SAP CPQ | Cada tercer sábado de cada mes. Invierno 2:00h UTC Verano 1:00h UTC | 4 horas |
SAP Event Ticketing, Event Ticketing Pro | Europa: DOM 23:00h y MIÉ 2:00h UTC América: LUN 4:00h y MIÉ 5:00h UTC | 5 horas 1 hora 5 horas 1 hora |
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences | APJ: SÁB 5,30:00h UTC Europa: SÁB 5,30:00h UTC América: SÁB 5,30:00h UTC | 4 horas |
SAP Intelligent Sales Execution | Invierno: DOM 8:00h UTC Verano: DOM 7:00h UTC | 6 horas |
SAP IoT Application Enablement | Cada dos semanas (semanas naturales impares): APJ: SÁB 19:00h UTC Europa: SÁB 10:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 4 horas |
SAP IoT Connect 365 | Hasta una vez al mes: SÁB 22:00h UTC | 4 horas |
SAP Jam Collaboration, Comunidades de SAP Jam | XXXX: VIE 19:00h UTC APJ: VIE y SÁB 15:00h UTC Europa: VIE y SÁB 22:00h UTC (Los centros de datos (DC) alojados fuera de Ámsterdam DC2 y St.Leon Rot DC12 utilizan los viernes solo para adaptarse a los clientes XXXX.) América: SÁB y DOM 4:00h UTC | 7 horas |
SAP Learning Hub | XXXX: VIE 19:00h UTC APJ: VIE y SÁB 15:00h UTC Europa: VIE y SÁB 22:00h UTC (Los centros de datos (DC) alojados fuera de Ámsterdam DC2 y St.Leon Rot DC12 utilizan los viernes solo para adaptarse a los clientes XXXX.) América: SÁB y DOM 4:00h UTC | 7 horas |
SAP Localization Hub, servicio avanzado de generación de informes sobre cumplimiento | Europa: SÁB 2:00h UTC | 2 horas |
SAP Predictive Engineering Insights | APJ, Europa, América VIE 15:00h UTC | 2 horas |
SAP Producer Pro | Invierno: DOM 8:00h UTC | 6 horas |
Verano: DOM 7:00h UTC | ||
SAP Product Lifecycle Costing, cloud edition | Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 6 horas |
SAP SMS 365, servicio empresarial | Hasta una vez al mes: Todas las regiones: SÁB: 18:00h UTC | 4 horas |
SAP Sports One | Cada dos semanas: APJ: LUN 22:00h UTC Europa: MAR 5:00h UTC América: MAR 11:00h UTC APJ: MIÉ 22:00h UTC Europa: JUE 5:00h UTC América: JUE 11:00h UTC | 2 horas 1 hora |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | XXXX: VIE 19:00h UTC APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: VIE 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 4 horas |
SAP SuccessFactors HCM Suite (salvo Employee Central Payroll) | XXXX: VIE 19:00h UTC APJ: VIE y SÁB 15:00h UTC Europa: VIE y SÁB 22:00h UTC (Los centros de datos (DC) alojados fuera de Ámsterdam DC2 y St.Leon Rot DC12 utilizan los viernes solo para adaptarse a los clientes XXXX.) América: SÁB y DOM 4:00h UTC | 7 horas |
5. Ventanas de Actualización Principal para Servicios Cloud de SAP
Para cambios de mayor alcance en los Servicios Cloud de SAP, como la modificación de las versiones del producto, SAP utiliza las siguientes Ventanas de Actualización Principal para los Servicios Cloud de SAP
Servicios Cloud con Ventanas de Actualización Principal | |
Servicio Cloud | Ventanas de Actualización Principal |
Fieldglass | Hasta 5 veces al año: (requiere una notificación con 5 días de antelación): Europa: VIE 21:00h UTC – DOM 14:00h UTC América: SÁB 5:00h – DOM 21:00h UTC |
SAP Agile Data Preparation | Hasta 4 veces al año: SÁB 1:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Analytics Cloud (antes BusinessObjects Cloud o Cloud for Analytics o SAP Cloud for EPM (incluye Cloud para Planificación)) | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – 21:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 4:00h UTC América: DOM 4:00h – 10:00h UTC |
SAP Analytics Hub | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – 21:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 4:00h UTC América: DOM 4:00h – 10:00h UTC |
Servicios Cloud de SAP Ariba | Hasta 2 veces al año: XXXX: VIE 19:00h – 3:00h UTC APJ, Europa, América: SÁB 19:00h – 3:00h UTC |
SAP Asset Intelligence Network | Hasta 4 veces al año: Europa: DOM 1:30h – DOM 5:30h UTC |
SAP Asset Manager | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 12:00h – SÁB 6:00h UTC Europa: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC América: SÁB 13:00h – SÁB 19:00h UTC |
SAP Asset Strategy and Performance Management | Hasta 4 veces al año Europa: DOM 1:30h – DOM 5:30h UTC |
SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 | Hasta 4 veces al año: América: SÁB 4:00h - 14:00h UTC |
SAP Big Data Margin Assurance, cloud edition | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 12:00h – SÁB 6:00h UTC Europa: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC América: SÁB 1:00h – SÁB 19:00h UTC |
SAP BusinessByDesign | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 22:00h - SÁB 22:00h UTC Europa: SÁB 5:00h – DOM 5:00h UTC América: SÁB 11:00h – DOM 11:00h UTC |
Servicios de Implementación de SAP BusinessOne Cloud, Opción alojada por SAP de SAP BusinessOne Cloud | Hasta 4 veces al año: Europa: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC |
SAP Cash Application | Hasta 4 veces al año: Europa: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC |
SAP Cloud Appliance Library | Hasta 12 veces al año, durante una ventana de una (1) hora que SAP dará a conocer al menos con una (1) semana de antelación. |
SAP Cloud for Customer | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 10:00h - SÁB 22:00h UTC Europa: SÁB 17:00h – DOM 5:00h UTC América: SÁB 23:00h – DOM 11:00h UTC |
SAP Cloud for Energy | Hasta 4 veces al año: Europa: VIE 3:30h – 15:30h |
SAP Cloud for Real Estate | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 22:00h - SÁB 22:00h UTC Europa: SÁB 5:00h – DOM 5:00h UTC América: SÁB 11:00h – DOM 11:00h UTC |
SAP Cloud for Travel and Expense | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 22:00h - SÁB 22:00h UTC Europa: SÁB 5:00h – DOM 5:00h UTC América: SÁB 11:00h – DOM 11:00h UTC |
SAP Cloud Identity Access Governance | Hasta 4 veces al año América: SÁB 1:00h – SÁB 19:00h UTC |
SAP Cloud Platform | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: VIE 14:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h - SÁB 8:00h UTC |
SAP Cloud Platform, entorno ABAP | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Cloud Platform API Management | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h - SÁB 14:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 22:00h UTC América: SÁB 4:00h - DOM 4:00h UTC |
SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment, Infrastructure | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: VIE 14:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h - SÁB 8:00h UTC |
SAP Cloud Platform Consent Repository | Hasta 4 veces al año Europa: VIE 14:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h - SÁB 8:00h UTC |
SAP Cloud Platform Credential Store | Hasta 4 veces al año APJ: VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: VIE 22:00h – SÁB 2:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Cloud Platform Gamification | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: VIE 14:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h - SÁB 8:00h UTC |
SAP Cloud Platform Integration | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h - SÁB 2:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 16:00h UTC |
SAP Cloud Platform Job Scheduler | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: VIE 14:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h - SÁB 8:00h UTC |
SAP Cloud Platform Master Data para los Socios Empresariales | Hasta 4 veces al año |
SAP Cloud Platform Mobile Service para la gestión de apps y dispositivos SAP Cloud Platform Mobile Service para SAP Xxxxx | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: VIE 14:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h - SÁB 8:00h UTC |
SAP Cloud Platform Personal Data Manager | Hasta 4 veces al año Europa: VIE 14:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h - SÁB 8:00h UTC |
SAP Cloud Platform, servicio SAP HANA, enterprise edition SAP Cloud Platform, servicio SAP HANA, standard edition | Hasta 4 veces al año durante 8 horas: APJ: VIE 21:00h - SÁB 5:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – SÁB 0:00h UTC América: SÁB 10:00h – SÁB 18:00h UTC |
SAP Cloud Platform API Management | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h – SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Cloud Platform Virtual Machine | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: VIE 14:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h - SÁB 8:00h UTC |
SAP Commerce Cloud | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – SÁB 23:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 6:00h UTC América: DOM 4:00h – DOM 0:00h UTC |
SAP Commerce Cloud, servicios basados en el contexto | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h – SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Connected Agriculture | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 12:00h – SÁB 6:00h UTC Europa: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC América: SÁB 1:00h – SÁB 19:00h UTC |
SAP Connected Goods | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h UTC – DOM 19:00h UTC Europa: VIE 21:00h – LUN 2:00h UTC América: SÁB 3:00h – DOM 8:00h UTC |
SAP Connected Parking | Hasta 4 veces al año: Europa: SÁB 21:00h – LUN 5:00h UTC América: DOM 3:00h- LUN 11:00h UTC |
SAP Consumer Insight 365 | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – DOM 1:00h UTC |
SAP Consumer Sales Intelligence | Hasta 4 veces al año: Europa: LUN 22:00h – MAR 4:00h UTC América: MAR 22:00h – MIÉ 4:00h UTC |
SAP Contact Center, Cloud Edition | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h UTC – DOM 19:00h UTC Europa: VIE 21:00h – LUN 2:00h UTC América: SÁB 3:00h – LUN 8:00h UTC |
SAP Conversational AI | Hasta 4 veces al año: SÁB 4:00h - DOM 4:00h UTC |
SAP CPQ, edición para la configuración de variante | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – SÁB 23:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 6:00h UTC América: DOM 4:00h – DOM 0:00h UTC |
SAP Customer Attribution | Hasta 4 veces al año: América: SÁB 13:00h - DOM 13:00h UTC Europa: SÁB 7:00h – DOM 7:00h UTC |
SAP Customer Engagement Center | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 15:00h UTC – DOM 19:00h UTC Europa: VIE 22:00h – LUN 2:00h UTC América: SÁB 4:00h – LUN 8:00h UTC |
SAP Customer Order Sourcing | Hasta 4 veces al año durante 8 horas: APJ: VIE 21:00h - SÁB 5:00h UTC VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – SÁB 0:00h UTC VIE 22:00h – SÁB 2:00h UTC América: SÁB 10:00h – SÁB 18:00h UTC SÁB 4:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Data Custodian | Hasta 4 veces al año: Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Data Privacy Governance | Hasta 4 veces al año |
SAP Digital Manufacturing Cloud | Hasta 4 veces al año Europa: VIE 15:00h – LUN 1:00h UTC América: SÁB 21:00h – LUN 7:00h UTC |
SAP Digital Payments | Hasta 4 veces al año: SÁB 7:00h – DOM 13:00h UTC |
SAP Distributed Manufacturing | Hasta 4 veces al año: Europa: VIE 3:30h – VIE 15:30h UTC |
SAP Document Compliance | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h - SÁB 2:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 16:00h UTC |
SAP Edge Services | Hasta 4 veces al año: VIE 22:00h - LUN 3:00h UTC |
SAP Enable Now | Hasta 4 veces al año: APJ: JUE 8:00h – JUE 22:00h UTC Europa: JUE 15:00h – VIE 5:00h UTC América: JUE 21:00h – VIE 11:00h UTC |
SAP Enterprise Architecture Designer, cloud edition | Hasta 4 veces al año: Europa: SÁB 8:00h -20:00h UTC |
SAP Enterprise Chatbot | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – DOM 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 22:00h UTC América: DOM 4:00h- LUN 4:00h UTC Tiempo máximo de inactividad: 24 horas. Cada xxxxxxx xxxxxx xx xxxxx, junio, septiembre, diciembre. |
SAP Enterprise Messaging | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: VIE 14:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h - SÁB 8:00h UTC |
SAP Entitlement Management | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Exchange Media | Hasta 4 veces al año APJ: SÁB 12:00h – SÁB 6:00h UTC Europa: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC América: SÁB 1:00h – SÁB 19:00h UTC |
SAP Field Service Management SAP Crowd Service | Hasta 4 veces al año. |
SAP Financial Statements Insights | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC Europa: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC América: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC |
SAP Xxxxx Cloud | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 2:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Global Track and Trace | Semanas Impares 5:00h - 7:00h UTC |
SAP Health Engagement | Hasta 4 veces al año: Europa: VIE 4:00h - VIE 10:00h UTC América: SÁB 5:00h – SÁB 11:00h UTC |
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences | Hasta 4 veces al año: 4 veces al año planificadas para las actualizaciones regulares: febrero, mayo, agosto, noviembre. |
SAP Innovation Management | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h – LUN 6:00h UTC Europa: VIE 21:00h – LUN 14:00h UTC América: SÁB 3:00h – LUN 20:00h UTC |
SAP Integrated Business Planning | Hasta 4 veces al año: XXXX: VIE 1:00h - SÁB 1:00h UTC APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Intelligent Robotic Process Automation | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP IoT Application Enablement | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 12:00h – SÁB 0:00h UTC Europa: SÁB 7:00h – SÁB 19:00h UTC América: SÁB 3:00h – SÁB 15:00h UTC |
SAP IoT Connect 365 | Hasta 4 veces al año: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC |
SAP Knowledge Workspace | Hasta 8 veces al año |
SAP Xxxxxxxx IoT | Hasta 4 veces al año. Último SÁB/DOM de cada trimestre. 4 horas. APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC |
SAP Xxxxxxxx XxX Bridge | Hasta 4 veces al año APJ: VIE 14:00h UTC – DOM 19:00h UTC Europa: VIE 21:00h – LUN 2:00h UTC América: SÁB 3:00h – DOM 8:00h UTC |
SAP Xxxxxxxx Machine Learning Foundation | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 22:00h - SÁB 22:00h UTC Europa: SÁB 5:00h – DOM 5:00h UTC América: SÁB 11:00h – DOM 11:00h UTC |
SAP Litmos, Customer Experience Edition | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Live Customer Cloud | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – 21:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 4:00h UTC América: DOM 4:00h – 10:00h UTC |
SAP Localization Hub, servicio avanzado de generación de informes sobre cumplimiento | Hasta 12 veces al año: Ventana de cuatro (4) horas que SAP dará a conocer al menos con una (1) semana de antelación. |
SAP Localization Hub, facturación electrónica para Brasil (nota fiscal electrónica) | Hasta 4 veces al año: América: SÁB 3:00h UTC Europa: DOM 3:00h UTC |
SAP Localization Hub, servicios fiscales | Hasta 4 veces al año: |
SAP Logistics Business Network | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Loyalty | Hasta 4 veces al año |
SAP Marketing Cloud | Hasta 4 veces al año: XXXX: VIE 1:00h - SÁB 1:00h UTC APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Market Communication for Utilities | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h - SÁB 2:00h UTC Europa: VIE 22:00h - SÁB 10:00h UTC América: SÁB 4:00h – SÁB 16:00h UTC |
SAP Market Rates Management | Hasta 10 veces al año |
SAP Multi-Bank Connectivity | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 14:00h UTC – DOM 19:00h UTC Europa: VIE 21:00h – LUN 2:00h UTC América: SÁB 3:00h – LUN 8:00h UTC |
SAP Network Logistics Hub (anteriormente, SAP Connected Logistics) | Hasta 4 veces al año: APJ, Europa, América: Cualquier día de la semana: 3:30h - 7:30h UTC |
SAP Omnichannel Promotion Pricing | Hasta 4 veces al año durante 8 horas: APJ: VIE 21:00h - SÁB 5:00h UTC VIE 14:00h – VIE 18:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – SÁB 0:00h UTC VIE 22:00h – SÁB 2:00h UTC América: SÁB 10:00h – SÁB 18:00h UTC SÁB 4:00h – SÁB 8:00h UTC |
SAP Predictive Engineering Insights | Hasta 8 veces al año: APJ, Europa, América: VIE 15:00h – LUN 7:00h UTC |
SAP Predictive Maintenance and Service, Cloud Edition | Hasta 4 veces al año: Europa: DOM 1:30h – DOM 5:30h UTC |
SAP Product Configuration add on for Hybris Commerce SAP Product Configuration Intelligence SAP Product Configuration | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – SÁB 23:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 6:00h UTC América: DOM 4:00h – DOM 0:00h UTC |
SAP Product Configuration como parte de SAP CPQ, edición para la configuración de variante | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – SÁB 23:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 6:00h UTC América: DOM 4:00h – DOM 0:00h UTC |
SAP Product Content Hub | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Product Lifecycle Costing, Cloud Edition | Hasta 4 veces al año: |
SAP Product Stewardship Network | Hasta 4 veces al año: APJ: MAR 4:00h - MAR 11:00h UTC Europa: MAR 4:00h - MAR 11:00h UTC América: MAR 4:00h - MAR 11:00h UTC |
SAP RealSpend | Hasta 4 veces al año: APJ, América, Europa: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC |
SAP Resolve | Hasta 4 veces al año: APJ, América, Europa: SÁB 3:00h – DOM 8:00h UTC |
SAP Roambi | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 15:00h – 21:00h UTC Europa: SÁB 22:00h – DOM 4:00h UTC América: DOM 4:00h – 10:00h UTC |
S/4HANA Cloud Edition | Hasta 4 veces al año: XXXX: VIE 1:00h - SÁB 1:00h UTC APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
S/4HANA Cloud para diseño inteligente de productos | Hasta 4 veces al año SÁB 8:00h - 20:00h según la zona horaria del centro de datos local. |
S/4HANA Cloud, single tenant edition | Hasta 2 veces al año. Determinado de manera conjunta con el cliente. |
S/4HANA Finance Cloud para integración de crédito | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 12:00h – SÁB 6:00h UTC Europa: SÁB 7:00h – SÁB 13:00h UTC América: SÁB 1:00h – SÁB 19:00h UTC |
S/4HANA Finance Cloud para pagos del cliente | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 12:00h – SÁB 6:00h UTC Europa: SÁB 19:00h – SÁB 13:00h UTC América: SÁB 1:00h – SÁB 19:00h UTC |
SAP Sales y SAP Service | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 22:00h - SÁB 22:00h UTC Europa: SÁB 5:00h – DOM 5:00h UTC América: SÁB 11:00h – DOM 11:00h UTC |
SAP Search and Discovery | Hasta 8 veces al año Europa: VIE 3:30h – VIE 15:30h UTC |
SAP Service Ticket Intelligence | Hasta 4 veces al año: Europa: MIÉ 2:00h - 4:00h UTC América: MIÉ 6:00h - 8:00h UTC |
SAP Sports One | Una vez al año, 8 horas |
SAP Subscription Billing | Hasta 4 veces al año Europa: SÁB 22:00h – DOM 6:00h UTC América: DOM 4:00h – DOM 0:00h UTC |
SAP Supply Base Optimization | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 12:00h – SÁB 6:00h UTC Europa: SÁB 19:00h – SÁB 13:00h UTC América: SÁB 1:00h – SÁB 19:00h UTC |
SAP Translation Hub | Hasta 12 veces al año: Durante una ventana de 4 horas que SAP dará a conocer al menos con 1 semana de antelación. |
TwoGo de SAP | Hasta 12 veces al año: Europa: VIE 21:00h – LUN 2:00h UTC |
SAP Vehicle Insights | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 11:00h -23:00h UTC Europa: SÁB 7:00h - 19:00h UTC América: SÁB 13:00h – DOM 1:00h UTC |
SAP Vehicles Network | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 14:00h – DOM 22:00h UTC Europa: SÁB 21:00h – LUN 5:00h UTC América: DOM 3:00h - LUN 11:00h UTC |
SAP Watch List Screening | Hasta 4 veces al año: VIE 7:00h - 22:00h UTC |
SAP Work Life | Hasta 8 veces al año |
SAP Work Manager, edición en la Nube | Hasta 12 veces al año: Europa: JUE 18:00h – JUE 20:00h UTC |
Integración de la plataforma comercial para SAP Treasury and Risk Management y SAP Cash Management | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 3:00h – SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 9:00h – DOM 3:00h UTC América: SÁB 3:00h – SÁB 21:00h UTC |
SERVICIOS CLOUD CON LA MARCA DEL PROVEEDOR | Mantenimiento Habitual Fecha de inicio en UTC por región | Duración | Comentarios y Actualizaciones Principales Xxxxxx xxxxxxx en UTC por región |
Ruum de SAP | APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 1 hora | Hasta 3 veces al año |
SAP Account Reconciliation and Automation de BlackLine SAP Account Reconciliation and Automation de BlackLine, edición premier SAP Intercompany Financial Hub de Blackline | APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 1 hora | Hasta 12 veces al año: A petición de SAP |
SAP Archiving and Document Access de OpenText, Cloud Edition | APJ: SÁB 7:00h UTC y MIÉ 10:00h UTC Europa: Frankfurt VIE 19:00h UTC y MIÉ 22:00h UTC | 5 horas 3 horas 5 horas 3 horas | Hasta 12 veces al año: |
Amstelveen VIE 19:00h UTC y MIÉ 22:00h UTC y DOM 15:00h UTC América: Toronto SÁB 1:00h UTC y MAR 20:00h UTC | 5 horas 3 horas 2 horas 5 horas 3 horas | ||
Ashburn SÁB 2:00h UTC | 4 horas | ||
Austin SÁB 1:00h UTC y MAR 20:00h UTC | 5 horas 3 horas | ||
Lithia Springs SÁB 1:00h UTC y MAR 20:00h UTC y DOM 2:00h UTC | 5 horas 3 horas 4 horas | ||
SAP Assessment Management de Questionmark | Europa: SÁB 9:00h UTC América: SÁB 10:00h UTC | 12 horas | Ventanas de Mantenimiento Habitual el tercer sábado de cada mes |
SAP Commerce Marketplace Management de Mirakl | De 0:00h a 8:00h UTC previa solicitud por escrito del socio y de mutuo acuerdo. | 4 horas | Previa solicitud por escrito del socio y de mutuo acuerdo. |
SAP Communication Center de Ancile | OPCIÓN 1: APJ: LUN y MIÉ 18:00h UTC Europa: MAR y JUE 1:00h UTC América: MAR y JUE 7:00h UTC | 2 horas | El Cliente podrá seleccionar entre las opciones de ventana de mantenimiento 1 o 2. |
OPCIÓN 2: APJ: VIE 18:00h UTC Europa: SÁB 1:00h UTC América: SÁB 7:00h UTC | 4 horas | ||
SAP Data Visualization de Zoomdata | APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 4 horas | Hasta 4 veces al año: LUN 23:00h – MAR 3:00h, hora local |
SAP Hybris Digital Asset Management Cloud de OpenText | Europa: SÁB 19:00h UTC DOM 15:00h UTC América: SÁB 1:00h UTC DOM 2:00h UTC | 5 horas 2 horas 5 horas 4 horas | Hasta 52 veces al año |
SAP Dynamic Pricing de GK 1.0 | APJ: SÁB 3:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 8 horas | Hasta 4 veces al año: |
SERVICIOS CLOUD CON LA MARCA DEL PROVEEDOR | Mantenimiento Habitual Fecha de inicio en UTC por región | Duración | Comentarios y Actualizaciones Principales Xxxxxx xxxxxxx en UTC por región | ||
SAP Energy Self-Service Accelerator for Utilities de SEW, Cloud Edition Acuerdo Complementario | APJ: Europa: América: | SÁB 15:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 4 | horas | Ninguno. |
SAP Extended Enterprise Content Management de OpenText, cloud edition | APJ: Europa: América: | SÁB 15:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 4 | horas | Hasta 12 veces al año: APJ: VIE 16:00h - 20:00h UTC+8 Europa: VIE 9:00h - 13:00h UTC+1 América: VIE 3:00h - 7:00h UTC–5 |
SAP Extended Enterprise Content Management de OpenText, complemento para proyectos y operaciones de capital | Europa: Amstelveen, NL, y Woking, GB (instalaciones con capacidad doble) VIE 20:00h UTC DOM 16:00h (esta ventana puede utilizarse | 5 2 | horas horas | Hasta 1 vez al año: No debe llevarse a cabo una actualización principal del sistema más de una vez al año y la actividad de actualización se planificará conforme a las ventanas de mantenimiento establecidas y no | |
un máximo de 4 veces al | requerirá períodos de inactividad fuera de | ||||
año.) | las mismas. | ||||
América: | |||||
Lithia Springs, GA, y Allen, TX | |||||
(instalaciones con capacidad doble) | 5 | horas | |||
SÁB 2:00h UTC | 4 | horas | |||
DOM 3:00h UTC | |||||
SAP Extended Enterprise Content Management de OpenText, complemento para Microsoft Office 365 | APJ: Europa: América: | SÁB 15:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 4 | horas | Hasta 1 vez al año: |
SAP Knowledge Central de Mindtouch | OPCIÓN 1: APJ: LUN y MIÉ 18:00h UTC Europa: MAR y JUE 1:00h UTC América: MAR y JUE 7:00h UTC OPCIÓN 2: APJ: VIE 18:00h UTC Europa: SÁB 1:00h UTC América: SÁB 7:00h UTC | 2 4 | horas horas | Hasta 4 veces al año: El Cliente podrá seleccionar entre las opciones de ventana de mantenimiento 1 o 2. APJ: VIE 14:00h - SÁB 14:00h UTC Europa: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC América: SÁB 3:00h – DOM 3:00h UTC | |
SAP Process Mining de Celonis, cloud edition | APJ: Europa: América: | SÁB 15:00h UTC SÁB 22:00h UTC DOM 4:00h UTC | 4 | horas | Hasta 4 veces al año: APJ: VIE 21:00h - SÁB 21:00h UTC Europa: SÁB 4:00h – DOM 4:00h UTC América: SÁB 10:00h – DOM 10:00h UTC |
SAP Productivity Pak de Ancile | APJ: Europa: América: | SÁB 13:00h UTC SÁB 20:00h UTC DOM 2:00h UTC | 6 | horas | Hasta 4 veces al año: APJ: SÁB 1:00h – SÁB 19:00h UTC Europa: SÁB 20:00h – DOM 2:00h UTC América: DOM 2:00h – DOM 8:00h UTC |
Tratamiento de facturas de SAP S/4HANA Cloud de OpenText | Europa: VIE 20:00h - SÁB 1:00h UTC DOM 16:00h - DOM 18:00h UTC (esta ventana puede utilizarse un máximo de 4 veces al año.) América: VIE 15:00h - SÁB 20:00h UTC SÁB 16:00h – DOM 20:00h UTC | 2 | horas | ||
SERVICIOS CLOUD CON LA MARCA DEL PROVEEDOR | Mantenimiento Habitual Fecha de inicio en UTC por región | Duración | Comentarios y Actualizaciones Principales Xxxxxx xxxxxxx en UTC por región |
SAP Scheduling and Resource Management de ClickSoftware | APJ: SÁB 15:00h UTC Europa: SÁB 22:00h UTC América: DOM 4:00h UTC | 4 horas | Hasta 2 veces al año 30 xx xxxxx, 31 de diciembre |
SAP Signature Management de DocuSign | Dado que se debe realizar un mantenimiento del Servicio Cloud de SAP, SAP utilizará ventanas de mantenimiento para los períodos de inactividad planificados aplicables a la solución cloud de SAP asociadas al uso del Servicio Cloud de SAP. | ||
SAP SuccessFactors Document Management de OpenText | Europa: SÁB 19:00h UTC DOM 15:00h UTC América: SÁB 1:00h UTC DOM 2:00h UTC | 5 horas 2 horas 5 horas 4 horas | Hasta 52 veces al año |
Software SAP Time and Attendance Management de Workforce SAP Workforce Forecasting and Scheduling de WorkForce Software | APJ: SÁB 13:00h UTC Europa: SÁB 20:00h UTC América: DOM 2:00h UTC | 4 horas | |
SAP Time Management de Kronos | APJ: VIE 14:00h – 16:00h UTC Europa: VIE 23:00h – SÁB 3:00h UTC América: VIE 19:00h – 23:00h UTC | 4 horas | Hasta 4 veces al año. |
SAP Trade Repository Reporting de Virtusa | APJ, Europa, América: Días laborables 19:00h UTC | 2 horas | APJ, Europa, América: SÁB 5:00h – DOM 20:00h UTC |
APJ, Europa, América: Cada cuarto lunes de cada mes 23:00h UTC | 4 horas | ||
SAP U.S. Benefits Management de Benefitfocus | América: SÁB 4:00h UTC | 8 horas | |
SAP User Experience Management de Knoa | Europa: MIÉ 21:00h UTC América: SÁB 10:00h UTC JUE 3:00h UTC | 2 horas 12 horas 2 horas |