Service Level AgreementService Level Agreement • January 19th, 2023
Esimerkki: 99.99% käytettävyys viikon mittausajan yli tarkoittaa palvelua, joka sisältää alle minuutin verran virhetilanteita viikossa.
Liite 3: Palvelun kuvaus ja palvelutasoService Level Agreement • September 2nd, 2018
PALVELUTASOTService Level Agreement • April 14th, 2014
PILVIPALVELUIDEN PALVELUTASOSOPIMUSTEN RISKIT ASIAKKAAN NÄKÖKULMASTAService Level Agreement • March 13th, 2014
Pilvilaskentaan perustuvien palveluiden suosio on kasvanut kiihtyvällä nopeu- della viime vuosina. Niin yritykset kuin yksityiset käyttäjätkin ovat alkaneet hyödyntämään pilvipalveluita. Eri alojen yritykset siirtävät ydintoimintojaan- kin pilvipalveluiden tarjoajille. Pilvipalveluiden kasvava hyödyntäminen on luonut myös tarpeita palveluntarjoajien antamille takeille. Kun yritys ulkoistaa joitain tai jopa suurimman osan IT – toiminnoistaan palveluntarjoajalle, tarvi- taan takeita, jotka varmistavat asiakasyrityksen toiminnan jatkuvuutta. Palvelu- tasosopimukset (Service level agreement, SLA) ovat keino rakentaa luottamusta asiakkaan ja palveluntarjoajan välille ja sopia palvelun tasosta. Palvelutasoso- pimukset ovat tärkeitä asiakkaille takeiden kannalta ja palveluntarjoajalle ima- gonsa rakentamisen kannalta, mutta palvelutasosopimukset ja niiden neuvotte- lu aiheuttavat kuitenkin omat riskinsä. Tässä tutkimuksessa havaittiin palvelu- tasosopimusten neuvotteluun liittyviä riskejä, ku
SLAService Level Agreement • January 20th, 2023
– Operaattorin kannalta kuvata palvelu, joka asiakkaalle tarjotaan sekä poikkeamat kyseisestä palvelusta ja niiden vaikutukset
CORELYService Level Agreement • June 17th, 2022
Tämä Palvelutasosopimus on osa Saidok Oy:n (y- tunnus 1947986–7, Harmaalinnantie 2 LH 1, FI- 28430 PORI) (“Toimittaja”) ja Asiakkaan välistä toi- mitussopimusta.
VERSIOHISTORIAService Level Agreement • April 30th, 2019
Elisa SLAService Level Agreement • January 18th, 2023
Elisan operaattoriasiakkaat voivat halutessaan sopia Elisalta hankkimansa palvelun SLA-palvelutasosta (Service Level Agreement; palvelutasosopimus). Palvelutasojen palvelukoh- tainen saatavuus on määritelty kunkin palvelun palvelukuva- uksessa. Palvelutasot koskevat Elisan Suomessa toimittamia palveluja.