Common use of YLEISTÄ PALVELUSTA Clause in Contracts

YLEISTÄ PALVELUSTA. Toimittaja tarjoaa Internetin välityksellä käytettäviä palveluita Asiakkaalle. Palveluihin kuuluu muun muassa Internet-sivusto, jonka kautta Ohjelmistopalvelua tarjotaan. Ohjelmistopalvelu on kuvattu tarkemmin liitteessä 4, Ohjelmistopalvelukuvaus. Toimittaja on sitoutunut kehittämään aktiivisesti tuottamiaan palveluita. Tämän tuotekehityksen turvaamiseksi Toimittajalla on oikeus kehittää Ohjelmistopalveluaan tiedottamalla muutoksista, ohjelmapäivityksistä ja uusista ominaisuuksista Ohjelmistopalvelun tiedotekanavan kautta. Laajemmista muutoksista ilmoitetaan myös sähköpostitse Ohjelmistopalvelun pääkäyttäjille. Ohjelmistopalvelu pidetään käytössä 24 tuntia vuorokaudessa 7 viikonpäivänä. Kuitenkin esimerkiksi huoltotoimenpiteet ja mahdolliset häiriöt saattavat aiheuttaa katkoja palveluiden käytössä (mahdolliset huoltotyöt ja päivitykset pyritään tekemään toimistotyöajan ulkopuolella klo 17-7 välillä). Palveluissa käytetään evästeitä (”cookie”). Evästeiden avulla seurataan kävijäliikennettä ja parannetaan palvelun laatua. Ohjelmistopalvelu tuotetaan Advania ICT Oy:n ylläpitämässä virtuaalipalvelinympäristössä, joka sijaitsee Suomessa. Ohjelmistopalvelun varmuuskopiointijärjestelmät ovat Asiakkaasta riippumattomia Ohjelmistopalvelusta erillään olevia Passiivipalveluita. Ohjelmistopalvelun käyttämiseen tarvittavat edellytykset (esim. käyttäjätunnus ja salasana tai tietyt laitevaatimukset) ilmenevät Ohjelmistopalvelukuvauksesta, liite 4. Toimittaja voi muuttaa palveluiden sisältöä tai palveluiden käyttämiseen tarvittavia laitteita koskevia vaatimuksia ilmoittamalla asiasta Ohjelmistopalvelun tiedotekanavan kautta. Asiakas hankkii palveluiden käyttämiseen tarvitsemansa laitteet ja vastaa itse niistä. Asiakas saa käyttää Toimittajan ylläpitämiä palveluita vain omaan käyttöönsä. Palveluita ei saa hyödyntää muulla tavalla tai murtaa. Asiakastuki on tavoitettavissa kohdassa 13.1. mukaisesti. Reagointiaika tietoon tulleissa kriittisissä ongelmatilanteissa on palveluajan puitteissa 2 h, ongelman kiertoaika 8 h ja ratkaisuaika 48 h.

YLEISTÄ PALVELUSTA. Toimittaja tarjoaa Internetin välityksellä käytettäviä palveluita Asiakkaalle. Palveluihin kuuluu muun muassa Internet-sivusto, jonka kautta Ohjelmistopalvelua tarjotaan. Ohjelmistopalvelu on kuvattu tarkemmin liitteessä 4, Ohjelmistopalvelukuvaus. Toimittaja on sitoutunut kehittämään aktiivisesti tuottamiaan palveluita. Tämän tuotekehityksen turvaamiseksi Toimittajalla on oikeus kehittää Ohjelmistopalveluaan tiedottamalla muutoksista, ohjelmapäivityksistä ja uusista ominaisuuksista Ohjelmistopalvelun tiedotekanavan kautta. Laajemmista muutoksista ilmoitetaan myös sähköpostitse Ohjelmistopalvelun pääkäyttäjille. Ohjelmistopalvelu pidetään käytössä 24 tuntia vuorokaudessa 7 viikonpäivänä. Kuitenkin esimerkiksi huoltotoimenpiteet ja mahdolliset häiriöt saattavat aiheuttaa katkoja palveluiden käytössä (mahdolliset huoltotyöt ja päivitykset pyritään tekemään toimistotyöajan ulkopuolella klo 17-7 välillä). Palveluissa käytetään evästeitä (”cookie”). Evästeiden avulla seurataan kävijäliikennettä ja parannetaan palvelun laatua. Ohjelmistopalvelu tuotetaan Advania ICT Oy:n ylläpitämässä virtuaalipalvelinympäristössä, joka sijaitsee Suomessa. Ohjelmistopalvelun varmuuskopiointijärjestelmät ovat Asiakkaasta riippumattomia Ohjelmistopalvelusta erillään olevia Passiivipalveluita. Ohjelmistopalvelun käyttämiseen tarvittavat edellytykset (esim. käyttäjätunnus ja salasana tai tietyt laitevaatimukset) ilmenevät Ohjelmistopalvelukuvauksesta, liite 4. Toimittaja voi muuttaa palveluiden sisältöä tai palveluiden käyttämiseen tarvittavia laitteita koskevia vaatimuksia ilmoittamalla asiasta Ohjelmistopalvelun tiedotekanavan kautta. Asiakas hankkii palveluiden käyttämiseen tarvitsemansa laitteet ja vastaa itse niistä. Asiakas saa käyttää Toimittajan ylläpitämiä palveluita vain omaan käyttöönsä. Palveluita ei saa hyödyntää muulla tavalla tai murtaa. Asiakastuki on tavoitettavissa kohdassa 13.1. mukaisesti. Reagointiaika tietoon tulleissa kriittisissä ongelmatilanteissa on palveluajan puitteissa 2 h, ongelman kiertoaika 8 h ja ratkaisuaika 48 h.

YLEISTÄ PALVELUSTA. Toimittaja tarjoaa Internetin välityksellä käytettäviä palveluita Asiakkaalle. Palveluihin kuuluu muun muassa Internet-sivusto, jonka kautta Ohjelmistopalvelua tarjotaan. Ohjelmistopalvelu on kuvattu tarkemmin liitteessä 4, OhjelmistopalvelukuvausOhjelmistopalvelukuvauksessa. Toimittaja on sitoutunut kehittämään aktiivisesti tuottamiaan palveluita. Tämän tuotekehityksen turvaamiseksi Toimittajalla on oikeus kehittää Ohjelmistopalveluaan tiedottamalla muutoksista, ohjelmapäivityksistä ja uusista ominaisuuksista Ohjelmistopalvelun tiedotekanavan kautta. Laajemmista muutoksista ilmoitetaan myös sähköpostitse Ohjelmistopalvelun pääkäyttäjille. Ohjelmistopalvelu pidetään käytössä 24 tuntia vuorokaudessa 7 viikonpäivänä. Kuitenkin esimerkiksi huoltotoimenpiteet ja mahdolliset häiriöt saattavat aiheuttaa katkoja palveluiden käytössä (mahdolliset huoltotyöt ja päivitykset pyritään tekemään toimistotyöajan ulkopuolella klo 17-7 välillä). Palveluissa Palvelussa käytetään evästeitä (”cookie”)välttämättömiä evästeitä, joiden avulla varmistamme Palvelun luotettavan toiminnan. Evästeiden Niiden avulla seurataan kävijäliikennettä käyttäjä voi esimerkiksi kirjautua palveluun ja parannetaan palvelun laatualiikkua sivulta toiselle. Käyttäjä voi hallita välttämättömien evästeiden käyttöä selaimensa asetuksista. Ohjelmistopalvelu tuotetaan Advania ICT Finland Oy:n ylläpitämässä virtuaalipalvelinympäristössä, joka sijaitsee Suomessa. Ohjelmistopalvelun varmuuskopiointijärjestelmät ovat Asiakkaasta riippumattomia Ohjelmistopalvelusta erillään olevia Passiivipalveluita. Ohjelmistopalvelun Käyttöehdot liitteineen sekä Ohjelmistopalvelukuvaus tulevat voimaan Asiakkaan ottaessa Palvelun käyttöönsä. Ohjelmistopalvelun käyttämiseen tarvittavat edellytykset (esim. käyttäjätunnus ja salasana tai tietyt laitevaatimukset) ilmenevät Ohjelmistopalvelukuvauksesta, liite 4. Toimittaja voi muuttaa palveluiden sisältöä tai palveluiden käyttämiseen tarvittavia laitteita koskevia vaatimuksia ilmoittamalla asiasta Ohjelmistopalvelun tiedotekanavan kautta. Asiakas hankkii palveluiden käyttämiseen tarvitsemansa laitteet ja vastaa itse niistä. Asiakas saa käyttää Toimittajan ylläpitämiä palveluita vain omaan käyttöönsä. Palveluita ei saa hyödyntää muulla tavalla tai yrittää ylikuormittaa tai murtaa. Asiakastuki on tavoitettavissa kohdassa 13.1kohdan 12.1. mukaisesti. Reagointiaika tietoon tulleissa kriittisissä ongelmatilanteissa on palveluajan puitteissa 2 h, ongelman kiertoaika 8 h ja ratkaisuaika 48 h.

YLEISTÄ PALVELUSTA. Toimittaja tarjoaa Internetin välityksellä käytettäviä palveluita Asiakkaalle. Palveluihin kuuluu muun muassa Internet-sivusto, jonka kautta Ohjelmistopalvelua tarjotaan. Ohjelmistopalvelu on kuvattu tarkemmin liitteessä 4, Ohjelmistopalvelukuvaus. Toimittaja on sitoutunut kehittämään aktiivisesti tuottamiaan palveluita. Tämän tuotekehityksen turvaamiseksi Toimittajalla on oikeus kehittää Ohjelmistopalveluaan tiedottamalla muutoksista, ohjelmapäivityksistä ja uusista ominaisuuksista Ohjelmistopalvelun tiedotekanavan kautta. Laajemmista muutoksista ilmoitetaan myös sähköpostitse Ohjelmistopalvelun pääkäyttäjille. Ohjelmistopalvelu pidetään käytössä 24 tuntia vuorokaudessa 7 viikonpäivänä. Kuitenkin esimerkiksi huoltotoimenpiteet ja mahdolliset häiriöt saattavat aiheuttaa katkoja palveluiden käytössä (mahdolliset huoltotyöt ja päivitykset pyritään tekemään toimistotyöajan ulkopuolella klo 17-7 välillä). Palveluissa käytetään evästeitä (”cookie”). Evästeiden avulla seurataan kävijäliikennettä ja parannetaan palvelun laatua. Ohjelmistopalvelu tuotetaan Advania Accountor ICT Oy:n ylläpitämässä virtuaalipalvelinympäristössä, joka sijaitsee Suomessa. Ohjelmistopalvelun varmuuskopiointijärjestelmät ovat Asiakkaasta riippumattomia Ohjelmistopalvelusta erillään olevia Passiivipalveluita. Ohjelmistopalvelun käyttämiseen tarvittavat edellytykset (esim. käyttäjätunnus ja salasana tai tietyt laitevaatimukset) ilmenevät Ohjelmistopalvelukuvauksesta, liite 4. Toimittaja voi muuttaa palveluiden sisältöä tai palveluiden käyttämiseen tarvittavia laitteita koskevia vaatimuksia ilmoittamalla asiasta Ohjelmistopalvelun tiedotekanavan kautta. Asiakas hankkii palveluiden käyttämiseen tarvitsemansa laitteet ja vastaa itse niistä. Asiakas saa käyttää Toimittajan ylläpitämiä palveluita vain omaan käyttöönsä. Palveluita ei saa hyödyntää muulla tavalla tai murtaa. Asiakastuki on tavoitettavissa kohdassa 13.1. mukaisesti. Reagointiaika tietoon tulleissa kriittisissä ongelmatilanteissa on palveluajan puitteissa 2 h, ongelman kiertoaika 8 h ja ratkaisuaika 48 h.