CORELY
rev 1.0a
CORELY
LEGAL – LAKITIEDOT
PALVELUTASOSOPIMUS
VIIMEKSI PÄIVITETTY: 9.5.2022
Tämä Palvelutasosopimus on osa Saidok Oy:n (y- tunnus 1947986–7, Harmaalinnantie 2 LH 1, FI- 28430 PORI) (“Toimittaja”) ja Asiakkaan välistä toi- mitussopimusta.
1. SOPIMUKSEN KOHDE JA TARKOITUS
1.1. Tätä Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx sovelletaan kaikkeen Toimitussopimuksen mukaisiin toimituksiin.
1.2. Tätä Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx sovelletaan pal- velun tuotantovaiheessa.
1.3. Tämän Palvelutasosopimuksen tarkoituksena on määrittää Toimitussopimuksen mukaisen Palvelun käytettävyyden taso ja käytettävyy- den alituksesta suoritettavat hyvitykset.
1.4. Palvelutasosopimuksen voimassaolo alkaa yhden (1) kalenterikuukauden jälkeen Toi- mitussopimuksen voimaantulosta lukien, ellei toisin kirjallisesti sovita.
2. PALVELUN KÄYTETTÄVYYS
2.1. Palvelu on asiakkaan käytettävissä 24/7.
2.2. Palvelun käytettävyys palveluaikana on vä- hintään:
98%
2.3. Käytettävyys lasketaan kalenterikuukausit- tain täysinä minuutteina ja sen laskennassa käytetään seuraavaa kaavaa:
𝑃𝑎𝑙𝑣𝑒𝑙𝑢𝑎𝑖𝑘𝑎 − 𝐾𝑎𝑡𝑘𝑜𝑎𝑖𝑘𝑎
kolmannen osapuolen vastuulla olevan ohjeistuksen tai muun vastaavan mate- riaalin virheellisyydestä tai muusta kol- mannesta osapuolesta johtuvasta syystä
(ii) Asiakkaan vastuulla olevan tehtävän suorittamatta jättämisestä, virheelli- sestä suorittamisesta tai Asiakkaan vas- tuulla olevan ohjeistuksen tai muun vastaavan materiaalin virheellisyydestä tai muusta Asiakkaan toiminnasta tai laitteistosta johtuvasta syystä
(iii) Kohdeympäristössä havaitusta puut- teesta, josta Toimittaja on raportoinut Asiakkaalle tai josta Toimittaja on anta- nut kehitysehdotuksen Asiakkaalle
(iv) Suoraan tai välillisesti muutoksesta, joka on toteutettu ilman tai vastoin Toi- mittajan hyväksyntää.
(v) Kohdassa 4 sovittuihin tai sopijapuolten muuten sopimiin asennus-, muutos- tai huoltotoimenpiteisiin kulunutta aikaa.
3.2. Hyvitykseen oikeuttava Palvelutasopoik- keama on kyseessä silloin, kun Xxxxxxxxxxx alittaa tässä sopimuksessa määritetyn tason.
3.3. Toimittaja hyvittää palvelumaksuista hyvityk- sen Asiakkaan kirjallisen vaatimuksen perus- teella.
3.4. Hyvitykset ovat ainoa mahdollinen seuraa- mus Toimittajalle Palvelutasopoikkeamista.
3.5. Toimittajan maksamat hyvitykset yhden kuu- kauden ajalta eivät voi ylittää Palvelun kuu-
𝐾ä𝑦𝑡𝑒𝑡𝑡ä𝑣𝑦𝑦𝑠 =
× 100
𝑃𝑎𝑙𝑣𝑒𝑙𝑢𝑎𝑖𝑘𝑎
kausittaista palvelumaksua.
2.4. Käytettävyyttä laskettaessa kohdassa 3.1 esitettyjä syitä ei oteta huomioon.
3. PALVELUTASOPOIKKEAMAT
(i) Kolmannen osapuolen vastuulla olevan tehtävän suorittamatta jättämisestä, virheellisestä suorittamisesta tai
4. ASENNUS-, MUUTOS- JA HUOLTOTOIMENPITEET
Sunnuntai 23:00 – 01:00
4.2. Toimittaja pyrkii ilmoittamaan palvelun asennus-, muutos- tai huoltotoimenpi- teestä etukäteen ja pyrkii siihen, että
asennus-, muutos- tai huoltotoimenpiteet eivät aiheuta kohtuutonta häiriötä palvelun käytölle.
4.3. Toimittajalla on oikeus suorittaa sellaiset kriittiset tietoturva- ja muut pakottavat päi- vitykset, jotka eivät voi odottaa seuraavaa kohdassa 4.1 esitettyä huoltoikkunaa.
5. HYVITYKSET
5.1. Jos kohdassa 2 määritelty palvelun käytet- tävyys jää saavuttamatta ja tämä ei johdu kohdassa 3.1 esitetyistä syistä asiakkaalla on oikeus hyvitykseen seuraavasti:
Palvelutaso | Hyvitys |
>96% <98% | 10% |
>93% <96% | 20% |
>90% <93% | 50% |
<90% | 100% |
5.2. Hyvitys määritetään kalenterikuukausittain ja myönnetään ensisijaisesti asiakkaan seu- raavassa laskussa palvelun toistuvaismak- susta. Jos hyvitys ylittää seuraavan laskun kokonaismäärän, hyvitys myönnetään ylit- täviltä osin välittömästi seuraavissa las- kuissa. Jos sopimus päättyy ennen hyvityk- sen sisältävän laskun erääntymistä, toimit- taja suorittaa hyvityksen asiakkaalle rahalli- sena korvauksena 31 päivän kuluessa sopi- muksen päättymisestä.
6. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO
6.1. Tämä Xxxxxxxxxxxxxxxxxx on voimassa yh- tenevästi Toimitussopimuksen kanssa.
7. MÄÄRITELMÄT
”Asiakas” tarkoittaa Toimitussopimuksessa yksilöityä asiakasta.
”Osapuolet” tarkoittaa Toimittajaa ja Asia- kasta yhdessä, kukin erikseen ”Osapuoli”.
”Palvelut” tarkoittaa Toimitussopimuk- sessa yksilöityä palvelua, siihen liittyvää konsultointia tai muuta palvelua.
”Palveluaika” tarkoittaa aikaa, jolloin Toi- mittajan Palvelupiste palvelee Kohdeympä- ristössä määriteltyjä Palvelun Käyttäjiä. Pal- velun Palvelutason mittaaminen toteute- taan Palvelutasoluokan mukaisena aikana.
”Palvelukatko” tarkoittaa tilannetta, jossa Palvelun Saatavuuteen kohdistuu alenema.
”Palvelutaso” tarkoittaa Toimittajan Palve- luille määriteltyä palvelutasoluokkaa ja Toi- mittajan vastuulle määriteltyjä tehtäviä ja muita mahdollisia määreitä, joita tässä Pal- velutasosopimuksessa on palvelutasoon kuuluvaksi määritelty.
”Palvelutasosopimus” (Service Level Agree- ment, SLA) tarkoittaa sopimusta, jossa mää- ritetään sovitut palvelutasot ja vaatimukset Palvelulle, tärkeimmät suorituskykymittarit ja käytettävät prosessit, joilla saavutetaan sovittu palvelutaso.
”Toimitus” tarkoittaa Toimitussopimuk- sessa yksilöityä Ohjelmiston ja Palveluiden toimitusta.
“Toimitussopimus” tarkoittaa Toimittajan ja Asiakkaan välillä tehtyä Toimitusta koske- vaa sopimusta.