Support technique Premium Clauses Exemplaires
Support technique Premium. La présente Section 13.9 s’applique à Avast Total Care, au Support technique premium d’AVG, AVG Go et à d’autres services de support technique (individuellement, « Premium Tech Support ») que le Fournisseur vend séparément de ses Solutions logicielles et grâce auxquels celui-ci peut vous aider à installer, configurer ou dépanner toute une variété de produits et/ou d’équipements ou de systèmes logiciels, notamment un PC, un Mac, une tablette, un téléphone portable ou tout autre appareil informatique personnel, routeur sans fil, modem câble ou autre routeur, imprimante, appareil photo numérique, lecteur multimédia, télévision connectée, lecteur DVD/Blu-Ray.
13.9.1. L’Associé, en fournissant le support technique Premium, s’efforcera dans la mesure du possible de vous porter assistance si vous rencontrez des problèmes mais en raison de la variété et de la complexité des technologies disponibles sur le marché, il se peut qu’il ne soit pas en mesure de résoudre vos problèmes. Ces problèmes peuvent résulter par exemple d’erreurs logicielles ou matérielles qui n’ont pas encore été corrigées par le fabricant ou être liés à la configuration de l’équipement qui rend impossibles ou très compliqués le diagnostic et la résolution du problème par l’Associé. Par conséquent, vous reconnaissez et acceptez par la présente que les efforts du Fournisseur peuvent ne pas suffire pour résoudre les problèmes que vous identifiez ou que ces problèmes ne seront pas résolus en temps opportun.
13.9.2. L’Associé, en fournissant le Support technique premium, peut avoir besoin d’un accès à distance à votre Appareil et/ou peut exiger que vous installiez un Logiciel d’aide, auquel cas vous reconnaissez et acceptez que la présente Section 13.10 s’applique. Le Fournisseur ne fournira aucun support technique Premium si vous ne pouvez pas ou choisissez de ne pas autoriser l’accès à distance à votre Appareil et/ou si vous ne pouvez pas ou choisissez de ne pas télécharger et installer le Logiciel d’aide sur l’Appareil, ou de ne pas suivre les autres instructions du Fournisseur ou de son Associé, ou si le Fournisseur estime que votre Appareil n’est pas habilité à bénéficier du support dans le cadre de l’abonnement au support technique Premium.
Support technique Premium. La présente section 13.9 s'applique à Avast Total Care, au support technique Premium d'AVG et à d'autres services de support technique (individuellement,
Support technique Premium. Pendant la Période de Maintenance, le Client pourra bénéficier de services de Support Technique Premium. S’il opte pour ces services, le Client aura le droit de soumettre des demandes d’assistance par courrier électronique ou en appelant la hotline d’iGrafx. iGrafx répondra à ces demandes dans un délai raisonnable par courrier électronique ou par téléphone. iGrafx fournira des efforts commerciaux raisonnables pour résoudre les problèmes soumis par le Client. Le Client communiquera à iGrafx une liste des résultats ou autres données qu’iGrafx pourra raisonnablement demander en vue de reproduire des conditions d’exploitation semblables à celles observées par le Client au moment de la survenue du problème. Le Support Technique est uniquement disponible pour certains pays et certaines langues spécifiquement identifiés par iGrafx. En Amérique du Nord, le Support Technique est assuré de 8h00 à 17h00 PST (jours fériés pour iGrafx exclus). En Europe, le Support Technique est assuré de 9h00 à 17h00 CET (jours fériés pour iGrafx exclus). La couverture d’autres zones géographiques peut être assurée par iGrafx ou ses partenaires agréés dans leurs régions respectives. Les services de Support Technique sont décrits plus en détail sur ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ et peuvent faire l’objet de modifications ponctuelles à la seule discrétion d’iGrafx.