Contrato de Nivel de Servicio Amazon Route 53

Contrato de Nivel de Servicio Amazon Route 53

La traducción a continuación se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia, incoherencia o conflicto entre esta traducción y la versión en inglés (en particular debido a los retrasos de traducción), prevalecerá la versión en inglés.

Última Actualización: 1 de Diciembre de 2016

Este Contrato de Nivel de Servicio Amazon Route 53 (“SLA”) es una política que regula el uso de Amazon Route 53 (incluyendo DNS Privado) conforme a los términos del Contrato de Usuario AWS (el “Contrato AWS”) entre Amazon Web Services, Inc. y sus filiales (“AWS” o “nosotros”) y los usuarios de servicios AWS (“usted”). Este SLA se aplica por separado a cada cuenta que utilice Amazon Route 53. Salvo disposición en contrario en el presente, este SLA está sujeto a los términos del Contrato AWS, y los términos con mayúscula inicial tendrán el significado especificado en el Contrato AWS. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de este SLA de acuerdo con el Contrato AWS.

Compromiso de Servicio

AWS hará esfuerzos comerciales razonables para que Amazon Route 53 esté Disponible al 100% (tal y como se define a continuación). En caso de que Amazon Route 53 no cumpla con el compromiso anterior, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio como se describe a más adelante.

Definiciones

• “Disponible al 100%” significa que Amazon Route 53 no dejó de responder a sus consultas de DNS durante un ciclo de facturación mensual.

• Un “Crédito por Servicio” es un crédito en dólares, calculado como se establece a continuación, que podríamos acreditar de nuevo en una cuenta elegible de Amazon Route 53.

Créditos por Servicio

Los Créditos por Servicio se calculan con base en un día de Crédito por Servicio, que es igual a su promedio diario de cargos por consulta de Amazon Route 53 para el ciclo de facturación mensual previo al ciclo de facturación mensual en el que el periodo que Amazon Route 53 no estaba Disponible al 100% y están disponibles de la siguiente manera:

Tiempo durante el cual Amazon Route 53 no estuvo Disponible al 100%	Crédito por Servicio
5 - 30 minutos	1 día de Crédito por Servicio
31 minutos - 4 horas	7 días de Crédito por Servicio
Más de 4 horas	30 días de Crédito por Servicio

Aplicaremos cualquier Crédito por Servicio solamente contra pagos futuros de Amazon Route 53 que de alguna u otra manera sean adeudados por usted. A nuestra discreción, podremos abonar el Crédito por Servicio a la tarjeta de crédito que usted usó para pagar por el ciclo de facturación en el cual ocurrió el error. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otros pagos de AWS. Un Crédito por Servicio podrá ser aplicable y emitido únicamente si el monto del crédito para el ciclo mensual de facturación aplicable es mayor que un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no podrán ser transferidos o aplicados a ninguna otra cuenta. Salvo disposición contraria en el Contrato AWS, su recurso legal único y exclusivo por cualquier indisponibilidad, falta de rendimiento, o cualquier otra falla nuestra en proporcionar Amazon Route 53 es el recibo de un Crédito por Servicio (cuando fuere elegible) conforme los términos de este SLA.

Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago

Para recibir un Crédito por Servicio, usted deberá de presentar una reclamación iniciando un caso en el Centro de Soporte AWS. Para ser elegible, la solicitud de crédito deberá de ser recibida por nosotros antes del final del segundo ciclo de facturación en el cual ocurrió el incidente y deberá incluir:

i. las palabras “Solicitud de Crédito SLA” en la línea del asunto;

ii. las fechas y horas de cada periodo en el que Amazon Route 53 no estuvo Disponible al 100% y que usted reclama; y

iii. sus registros de solicitudes que documenten los errores y corroboren su falla reclamada (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe ser eliminada o reemplazada con asteriscos).

Si el periodo en que Amazon Route 53 no estuvo Disponible al 100% es confirmado por nosotros, entonces le emitiremos el Crédito por Servicio dentro del ciclo de facturación siguiente al mes en el cual su solicitud fue confirmada por nosotros. El hecho de que usted deje de presentar la solicitud y otra información como se requirió anteriormente, hará que se le descalifique para recibir un Crédito por Servicio.

Exclusiones del SLA de Amazon Route 53

El Compromiso de Servicio no aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de Amazon Route 53 o cualquier otro problema de desempeño de Amazon Xxxxx 00: (i) que resulte de una suspensión descrita en la Sección 6.1 del Contrato AWS; (ii) causada por factores fuera de nuestro control razonable, incluyendo cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de Amazon Xxxxx 00; (iii) que resulte de cualquier acción u omisión suya o de un tercero; (iv) que resulte de su equipo, software o cualquier otra tecnología y/o equipo, software o tecnología de un tercero (distinto de otro equipo de un tercero que esté bajo nuestro control directo); (v) que surja de nuestra suspensión y terminación de su derecho a utilizar Amazon Route 53 conforme al Contrato AWS; (vi) que resulte porque usted exceda los límites de uso establecidos en la documentación de Amazon Route 53; o (vii) que, con respecto exclusivamente al DNS público, resulte durante un periodo en el que usted no estuviera usando sus 4 servidores de nombre virtuales (por ejemplo, xx000.xxxxxx.xxx, xx000.xxxxxx.xxx, xx000.xxxxxx.xx.xx y xx000.xxxxxx.xxx) asignados a su “xxxx xxxxxxx” (xxxxxxxxxxxxx, las “Exclusiones del SLA de Amazon Route 53”). Si la disponibilidad es impactada por otros factores distintos de aquellos usados explícitamente en nuestro cálculo de Disponible al 100%, entonces podremos emitir un Crédito de Servicio considerando dichos factores a nuestra discreción.