Vastaajien taustatiedot Mallilausekkeet

Vastaajien taustatiedot. Kyselylomakkeen alussa tiedusteltiin perusjoukon jäsenten yritysten toimialaa, käyntitiheyttä, asiakkuuden kestoa ja mistä asiakkaat olivat saaneet tietää Yritys X:n sopimusasiakkuudesta. Lisäksi vastaajilta kysyttiin heidän tyytyväisyyttä asiakkuuteen ja ovatko heidän sopimusasiakkuuden edut voimassa. Kyselyn ensimmäisessä teemassa on yhteensä yhdeksän kysymystä. Ensimmäisessä kysymyksessä vastaajilta kysyttiin heidän yrityksensä toimialaa. Vastausvaihtoehdot olivat valmiiksi listattu ja vastaajat pystyivät valitsemaan useamman vaihtoehdon. Vastausvaihtoehdot koottiin samalla, kun selvitettiin sopimusasiakkaiden yhteystietoja Kauppalehden verkkosivujen kautta. Yli puolen vastaajista (59%) toimiala on moottoriajoneuvojen huolto ja korjaus. Taulukko 4 kuvaa perusjoukon toimialajakoa. TAULUKKO 4. Vastaajien toimialarakenne % Asuin- ja muiden rakennusten rakentaminen 3 Henkilöautojen ja kevyiden moottoriajoneuvojen vähittäiskauppa 10 Lämpö-, vesijohto ja ilmastointiasennus 3 Moottoriajoneuvojen huolto ja korjaus (pl.renkaat) 59 Moottoriajoneuvojen osien ja varusteiden vähittäiskauppa (pl.renkaat) 14 Muu vähittäiskauppa kuin myymälöissä 3 Tieliikenteen tavarankuljetus 7 n = 29 Yht. 100 TAULUKKO 5. Asiointi Yritys X:ssä asiakkuuden kestoryhmittäin n = 1 – 3 3v 4 -5v 13 6v tai enemmän 5 % % % Muutaman kerran viikossa 33 77 60 Xxxxxx xxxxxxxx 33 8 20 Muutaman kerran kuukaudessa 33 23 20 Yht. 100 100 100 Toinen kysymys käsitteli vastaajien käyntitiheyttä Yritys X:ssä. Muutaman kerran viikossa asioi 14 vastaajaa (67%), kerran viikossa kolme (14%) ja muutaman kerran kuukaudessa neljä (19%). 21 vastasi tähän kysymykseen ja kukaan vastaajista ei valinnut vaihtoehtoa harvemmin kuin kerran kuukaudessa. Taulukko 5 kuvaa käyntitiheyttä asiakkuuden kestoryhmittäin ja tuo ilmi vastaajien asiakkuuksien kestojakautuman. Tästä voidaan todeta, että pitkät asiakassuhteet ovat kannattavia, sillä molemmat pidemmät kestoltaan olevat asiakkaat asioivat usein. Yli puolet vastaajista (62%) ovat olleet Yritys X:n sopimusasiakkaana neljästä viiteen vuoteen. Seuraavaksi kysyttiin, että suositeltiinko vastaajille Yritys X:n sopimusasiakkuutta. Sopimusasiakkuutta oli suositeltu yhdeksälle vastaajalle (43%) ja 12 vastaajalle taas ei (57%). Seuraavalla kysymyksellä haluttiin selvittää, mistä tieto sopimusasiakkuudesta oli tullut. Taulukko 6 ilmentää vastausjakoa, josta voidaan päätellä, että yritykset toimivat referenssiarvoa tuovina. Muualta mistä-vaihtoehdon myötä selvisi, että kolme vasta...