Teenuse käideldavus. 5.1. Telia jälgib ööpäevaringselt ning kõikidel nädalapäevadel Haldusliidese toimimist ja teeb vajadusel toiminguid, mis aitavad tagada või taastada juurdepääsu Haldusliidesele, xx xxxxx vahendusel pakutavatele teenustele.
Teenuse käideldavus. 3.1 Teadete määratlemine Sisu Mõju ulatuse määrang Tegevused Informatsiooni päring (Request for Information) olukord, kus Klient soovib saada informatsiooni Telia, Xxxxxxx või teenuse kohta puudub küsimused, mis ei saa vastust Ärikliendi teeninduses, edastatakse Telia kliendihaldurile, kes mõistliku aja möödumisel vastab või võtab ühendust Kliendiga Teenuse toe päring (Service Request) olukord, kus Klient soovib saada abi mõne Xxxxx xxxxx osutatava teenuse osas, tellida standardset Muudatust või ligipääsu. Kui massilised teenuse toe päringud pole põhjustatud teenuse seisakust või häirest, on Telial õigus klassifitseerida need päringuks väljaspool teenuse piire olevaks. Madal Klienti asub aitama Ärikliendi teenindus, kaughaldusmeeskonnad või vastava teenuse spetsialistid Muudatuse soov (Request for Change) olukord, kus Klient soovib olemasolevale ning töötavale süsteemile teha täiendusi või muuta süsteemi konfiguratsiooni. Suuremahulised muudatused, mis ei ole seotud olemasoleva teenuse osutamisega, klassifitseeritakse päringuks väljasool teenuse piire. Madal muudatust asub läbi viima Ärikliendi teenindus, kaughaldusmeeskonnad või vastava teenuse spetsialistid Teenuse xxxxx või seisaku (Intsidendi) lahendamine (Incident Resolution) olukord, kus Klient teavitab Telia Teenusetingimustes nimetatud teenuse häirest või seisakust või Telia tuvastab olukorra, kus Teenusetingimustes nimetatud teenus on häiritud või seiskunud. vastavalt Teenusetingi- muste punktis 3.2 kirjeldatud mõju ulatustele teenuse häiret või seisakut asub lahendama Ärikliendi teenindus, kaughaldusmeeskonnad või vastava teenuse spetsialistid Päring väljaspool teenuse piire (Request is out of scope) Klient pöördub Xxxxx xxxxx muu teatega kui ülaltoodu, või mis ei ole pakutava teenuse osa. Puudub küsimused, mis ei saa vastust Ärikliendi teeninduses edastatakse Telia Kliendihaldurile, kes võtab kliendiga sel teemal ühendust
Teenuse käideldavus. 3.1 Teadete määratlemine Sisu Mõju ulatuse määrang Tegevused Informatsiooni päring (Request for Information) olukord, kus Xxxxxx soovib saada informatsiooni Xxxxxx, Xxxxxxx või teenuse kohta puudub küsimused, mis ei saa vastust Ärikliendi teeninduses, edastatakse Xxxxxx kliendihaldurile, kes mõistliku aja möödumisel vastab või võtab ühendust Kliendiga Teenuse toe päring (Service Request) olukord, kus Klient soovib saada abi mõne Xxxxxx xxxxx osutatava teenuse osas, tellida standardset Muudatust või ligipääsu. Madal Klienti asub aitama Ärikliendi teenindus, kaughaldusmeeskonnad või vastava teenuse spetsialistid Kui massilised teenuse toe päringud pole põhjustatud teenuse seisakust või häirest, on Elionil õigus klassifitseerida need päringuks väljaspool teenuse piire olevaks. Muudatuse soov (Request for Change) olukord, kus Klient soovib olemasolevale ning töötavale süsteemile teha täiendusi või muuta süsteemi konfiguratsiooni. Suuremahulised muudatused, mis ei ole seotud olemasoleva teenuse osutamisega, klassifitseeritakse päringuks väljasool teenuse piire. Madal muudatust asub läbi viima Ärikliendi teenindus, kaughaldusmeeskonnad või vastava teenuse spetsialistid
Teenuse käideldavus. Mõju ulatus Maksimaalne reageerimisaeg Kordategemisaeg
Teenuse käideldavus. 3.1. Telia jälgib ööpäevaringselt teenuse esemeks olevate kliendi süsteemide toimimist ja teeb vajadusel toiminguid, mis aitavad tagada või taastada juurdepääsu süsteemidele ning selle vahendusel pakutavatele (mikro)teenustele.
Teenuse käideldavus