Contract

i. સુિનિ�ત કરવું કે એચસીઆઈએનનાં ઉત્પાદનો / સેવાઓ, પ�િતઓ અને

કાયˇવાહી સંબંિધત કાયદાઓ અને

િનયમોની પુિ9 કરે છે;

ii. નાણાકીય વ્યવહાર સંબંિધત િનયમો અને શરતો, ખચˇ અને દંડની સચોટ

અને સમયસર રજૂઆત કરવી;

iii. લેનારાઓ સાથેના વ્યવહારમાં પ્રામાિણકતા અને અખંિડતતાની

xxx અને તેમની પ્રિક્રયા માટે અર�ઓ

✓ એચસીઆઈએનના લોન એિપ્લકેશન ફોમˇમાં આવશ્યક માિહતી શામેલ હશે જે લેનારાના

િહતને અસર કરે છે જેથી અન્ય એનબીએફસી �ારા આપવામાં આવતી

િનયમો અને શરતો સાથે અથપૂણˇ તુલના કરી શકાય છે અને લેનારા �ારા �ણકાર

િનણ લઈ શકાય છે.

યોગ્ય પ્રેિક્ટસ કોડ

xxx xxxx િડટ ઇિન્ડયા ફાઈનાન્સ પ્રાઇવેટ

િલિમટે ડ

સંસ્કરણ ૮

xxx xxxx િડટ ઇિન્ડયા ફાઈનાન્સ પ્રાઇવેટ

િલિમટે ડ

ના બોડˇ ઓફ િડરક્ે ટસˇ માન્ય

િદનાંક

૧૯.૦૬.૨૦૨૩

-------------------------------------------------------------

ઓન્ડ�જ �ુિબક

સંપૂણˇ સમયના િડરક્ે ટર/ ચીફ એિક્ઝ�ુિટવ ઓિફસર

પિરચય

વ્યવિસ્થત રીતે મહત્વપૂણˇ િબન-થાપણ િબન- બ�િકંગ નાણાકીય કં પનીઓ (એનબીએફસી- એનડી-એસઆઈ) અને થાપણ લેતી િબન-બ�િકંગ નાણાકીય કંપનીઓ (એનબીએફસી-ડી)પર

િરઝવˇબેન્ક ઓફ ઇિન્ડયા (આરબીઆઈ) �ારા

�રી કરવામાં આવેલા માસ્ટર િડરક્શનની જોગવાઈઓને અનુસરીને માસ્ટર માગˇદશˇન ડીએનબીઆર જૂઓ. પીડી.

૦૦૮/૦૩.૧૦.૧૧૯/૨૦૧૬-૧૭, સમય સમય પર કરવામાં આવતા સુધારાઓ મૂજબ, હોમ ક્રેિડટ

ઇિન્ડયા ફાઇનાન્સ પ્રાઇવેટ િલિમટેડ

(એચસીઆઈએન)એ આવા ફેરફારો સાથે

આરબીઆઈ �ારા સચવેલા ધોરણો અને વ્યવહારન અપનાવ્યો છે જે સમયે સમયે યોગ્ય પ્રેિક્ટસ કોડની પુિ9 કરવા માટે યોગ્ય માનવામાં આવે છે.

અગત્યની પ્રિતબtતા

એચસીઆઈએન પ્રિતબ� છે:

✓ આ રીતે લેનારાઓ સાથેના વ્યવહારમા પ્રામાિણકતા અને નૈિતકતાપૂવˇક કાયˇ કરવા:

નીિતનું પાલન કરવું;

iv. લેનારાઓને વ્યાવસાિયક, નમ્ર અને ઝડપી સેવાઓ પ્રદાન કરવી;

✓ નાણાકીય ઉત્પાદનો અને સેવાઓ સમજવામાં લોન લેનારાઓને મદદ કરવા માટે:

i. લેનારાને નાણાકીય ઉત્પાદનો અને સેવાઓ િવશેની માિહતી ભાષા (િહન્દી અને/અથવા અંગ્રે�

અને/અથવા પ્રાદે િશક ભાષા) કે જે લેનારાઓ જણાવે કે તે/તેણી સમજે છે તેમાં આપવી;

ii. સુિનિ�ત કરવું કે અમા�ં �હેરાત અને પ્રમોશનલ સાિહત્ય સ્પ9 છે અને ભ્રામક નથી;

iii. વ્યવહારોના નાણાકીય પ્રભાવોને સમ�વવા;

iv. નાણાકીય યોજના પસંદ કરવામાં લેનારાઓને મદદ કરવી.

✓ એચસીઆઈએન �ારા વ્યવહાર સંતોષકારક અને સરળ પૂણˇ કરવામાં લોન લેનારાઓને સહાય કરવા:

i. ભૂલોનો તાત્કાિલક સુધારો;

ii. લેનારાઓની ફિરયાદ ઝડપથી સંબોધવી;

iii. એચસીઆઈએન પાસે ફિરયાદ નોધાવવા માટેની કાયˇવાહી અંગે લેનારાઓને �ણ કરવી; અને

iv. લેનારાઓને એિપ્લકેશન િવશે અથવા પરત, જે પણ કેસ હોય તેના િવશે,

લેનારાઓ પાસેથી મેળવેલ રકમ પર માિહતી આપવી;

✓ એચસીઆઈએનના બોડˇ ઓફ િડરેક્ટર અને

િસિનયર મેનજમેન્ટ0 1 ફેર પ્રેિક્ટસ કોડ લાગુ કરવા માટે જવાબદાર રહેશે;

✓ એચસીઆઈએન �િત, િલંગ,ધમˇના આધાર અરજદારો / લેનારાઓ વચ્ચે ભેદભાવ રાખશે નહી.ં

✓ એચસીઆઈએન લોન સંબંિધત તમામ સેવાઓ િડિજટલ ચેનલો (મોબાઈલ

એિપ્લકેશન, ચેટબોટ. ઈ-મેઈલ વગેર) �ારા પૂરી પાડે છે જેથી કરીને શારીિરક

િવકલાંગતા ધરાવતા ઉધાર લેનારાઓ અથવા વિર� નાગિરક ગ્રાહકોને એચસીઆઈએનની કોઈપણ ઓિફસની મુલાકાત લેવાની જ5ર ન પડે.

✓ ઉધાર લેનારાઓ માટે લોનના તમામ દસ્તાવેજો મુખ્યત્વે અંગ્રે� અને િહન્દી ભાષામાં હોવા જોઈએ,. લોનની પ્રિક્રયા

કરતી વખતે, એચસીઆઈએન લેનારા પાસેથી ઘોષણા પ્રા� કરશે જો તે/ તેણી અંગ્રે� ભાષાને ભાષા તરીકે વાંચી, લખી

અને સમ� શકે અને લોનની મંજૂ રી માટેના તમામ િનયમો અને શરતો સિહત મજૂર લોનની રકમ, પ�િત લોનની રકમ પરના

વ્યાજની ગણતરી તેમજ લોનની રકમ અને/અથવા તેના પરના વ્યાજની િવલંિબત

ચુકવણી, અથવા ચૂકવણી ન કરવા પર વસલવાપાત્ર બને તેવા દંડની ગણતરી તેના

�ારા સમ�ય છે.. આવા ઘોષણા એકવાર ગ્રાહક �ારા આપવામાં આવે છે, ભિવષ્યમાં

આવા ગ્રાહક �ારા એચસીઆઈએન �ારા લાગુ કરાયેલી તમામ લોન માટે માન્ય રહેશે.

✓ એચસીઆઈએન ગ્રાહક સંભાળ સેવાની સુિવધા આપે છે જે બહુિવધ પ્રાદે િશક ભાષાઓમાં કાયˇ કરે છે. એચસીઆઈએન

�ારા ઓફર કરવામાં આવતી લોન અને સેવાઓને સંચાિલત કરતા સામાન્ય િનયમો અને શરતો ઉધાર લેનારાઓને એચસીઆઈએન ની વેબસાઇટ પર બહુિવધ પ્રાદે િશક ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે.

✓ �ાં તૃતીય-પ� િધરાણ સેવા પ્રદાતા ("એલએસપી") (અહીથી આગળ "ડીએલપી" તરીકે ઓળખવામાં આવે છે) સિહતની િડિજટલ િધરાણ એિપ્લકેશન્/

પ્લેટફોમ્ˇ એચસીઆઈએન �ારા સોસˇ લોન એિપ્લકેશન સાથે સંકળાયેલા હોય,

એચસીઆઈએન ખાતરી કરશે કે આવા ડીએલપી એ લેનારાને એચસીઆઈએન ન નામ �હેર કરે અને આવા ડીએલપી નામો એચસીઆઈએન �ારા તેની વેબસાઇટ પર

�હેર કરવામાં આવે છે

✓ લોનના દસ્તાવેજો લોન લેવા માટે લેનારા

�ારા રજૂ કરવા જ5રી ઓળખ પુરાવા,

સરનામાંના પુરાવા અને અન્ય દસ્તાવેજો સ વશે.

✓ એચસીઆઈએન લોન અર�નો િનકાલ કરવામાં આવશે તે સમયગાળાને જણાવતા યોગ્ય િસ્થિત �ારા તમામ લોન અર�ઓ માટે એક સ્વીકૃ િત �રી કરે છે. અરજદાર

એચસીઆઈએનની ગ્રાહક સંભાળ સેવા પર ફોન કરીને લોન અર�ની િસ્થિત પણ �ણી શકે છે.

1 ‘િસિનયર મેનજ

મેન્ટ’ આ કોડના હેતુ માટે

અને અને ચીફ િરસ્ક ઓિફસર (સીઆરઓ)ની બનેલી

એચસીઆઈએનના મુખ્ય કાયˇકારી અિધકારી

(‘સીઈઓ), મુખ્ય નાણાકીય અિધકારી (‘સીએફઓ’),

રહેશે.

ફિરયાદ િનવારણ પtિત

લોનનું મૂલ્યાંકન અને િનયમો/શરતો

✓ એચસીઆઈએન નાણાકીય ઉત્પાદનો અને સેવાઓ માટેના પ ˇવ્યાખ્યાિયત યોગ્યતાના માપદં ડના આધારે અરજદાર �ારા પૂરી પાડવામાં આવેલી માિહતી અને દસ્તાવજોનુ મૂલ્યાંકન કરશે. એચસીઆઈએન સંદભˇ �ારા

ચકાસી, ક્રેિડટ બ્યુરો અને અન્ય સેવા

પ્રદાતાઓમાં પૂછપરછ કરી અથવા કાયદા

�ારા માન્ય કોઈપણ અન્ય રીતે અરજદાર

�ારા પૂરી પાડવામાં આવેલી બધી અથવા કોઈપણ માિહતી / દસ્તાવજની ચકાસણી

કરી શકે છે. એચસીઆઈએન અરજદારની માિહતી / દસ્તાવજોની ચકાસણી માટે

✓ એચસીઆઈએનએ લોન અર� / લોન સારાંશ / મંજૂ રી પત્રમાં બોલ્ડ અ�રોમા દં ડા�ક વ્યાજ /મોડી ચૂકવણી ચાજˇ, વહેલી

ચૂકવણી ચાજˇ અને અન્ય ફી અને ચાજનો ઉલ્લેખ કરશે જે લોન કરારનો અિભ� ભાગ હશે.

✓ ગ્રાહક સુર�ાના પગલા તરીકે,

એચસીઆઈએન વ્યિ�ગત લોન લેનારાઓને મજૂર કરાયેલ તમામ ફ્લોિટંગ રેટ ટમˇ લોન પર પૂવˇ ચુકવણી દંડ /

અગાઉથી ચુકવણીનો દંડ લેશે નહી.

✓ એચસીઆઈએન હં મેશાં ઈ-મેલ,

✓ એચસીઆઈએન આ બાબતે ઉદભવતા

િવવાદોને હલ કરવા માટે સંસ્થામાં યોગ્ય ફિરયાદ િનવારણ પ�િત સ વશે. આવી

પ�િત એ સુિનિRત કરશે કે એચસીઆઈએન ના કાયˇકરો/ ડીએલપી/

એલએસપીના િનણˇયોથી ઉદભવતા તમામ

િવવાદો ઓછામાં ઓછા આગળના ઉચ્ચ સ્તરે સાંભળવામાં આવે અને તેનો િનકાલ થાય.

✓ એચસીઆઈએન, તેમના ગ્રાહકોના ફાયદા માટે, ફિરયાદ િનવારણ અિધકારીના નામ

અને સંપકˇ િવગતો ટેિલફોન મોબાઇલ

xxxxx પ્રથમ અર� સમયે અરજદારની એક

એસએમએસ અથવા એચસીઆઈએન ( /

વખતની સંમિત મેળવશે.

✓ ડીએલપી મારફત આપવામાં આવેલી લોનના િકસ્સામાં, એચસીઆઈએન ખાતરી

કરશે કે:

▪ લોનની રકમ, મુદત અને લોનના અન્ય

િનયમો અને શરતો દશાˇવતી લોન અર� સાથે મુખ્ય હકીકત પત્રકની વહ�ચણી કરાઈ છે.

▪ લોનના દસ્તાવજે ોમાં વાિષ ટકાવારી દરની 1 2 �હેરાત

▪ િરકવરી િમકેિનઝમ, િડ�ટલ િધરાણ

અંગેની ફિરયાદોનો સામનો કરવા માટે ફિરયાદ િનવારણ અિધકારી અને અગત્યની હકીકત પિત્રકામાં કુ િલંગ-

ઓફ/લુક-અપ િપિરયડ સંબંિધત

માિહતીનો ખુલાસો

▪ લોનના િનયમો અને શરતો પર લેનારની સ્વીકૃ િત/સંમિત સલામતપણે

ઓનલાઈન મોડ (એટલે કે ડીએલપી અથવા ઓટીપી �ારા) મેળવવામાં આવે છે.

✓ ડીએલપી િસવાયની અન્ય ચેનલો �ારા આપવામાં આવેલી લોનના િકસ્સામાં, લોન

એિપ્લકેશનમાં લોનની રકમ, વાિષˇક વ્યાજ2 3

દર અને તેની અર� કરવાની રીત સિહતના અન્ય િનયમો અને શરતો શામેલ રહેશે.

ઉધાર લેનારની સ્વીકૃ િત/સંમિત આવા દસ્તાવેજો પર લેનારાની ભૌિતક/િડ�ટલ હસ્તા�ર �ારા મેળવી શકાય છે.

✓ એક વખત લોન માન્ય થાય કે,

એચસીઆઈએન લેનારાને લોનના માટે સારાંશ / મંજૂ રી પત્ર આપશે.

એચસીઆઈએન તેના રકોડˇ માટે આવી

િનયમો અને શરતોની સ્વીકૃ િત મેળવશે. અન્ય િકસ્સામાં, આવી સ્વીકૃ િત / સંમિત આપીને, લેનાર સુિનિRત કરે છે કે તે/તેણીએ લોન એિપ્લકેશન, કરાર અને લોન સારાંશ / મંજૂ રી પત્રના િનયમો અને

શરતો સ્પ9 રીતે વાંચી અને સમ� છે અને લોનના કાયˇકાળ દરિમયાન આ િનયમો અને શરતોનું પાલન કરવાનું વચન આપ્યું છે.

એચસીઆઈએન આવી સ્વીકૃ િતનો રકોડˇ

�ળવશે.

2 વાિષˇક ટકાવારી દર એ ચોખ્ખી િવતિરત રકમ પર

મોબાઇલ એિપ્લકેશન �ારા લોન સારાંશ /

મંજૂ રી પત્ર અને xxxxx મંજૂ રી / િવતરણ

પછી તમામ લેનારાઓને સંબંિધત દસ્તાવજોની નકલ સાથે લોન કરારની સંદભ ક કોપી નકલ પ્રસ્તુત કરશે.

✓ જો લેનારા લોનની િનયમો અને શરતોથી સંતુ9 ન હોય તો લોન સારાંશ / મંજૂ રી

પત્રની તારીખથી ૧૫ િદવસની અંદર એચસીઆઈએનને લોન રકમની બાકી રકમની ચુકવણી કરીને લોન કરાર સમા� કરી શકે છે. આવા િકસ્સામાં લેનારા પર કોઈ

પૂવˇ ચુકવણી પેનલ્ટી લેવામાં આવશે નહી,ં જો કે, જો પ્રોસેિસંગ ફી, જો ચાજˇ કરવામા આવે છે, તો તે લોન રકમની બાકી રકમની સરભર કરવામાં આવશે નહી.ં

િનયમો અને શરતોમાં ફે રફાર સિહત લોનનું

િવતરણ

✓ લોન મજૂર થયા પછી જ લોનનું િવતરણ કરવામાં આવશે અને લોનના િનયમો અને શરત લેનારા �ારા સ્વીકારવામાં આવશે.

✓ એચસીઆઈએન સીધા લોન લેનારાના ખાતામાં િવતિરત કરશે , િસવાય કે:

▪ િવિશ9 અંિતમ ઉપયોગ (કન્ઝ્યુમર ડ્યુરબલ્સ વગેર) માટે િવતરણ, જો

લોન સીધી અંિતમ લાભાથťના બ�ક ખાતામાં િવતિરત કરવામાં આવે

▪ સહ-િધરાણ વ્યવહારો માટે િનયંિત્રત સંસ્થાઓ વચ્ચે નાણાંનો પ્રવાહ, અને

▪ વૈધાિનક અથવા િનયમનકારી આદે x

(આરબીઆઈ અથવા કોઈપણ અન્ય

િનયમનકારના) હેઠળ જ5રી િવતરણ.

✓ એચસીઆઈએન એ પણ સુિનિRત કરશે કે

િવતિરત સમયપત્રક, વ્યાજ દરો, સેવા ચાજˇ,

પૂવˇચુકવણી દંડ વગેરે સિહત િનયમો અને શરતોમાં કોઈપણ ફેરફાર, ઉધાર લેનારને

અગાઉથી સૂચના આપવામાં આવે તે સાથે જ સંભિવત રીતે અસર પામે છે. આ સંબંધમાં

યોગ્ય શરત લોન કરારમાં સામેલ કરવામાં આવશે.

અને તમામ આકિસ્મક ફી અને શુલ્કને બાકાત રાખ

નંબર, તેમજ ઇમેઇલ સરનામાં) રજૂ કરશે,

જેની કચેરીઓમાં એચસીઆઈએન સામે ફિરયાદના િનરાકરણ માટે લોકો �ારા સંપકˇ કરી શકાય છે. એચસીઆઈએન

આરબીઆઈની સંબંિધત પ્રાદે િશક કચેરીના પ્રભારી અિધકારીની સંપૂણˇ સંપકˇ િવગતો એચસીઆઈએનની નોધાયેલ કચેરી ઉપર અિધકાર�ેત્ર પણ પ્રદિશˇત કરશે જેનો એક મિહનાની અવિધમાં ફિરયાદ / િવવાદનું

િનવારણ ન લાવે તો ગ્રાહક તે માટે અપીલ કરી શકે છે. એચસીઆઈએન ખાતરી કરશ

કે તેના ઉધાર લનારાઓમાં ફિરયાદ િનવારણ

િમકેિનઝમ અંગે �ગૃિતના િનમાણˇ માટે પૂરતા પ્રય�ો કરવામાં આવશે.

✓ એચસીઆઈએનનું પ્રિતિનિધત્વ કરવાના અને એચસીઆઈએન સામે નોધાયેલી ફિરયાદો સંદભ� સંબંિધત લોકપાલ (આરબીઆઈ) ની સંબંિધત પ્રાદે િશક

કચેરીના પ્રભારી અિધકારીને માિહતી આપવાના હેતુ માટે એચસીઆઈએન નોડલ અિધકારીની િનમણૂક કરશે.

✓ ગ્રાહકોના લાભ માટે, �ાં વ્યવસાય વ્યવહાર થાય છે અને વેબસાઇટ પર, PNO

ના નામ અને સંપકˇ િવગતો

(ટેિલફોન/મોબાઇલ નંબર અને ઇમેઇલ)

સાથે લોકપાલના ફિરયાદ નોંધણી પોટˇલની

િવગતો (https:// xxx.xxx.xxx.xx)

દશાˇવવામાં આવશે.

✓ યોજનાની મુખ્ય િવશેષતાઓ અંગ્રે�, િહન્દી

અને પ્રાદે િશક ભાષાઓમાં તમામ કચેરીઓ/શાખાઓ અને વેબસાઇટ પર

પ્રદિશˇત થશે.

✓ િનયામક મંડળ, િનષ્ણાતોના વ્યવહાર

સંિહતાના પાલનની અને સમયગાળાની સમી�ા માટે અને મેનજમેન્ટના િવિવધ સ્તર ફિરયાદના િનવારણ પ�િતની કામગીરી માટે પણ સમય પૂરા પાડશે. આવી

સમી�ાઓનો એકીકૃ ત અહેવાલ િનયિમત સમયાંતરે બોડˇને સુપરત કરવામાં આવશે, જે

તે �ારા સૂચવવામાં આવશે.

3 વાિષˇક વ્યાજ દર લોનની રકમ પર ઘટાડાના

ગણતરી કરાયેલ તમામ સમાવેશી દર છે અને તેમાં વ્યાજ, પ્રોસેિસંગ ફી, સુિવધા ફી, સેવા ફી, લાગુ પડે છે

છે.

બેલેન્સના આધારે વસ

વામાં આવે છે.

વ્યાજ દર અને શુલ્ક ન�ી કરવા માટેનો કોડ

✓ એચસીઆઈએન ના િનયામક મંડળ એ સુિનિRત કરશે કે, લોનના િનયમો અને

શરતોના સંદભˇમાં પારદિશˇતા અંગેના વાજબી પ્રેિક્ટસ કોડને ધ્યાનમાં રાખીને વ્યાજ દરો અને પ્રિક્રયા અને અન્ય ચાજˇ નFી કરવામાં યોગ્ય આંતિરક િસ�ાંતો અને કાયˇવાહી િનધાˇિરત કરવામાં આવી છે.

એચસીઆઈએન, િવતરણ સમયે, સુિનિRત

કરશે કે લાગુ વ્યાજ દર અને પ્રિક્રયા અને લોન અને એડવાિન્સસ પરના અન્ય ચાજˇ ઉપર જણાવેલા આંતિરક િસ�ાંતો અને કાયˇવાહીનું સખત પાલન કર.ે

✓ એચસીઆઈએનના િનયામક મંડળ એ સુિનિRત કરશે કે એચસીઆઈએન લોન અને એડવાિન્સસ માટે વસૂલવામાં આવતા વ્યાજ દર નFી કરવા માટે સંબંિધત પિરબળો ધ્યાનમાં લેતા વ્યાજ દર નીિત મોડેલ અપનાવે છે. ગ્રાહકોને લોન રકમ,

સમયગાળો, ડાઉન પેમેન્ટ, એચસીઆઈએન

સાથેની ચુકવણી ઇિતહાસ અને ક્રેિડટ બ્યુરોમાં, ક્રેિડટ બ્યુરોનો સ્કોર, ઉં મર, આવક

અને દસ્તાવજનાં પ્રકારનાં આધારે ગ્રાહકોને જુદા જુદા વ્યાજ દર લેવામાં આવશે.

લેનારાઓની િવિવધ કેટેગરીને િવિવધ વ્યાજ દર ચાજˇ કરવા માટે જોખમ અને તકˇસંગતતાના ક્રમાંક માટેનો વ્યાજ દર અને અિભગમ અર� ફોમˇમાં અરજદારો /

લેનારાઓને �હેર કરવામાં આવશે અને લોન સારાંશ / મંજૂ રી પત્રમાં સ્પ9 રીતે વાત

કરવામાં આવશે, જેમ કે કેસ હોઈ શકે.

✓ િવિવધ લોન ઉત્પાદનો હેઠળ લેવામાં આવતા વ્યાજ દરની શ્રેણી, જોખમોના ક્રમ

માટેના અિભગમ તેમજ તેના દંડ અને ચાજˇ પણ એચસીઆઈએનની વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે. �ારે પણ

ઉપરો� માિહતીમાં કોઈ ફેરફાર થાય છે ત્યારે વેબસાઇટ પર પ્રકાિશત કરવામાં આવેલી માિહતીને અપડેટ કરવામાં આવશે.

પુનઃપ્રાિ� પtિત

✓ એચસીઆઈએન લાગુ કાયદાઓ અને ઉ�ોગ પ્રેિક્ટસ સાથે પુિ9માં યોગ્ય આચારસંિહતા ઘડશે અને તેનો અમલ કરશે અને ખાતરી કરશે કે આ વતી પુનઃપ્રાિ� એજન્ટોને જ5રી

િમત્રોની ગોપનીયતા, અયોગ્ય સંદે શા મોકલવા, ધમકીભયાˇ અને/અથવા અનામી કૉલ્સ કરવા, ઉધાર લેનારને વારંવાર કૉલ કરવો અને/અથવા ઉધાર લેનારને િવષમ કલાકોમાં કૉલ કરવો વગેરે સિહત, આશરો લેશે નહી. એચસીઆઈએન પાસે લોન

લેનારા સાથેના લોન કરારમાં ફરીથી કબજોની કલમ હોવી જોઈએ, જે કાયદે સર

રીતે અમલમાં મૂકી શકાય તેવી હોવો જોઈએ. પારદિશˇતા સુિનિRત કરવા માટે,

કરાર / લોન કરારના િનયમો અને શરતોમાં પણ આ માટેની જોગવાઈઓ હોવી જોઈએ: (એ) કબજો લેતા પહેલા નોિટસ પીિરયડ; (બી) સજોગો કે જે હેઠળ નોિટસ સમયગાળો માફ કરી શકાય છે; (સી) સલામતીનો કબજો લેવાની કાયˇવાહી; (ડી)

િમલકતના વેચાણ / હરા� પહેલાં લોન

ચુકવણી માટે લેનારાને આપવામાં આવશે તેવી અંિતમ જોગવાઈ (ઇ) લેનારાને ફરી

રજૂઆત કરવાની પ્રિક્રયા (એફ) સંપિ�ના વેચાણ / હરા� માટેની પ્રિક્રયા.

✓ એચસીઆઈએન નાણાકીય ઉધાર લેનારા પાસેથી તેની પાસેથી લેવામાં આવતી સલામતી લાગુ કરવાની વ્યવસ્થા કરી શકે છે, જો જ5રી હોય તો, ફ� બાકી રકમ

વસૂલવાના હેતુથી અને િમલકતની તકરારથી વંિચત રાખવાનો લ� નહી.ં

એચસીઆઈએન તેની ખાતરી કરશે કે તેની સુર�ા, મૂલ્યાંકન અને અનુભિૂ તની

અમલવારીની સંપૂણˇ પ્રિક્રયા ન્યાયી અને પારદશˇક છે.

✓ લેનાર �ારા આપવામાં આવતી તમામ

િસ�ોિરટીઝ તમામ બાકી રકમની ચુકવણી પર અથવા બાકી રકમની અનુભિૂ ત પર,

કાયદે સરના અિધકારને આિધન હોય અથવા અન્ય દાવા માટે એચસીઆઈએનની પાસે હોઈ શકે છે. જો આ પ્રકારના સેટ ઉપયોગ

કરવો હોય તો, લેનારાને બાકીના દાવાઓ

અને એચસીઆઈએન સંબંિધત દાવાની પતાવટ/ચુકવણી થાય ત્યાં સુધી

િસ�ોિરટીઝ �ળવવા માટે હકદાર છે તે શરતો િવશે સંપૂણˇ િવગતો સાથે તે િવશે નોિટસ આપવામાં આવશે

✓ એચસીઆઈએન એ સુિનિRત કરશે કે વસલાત માટે ઉધાર લેનારનો સંપકˇ કરવા માટે અિધકૃ ત

✓ લેનારા પાસેથી લેનારા ખાતામાં સ્થાનાંતિરત કરવા માટેની િવનંતીની પ્રાિ�ના િકસ્સામાં,

એચસીઆઈએનની સંમિત અથવા અન્યથા વાંધો, જો કોઈ હોય તો, આવી િવનંતીની

પ્રાિ�ની તારીખથી ૨૧ િદવસની અંદર જણાવવામાં આવશે. કાયદા સાથે સુસંગત

આવા ટ� ાન્સફર પારદશˇક કરારની શરતો મુજબ રહેશે.

✓ લોન કરાર હેઠળ ચુકવણી અથવા કામગીરીને યાદ / ઝડપી બનાવવાના કોઈપણ િનણˇય,

લોન કરાર સાથે સુસંગત રહેશે.

✓ એચસીઆઈએન એ સુિનિRત કરશે કે ગ્રાહકો સાથે કામ કરનાર સ્ટાફ, ખાસ કરીને

ગ્રાહકની ફિરયાદો સિહત, એચસીઆઈએન

ના વાજબી પ્રેિક્ટસ કોડ મુજબ ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય રીતે વ્યવહાર કરવા માટે પયાˇ� રીતે પ્રિશિ�ત છે.

✓ એચસીઆઈએન તેના ઉધાર લેનારા અને તેમના ડેટાની ખાનગીપણ અને ગોપનીયતાનો આદર કરે છે.

એચસીઆઈએન લાગુ કાયદાના પાલનમા તેની તમામ પ્રિક્રયાઓમાં ગોપનીયતાનો સમાવેશ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, જેમા

ડીએલપી અને/ અથવા એલએસપી સિહત

તેના સેવા પ્રદાતાઓ સાથે ઉધાર લેનારાઓની વ્યિ�ગત માિહતીનો ઉપયોગ અને/અથવા શેિરંગનો સમાવેશ થાય છે.

એચસીઆઈએન એ તેની વેબસાઈટ પર પુનઃપ્રાિ� એજન્ટો અને ડીએલપી/એલએસપી સિહતની સેવા

પ્રદાતાઓની યાદી સાથે તેની ગોપનીયતા નીિત પ્રકાિશત કરી છે, જે સમયાંતરે અપડેટ

કરવામાં આવે છે.

✓ જો એચસીઆઈએન સોસˇ લોન અર�ઓ અને/અથવા લેનારાઓ �ારા સીધા અથવા

ડીએલપી અને/અથવા એલએસપી �ારા ચુકવણીને સ�મ કરે છે, એચસીઆઈએન

અને તેના ડીએલપી અને એલએસપી આ વાજબી પ્રેિક્ટસ કોડનું પાલન કરશે અને સંિહતાની ભાવનાને અનુસરશે અને તે રીતે તેના વ્યવસાય માટે લાગુ પડશે.

*******

માગˇદશˇન આપવામાં આવ્યંુ છે.

✓ કમˇચારીઓ તેમજ એચસીઆઈએન ના પ્રિતિનિધ એજન્ટોએ માત્ર નૈિતક પ્રથાઓનું પાલન કરવું જોઈએ અને પુનઃપ્રાિ�ની પ્રિક્રયામાં અયોગ્ય બળજબરીયુ� યુિ�ઓનો આશરો લેશે નહી.ં

✓ લોનની વસૂલાતની બાબતમાં,

એચસીઆઈએન અથવા તેના વસૂલાત એજન્ટ (ઓ) �હેરમાં અપમાિનત કરવાના

હેતુથી અથવા તેના પર ઘુસણખોરી કરવાના હેતુથી કરાયેલા કૃ ત્યો સિહત, તેમના દેવું

વસૂલાતના પ્રયાસોમાં કોઈપણ વ્યિ� સામે મૌિખક અથવા શારીિરક, કોઈપણ પ્રકારની

ધાકધમકી અથવા પજવણીનો ઉધાર લેનારાના પિરવારના સભ્યો, રફરીઓ અને

પુનઃપ્રાિ� એજન્ટની િવગતોની પૂવˇ સ ના

આવા ઉધાર લેનારને આપવામાં આવે.

✓ એચસીઆઈએન �ારા અપનાવવામાં આવેલ સંગ્રહ અને પુનઃપ્રાિ� પ�િત કાનૂની અને સ્વીકાયˇ પ્રેિક્ટસ પર આધાિરત હશે અને લોન અર�ના ભાગ 5પે ગ્રાહકને �હેર કરવામાં આવશે.

સામાન્ય

✓ એચસીઆઈએન લોન કરારમાં પૂરા પાડવામાં આવેલા હેતુઓ િસવાય લેનારાની બાબતમાં કોઈ પણ દખલ કરશે નહી,ં

િસવાય કે લેનાર �ારા અગાઉ �હેર ન કરાયેલ નવી માિહતી એચસીઆઈએનના ધ્યાનમાં ન આવે ત્યાં સુધી.