XXXXXXXXXXXXXXXXX Mallilausekkeet

XXXXXXXXXXXXXXXXX. Jos Jäsenliikkeen liiketoimintamalli edellyttää Jäsenliikkeen hyväksyvän Kortin Sähköisiä Tilauksia tarjoavien kolmansien osapuolten puolesta, mutta Jäsenliike on se osapuoli, jolle ostos on kirjattu tai jolle asiakkaiden kyselyt tulee osoittaa (”koontipalvelut”), Jäsenliikkeen on solmittava American Expressin kanssa näiden palvelujen tarjoamista koskeva erityinen

XXXXXXXXXXXXXXXXX. Xxxxxx (1988, 1999) kuvaa prosessikonsultointia joukoksi konsultin toimintoja, jotka auttavat asiakasta ymmärtämään sekä omalta osaltaan vaikuttamaan organisaatiossaan esiintyviin prosesseihin. Kubr (1986, 44) täsmentää prosessikonsultin missioksi auttaa asiakassysteemiä keskittymään lauseeseen ”miten muuttua” tavanomaisen lauseen ”mitä tulisi muuttaa”- sijaan. Xxxxxxxxx pyrkii muodostamaan vahvan yhteistyösiteen asiakkaan kanssa ja olennaista on asiakkaan aktiivisuus sekä yleisolettamus siitä, että vain organisaation jäsenet osaavat tiedostaa kulttuurissaan toimivat kehittämis-mahdollisuudet (Schein 1988,10). Prosessikonsultti onnistuu parhaiten auttamistyössään tilanteissa, joissa asiakas tarvitsee apua ongelmien määrittelyssä ja on halukas selvittämään asiat itselleen. Erityisen tärkeää prosessikonsultoinnissa on myös se, että asiakas on ongelman lähtökohtainen ”omistaja” eli osaa valikoida oikean intervention ongelmansa ratkaisemiseen (Schein 1999, 18). Kuten kuvio 2 osoittaa, prosessikonsultti sijoittuu roolijaottelun ei-ohjaavalle puoliskolle, mikä entisestään korostaa hänen avainominaisuuttaan saada ihmiset osallisiksi asioiden kehittämistä. Prosessikonsultin on roolissaan osattava tehdä sosiaalisia interventioita eli esimerkiksi kysymyksiä sekä kuuntelua siten, että yhteistyöstä irti saatava materiaali edistäisi asiakkaan pyrkimystä toivottuun tulokseen (af Ursin 2007, 84). Prosessikonsultti hallitsee yhteistyösuhdetta ja sosiaalisten yhteydenottojen kehittämistä muistaen kuitenkin jatkuvasti, että asiakkaalla on vastuu päätöksistä ongelmaan liittyen. Olennaista on myös prosessikonsultin työnkuvaan liittyvä interventioiden sekä ongelman diagnostisoinnin erottamattomuus, mikä on yksi selkeimmistä erottavista tekijöistä verratessa prosessikonsultointia esimerkiksi asiantuntijakonsultointiin (Schein, 1988, 20–22). Rope (2006, 81) listaa hyvän prosessikonsultin ominaisuuksiksi muun muassa luottamusta herättävän olemuksen, rauhallisuuden, jämäkkyyden sekä itseään korostamattomuuden. Kyseinen rooli ei näin ollen pidä sisällään härkäpäistä omien ideoiden tyrkyttämistä, vaan lähinnä maltillista, ihmisten kautta tapahtuvaa kehittämistä.