Contrato de Nivel de Servicio de Transferencia de Datos y Almacenamiento AWS Hybrid
Contrato de Nivel de Servicio de Transferencia de Datos y Almacenamiento AWS Hybrid
Última actualización: marzo 15 de 2019
El presente Contrato de Nivel de Servicio de Transferencia de Datos y Almacenamiento de AWS Hybrid ("SLA") es una política que rige el uso de los Servicios Incluidos (que figuran a continuación) y aplica de manera independiente a cada cuenta que utiliza los Servicios Incluidos. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija el uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.
Servicios Incluidos
• AWS Storage Gateway
• AWS DataSync
• AWS Transfer for SFTP
Compromiso de Servicio
AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios Incluidos estén disponibles con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, según se define a continuación durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que un Servicio Incluido no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.
Créditos por Servicio
Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales que paga por el Servicio Incluido aplicable en la región de AWS afectada para el ciclo de facturación mensual en el que el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual se encuentra dentro de los rangos establecidos en la siguiente tabla:
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual | Porcentaje de Crédito por Servicio |
Menos del 99.9%, pero igual o mayor al 99.0% | 10% |
Menos del 99.0% pero mayor o igual al 95.0% | 25% |
Menos del 95.0% | 100% |
Aplicaremos los Créditos por Servicio solo en futuros pagos que de otra forma le corresponderían pagar a usted por el Servicio en cuestión. A nuestra discreción, podremos emitir los Créditos por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que el Servicio Incluido no cumplió con el Compromiso de Servicio. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. El Crédito por Servicio se aplicará y emitirá solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD).
Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad, ausencia de desempeño u otro incumplimiento de nuestra parte en el suministro del Servicio Incluido es el recibo de Créditos por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.
Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago
Para recibir un Crédito por Servicio, debe presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:
1. Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;
2. El ciclo de facturación y la región de AWS con respecto a la cual realiza el reclamo de Créditos por Servicio, junto con las fechas y horas de cada incidente de Tasas de Error No Cero que reclama; y
3. Los registros de su solicitud que documentan los incidentes reclamados cuando el Servicio Incluido no cumplió con el Compromiso de Servicio (cualquier información confidencial o sensible contenida en estos registros se debe retirar o reemplazar con asteriscos).
Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que confirmemos su solicitud. Si no proporciona la solicitud u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.
Exclusiones del SLA de Transferencias de Datos y Almacenamiento de AWS Hybrid
El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de Transferencias de Datos y Almacenamiento de AWS Hybrid o cualquier otro problema de rendimiento, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier problema: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados ajenos al punto de demarcación del Servicio Incluido; (ii) que resulte de cualquier acción o inacción de su parte o de un tercero; (iii) resultante de su equipo, software u otra tecnología y/o equipo, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros dentro de nuestro control directo); (iv) que resulte de su omisión en seguir la documentación técnica actualizada aplicable a los Servicios Incluidos (incluyendo las guías aplicables del desarrollador) según lo publicado y actualizado por nosotros de vez en cuando en el Sitio de AWS; o (v) que surja de nuestra suspensión o cancelación de su derecho a utilizar el Servicio Incluido de conformidad con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones del SLA de Transferencia de Datos y Almacenamiento de AWS Hybrid"). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados en nuestro cálculo del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podremos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.
Definiciones
• "Tasa de Error" significa: (i) el número total de los errores internos del servidor relacionado con operaciones de lectura/escritura que devuelve el Servicio Incluido con estado de error HTTP 500 o 503 (código de Error del Servidor) dividido por (ii) el número total de solicitudes para el tipo de solicitud aplicable durante ese intervalo de 5 minutos. Calcularemos la Tasa de Error para cada cuenta del Servicio Incluido como un porcentaje de cada intervalo de
cinco minutos en el ciclo de facturación mensual. El cálculo del número de errores internos del servidor no incluirá errores que surjan directa o indirectamente como resultado de cualquiera de las Exclusiones del SLA de Transferencia de Datos y Almacenamiento de AWS Hybrid.
• El "Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual" se calcula restando del 100% del promedio de las Tasas de Error de cada intervalo de 5 minutos en el ciclo de facturación mensual. Si ha estado ejecutando un Servicio Incluido durante solo una parte del mes, se supone que la Tasa de Error es del 0% durante la parte del mes en que el Servicio Incluido no se estaba ejecutando.
• Un "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido anteriormente, que podemos acreditar de nuevo a una cuenta de Servicio Incluido elegible.