Järjestelmän tuotekehitys. Järjestelmätoimittaja vastaa Järjestelmätoimittajan Valmisohjelmistojen jatkuvasta strategisesta kehittämisestä, jonka tavoitteena on pitkällä tähtäimellä varmistaa, että Järjestelmä tukee Asiakkaan toiminnan kehittämistä. Strategisen kehittämisen tehtävänä on tunnistaa ja suunnitella tulevia kehitysmahdollisuuksia. Ne konkreettiset kehitysideat, jotka syntyvät strategisessa kehittämisessä, voidaan Asiakkaan päätöksellä toteuttaa Erillisprojektina. Käytännössä strateginen kehittäminen tarkoittaa sitä, että Asiakkaan sekä Järjestelmätoimittajan johto ja mahdolliset asiantuntijat käyvät säännöllistä dialogia Asiakkaan pitkän tähtäimen suunnitelmien pohjalta hallintamallin mukaisesti. Strategisen kehittämisen työstä ei tule koitua lisäkustannuksia Asiakkaalle, vaan sen on oltava osa Palvelunhallintaa. Asiakas ei koe kilpailevansa sovelluksen muiden käyttäjäorganisaatioiden kanssa. Tämän vuoksi Asiakas pitää hyvänä mallia, jossa tilaajaorganisaatioiden edustajat yhdessä osallistuvat Järjestelmätoimittajan fasilitoimaan kehitysprosessiin. Asiakas on vastavuoroisesti valmis tuomaan näkemyksensä ja osaamisensa prosessin käyttöön. Järjestelmäkehityksessä on huomioitava seuraavat asioiden toteutuminen: • Avoin dialogi käyttäjäorganisaatioiden välillä • Avoin dialogi käyttäjäorganisaatioiden ja Järjestelmätoimittajan välillä • Mahdollisuus vaikuttaa Järjestelmän tuotekehityskohteiden priorisointiin • Hyvä näkyvyys sovelluksen Järjestelmän tulevien ominaisuuksien aikatauluun Palvelusuunnitelmassa kuvataan Järjestelmätoimittajan järjestelmäkehityksen prosessi seuraavien periaatteiden mukaisesti: • Järjestelmän tuotekehitysprosessin tulee olla läpinäkyvä siten, että Järjestelmätoimittaja pitää Asiakkaan tietoisena siitä missä vaiheessa ja aikataulussa kukin prosessissa olevista tuotekehitysaihioista on menossa tuotekehitysprojektissa ja sovelluskehitysprosessissa. • Järjestelmäkehityksen tuotekehityskohteilla ja ohjelmistopäivitysprosessin uusilla ominaisuuksilla tulee olla dokumentoitu yhteys toisiinsa. • Asiakkaalla tulee olla mahdollisuus vaikuttaa Järjestelmän kaikkien tuotekehityskohteiden priorisointiin. • Asiakkaalla tulee olla mahdollisuus tuoda omia ajatuksiaan Järjestelmätoimittajan Järjestelmän tuotekehitysprosessiin.
