Logiciel d'aide Clauses Exemplaires

Logiciel d'aide. (a) Comme condition de la prestation de leurs services en vertu du Plan d’assurance, du support technique Premium et d’autres services, le Fournisseur ou un Associé peut vous demander de télécharger et d’installer sur l’Appareil un programme logiciel (le « Logiciel d’aide ») permettant à l’Associé d’avoir accès à distance à votre Appareil, de rassembler des informations sur l’Appareil et son fonctionnement, de diagnostiquer et résoudre le problème et de modifier les paramètres de l’Appareil. Vous devrez peut-être également suivre d’autres instructions du Fournisseur ou d’un Associé. (b) Si vous ou un Associé installez le Logiciel d’aide sur un Appareil, ledit Logiciel d’aide : (i) peut exiger que vous l’activiez sur votre Appareil. Si vous ne terminez pas le processus d’activation dans le délai imparti par l’Associé ou exigé par le Logiciel d’aide, le Logiciel d’aide peut cesser de fonctionner jusqu’à ce que l’activation soit terminée. (ii) peut communiquer régulièrement avec les serveurs du Fournisseur (ou de son partenaire ou sous-traitant) pour : (i) garantir que vous recevez tous les services et logiciels auxquels vous êtes admissible dans le cadre de votre Solution, (ii) vous permettre de lancer rapidement une session de discussion avec un Associé dans le cadre de votre Solution, ou (iii) vous donner accès à certains outils en libre-service dans le cadre de votre Solution. (iii) peut être exécuté par défaut en permanence sur votre Appareil et accomplir diverses tâches en arrière-plan contribuant à maintenir votre Appareil en état de marche. Lors de l’exécution, il peut collecter diverses données concernant votre Appareil, notamment ses spécifications techniques, des informations sur son système d’exploitation, les logiciels téléchargés et/ou installés, les mises à jour et mises à niveau, la disponibilité et l’état de votre logiciel de sécurité, vos sauvegardes et pare-feu, divers identifiants uniques, les messages d’erreur système et logiciel, l’état des connexions réseau, les périphériques et autres appareils connectés, ainsi que des informations et données similaires. Ces informations aident le Fournisseur à éviter de nombreux problèmes fréquents que vous pouvez rencontrer et également à identifier rapidement les problèmes pour lesquels vous pouvez demander l’aide du Fournisseur.