Common use of Reklamaatio ja palaute palveluntuottajalle Clause in Contracts

Reklamaatio ja palaute palveluntuottajalle. Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa palvelun virheestä ja viivästyksestä (palvelu on viivästynyt, jos palvelua ei toteuteta sovitussa aikataulussa) suoraan palveluntuottajalle asian selvittämiseksi ja so- pimiseksi. Reklamaatioon ja palautteeseen palveluntuottajan tulee antaa vastaus joko välittömästi tai viivytyk- settä (viimeistään 2 viikon kuluessa) asian kiireellisyydestä riippuen. Palautteiden ja reklamaatioiden antaminen ja niihin vastaaminen ovat ensisijaisesti asiakkaan ja palveluntuottajan välistä asiaa. LLKY ei osallistu palveluntuottajan ja asiakkaan välisten sopimusriitojen käsittelyyn. Palveluntuottajalla on oikeus omalla kustannuksellaan oikaista palvelun virhe ja viivästyksestä ai- heutunut haitta, jos asiakas suostuu oikaisuun. Virhe- ja viivästystilanteissa asiakkaalla on aina oi- keus vaatia palveluntuottajalta sopimuksen täyttämistä. Asiakkaalla on oikeus pidättyä hyväksymästä palveluntuottajan suoritusta, jos siinä on esiintynyt virhe tai viivästys. Asiakkaalla on velvollisuus näissä tilanteissa reklamoida LLKY:lle, jolloin LLKY pyytää vastineen asiasta palveluntuottajalta. Mikäli LLKY hyväksyy palveluntuottajan antaman vas- tineen, ko. suoritusta vastaava palvelusetelin arvo korvataan palveluntuottajalle.