a. રોન/રોન સર્ુ લધાને રગતી તભાભ ભાહશતી વફર્ધત રોન અયજી પોભવ(ઓ)ભાં અથલા અસમ b. ગ્રાશક ઩ાવે રોન વફર્ં ધત તભાભ ઩ત્રવ્મલશાય, રોન દસ્તાલેજો, હયકોર નોહટવ લગેયે સ્થાર્નક c. ઩ણવ કયરે અયજી પોભનવ ી પ્રાપ્તતની મોગ્મ વભમભમાવદાભાં મોગ્મ યીતે ઩ષ્ુ ટટ કયલાભાં આલળે....

1. પ્રસ્તાવના

યોગ્ય વ્યવહાર સહહતા

હશયાનદાની પાઇનાન્સવમર વર્લર્િ વવ પ્રાઇલેટ લરર્ભટેડે ("કંપની/એચએફએસ"), બાયતીમ હયઝલવ ફેંક

દ્વાયા નોન-ફેંહકિંગ પાઇનાન્સવમર કં઩નીઓ (એનફીએપવી) ભાટે જાયી કયામેરા ર્નદે ળોના

અનવધાનભા,ં ગ્રાશકો વાથે વ્મલશાય કયતી લખતે મોગ્મ વ્મલશાય ભાટે નીચેની વહં શતા અ઩નાલી છ.ે

મોગ્મ વ્મલશાય વહં શતા ("એફપીસી")નો ઉદ્દેળ નીચેના ક્ષેત્રોને આલયી રેલાનો છે:

• રોન ભાટેની અયજી અને તેનું પ્રોવેર્વિંગ

• રોન મલૂ માકન અને ર્નમભો/ળયતો

• રોનનું ર્લતયણ, ર્નમભો અને ળયતોભાં પેયપાય વહશત

• વાભાસમ જોગલાઇઓ

• પહયમાદ ર્નલાયણ વ્મલસ્થા

• વ્માજ ચાર્જ અને

• દંડનો ચાર્જ

2. ઉદ્દેશ્મ

• ગ્રાશકો વાથે વ્મલશાયભાં રઘત્ત પ્રોત્વાશન આ઩વું

ભ ધોયણો નક્કી કયીને વાયા, મોગ્મ અને ર્લશ્વાવ઩ાત્ર વ્મલશાયને

• ગ્રાશકો વેલાઓ ર્લળે વ્માજફી યીતે શું અ઩ેક્ષા યાખી ળકે છે તેની તેઓ વાયી વભજ ભે઱લી ળકે તે ભાટે ઩ાયદળીતા લધાયલી

• ગ્રાશકો અને કં઩ની લચ્ચે લાજફી અને વૌશાદવ ઩ણ

3. ઱ોન માટેની અરજ ી અને તેનં¸ પ્રોસેસસિંગ

વના વફ

ધને પ્રોત્વાશન આ઩વુ

a. xxx/રોન સર્ુ લધાને રગતી તભાભ ભાહશતી વફર્ધત રોન અયજી પોભવ(ઓ)ભાં અથલા અસમ

઩દ્ધર્તઓ (ટભવ ળીટ, ભજૂયી ઩ત્ર લગેયે) દ્વાયા ઉ઩રબ્ધ કયાલલાભાં આલળ.ે xxx xxxx પોભભવ ા

મોગ્મ યીતે ઩ણવ કયરે અયજી પોભવ વાથે વફર્ભટ કયલાના જરૂયી દસ્તાલજોે અને જરૂયી

દસ્તાલેજોની પ્રાપ્તતને આધીન અયજીનો ર્નકાર xxxxxx વભમભમાવદા ઩ણ

સચલલાભા/xxxxxxxxx xxx.ે

b. ગ્રાશક ઩ાવે રોન વફર્ં ધત તભાભ ઩ત્રવ્મલશાય, રોન દસ્તાલેજો, હયકોર નોહટવ લગેયે સ્થાર્નક

બા઴ાભાં અથલા ગ્રાશક વભજી ળકે તે બા઴ાભાં પ્રાતત કયલાનો ર્લકલ઩ શળે. આલા વજ ગ્રાશક તેભની ઩વદગીની બા઴ા અંગે અરગથી જાણ કયળે.

ોગોભા,

c. ઩ણવ કયરે અયજી પોભનવ ી પ્રાપ્તતની મોગ્મ વભમભમાવદાભાં મોગ્મ યીતે ઩ષ્ુ ટટ કયલાભાં આલળે.

4. ઱xx xxx xxxxx અને સનયમો/શરતો

a. xxx xxxxxxxx મલૂ માક

ન કં઩નીની ક્રેહડટ મલૂ માક

ન પ્રહક્રમા અને નીર્તઓ અનવ

ાય કયલાભા

આલળે. xxxxxxxx રોનની અયજીની સ્લીકૃર્તભા,

દળાવલેર xxx xxxxxx મલૂ માક

ન ભાટેના

વભમગા઱ાની અંદય ક્રેહડટ મલૂ માક

નના ઩હયણાભ (ભજ

ૂય/અસ્લીકાય) અંગે સ્થાર્નક બા઴ાભા

અથલા ગ્રાશક વભજે તે બા઴ાભાં જાણ કયલાભાં આલળે.

b. રોન ભજ

xx xxx xxxxxx ગ્રાશકને કં઩નીએ ભજ

ૂય કયેર રોનની યકભ, xxxxxxx xxxxx xx અને

અસમ ભશત્લના ર્નમભો અને ળયતો ભજૂયી ઩ત્ર દ્વાયા અથલા ગ્રાશક દ્વાયા અયજી પોભવભા

઩ત્રવ્મલશાય ભાટે ઩વદ

કયેરી બા઴ાભાં જણાલળે. કં઩ની દ્વાયા ર્લરલં ફત ચક

લણી ભાટે

લસરલાભાં આલનાય ર્ળક્ષાત્ભક ચાર્જ, જો કોઈ શોમ તો, અસમ ચાર્જ, જો કોઈ શોમ તો, લગેયે, કે જે

રોનના ર્નમભો અને ળયતોનું ઩ારન ન કયલા ઩યના ચાર્જના ઩ત્રક મજ

ફ લસર

લાભાં આલળે

તે રોન કયાય અને તે કં઩નીની લેફવાઇટ ઩ય ઘાટા અક્ષયોભાં દળાવલલાભાં આલળે. કં઩ની દ્વાયા આલા ર્નમભો અને ળયતોની સ્લીકૃર્ત જા઱લી યાખલાભાં આલળે.

c. કં઩ની ગ્રાશક વાથેના ર્નમભો અને ળયતો વાથે ભજૂય કયામરે ી રોનની યકભ, રાગુ ઩ડતા

લાર્઴િક વ્માજ દય, ચાર્જનું ઩ત્રક દળાવલતો કયાય કયળે. આ કયાયની એક નકર, કયાયના ચાર્જ

઩ત્રક(ઓ) અને જોડાણ(ઓ) વાથે ગ્રાશક દ્વાયા ઩વદ આ઩લાભાં આલળે.

કયલાભાં આલેરી બા઴ાભાં ગ્રાશકને

d. જ્માયે ભજ

ૂય રોનના ર્નમભો અને ળયતોનું ઩ારન ન કયલા ફદર દંડ લસર

લાભાં આલે છે,

ત્માયે તેભાં આયફીઆઇ દ્વાયા વભમાતયે જાયી કયામેર ભાગવદર્ળિકાઓનું ઩ારન કયલાભાં આલળ.ે

5. ઱ોનનં¸ સવતરણ, સનયમો અને શરતોમાં ફેરફાર સહહત

a. ર્નમભો અને ળયતો, વ્માજ દયોભાં કોઈ઩ણ પેયપાયો, જો તે ખાતારક્ષી પેયપાયો શળે તો ઋણધાયકને વ્મન્તતગત યીતે જાણ કયલાભાં આલળે, અને અસમના હકસ્વાભા,ં તે ભાહશતી કં઩નીની

યજજસ્ટડવ ઓહપવ / કો઩ોયેટ ઓહપવ અથલા લેફવાઇટ ઩ય ઉ઩રબ્ધ યશળે. વ્માજ દયો અને

xxxxxxxx xxxxxx બાર્લ અવયથી રાગુ થળે. આ અવય ભાટે મોગ્મ ળયત રોન કયાયભાં દાખર કયલાભાં આલળે.

b. કયાય શઠ઱ ચકૂ લણી અથલા કાભગીયીને યદ કયલાનો / લગે આ઩લાનો ર્નણવમ ઋણધાયક દ્વાયા

કં઩ની વાથે કયલાભાં રોન દસ્તાલેજોના ર્નમભો અને ળયતો અનવાય યશળે.

c. રોનને રગતી તભાભ જાભીનગીયીઓ રોન(ઓ)ની વ઩ણ

વ અને આખયી ચક

લણીની પ્રાપ્તત ઩ય

મતુ ત કયલાભાં આલળે, જે કોઈ઩ણ કામદેવય અથલા કયાયના અર્ધકાય અથલા ગ્રશણ અર્ધકાય અથલા વેટ-ઓપના અર્ધકાયને આધીન છે, આ અર્ધકાય ઋણધાયક વાભે કં઩ની અથલા અસમ

કોઈ વ્મન્તત ઩ાવે રોન દસ્તાલેજ શઠ઱ શોઈ ળકે છે. જો વેટ-ઓપના અર્ધકાયનો ઉ઩મોગ

કયલાનો શોમ તો ઋણધાયકને તે અંગે નોહટવ આ઩લાભાં આલળે, જેભાં ફાકી યશતા દાલાઓ

અને જાભીનગીયીઓ જા઱લી યાખલાના કે વેટઓપ કયલાના અર્ધકાય/જાભીનગીયીઓના

લેચાણભાથી આલક અથલા જાભીનગીયીઓના ટ્રાસવપય કે લચે ાણના અર્ધકાય ભાટે કં઩ની દ્વાયા

જે ળયતોનો ઉ઩મોગ કમો છે તે અંગેની તભાભ ર્લગતો શળે. અસમ રેણાની વાથે રોનની વ઩ણ

અને આખયી ચક

લણીની ન્સ્થર્તભા,

જો કોઈ શોમ તો, રોન એકાઉસટની વ઩ણ

વ ચક

લણી /

઩તાલટ ઩છી 30 હદલવની અંદય કં઩ની દ્વાયા “કોઈ ફાકી રેણાં નથી” પ્રભાણ઩ત્ર જાયી કયલાભા આલળે.

d. રોનના વદ

બવભાં તભાભ સચ

નાઓ, ઩ત્રવ્મલશાય સ્થાર્નક બા઴ા અથલા ઋણધાયક દ્વાયા

વભજાતી બા઴ાભાં કયલાભાં આલળે.

6. હદવ્યાંગ અરજદાર

કં઩ની રોન સર્ુ લધાઓ વહશત પ્રોડત્વ અને સર્ુ લધાઓ આ઩લાભાં ર્લકરાગ

તાના આધાયે ળાયીહયક /

દૃ ષ્ટટ ર્લકરાગ અયજદાયો વાથે બેદબાલ કયળે નશીં. તેઓને અસમ અયજદાયોની વભાન ગણલાભા

આલળે અને તેભની અયજી ઩ય કં઩નીની ક્રેહડટ પ્રહક્રમા અને નીર્ત અનવાય મોગ્મતા ઩ય કામલવ ાશી

કયલાભાં આલળે. ર્લકરાગતા ધયાલતા અયજદાયોને મોગ્મ પ્રોડતટ અથલા રોન સર્ુ લધા વભજલા,

઩વદ કયલા અને ભ઱ે લલા ભાટે વક્ષભ ફનાલલા ભાટે તભાભ ળક્ય વશામ ઩યૂ ી ઩ાડલાભાં આલળ.ે

7. સામાન્ય જોગવાઇઓ

a. કં઩ની ઋણધાયકોની ફાફતોભાં શસ્તક્ષે઩ કયલાથી દૂય યશળ

ે. જો કે રોનના દસ્તાલેજોના

ર્નમભો અને ળયતોભાં આ઩લાભાં આવ્મા છે તે શતઓ ભાટે અથલા ઋણધાયક દ્વાયા અગાઉ

જાશય કયલાભાં ના આલી શોમ તલે ી ભાહશતી કં઩નીની જાણભાં આલી શોમ ત્માયે ઋણધાયકનો

વ઩કવ કયી ળકે છે.

b. ફોયોઅર એકાઉસટ ટ્રાસવપય કયલા ભાટે ઋણધાયક તયપથી ર્લનતીની પ્રાપ્તતના હકસ્વાભા,ં વભર્ત

અથલા અસમ ફાફતો, એટરે કે કં઩નીનો લાધ

ો, જો કોઈ શોમ તો, તેની ર્લનત

ીની પ્રાપ્તતની

તાયીખથી ૨૧ હદલવની અંદય જાણ કયલાભાં આલળે.

c. રોનની લસર

ાતની ફાફતભા,ં કં઩નીએ અનલુ ચત શય

ાનગર્તનો આળયો રેલો જોઈએ નશીં જેભ કે

ઋણધાયકને પ્રર્તકૂ઱ કરાકોભાં વતત શય

ાનગર્ત કયલી, રોનની લસર

ાત ભાટે સ્નાયુ ળન્તતનો

ઉ઩મોગ કયલો લગેયે અને તે કામદાકીમ ભા઱ખાભાં કાભ કયળે.

d. કં઩ની કો-ઓબ્બ્રગસટ વાથે અથલા તેના ર્લના વ્મન્તતગત ઋણધાયક ઩ાવેથી વ્મલવામ

ર્વલામના અસમ શતઓ

ભાટે ભજ

ૂય કયામેર કોઈ઩ણ ફ્રોહટિંગ યેટ ટભવ રોન ઩ય પોયતરોઝય

ચાજીવ/઩લ

વ ચક

લણી ચાર્જ લસર

ળે નશીં. પોયતરોઝય ચાજર્જવ વભમાત

યે જાયી કયામેરા

ર્નમભનકાયી ર્નદે ળો અનવાય રાગુ થળ.ે

8. ફહરયાદ સનવારણ વ્યવસ્થા

મોગ્મ વ્મલશાય વહં શતાના અભરીકયણની જલાફદાયી કં઩નીની યશળ

ે. કં઩ની ઋણધાયકો/ગ્રાશકો વાથે

તેનો વ્મલશાય વય઱ અને ઝઝટમતુ ત શોમ તેની ખાતયી કયલા ભાટે તભાભ પ્રમાવો કયળ.ે

ઋણધાયક/ગ્રાશક દ્વાયા કં઩નીના ધ્માન ઩ય રાલલાભાં આલેરી કોઈ઩ણ પહયમાદનો ઝડ઩ી ર્નકાર કયલાભાં આલળે.

કં઩નીના ફોડવ ઓપ હડયેતટવે પહયમાદો અને તકયાયોના ર્નયાકયણ ભાટે વસ્ં થાભાં મોગ્મ પહયમાદ ર્નલાયણ વ્મલસ્થા ર્નધાવહયત કયી છે. કં઩નીના શોદ્દેદાયોના ર્નણવમોથી ઉદ્ભલતા તભાભ

ર્લલાદો/પહયમાદોને તેભના ધ્માન ઩ય રાવ્મા ઩છી તેભના ઉ઩યના સ્તયે વાબ તેનો ર્નકાર કયલાભાં આલળે.

઱લાભાં આલળે અને

વ્મલસ્થા઩નના ર્લર્લધ સ્તયો ઩ય મોગ્મ વ્મલશાય વહશતા અને પહયમાદ ર્નલાયણ વ્મલસ્થાના ઩ારન

વાથે વાભર્મક વભીક્ષાનો એકીકૃત અશલ વર્ભર્ત)ને વફર્ભટ કયલાભાં આલળે.

ાર ર્નમર્ભત અંતયારે ફોડવ ઓપ હડયેતટવવ (અથલા તેની

પહયમાદ ર્નલાયણ અર્ધકાયી (“જીઆયઓ”) અને આયફીઆઇની સ્થાર્નક કચેયીની વ઩કવ ર્લગતો (જો

પહયમાદ/ર્લલાદ એક ભહશનાના વભમગા઱ાભાં ઉકેરલાભાં ન આલે તો તેનો વ઩કવ કયી ળકામ છે)

કં઩ની જ્માં તેનો કાયોફાય કયે છે તે તભાભ ળાખાઓ/સ્થ઱ો ઩ય પ્રદર્ળિત કયલાભાં આલળે.

xxxxxx xxxxxxx અને એસ્કેરેળન ભેહટ્રતવની ર્લગતલાય પ્રહક્રમા પહયમાદ ર્નલાયણ વ્મલસ્થાનોનો

એક બાગ છે જે કં઩નીની લેફવાઇટ ઩ય મકૂ લાભાં આવ્મા છે અને તે ળાખાઓભાં ઩ણ ઉ઩રબ્ધ યશળ અને નોહટવ ફોડવ ઩ય ઩ણ પ્રદર્ળિત કયલાભાં આલળે.

9. વ્યાજ ચાર્જ

• વ્માજનો દય પંડના ખચવ, અને જોખભ પ્રીર્ભમભ લગેયે જેલા ઩હયફ઱ોને ધ્માનભાં રીધા ઩છી

ર્નધાવયીત કયલાભાં આલે છે. ગ્રાશકો ઩ાવેથી લધુ ઩ડતા વ્માજ દય અને xxxxx xxxxxxxx ન

આલે તે સર્ુ નર્િત કયલા ભાટે કં઩નીએ "વ્માજ દયો નક્કી કયલા ભાટેની નીર્ત" અ઩નાલી છે

અને તે કં઩નીની લેફવાઇટ ઩ય ઉ઩રબ્ધ યશળે.

• જ્માયે ઩ણ વ્માજના દયોભાં પેયપાય થળે ત્માયે લેફવાઈટભાં પ્રકાર્ળત અથલા અસમ યીતે પ્રકાર્ળત ભાહશતી અ઩ડેટ કયલાભાં આલળે.

• વ્માજનો દય લાર્઴િક દયો શળે જેથી ઋણધાયક ચોક્કવ દયોથી લાકેપ યશે કે તેના રોન ખાતા ઩ય

શું વ્માજ લસર

10. સહહતાની સમીક્ષા

લાભાં આલળે.

વહશતાની વભીક્ષા લાર્઴િક અંતયાર ઩ય અથલા ફોડવ દ્વાયા જરૂયી જણામ ત્માયે કયલાભાં આલળે.

……XXX……