Contrato de Nivel de Servicio de AWS Transit Gateway
Contrato de Nivel de Servicio de AWS Transit Gateway
Última actualización: marzo 19 de 2019
Este Contrato de Nivel de Servicio de AWS Transit Gateway Gateway ("SLA") es una política que rige el uso de AWS Transit Gateway ("Transit Gateway") y se aplica de manera independiente a cada cuenta que usa Transit Gateway. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos delContrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija el uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.
Compromiso de Servicio
AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que cada Transit Gateway esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 99.95% durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que Transit Gateway no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.
Créditos por Servicio
Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales que pagó por el Transit Gateway aplicable en el que el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual se encuentra dentro de los rangos establecidos en la siguiente tabla:
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual | Porcentaje de Crédito por Servicio |
Menos del 99.95% pero mayor o igual al 99.0% | 10% |
Menos del 99.0% pero mayor o igual al 95.0% | 25% |
Menos del 95.0% | 100% |
Aplicaremos los Créditos por Servicio solo a los pagos futuros de Transit Gateway que de otra manera le corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir los Créditos por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo la Indisponibilidad. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. El Crédito por Servicio se aplicará y emitirá solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad, ausencia de desempeño u otro incumplimiento de nuestra parte en el suministro de Transit Gateway es el recibo de Créditos por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.
Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago
Para recibir un Crédito por Servicio, debe presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:
1. Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;
2. Las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclama;
3. Los ARN de Transit Gateway afectados y la ID del anexo de Transit Gateway.
4. El ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales reclama los Créditos por Servicio
5. Los registros de las solicitudes que documentan los errores y corroboran la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos)
Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que confirmemos su solicitud. Si no proporciona la solicitud u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.
Exclusiones del SLA del Servicio de AWS Transit Gateway
El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de Transit Gateway, o cualquier otro problema de rendimiento de Transit Gateway: (i) causado por factores ajenos a nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de Transit Gateway; (ii) que resulte de cualquier acción u omisión de su parte o de un tercero (por ejemplo, la configuración incorrecta de las tablas xx xxxx de Transit Gateway, los grupos de seguridad de VPC, las tablas xx xxxx de VPC, las configuraciones de VPC o la configuración de credenciales, etc.); (iii) que sea producto de su equipo, software u otra tecnología y/o equipo, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros dentro de nuestro control directo); (iv) que resulte del incumplimiento en seguir los lineamientos o superar las limitaciones descritas en la Documentación de Transit Gateway en el sitio de AWS; o (v) que resulte de nuestra suspensión o terminación de su derecho a utilizar Transit Gateway de conformidad con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones de SLA de Transit Gateway"). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podremos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.
Definiciones
• “Zona de Disponibilidad” y “AZ” significan una ubicación aislada dentro de una región de AWS identificada por una letra identificadora que sigue al código de región de AWS (v.g., us-xxxx-1a).
• El “Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual” se calcula al restarle al 100% el porcentaje del ciclo de facturación mensual en que el Transit Gateway no se encontraba Disponible. Si el Transit Gateway aplicable solo se configuró durante una parte del mes, se supone que el Transit Gateway estará 100% disponible durante la parte del mes en que no se configuró. Las mediciones del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual excluyen el tiempo de
Indisponibilidad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de AWS Transit Gateway.
• Un "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido anteriormente, que podemos devolver a una cuenta elegible.
• "No disponible" o "Indisponibilidad" es cuando todos los intentos de conectarse a y desde una Nube Privada Virtual a través de un anexo de Transit Gateway fallan en más de una Zona de Disponibilidad durante un período de más de 60 segundos consecutivos.