Contrato de Nivel de Servicio de AWS Firewall Manager

Contrato de Nivel de Servicio de AWS Firewall Manager

Última actualización: junio 12 de 2019

Este Contrato de Nivel de Servicio ("SLA") de AWS Firewall Manager es una política que rige el uso de AWS Firewall Manager y se aplica de manera independiente a cada cuenta que usa AWS Firewall Manager. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija el uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.

Compromiso de Servicio

AWS realizará esfuerzos comercialmente razonables para que AWS Firewall Manager esté disponible con el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual aplicable durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que el AWS Firewall Manager no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.

Créditos por Servicio

Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por AWS Firewall Manager para el ciclo de facturación en el que se no se cumplió con ele Compromiso de Servicio de acuerdo con el cronograma a continuación.

Para todas las solicitudes no especificadas de otra manera:

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual	Porcentaje de Crédito por Servicio
Menos del 99.9% pero mayor o igual al 99.0%	10%
Menos del 99.0% pero mayor o igual al 95.0%	25%
Menos del 95.0%	100%

Aplicaremos los Créditos por Servicio solo en futuros pagos de AWS Firewall Manager que de otra forma le corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir el Crédito por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que no se cumplió con el Compromiso de Servicio. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. El Crédito por Servicio se aplicará y emitirá solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos de que se indique lo contrario en el Contrato de AWS, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad, ausencia de desempeño u otro incumplimiento de nuestra parte en el suministro de AWS Firewall Manager es el recibo de un Crédito por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.

Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago

Para recibir un Crédito por Servicio, debe presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:

(i) Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;

(ii) La ID de Cuenta de AWS para la que se realiza la solicitud de crédito, el punto extremo de API de AWS Firewall Manager que no cumplió con el Compromiso de Servicio, fechas y horas de cada incidente de Tasas de Error distintas a cero que está reclamando; y

(iii) Los registros de las solicitudes que documentan los errores para los ID y documentan los Errores que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual aplicable al mes de dicha solicitud y resulta inferior al Compromiso de Servicio aplicable, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que confirmemos su solicitud. Si no proporciona la solicitud y otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.

Exclusiones del SLA de AWS Firewall Manager

El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación del AWS Firewall Manager, o cualquier otro problema de rendimiento de AWS Firewall Manager: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados ajenos al punto de demarcación del servicio de AWS Firewall Manager; (ii) que no se relacionan con, o que afectan las acciones de la API de AWS Firewall Manager documentadas en el sitio de AWS; (iii) que resulte de su omisión en seguir las mejores prácticas descritas en la Guía del Usuario de AWS Firewall Manager en el sitio de AWS; (iv) que resulte de cualquier acción o inacción de su parte o de un tercero; (v) que resulte de su equipo, software u otra tecnología y/o equipos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros que estén bajo nuestro control directo); o (vi) que surja de nuestra suspensión o cancelación de su derecho a utilizar AWS Firewall Manager de conformidad con el Contrato de AWS (en conjunto, las "Exclusiones de SLA de AWS Firewall Manager").

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados en nuestro cálculo de la Tasa de Error, entonces podremos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.

Definiciones

• Un "Error" es cualquier solicitud de API de AWS Firewall Manager que arroja un código de error 500 o 503.

• "Tasa de Error" significa el número total de Errores internos devueltos por las API de AWS Firewall Manager dividido por el número total de solicitudes para el tipo de solicitud aplicable durante ese inte rvalo de cinco minutos en una región de AWS dada. Calcularemos la Tasa de Error para cada cuenta de administrador de AWS Firewall Manager como un porcentaje de cada intervalo de cinco minutos en el ciclo de facturación mensual. El cálculo del número de Errores del servidor no incluirá errores que surjan directa o indirectamente como resultado de cualquiera de las Exclusiones del SLA de AWS Firewall Manager.

• El "Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual" se calcula restando del 100% del promedio de las Tasas de Error de cada intervalo de 5 minutos en el ciclo de facturación mensual.

• "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido anteriormente, que podemos devolver a una cuenta elegible de AWS Firewall Manager.