Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Neptune

Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Neptune

Última actualización: marzo 8 de 2019

Este Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Neptune ("SLA") es una política que rige el uso de Amazon Neptune ("Neptune") y se aplica de manera independiente a cada cuenta que usa Amazon Neptune. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.

Compromiso de Servicio

AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que los Clústeres de Multi-AZ estén disponibles con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 99.9% durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que Xxxxxxx no cumpla con el compromiso de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.

Créditos por Servicio

Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos que pagó por los Clústeres Multi-AZ que no cumplieron con el compromiso del Porcentaje de Tiempo de actividad mensual en un ciclo de facturación de acuerdo con la siguiente tabla:

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual	Porcentaje de Crédito por Servicio
Menos del 99.9%, pero igual o mayor al 99.0%	10%
Menos del 99.0%, pero igual o mayor al 95.0%	25%
Menos del 95.0%	100%

Aplicaremos los Créditos por Servicio solo a los pagos futuros xx Xxxxxxx que de otra manera le corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir el Crédito por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo la indisponibilidad. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. El Crédito por Servicio se aplicará y emitirá solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad o la ausencia de desempeño u otro incumplimiento de nuestra parte en el suministro xx Xxxxxxx es el recibo de Créditos por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.

Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago

Para recibir Créditos por Servicio, deberá presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:

i. Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;

ii. Las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclama;

iii. Los ID de Clúster de DB y las regiones de AWS de los clústeres Multi-AZ afectados; y

iv. Sus registros de solicitud que documentan los errores y corroboran la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que se realizó la solicitud de crédito. Si no proporciona la solicitud u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.

Exclusiones del SLA xx Xxxxxxx

El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación xx Xxxxxxx, o cualquier otro problema de rendimiento xx Xxxxxxx: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados ajenos al punto de demarcación xx Xxxxxxx; (ii) que resulte de cualquier acción o inacción voluntaria de su parte o de un tercero; (iii) que resulte de nodos que pertenecen a instancias de fines generales expandibles, como por ejemplo instancias T2; (iv) que resulte de su incumplimiento en seguir las mejores prácticas descritas en la Guía del Usuario xx Xxxxxxx; (v) que resulte en un largo tiempo de recuperación debido a una capacidad de IO insuficiente para la carga de trabajo de su base de datos; (vi) que sea producto de su equipo, software u otra tecnología y/o equipos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros que estén bajo nuestro control directo); o (vii) que surja de nuestra suspensión y cancelación de su derecho a utilizar Neptune de conformidad con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones de SLA xx Xxxxxxx").

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados de manera explícita en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podremos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.

Definiciones

• El "Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual" para un Clúster Multi-AZ determinado se calcula restando del 100% el porcentaje de intervalos de 1 minuto durante el ciclo de facturación mensual en el que el Clúster Multi-AZ no se encontraba "Disponible". Si ha estado ejecutando ese Clúster Multi-AZ solo durante una parte del mes, se supone que su Clúster Multi-AZ está disponible al 100% para la parte del mes en que no se estaba ejecutando. Las mediciones del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA xx Xxxxxxx.

• “Clúster Multi-AZ” significa un clúster xx Xxxxxxx que consta de dos o más instancias xx Xxxxxxx en dos o más zonas de disponibilidad.

• Un "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido anteriormente, que podemos devolver a una cuenta elegible.

• "No disponible" e "Indisponibilidad" significa que todas las solicitudes de conexión a un punto extremo para el Clúster Multi-AZ fallan durante un intervalo de 1 minuto.