Hätäkeskuslaitoksen tulossopimus vuosille 2023-2027

1 (3)

VN/5122/2022 SM

4.1.2023

Hätäkeskuslaitoksen tulossopimus vuosille 2023-2027

Yhteys hallitusohjelmaan	Ministeriöiden strategiat	Toiminnallinen tulostavoite	Mittari
Turvallinen oikeusvaltio Suomi	SM: 2.3 Hälytyspalvelumme toimivat ja apua on saatavilla nopeasti. STM strategia 2030: turvallinen ja hyvinvoiva elin- ja työympäristö, yhteen toimivat palvelut ja etuudet	Hätäkeskukset vastaavat nopeasti ja välittävät avuntarpeeseen tarkoituksenmukaisen avun viivytyksettä.	1. Hätäpuheluun vastausaika 10 sekunnissa: 90 % 2. Hätäpuheluun vastausaika 30 sekunnissa: 95 % 3. Keskimääräinen vastausaika on 5 sekuntia. 4. Hälytysviive toimialoittain. A ja B tehtävien hälyttämiselle määritellyt aikavälit Tavoitetaso (aikavälit): Ensihoito A-tehtävät: 01:29 – 1:49 Poliisitoimi A-tehtävät: 02:41 – 03:17 Pelastustoimi A-tehtävät: 01:36 – 01:57 Ensihoito B-tehtävät: 01:46 – 02:10 Poliisitoimi B-tehtävät: 03:52 – 04:44 Pelastustoimi B-tehtävät: 01:31 – 01:51 Sosiaalitoimi B-tehtävät aikaväli: 06:49 – 08:20 5. Hätäviestijärjestelmän kehittäminen on aloitettu. Tavoitteena on saada järjestelmä käyttöön 2024.
Turvallinen oikeusvaltio Suomi	SM: 1.1. Ylläpidämme korkeaa luottamusta viranomaisiin, ja vahvistamme sitä niillä, joilla se on heikko. STM: ihmisten aktiviinen osallisuus, turvallinen ja hyvinvoiva elin- ja työympäristö	Hätäkeskuslaitoksen toiminta ja palvelut ovat luotettavia ja lisäävät turvallisuuden tunnetta.	1. Asiakastyytyväisyys, hätänumeroon soittaneet on tasolla 4,5. (1-5). Toteutetaan 2023. 2. Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys, tavoite: 3,8. Toteutetaan 2022, 2024. 3. Sidosryhmätyytyväisyys (ohjaavat ja muut yt- viranomaiset). Tavoite: kokonaistyytyväisyys nousee vuoden 2022 tasosta. Toteutetaan 2024. 4. Mainetutkimus: Kokonaistulos pysyy vähintään tasolla 3,5.

Yhteys hallitusohjelmaan	Ministeriöiden strategiat	Toiminnallinen tulostavoite	Mittari
Turvallinen oikeusvaltio Suomi	SM: 3.2 Olemme varautuneet häiriötilanteisiin ja poikkeusoloihin valtakunnallisesti. STM: turvallinen ja hyvinvoiva elin- ja työympäristö	Hätäkeskustoiminta on varmistettu kaikissa oloissa.	1. Hätäkeskustoiminnan häiriönhallintaa harjoitellaan yhteistyössä viranomaisten ja palveluntuottajien kanssa. Tavoite: vähintään kaksi kertaa vuodessa. 2. Valmiussuunnitelman mukaisia toimia harjoitellaan. Tavoite: vähintään kaksi kertaa vuodessa.
Hiilineutraali ja luonnon monimuotoisuuden turvaava Suomi	2.5. Pienennämme hiilijalanjälkeämme ilmastonmuutoksen torjumiseksi ja teemme aktiivisia toimia ilmastonmuutokseen varautumiseksi sekä sopeutumiseksi.	Ilmastonmuutoksen torjumiseksi hiilijalanjälki pienenee 50% vuoteen 2027 mennessä (v.2018 tasosta).	1. Viraston hiilijalanjälki, tco2e. 2. Lentosegmenttien määrä, kpl (seurantamittari). 3. Uusiutuvan kotimaisen tai päästöttömän sähkön osuus toimintamenoista maksetusta sähköstä, % (ei Senaattia, seurantamittari).
Oikeudenmukainen, xxxxxxxxxxxxxx ja mukaan ottava Suomi	1.1. Ylläpidämme korkeaa luottamusta viranomaisiin, ja vahvistamme sitä niillä, joilla se on heikko. STM: ihmisten aktiviinen osallisuus, hyvinvointia työn murroksessa (jatkuvasti uudistuvaa sote-alan osaamista), kestävä rahoitus, yhteen toimivat palvelut ja etuudet	Hätäkeskuslaitos varmistaa ja edistää asiakkaiden ja henkilöstön yhdenvertaista ja tasa-arvoista kohtelua kaikissa tilanteissa. Keskeisenä painopisteenä on erityisen haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten tarpeiden huomioiminen toiminnassa.	1. Pikaviestintäpalvelun kehittämisprojekti on käynnistetty. Tavoitteena on saada palvelu käyttöön 2024. 2. Viittomakielinen tulkkauspalvelu (pilotti) on käytössä v. 2023. 3. VM Baro (toteutus 2023): • Sukupuolten tasa-arvo toteutuu työssäni, tavoite: 4. • Ihmisten yhdenvertaisuus toteutuu työyhteisössäni, tavoite: 4. 4. Henkilöstön ja henkilöstöryhmien välinen sukupuolijakauma (raportoidaan tilinpäätöksessä). 5. Asiakkaiden yhdenvertainen ja tasa-arvoinen kohtelu. Kanteluiden määrä laskee v. 2022 tasosta.
Maailman paras julkinen hallinto	SM: 6.3. Kehitämme osaamista strategia- ja tulevaisuuslähtöisesti ja tuemme henkilöstön liikkuvuutta. STM: hyvinvointia työn murroksessa, kestävä rahoitus	Hyvinvoivan henkilöstön osaaminen vastaa muuttuvan toimintaympäristön (mm. digitaalisuus) ja konsernistrategian toimeenpanon edellyttämiä vaatimuksia.	1. VmBaro: 4.1. "Voin oppia ja uudistua työssäni", tavoite: 3,8. Toteutus v. 2023 2. Koulutukseen käytetty työaika suhteessa kokonaistyöaikaan, tavoite: 3,0 % 3. Työtyytyväisyysindeksin kehittyminen, tavoite: 3,4. Toteutus 2023. 4. Sairauspoissaolojen määrä laskee v. 2022 tasosta. 5. Lähtövaihtuvuus laskee vuoden 2019 tasosta.

Yhteys hallitusohjelmaan	Ministeriöiden strategiat	Toiminnallinen tulostavoite	Mittari
			6. Lähtökeskustelut, tavoite: 90%. Yhteenveto lähtösyistä raportoidaan erillisellä asiakirjalla.

Voimassaolo ja seuranta

Sopimus on voimassa vuoden 2023 loppuun. Sopimuksen toteutumista seurataan säännöllisesti yhteisissä tapaamisissa.

Allekirjoittajat	Allekirjoittajat	Allekirjoittajat
Sisäministeriö	Sosiaali- ja terveysministeriö	Hätäkeskuslaitos

Xxxxx Xxxxxxxx	Xxxx Xxxxxxx-Xxxxxxx	Xxxxx Xxxxxx
Pelastusylijohtaja	Osastopäällikkö	Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx johtaja

Xxxxx Xxxxxxxxxx	Xxxxx Xxxxx	Xxxx Xxxxxxxx
Pelastusneuvos	Erityisasiantuntija	Johtaja, hallinto-osasto
Strategia- ja ohjausyksikön päällikkö