Contrato de Nivel de Servicio de Amazon VPC NAT Gateway
Contrato de Nivel de Servicio de Amazon VPC NAT Gateway
Última actualización: marzo 13 de 2019
Este Contrato de Nivel de Servicio de Amazon VPC NAT Gateway ("SLA") es una política que rige el uso de Amazon VPC NAT Gateway ("NAT Gateway") y se aplica de manera independiente a cada cuenta que usa NAT Gateway. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.
Compromiso de Servicio
AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que cada NAT Gateway esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 99.9% durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que NAT Gateway no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.
Créditos por Servicio
Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales que paga por el NAT Gateway afectado para el ciclo de facturación mensual en el que el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual se encuentra dentro de los rangos establecidos en la siguiente tabla:
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual | Porcentaje de Crédito por Servicio |
Menos del 99.9% pero mayor o igual al 99.0% | 10% |
Menos del 99.0% pero mayor o igual al 95.0% | 25% |
Menos del 95.0% | 100% |
Aplicaremos los Créditos por Servicio solo a los pagos futuros de NAT Gateway que de otra manera le corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir los Créditos por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo la Indisponibilidad. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. El Crédito por Servicio se aplicará y emitirá solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad, ausencia de desempeño u otro incumplimiento de nuestra parte en el suministro de NAT Gateway es el recibo de Créditos por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.
Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago
Para recibir un Crédito por Servicio, debe presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:
1. Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;
2. Las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclama;
3. La ID del NAT Gateway afectado;
4. El ciclo de facturación con respecto al cual reclama los Créditos por Servicio;
5. Sus registros de solicitud que documentan los errores y corroboran la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos)
Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que confirmemos su solicitud. Si no proporciona la solicitud u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.
Exclusiones del SLA de Amazon VPC NAT Gateway
El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de NAT Gateway, o cualquier otro problema de rendimiento de NAT Gateway: (i) causado por factores ajenos a nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de NAT Gateway; (ii) que resulte de su equipo, software u otra tecnología y/o equipo, software u otra tecnología de terceros (que no sea equipo de terceros dentro de nuestro control directo); (iii) que resulte del incumplimiento en seguir las pautas o superar las limitaciones descritas en la Documentación de NAT Gateway en el sitio de AWS; o (iv) producto de nuestra suspensión o terminación de su derecho a utilizar NAT Gateway de conformidad con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones de SLA de NAT Gateway"). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podremos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.
Definiciones
• El “Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual” se calcula al restarle al 100% el porcentaje de tiempo durante el mes en que NAT Gateway no se encontraba Disponible. Las mediciones del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual excluyen el tiempo de Indisponibilidad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de NAT Gateway.
• Un "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido anteriormente, que podemos devolver a una cuenta elegible.
• "No Disponible" e "Indisponibilidad" significa una o más instancias de EC2 o funciones de VPC Lambda que utilizan un NAT Gateway que no tienen conectividad al Internet y todos los intentos para conectarse a Internet so infructuosos.