IBM Phytel Outreach
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
IBM Phytel Outreach
IBM proporciona el siguiente Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") para IBM Phytel Outreach Cloud Service según se especifica en el Documento de Titularidad (XXX) del Cliente y se solicita bajo las condiciones del Acuerdo de Servicios de Cloud de IBM, el Acuerdo Internacional Passport Advantage de IBM, el Acuerdo Internacional Passport Advantage Express de IBM, el Acuerdo de Relación con Clientes de IBM o el Acuerdo Internacional de IBM para Ofertas Seleccionadas de SaaS IBM, según proceda ("Acuerdo"), junto con las Condiciones de Uso o la Descripción de Servicios aplicables. Las referencias al SaaS IBM o al Servicio de Cloud que se encuentran en el Acuerdo respectivo tienen el mismo significado. El SLA no es una garantía. El SLA se aplica sólo al uso de IBM Phytel Outreach en entornos de producción.
1. Definiciones
Las palabras con mayúscula y no definidas en este Acuerdo de Nivel de Servicio se definen en la Descripción de Servicios de IBM Phytel Cloud Services.
a. Período del SLA: es el período que comienza en la fecha que IBM notifique al Cliente que éste tiene acceso a IBM Phytel Outreach Cloud Service, según se describe en el XXX, y finaliza noventa
(90) días después.
b. Beneficios del Programa: son los ingresos obtenidos en relación con los mensajes de IBM Phytel Outreach a pacientes que anteriormente no cumplían los requisitos en relación con visitas, pruebas, procedimientos u otro tipo de cuidados de seguimiento recomendados por el proveedor sanitario.
c. Costes del Programa: es la suma de: (a) las cuotas de suscripción de IBM Phytel Outreach en las que se incurre mensualmente, y (b) el total de las cuotas de formación y configuración amortizado en el plazo original del servicio IBM Phytel Outreach Cloud Service según se especifica en el Documento de Titularidad (XXX) o en el Documento Transaccional del Cliente.
d. Rendimiento de la Inversión: son los Beneficios del Programa divididos entre los Costes del Programa, expresados en porcentaje.
2. Terminación
2.1 Causas de Terminación
El Cliente puede terminar su suscripción al servicio IBM Phytel Outreach Cloud Service por causa justificada y sin penalizaciones si el Rendimiento de la Inversión calculado al final del Período del SLA es menor del trescientos por ciento (300%).
IBM no abonará, reembolsará ni concederá ninguna compensación por cargos únicos y prepagados, ni por cualesquiera otros cargos ya debidos o pagados para el servicio IBM Phytel Outreach Cloud Service antes de la terminación del Cliente.
La terminación sólo se aplica al servicio IBM Phytel Outreach Cloud Service y no se aplica ni afecta a ningún otro servicio IBM Phytel Cloud Service incluido en el XXX o en los Documentos Transaccionales del Cliente.
2.2 Aviso de Terminación
El Cliente debe enviar un ticket de soporte de Severidad 1 al help desk del servicio de asistencia técnica de IBM, solicitando la terminación a través del Acuerdo de Nivel de Servicio de IBM Phytel Outreach. El ticket debe ser enviado por el contacto del Cliente identificado en el Documento de Titularidad o en el Documento Transaccional, o se debe determinar el nombre del contacto del Cliente. El ticket se debe recibir en el plazo de cinco (5) días laborables después de la terminación del Período del SLA.
2.3 Exclusiones
Este Acuerdo de Nivel de Servicio no se aplica a una suscripción de IBM Phytel Outreach que haya sido adquirida a un Business Partner de IBM autorizado.
El Acuerdo de Nivel de Servicio no se aplica si el Cliente ha incumplido alguna obligación sustancial bajo las Condiciones de Uso, Descripción de Servicios, Política de Uso Aceptable aplicables o cualquier acuerdo que regule los servicios IBM Phytel Cloud Services, incluyendo, sin limitarse a ello, el incumplimiento de alguna obligación de pago.
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