ÍNDICEFramework Agreement for Centralized Procurement of It Services and Supplies • February 18th, 2016
Es objeto de este Lote la gestión, explotación y evolución del CONTACT CENTER CORPORATIVO DE LA GENERALITAT DE NIVEL 0 Y NIVEL 1, con el que cubrir la demanda del Centro de Atención a Usuarios de la Generalitat (CAU-TI), incluyendo dentro del mismo todas aquellas plataformas tecnológicas y servicios corporativos de la Generalitat, y del ÁREA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 012 (CC-012), que centraliza el suministro de información administrativa de carácter general de la Generalitat en un único número de teléfono 012, o a través de un servicio de consulta on line, o a través del buzón del ciudadano por e-mail.
