Reklamaatiot ja asiakaspalautteet. Tilaajan ja intervalliyksikön asukkaiden tekemät huomautukset palveluiden toteuttamisessa havaituista puutteista ja virheistä osoitetaan palveluntuottajan nimeämälle vastuuhenkilölle, joka ryhtyy välittömästi tarvittaviin toimenpiteisiin puutteiden ja virheiden korjaamiseksi. Palveluntuottaja poistaa mahdollisen puutteen tai virheen ja johtaneen syyn viipymättä. Reklamaatiot ja asiakaspalautteet voidaan tehdä joko kirjallisesti, sähköisesti, puhelimitse tai suullisesti palveluntuottajan nimeämälle vastuuhenkilölle. Palveluntuottaja on velvollinen kirjaamaan reklamaatiot ja laatimaan niistä raportin tilaajalle vähintään kaksi kertaa vuodessa.
Reklamaatiot ja asiakaspalautteet. Palveluun liittyvät reklamaatiot ja asiakaspalautteet tulee tehdä viipymättä yhteisesti sovitun palautejärjestelmän mukaisesti. - Tilaajan on ilmoitettava viipymättä Palveluun liittyvät reklamaatiot Palveluntuottajan asiakkuuspäällikölle - Palveluntuottajan tulee vastata reklamaatioon kymmenen (10) arkipäivän kuluessa reklamaation jättämisestä tai siitä, kun Tilaajalta on saatu reklamaation käsittelyyn tarvittavat lisätiedot kirjallisesti ja samalla ilmoitettava, mihin toimenpiteisiin on ryhdytty asian korjaamiseksi, selvitys asioiden tilasta ja mahdollisista muutoksista. - Ehkäisevien ja korjaavien toimenpiteiden tulee olla asianmukaisia reklamaation vakavuus huomioiden - Tarjoajalla tulee olla systemaattinen kirjattu toimintatapa mahdollisten valitusten sekä reklamaatioiden vastaanottamiseksi, käsittelemiseksi ja korjaavien toimenpiteiden suorittamiseksi - Reklamaatiot käsitellään Sopimusosapuolten kesken työterveyden ohjausryhmässä. Mikäli aiheellisen reklamaation syynä on selvä poikkeama tai kohtuuton viive tarjoajan Palvelun toteuttamisessa, on Tilaajalla oikeus hyvitykseen - Tilaajalla on oikeus seurata sopimuskauden aikana toimintaa laadunvalvontamenetelmin (asiakaspalautteet, kyselyt tai muu auditointi). Mahdolliset laadunvalvontamenetelmin saadut palautteet käsitellään työterveyden ohjausryhmässä Sopimusosapuolten kesken. Mahdollisista auditoinneista tai tarkastuksista Palveluntuottajan tiloihin tulee kuitenkin sopia aina hyvissä ajoin etukäteen.
Reklamaatiot ja asiakaspalautteet. Reklamaatiot tehdään kirjallisesti palveluntuottajan ilmoittamalle yhteyshenkilölle. Reklamaatioita voivat tehdä tilaajan yhteyshenkilö ja sekä niiden yksiköiden esimiehet, joihin palvelua tuotetaan. Kirjallinen reklamaatio katsotaan tehdyksi, kun tilaaja on edellä mainituin tavoin antanut reklamaation sisältävän asiakirjan postin kuljetettavaksi ja sähköinen, kun tilaaja on lähettänyt sähköpostin annettuun osoitteeseen. Mikäli palvelun virheet ovat olennaisia tai toistuvia, tilaajalla on oikeus päättää sopimus JYSE luvun 13 mukaisesti. Palveluntuottaja on velvollinen kirjaamaan saapuneet reklamaatiot ja laatimaan niistä yhteenvedon, josta ilmenevät myös toimenpiteet, joihin reklamaatioiden johdosta on ryhdytty. Yhteenveto on toimitettava tilaajalle puolivuosittain.