Contrato de Nivel de Servicio AWS Shield Advanced

Contrato de Nivel de Servicio AWS Shield Advanced

La traducción a continuación se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia, incoherencia o conflicto entre esta traducción y la versión en inglés (en particular debido a los retrasos de traducción), prevalecerá la versión en inglés.

Última actualización: 1 de Diciembre de 2016.

Este Contrato de Nivel AWS Shield Advanced (“SLA”) es una política que regula su suscripción a AWS Shield Advanced conforme a los términos del Contrato de Usuario AWS (el “Contrato AWS”) entre Amazon Web Services, Inc. y sus filiales (“AWS” o “nosotros”) y los usuarios de servicios AWS (“usted”). Este SLA aplica por separado a cada cuenta que utiliza Amazon S3. Salvo disposición en contrario en el presente, este SLA está sujeto a los términos del Contrato AWS, y los términos con mayúscula inicial tendrán el significado especificado en el Contrato AWS. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de este SLA de conformidad con el Contrato AWS.

Compromiso de Servicio

Para los recursos de Amazon CloudFront y Amazon Route 53 designados por usted para protección por medio de AWS Shield Advanced, AWS hará esfuerzos comerciales razonables para prevenir que esos recursos dejen de cumplir cualquier compromiso de servicio especificado en el Contrato de Nivel de Servicio de Amazon CloudFront y el Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Route 53 como resultado de un ataque de negación de servicio cubierto por AWS Shield Advanced (el “Compromiso de Servicio”). En el evento de que AWS Shield Advanced no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio según se describe más adelante. Para los recursos designados por usted de Amazon CloudFront y Amazon Route 53 para su protección por medio de AWS Shield Advanced, un ataque de negación de servicio cubierto por AWS Shield Advanced no constituirá una Exclusión de Amazon CloudFront SLA o una Exclusión de Amazon Route 53 SLA (tal y como se definen en el Contrato de Nivel de Servicio de Amazon CloudFront y el Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Route 53, respectivamente) respecto al no cumplimiento con cualquier compromiso de servicio especificado en el Contrato de Nivel de Servicio de Amazon CloudFront y el Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Route 53.

Créditos por Servicio

Por cada periodo de 24 horas (Tiempo Universal Coordinado) en el que Amazon CloudFront o Amazon Route 53 experimenten una interrupción de disponibilidad que contribuya al no cumplimiento por parte de la AWS Shield Advanced con el Compromiso de Servicio, usted tendrá derecho a un “Crédito por Servicio” en una cantidad igual a la del promedio de cargos diarios de AWS Shield Advanced para el ciclo de facturación mensual en el que haya ocurrido el error en el Compromiso de Servicio. Nosotros aplicaremos cualquier Crédito por Servicio solo contra pagos futuros de Protección Avanzada AWS que de una u otra manera sean adeudados por usted. A nuestra discreción, podremos abonar el Crédito por Servicio a la tarjeta de crédito que usted usó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la falla del Compromiso de Servicio. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otros pagos de AWS. Los Créditos por Servicio no podrán ser transferidos o aplicados a ninguna otra cuenta. Salvo disposición en contrario en el Contrato AWS (incluyendo el Contrato de Nivel de Servicio de Amazon CloudFront o el Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Route 53), su recurso legal único y exclusivo por cualquier indisponibilidad de los recursos AWS designados para su protección por medio de la Protección Avanzada AWS, es (si resultará elegible) el recibo de un Crédito por Servicio conforme a los términos de este SLA.

Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago

Para recibir un Crédito por Servicio, usted deberá de presentar una reclamación iniciando un caso en el Centro de Soporte AWS. Para ser elegible, la solicitud de crédito deberá de ser recibida por nosotros antes del final del segundo ciclo de facturación en el cual haya ocurrido el incidente y deberá incluir:

i. las palabras “Solicitud de Crédito SLA” en la línea del asunto;

ii. las fechas y horas de cada incidente de interrupción de disponibilidad que usted esté reclamando; y

iii. sus registros de solicitudes que documenten los errores y corroboren su falla reclamada (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe ser eliminada o reemplazada con asteriscos).

Si la falla de cumplimiento del Compromiso de Servicio es confirmada por nosotros, entonces le emitiremos el Crédito por Servicio dentro del ciclo de facturación siguiente al mes en que su solicitud fue confirmada. El hecho de que usted deje de presentar la solicitud y otra información como se requirió anteriormente, hará que se le descalifique para recibir un Crédito por Servicio.