Definición de Servicio de Centro de Contacto

Servicio de Centro de Contacto para el ejercicio 2021
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Servicio de Centro de Contacto. Son los servicios de call center, contact center, back office, front office, gestión documental, mesa de ayuda, mesa de servicios, servicios de agentes presenciales y servicios que permite disponer de un equipo de personas denominadas Agentes en un área centralizada, para recibir y transmitir llamadas, utilizando el canal telefónico (fijo, IP, celular), así como otros canales tales como fax, email, chat, web y redes sociales, y atender las solicitudes hechas por los clientes.
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Examples of Servicio de Centro de Contacto in a sentence

  • Colombia Compra Eficiente debe evaluar la Oferta técnica con base en el Anexo 8 para el Servicio de Centro de Contacto.

  • La vigencia del contrato del Servicio de Centro de Contacto será a partir del día hábil siguiente de la notificación de adjudicación o fallo y hasta el 31 de diciembre 2018.

  • El Servicio de Centro de Contacto debe ser cobrado y pagado de acuerdo con su consumo.

  • El incumplimiento del Proveedor de los ANS definidos en las tablas 3 genera descuentos a favor de la Entidad Compradora del valor del Servicio de Centro de Contacto, en el periodo de facturación siguiente al del incumplimiento del ANS de acuerdo con la siguiente tabla.

  • Así mismo, el Licitante deberá manifestar en su propuesta técnica que:  Proveerá de al menos ciento veinte líneas telefónicas para el cumplimiento de la prestación del Servicio de Centro de Contacto para todos los programas de “LA SECRETARÍA”.

  • En la licitación pública del Acuerdo Marco de Precios para la prestación del Servicio de Centro de Contacto pueden participar personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, consorcios o uniones temporales o promesas de sociedad futura, cuyo objeto social les permita cumplir con el objeto del Acuerdo Marco de Precios.