Tukipalvelu. Semelin puhelintuen yhteystiedot ja aukioloajat ovat saatavilla Semelin sivuilta xxx.xxxxxxxxxxxx.xx ja xxx.xxxxx.xx Puhelintuki on maksullinen ja siitä veloitetaan Semelin kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu. Semel voi nauhoittaa palvelunumeroihinsa saapuneet tai niistä soitetut puhelut. Nauhoitettuja puheluita käsittelevät vain siihen oikeutetut henkilöt. Nauhoitettuja puheluita käytetään muun muassa reklamaatioiden jälkiselvityksiin ja asiakaspalveluhenkilöiden kouluttamiseen.
Tukipalvelu. Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemansa Häiriöt Palveluntarjoajan tukipalveluun. Tukipalvelu palvelee arkisin klo 9-16 puhelimitse numerossa 010 808 850 (ylläpitäjäkäyttäjille) ja sähköpostitse xxxxxxx@xxxxxxx.xx. Puhelun hinta 8,40 snt/min. Sähköpostiin vastataan viimeistään seuraavana arkipäivänä Palveluajan puitteissa. Asiakkaan pyynnöstä Palveluajan ulkopuolella tehdystä työstä veloitetaan Palveluntarjoajan kulloinkin voimassaolevan palveluhinnaston mukaisesti. Palvelu on lähtökohtaisesti käytettävissä kaksikymmentäneljä (24) tuntia vuorokaudessa seitsemänä (7) päivänä viikossa, poislukien välttämättömät huolto- ja asennustyöt, joista ilmoitetaan Asiakkaalle mahdollisuuksien mukaan etukäteen. Palveluntarjoaja pyrkii suorittamaan välttämättömät huolto- ja asennustyöt siten, että siitä aiheutuu mahdollisimman vähän haittaa Asiakkaalle. Vakavan Häiriön ilmetessä Asiakkaan omavastuuaika on yksi (1) arkipäivä. Tämän ylittävältä ajalta Palveluntarjoaja hyvittää käyttömaksusta käyttökatkosta vastaavan ajan käyttömaksut. Palveluntarjoajan vastuu Käytettävyyden alentumisesta ja siitä Asiakkaalle mahdollisesti aiheutuneista välittömistä tai välillisistä vahingoista rajoittuu em. hyvityksen määrään.
Tukipalvelu. Mikäli Palveluihin kuuluu tukipalvelu, Asiakas voi ilmoittaa Virheistä Myyjälle Myyjän ilmoittamiin HelpDesk-palvelun osoitteisiin ja/tai puhelinnumeroihin. HelpDesk-palvelu päivystää Myyjän palveluaikana. Tukipalveluun yhteyttä voivat ottaa vain Asiakkaan nimetyt pääkäyttäjät, jotka ovat saaneet koulutuksen Palvelun toimintaan ja käyttöön. Asiakkaan on ilmoitettava ja pyydettäessä myös tukipalvelua toimitettaessa kuvattava, miten kyseinen Virhe ilmenee. Myyjä tekee kohtuulliset toimenpiteet korjatakseen kyseiset Virheet, mutta ei voi taata, että kaikki Virheet voidaan korjata taikka niiden korjausaikaa. Myyjällä on oikeus priorisoida Virheet niiden arvioimansa vakavuuden ja vaikutuksen mukaisesti. Tukipalvelun maksu ei kata sellaisen Virheen korjausta, joka on aiheutunut: (a) ulkoisesta syystä, kuten ylivoimaisesta esteestä; (b) muun kuin Myyjän tekemästä virheellisestä käytöstä tai asennuksesta tai laiminlyönnistä käyttöohjeiden tai Sopimuksen ehtojen noudattamisessa; (c) muun kuin Myyjän tekemästä muutoksesta tai korjauksesta; (d) muusta kuin Myyjän toimittamasta tuotteesta tai palvelusta; tai (e) käytöstä Myyjän antamien yhteensopivuusedellytysten vastaisesti. Myyjällä ei ole myöskään muuta vastuuta edellä kuvatuista asioista johtuvista vahingoista. Jos Virhe ei kuulu tukipalvelun piiriin, Myyjällä on oikeus veloittaa Virheen paikallistamisesta ja korjauksesta hinnastonsa mukaisesti.
Tukipalvelu. Netwheels tarjoaa Asiakkaalle Palvelun käyttöön liittyvää teknistä tukipalvelua Netwheelsin Palvelun yhteydessä määrittelemässä laajuudessa. Asiakkaan tulee lisäksi ilmoittaa havaitsemansa Häiriöt Netwheelsin tukipalveluun. Tukipalvelun kulloinenkin palveluaika ja -kanavat ovat saatavilla Palvelussa. Netwheelsillä on oikeus muuttaa tukipalvelun sisältöä ja yhteydenottotapaa ilmoittamalla tästä Palvelussa. Asiakkaan pyynnöstä palveluajan ulkopuolella tehdystä työstä veloitetaan Netwheelsin kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti.
Tukipalvelu. Tukipalvelu sisältää järjestelmän tietoturvan kannalta olennaiset korjauspäivitykset ja sähköpostitiedotteet uusista ominaisuuksista. Mikäli ylläpitopalvelu tehdään palveluidenostajan tilauksesta laskutuspalveluidentuottajan normaalin työajan ulkopuolella, on laskutuspalveluidentuottajalla oikeus veloittaa erikseen sovitut lisäveloitukset. Laskutuspalveluidentuottaja voi hyödyntää palveluidenostajan tukipalveluja varten antamia teknisiä tietoja liiketoiminnassaan, esimerkiksi tuotetuessa ja tuotekehityksessä. Palveluidenostajan tietoja ei kuitenkaan käytetä tavalla, jonka perusteella palveluidenostaja on tunnistettavissa.
Tukipalvelu. Sopimukseen sisältyy ilman eri veloitusta puhelin- sekä etähallintatuki. Tukinumerot annetaan Asiakkaalle Kassajärjestelmän käyttöönoton yhteydessä.