A) પૃષ્ઠભૂમિ

A) પૃષ્ઠભૂમિ

વંડર હોિ ફાઇનેંસ મિમિટેડ (“WHFL” અથવા “કં પની”), િાઉચસંગ ફાઇનાન્સ કં પની િોવાને લીધે, “નોન-બેંચકં ગ ફાઇનાચન્સયલ” િેઠળ ચિઝવવ બેંક ઓફ ઇચન્િયા (“RBI”) દ્વાિા જાિી કિાયેલ '‘ચનષ્પક્ષ વ્યવિાિ સંચિતા’ ન¸ં પાલન કિવ¸ં અચનવાયવ છે. કં પની- િાઉચસંગ ફાઇનાન્સ કં પની (xxxxx xxxx) xxxxxx xx, 2021” (“RBI XXX xxxxxx xx”). RBI xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx અન¸સંધાનમાં, કં પનીએ xxxxxx મંજૂ િી સાથે આ ‘ચનષ્પક્ષ વ્યવિાિ સંચિતા’ ("FPC" અથવા "સંચિતા") અપનાવ્યો છે.

B) ઉદ્દે શો

ઉદ્દે શો એ સ¸ચનચિત કિવાન¸ં છે કે:

(i) ગ્રાિકો સાથેના વ્યવિાિમાં લઘ¸તમ ધોિણો સ્થાચપત કિીને સાિા અને ચનષ્પક્ષ વ્યવિાિને પ્રોત્સાિન આપવા માિે;

(ii) પાિર્દચશવતા વધાિવી જનાથી ગ્રાિકને વધ¸ સાિી સમજ મળી શકે કે તે/તેણી સેવાઓથી વ્યાજબી

િીતે શ¸ં અપેક્ષા િાખી શકે છે;

(iii) ગ્રાિક અને કં પની વચ્િે ચનષ્પક્ષ અને મૈત્રીપૂણવ સંબંધોની વૃચિ કિવા માિે; અને

C) સુસંગતતા

કોિન¸ં xxxx XXXX, તેમના કમવિાિીઓ અને પ્રચતચનચધઓની દ્વાિા તમામ ઉત્પાર્દનો અને સેવાઓના સંબંધમાં તેમના ગ્રાિકોની સાથે વ્યવિાિ કિતી વખતે કિવ¸ં જોઈએ, ભલે તે સીધો WHFL દ્વાિા પ્રર્દાન કિલે

િોય અથવા ચિજીિલ લેચન્િંગ પ્લેિફોમવ ((સ્વ-માચલકી અને/અથવા આઉિસોચસિંગ વ્યવસ્થા િેઠળ) ના દ્વાિા.કાઉન્િિ, ફોન પિ, xxxxx xxxxxx, ઇન્િિચે ટિવ ઇલેટિર ોચનક ઉપકિણો દ્વાિા, ઇન્િિનેિ પિ અથવા અન્ય કોઈ પણ મોિ દ્વાિા. ફેઅિ પ્રેચટિસ કોિન¸ં આ સંસ્કિણ કં પની દ્વાિા અપનાવવામાં આવેલા કોિના અગાઉના તમામ સંસ્કિણોને સ્થાન આપશે.

D) નીમતની સિીક્ષા

આ નીચતની સમીક્ષા લાગ¸ પિતાં xxxxx અને કાયર્દાઓ દ્વાિા જ્યાિે પણ જરૂિી િોય ત્યાિે કિવામાં આવશ.

E) ગ્રાહકો િાટે મનષ્પક્ષતા

(i) નીચે આપેિ બાબતોની ખાતરી કરીને, WHFL ગ્રાહકો સાથેના તિાિ વ્યવહારિાં સારી અને યોગ્ય રીતે વતવન કરશ:ે

a) તેઓ જે ઉત્પાર્દનો/સેવાઓ આપે છે તેના માિે અને તેમના કમવિાિીઓ દ્વાિા અન¸સિવામાં આવતી કાયવપિચતઓ /પ્રથાઓ સંચિતામાં આપનાવેલ પ્રચતબિતા અને ધોિણોને પરં પાિે છે.

b) તેના ઉત્પાર્દનો અને સેવાઓ કાયર્દા અને ચનયમોની લાગ¸ જોગવાઈઓન¸ં પાલન કિે છે.

c) xxxxxxx સાથે તેમનો વ્યવિાિ સત્યચનષ્ઠા અને સ્પષ્ટતાનાં નૈચતક ચસિાંતો પિ આધાિ િાખે છે.

(ii) અભેદભાવ નીમત

ચલંગ, શાિીચિક ક્ષમતા, જાચત અથવા ધમવના આધાિે કં પની તેના ગ્રાિકોમાં ભેર્દભાવ કિશે નચિ.

ચર્દવ્યાંગતાનાં લીધે કં પની ઉત્પાર્દનો, સેવાઓ, સ¸ચવધાઓ, વગેિને આપવામાં દૃચષ્ટચિન અથવા ચર્દવ્યાંગ

અિજર્દાિો સાથે પણ ભેર્દભાવ કિશે નચિ. તેમ છતાં, આ સંચિતા સમાજના જ¸ર્દા-જ¸ર્દા ચવભાગો પિ લચક્ષત યોજનાની સ્થાપના કિવા અથવા એમાં ભાગ લેતા કં પનીને િોકતી નથી.

F) જાહેરાત, િાકે મટંગ અને વેચાણિાં પારદશકવ અને નૈમતક બનવ

(i) WHFL ખાતિી કિશે કે તમામ જાિેિખબિ અને બજાિ પ્રિાિ માિે ની સામગ્રી સ્પષ્ટ છે અને છેતિામણી નથી

(ii) કોઈ પણ મીચિયા અથવા બજાિ પ્રિાિ માિેનાં સાચિત્યનાં કોઈપણ ચવજ્ઞાપન જમાં કોઈ સેવા અથવા ઉત્પાર્દન પિ ધ્યાન ખેંિવામાં આવે છે કે જમાં વ્યાજના ર્દિનો સંર્દભવ શામેલ િોય, કં પની એ પણ સૂિવે છે કે અન્ય ફી / શ¸લ્ક લાગ¸ થશે કે નિીં અને ખાતિી કિશે કે સંબંચધત ચનયમો અને શિતો ચવનંતી પિ ઉપલબ્ધ કિાય છે

(iii) WHFLવ્યાજ ર્દિો, સામાન્ય ફી અને શ¸લ્ક ચવશે નીિેના કોઈપણ માધ્યમો દ્વાિા માચિતી પ્રર્દાન કિશે:

(iv)

a) અમાિી બધી શાખાઓ પિ સૂિનાઓ મૂકીન;ે

b) િચલે ફોન અથવા િલ્ે પલાઈન દ્વાિા;

c) કં પનીની વેબસાઇિ પિ, જ્યાિે પણ એ શરૂ કિવામાં આવ;ે

d) ચનય¸ક્ત સ્િાફ / િલ્ે પિેસ્ક દ્વાિા.

(v) જો WHFL સિાયક સેવાઓ આપવા માિે તૃતીય પક્ષોની સેવાઓ મેળવે છે, તો એ જરૂિી છે કે આવા તૃતીય પક્ષ ગ્રાિકની વ્યચક્તગત માચિતીને (જો તૃતીય પક્ષ ને કોઈ ઉપલબ્ધ કિાવી િોય) કં પની જિે લી ગ¸પ્તતા અને સલામતીનાં પ્રમાણ સાથે સંભાળે છે.

(vi) WHFL, સમયાંતિ, તેમના દ્વાિા ઉપયોગમાં લેવામાં આવતી ઉત્પાર્દનોની સંબંચધત સ¸ચવધાઓની

જાણ ગ્રાિકોને કિશે. ઉપિાંત, કં પની તેના અન્ય ઉત્પાર્દનો અથવા બજાિ પ્રિાિ માિેનાં પ્રસ્તાવો ચવશે માચિતી ત્યાિે જ પ્રર્દાન કિી શકે છે જ્યાિે તેઓએ કાં તો અિજીના ફોમવ / લોન કિાિ દ્વાિા

અથવા મેઇલ દ્વાિા અથવા વેબસાઇિ પિ અથવા ગ્રાિક સેવા નંબિ પિ તે માિે નોધ આવી માચિતી / સેવા પ્રાપ્ત કિવા માિે તેની સંમચત આપી છે.

ણી કિાવીને

(vii) કં પનીએ, ચનયમનકાિી ફિમાન આધાચિત, તેના બોિવની મંજૂ િી સાથે િાયિટિ સેચલંગ એજન્્સ

(DSA)/ િાયિટિ માકેચિંગ એજન્્સ (DMA) માિે આર્દશવ આિાિ સંચિતા અપનાવી છે. આ

આિાિસંચિતા કં પની દ્વાિા િોકાયેલા DSA/DMAને લાગ¸ કિે છે, જો કોઈ તેના ઉત્પાર્દનોના વેિાણ/માકેચિંગ માિે િોય તો. આ પ્રકાિની આિાિ સંચિતા, અન્ય બાબતોની સાથે, જ્યાિે તઓે

કં પનીના ઉત્પાર્દનોના વેિાણ માિે ગ્રાિકનો સંપકવ કિે ત્યાિે તેમને પોતાની ઓળખ આપવાની આવશ્યકતા િિેશે.

(viii) ગ્રાિક તિફથી કં પનીના પ્રચતચનચધ / ક¸ ચિયિ અથવા DSA ના આપની સાથે ર્દ¸વ્યવવિાિ અથવા આ સંચિતાન¸ં ભંગ અંગે કોઈ ફચિયાર્દ મળશે તો અમે તેની સંપૂણવ તપાસ અને સંભાળ કિવા માિે અને આપણે થયા આચથવક ન¸કસાનની ભિપાઈ કિવા માિે ઉચિત પગલાં લઈશ¸ં.

X) xxx - xxxx, િજં ૂ રી, મવતરણ અને મનયિો અને શરતો

(i) િોન િાટે અરજીઓ અને તેિની પ્રમિયા

a) અિજીના તબક્કે, WHFL પાિર્દશવક િીતે નીિેની બાબતો કજવને જાિેિ કિશે:

▪ xxx xxxx પિ થનાિી પ્રચિયા માિે િૂકવવાપાત્ર ફી/xxxxx, જો લોનની િકમ મંજૂ િ /

ચવતિણ ન કિવામાં, તો આવી ફીની પિત મેળવવા પાત્ર િકમ;

▪ સમય પેિલા લોન િૂકવવાનાં ચવકલ્પો અને તેના પિ લાગ¸ પિતો શ¸લ્ક, જો કોઈ િોય તો;

▪ લોન ની મોિી િ¸કવણી માિે થતો ર્દં િ;

▪ લોનને ચફટસ્િ (ચસ્થિ) થી ફ્લોચિં ગ (તિલ) વ્યાજર્દિો અથવા તેથી ઊલિ¸ં કિવા માિે કન્વઝવન (પિીવતવન) શ¸લ્ક;

▪ વ્યાજ ને ફિીથી સેિ કિવાની કલમ પિની સંબંચધત માચિતી, જો કોઈ િોય તો,.

▪ કં પનીના કજર્દાિ તિીકે ગ્રાિકના ચિતને અસિ કિતી અન્ય કોઈપણ સંબંચધત બાબત.

આથી, WHFL લોન અિજીની પ્રચિયા/મંજ¸ િી સાથે સંકળાયેલા તમામ શ¸લ્ક સચિત 'તમામ ખિવમાં' જાિેિ કિશે.

b) xx xxx, તેમના xxx xxxx ફોમવમાં, કજર્દાિના ચિતને અસિ કિતી સંબંચધત માચિતી પૂિી

પિશે, જથ

ી કિીને અન્ય HFC દ્વાિા ઓફિ કિાયલ

ચનયમો અને xxxx સાથે અથવપૂણવ ત¸લના

કિી શકાય અને કજર્દાિ દ્વાિા જાણકાિ ચનણવય લઈ શકાય. લોન અિજી ફોમવ અિજી ફોમવ સાથ

સબચમિ કિવાના આવશ્યક ર્દસ્તાવજોની સૂચિ ર્દશાવવે છે

c) તમામ લોન અિજીઓ માિે કં પની એક સ્વીકૃ ચતની િસીર્દ જાિી કિશે. લોન અિજીઓનો

ચનકાલ 30 ચર્દવસની અંર્દિ અથવા ઋણધાિકા અને કં પની વચ્િે સંપૂણવ િીતે ભિલે પ્રાચપ્તની તાિીખથી લઈને પિસ્પિ સ્વીકૃ ત થયેલ ચવસ્તૃત સમયમાં કિવામાં આવશે.

(ii) મડમજટિ મિરાણ પ્િેટફોર્મસવ પર િેળવેિ િોન

x xxxxxx

WHFL, જો તે સ્ત્રોત કજર્દાિો અન/ે અથવા લેણાં વસૂલવા માિે તેમના એજન્િ તિીકે ચિચજિલ

ચધિાણ પ્લેિફોમવને જોિે છે, તો તે નીિેની બાબતોન¸ં પાલન કિશે:

a) એજન્િ તિીકે િોકાયેલા ચિચજિલ ચધિાણ પ્લેિફોમવના નામ તેની વેબસાઇિ પિ જાિેિ કિવામાં આવશે

b) એજન્િો તિીકે િોકાયેલા ચિચજિલ ચધિાણ પ્લેિફોમવ ગ્રાિક સમક્ષ અગાઉથી જ જણાવવ¸ં જરૂિી િિેશે કે તેઓ WHFL વતી વાતિીત કિી િહ્યા છે.

c) xxx xxxxxx xxx xxxxx, કં પનીના લેિિ િેિ xx xx લેનાિને મંજૂ િી પત્ર જાિી કિવામાં આવશે.

d) લોન કિાિની એક કોચપ સાથે લોન કિાિમાં સંલગ્ન કિવમાં આવેલ તમામ ચબિાણની એક કોચપ તમામ ઋણ લેનાિાઓને ચવતિણ સમયે અથવા લોનની વિેંિણી પછી આપવામાં આવશે

e) કં પની તેના દ્વાિા િોકાયેલા ચિચજિલ ચધિાણ પ્લેિફોમવની ચનિક્ષણ અને ર્દેખિખ કિશે.

f) કં પની ફચિયાર્દ ચનવાિણ પિચત ચવશે જાગૃચત લાવવા માિે પ્રયાપ્ત પ્રયત્નો કિશે.

ની ખાતિી

(iii) િોન િૂલયાકન અને મનયિો/શરતો

a) સામાન્ય િીતે xxx xxxxxx પ્રચિયા કિવા માિે આવશ્યક તમામ ચવગતો/ર્દસ્તાવજો અિજી

કિતી વખતે કં પની દ્વાિા એકચત્રત કિવામાં આવશે. જો કોઈ અચતચિક્ત ચવગતો/ર્દસ્તાવજની આવશ્યકતા િોય, તો કં પની શક્ય તેિલી વિેલી તકે ગ્રાિકનો ફિી સંપકવ કિશે.

b) xxxxxxxx મંજૂ િ કિલ લોનની િકમની લેચખત મંજૂ િી પત્ર દ્વાિા અથવા અન્યથા જાણ કિવામાં

આવશે; વ્યાજનો વાચષવક ર્દિ, વ્યાજ ર્દિની અિજીની પિચત, EMI માળખ¸ં, પૂવવિ¸કવણી શ¸લ્ક વગેિે સચિત તમામ મિત્વપૂણવ ચનયમો અને શિતો. કં પની તેના િકોિવમાં લેનાિા દ્વાિા આ ચનયમો અને શિતોની લેચખત સ્વીકૃ ચત િાખશે.

c) કં પની લોન એગ્રીમેન્િની કોચપ સાથે લોન એગ્રીમેન્િમાં સંલગ્ન કિવામાં આવેલ ર્દિકે

એન્્લોઝિની નકલ કોચપ લોન લેનાિને ચવતિણ સમયે અથવા લોનની વિેંિણી પછી આપશ

(iv) xxxxxx અસ્વીકારનો સંદે શાવ્યવહાર

જો કં પની ગ્રાિકને લોન આપવાની ચસ્થચતમાં ન િોય, તો તે અસ્વીકાિ માિેન¸ં કાિણ (ઓ)

લેચખતમાં જણાવશે.

(v) વ્યાજ દર, ફી અને અન્ય શલુ ક

a) WHFL, તેના બોિવની મંજૂ િી સાથે, ભંિોળની ચકં મત, માચજવન અને જોખમ પ્રીચમયમ જવા

સંબંચધત પચિબળોને ધ્યાનમાં લઈને વ્યાજ ર્દિ નીચત/મૉિલ અપનાવ્ય¸ં છે અને લોન અને એિવાચન્સસ માિે વસૂલવામાં આવનાિ વ્યાજનો ર્દિ નક્કી કિે છે. આવી નીચતમાં ર્દં િના વ્યાજ/િાજવ સચિત ચવચવધ ફી અને શ¸લ્ક સંબંચધત પાસાઓને પણ આવિી લેવામાં આવે છે.

b) તેમની વેબસાઈિ xx, WHFL એ અપિેિેિ/ નવીનતમ બેન્િમાકવ િફ

િન્સ િિ

/ પ્રાઇમ લેચન્િંગ

િિ/ બેઝ િિ

, ઓફિ કિલ

ા વ્યાજ xxxxxx xxxxxx સાથે જોખમોના ગ્રેિેશન માિેના અચભગમ અને

ર્દં િાત્મક વ્યાજ વગેિે બનાવશે.

c) વ્યાજનો ર્દિ અને ર્દં િાત્મક વ્યાજ (જો કોઈ િોય તો) વાચષવક ર્દિ િશે જથ ર્દિોથી વાકેફ િોય કે જે ખાતામાં વસૂલવામાં આવશે.

ી કજર્દ

ાિ િોક્કસ

d) કં પની એની પણ ખાતિી કિે છે કે લોન એકાઉન્િ સ્િેિમેન્િ/િ¸કવણી શેડ્યૂલ વ્યાજ અને મ¸દ્દલ વચ્િેન¸ં ચવભાજન સૂિવે છે.

(vi) મનયિો અને શરતોિાં ફે રફાર સમહત િોનનું મવતરણ

a) કં પની ગ્રાિકો દ્વાિા કિવામાં આવેલ ચવતિણની અિજી અથવા લોન કિાિ / મંજૂ િી પત્રમાં ઉલ્લેચખત ચવતિણ શિતો મ¸જબ લોનન¸ં ચવતિણ કિશે;

b) ચનયમો અને શિતોમાં કોઈપણ ફેિફાિની સૂિના કં પની ઋણધાિકને આપશે, જમાં ચવતિણના સમયપત્રક, વ્યાજ ર્દિ, સચવવસ િાજવ, સમય પેિલા લોન િૂકવવાનાં શ¸લ્ક, અન્ય લાગ¸ ફી / શ¸લ્ક

વગેિથી સંબંચધત ચનયમો અને શિતોમાં ફેિફાિો શામેલ છે. કં પની એ બાબતની પણ ખાતિી

કિશે કે ગ્રાિકને સૂચિત કયાવ પછી જ વ્યાજર્દિ અને શ¸લ્કમાં ફેિફાિો લાગ¸ કિવામાં આવશે. આ સંર્દભે લોન કિાિમાં યોગ્ય શિત શામેલ કિવામાં આવશ.ે

c) જો ચનયમો અને શિતોમાં કિલા આવા ફેિફાિથી ગ્રાિકને ગેિલાભ થતો િશે, તો આ સ¸ધાિલા

ફેિફાિ દ્વાિા થતાં વધાિના શ¸લ્ક કે વ્યાજ િ¸કવ્યા વગિ 60 ચર્દવસો ની અંર્દિ ગ્રાિક વગિ નોચિસે ખાત¸ં બંધ કિી શકશે કે અન્ય યોગ્ય જગ્યાએ તબર્દીલ કિી શકશે.

d) કિાિ મ¸જબ લોન પાછી માંગવા / િ¸કવણીને ઝિપી કિવા કે કિાિ પ્રમાણે વતવવા અથવા

વધાિાની જામીનચગિી લેવાન¸ં નક્કી કિવાન¸ં ચનણવય, લોન કિાિ મ¸જબ િિશે.

e) કંપની ઋણધાિક ચવરિ કં પની પાસેના કોઈ પણ કાયર્દાકીય િક અથવા કોઈ અન્ય ર્દાવાના પૂવાવચધકાિને પાત્ર લોનની તમામ બાકી િકમની િ¸કવણી કે ચધિાણની બાકી િકમની ની પ્રાચપ્ત પિ બધી જામીનચગિી પાછી આપવામાં આવશે. જો ન¸કસાનની ભિપાઈ કિવાનાનો અચધકાિ

ઉપયોગ કિવો િોય, તો આ અંગે ઋણધાિકને બાકીના ર્દાવાઓ અને શિતો કે જના િઠે ળ

કં પની સંબંચધત ર્દાવાનો ચનકાલ / િ¸કવણી થાય ત્યાં સ¸ધી જામીનચગિી પોતાની પાસે જાળવી

િાખવા માિે િકર્દાિ છે તેના ચવશે સંપૂણવ ચવગતો સાથે નોચિસ આપવામાં આવશે.

(vii) પૂવ-વ ચુકવણી/ ગીરો ખચવ

a) WHFL નીિેની પચિચસ્થચતઓમાં િાઉચસંગ લોનના પ્રી-્લોઝિ પિ પ્રી-પેમેન્િ લેશે અથવા ર્દં િ વસૂલશે નિીં

(i) જ્યાં િાઉચસંગ લોન ફ્લોચિંગ વ્યાજ ર્દિના આધાિે છે અને કોઈપણ સ્ત્રોતમાંથી પ્રી-્લોઝ છે

(ii) જ્યાં િાઉચસંગ લોન ચનચિત વ્યાજ ર્દિના આધાિે િોય અને લોન લેનાિા(ઓ) દ્વાિા તેના/તેમના સ્ત્રોતમાંથી પ્રી-્લોઝ કિવામાં આવે.

આ પ્રયોજન માિે "પોતાના સ્ત્રોત" અચભવ્યચક્તનો અથવ બેંક/HFC/NBFC અને/અથવા નાણાકીય સંસ્થા પાસેથી ઉધાિ લેવા ચસવાયનો કોઈપણ સ્ત્રોત છે.

b) તમામ ડ્ય¸અલ/ ખાસ ર્દિ (ચફટસ્િ અને ફ્લોચિંગન¸ં સંયોજન) િાઉચસંગ લોન ચપ્ર-્લોઝિના

સમયે, લોન ચફટસ્િ અથવા ફ્લોચિંગ િિ પિ છે કે નિીં તેના આધાિે ચફટસ/ફ્લોચિંગ ર્દિ પિ

લાગ¸ થતા પ્રી-્લોઝિ ધોિણોને આકચષવત કિશે. ડ્ય¸અલ/ ખાસ ર્દિ િાઉચસંગ લોનના

ચકસ્સામાં, ફ્લોચિંગ િિ

માિે પ્રી-્લોઝિ નોમવ એકવાિ લોન ફ્લોચિંગ િિ

લોનમાં રૂપાંતચિત

થયા પછી, ચનચિત વ્યાજ ર્દિની મ¸ર્દત પૂિી થયા પછી લાગ¸ થશે. તે પણ સ્પષ્ટ કિવામાં આવ્ય

છે કે ચફટસ્િ િિ લોન એ તે છે જ્યાં ર્દિ લોનના સમગ્ર સમયગાળા માિે નક્કી કિવામાં આવે છે.

c) કં પની વ્યચક્તગત ઉધાિ લેનાિાઓ, સિ-ઉધાિ લેનાિા(ઓ)/સિ-બંધન(ઓ) સાથે અથવા

વગિ વ્યવસાય ચસવાયના િેત¸ઓ માિે મંજૂ િ કિાયેલ કોઈપણ ફ્લોચિંગ િિ ફોિ્લોઝિ શલ્¸ ક/પૂવવ િ¸કવણી ર્દં િ xxxxxxx xxx.ં

િમવ લોન પિ

d) જોગવાઈઓ સમય સમય પિ લાગ¸ થતી ચનયમનકાિી જરૂચિયાતોને આધીન િિેશ

H) જાિીનદારો

કોઈ વ્યચક્ત યોગ્ય ર્દસ્તાવજીકિણ દ્વાિા કોઈ લોન માિે જામીનર્દાિ બનવાનો ઇિાર્દો િાખે છે, ત્યાિે તેમણ

આ ચવશે જાણ કિવામાં આવશે:

(i) xxxxxxxxxx xxxxx તેમની જવાબર્દાિી;

(ii) એમની દ્વાિા કં પનીને આપેલી વિનબિતાની િકમ;

(iii) કયા સંજોગોમાં કં પની તેમણે જામીનર્દાિ તિીકે ફિજ ચનભાવવા લેણ¸ં ભિવા ર્દે શે;

(iv) xxxxxxxxxx xxxxxxx તેમની જવાબર્દાિીઓ િોક્કસ પચિમાણ સ¸ધી મયાવચર્દત છે કે અમયાવચર્દત છે;

(v) સમય અને સંજોગો જમાં xxxxxxxxxx xxxxxxx તેની જવાબર્દાિીઓને પૂિી કિવામાં આવશે તેમજ જે િીતે કં પની તેમને તેના ચવશે સૂચિત કિશે;

(vi) જો જામીનર્દાિ બાકી િૂકવણી કિવા માિે પૂિતા ઉપાય િોવા છતાં, લેણર્દાિ/ધીિધાિ કિનાિ દ્વાિા મૂકવામાં આવેલી માંગન¸ં પાલન કિવાની ના પાિે છે, આવા જામીનર્દાિ ને કંપનીની એકમાત્ર મ¸નસફી પ્રમાણે ચવલફ¸x xxxxxxxx (સ્વછં ર્દી બાકીર્દાિ) તિીકે પણ માનવમાં આવશે; અને

(vii) જો તે તેના ચવશે જાણ થઈ જાય, તો કં પની તેને ઋણધાિકાની આચથવક ચસ્થચતમાં કોઈપણ મિત્વનો ચવપિીત ફેિફાિ થયાની જાણ કિશે, જમની માિે એ જામીન િહ્યા છે.

I) ખાનગીયતા અને ગોપનીયતા

ગ્રાિકોની તમામ વ્યચક્તગત માચિતી, વતવમાન અને ભૂતકાળની, ખાનગી અને ગોપનીયતા તિીકે માનવામાં આવશે અને નીિેના ચસિાંતો અને નીચતઓ દ્વાિા માગવર્દશવન આપવામાં આવશે:

(i) િામહતીની વહેંચણી

a) xxxxxx એક ગ્રાિક એમનો ગ્રાિક ના િહ્યા િોય, તો પણ કં પની ગ્રાિકની વ્યચક્તગત માચિતીને અંગત અને ખાનગી િાખશે. ઉપિ આપેલા અને નીિેના અપવાર્દરૂપ ચકસ્સાઓ ચસવાય કં પની કોઈ ને પણ, તેના જૂ થ / સિયોગી એકમોને અથવા કં પનીઓને ગ્રાિકના િેિા અથવા માચિતી જાિેિ કિશે નચિ:

i) જો કાયર્દા મ¸જબ માચિતી ની જરૂિ િોય;

ii) જો લોકો પ્રત્યે માચિતીને જાિેિ કિવાની ફિજ િોય

iii) કં પનીના ચિત માિે કોઈને માચિતી આપવી પિે;

iv) કં પનીએ લોન અિજી / મંજૂ િી પત્ર / લોન કિાિ અથવા અન્યથા િેઠળ તેના ગ્રાિક

(ગ્રાિકો) ની સંમચત / મંજૂ િી મેળવી છે;

b) ઉપિોક્ત કલમ j(i)(a) ને આચધન, જો તેના ગ્રાિક (ઓ) ચવશે કોઈ િફિન્ે સ કોઈ અન્ય એકમ

દ્વાિા માંગવામાં આવે છે, તો કંપની એ આપતા પિેલા ગ્રાિકની લેચખત પિવાનગી મેળવશે.

c) xxxxxxxx તેના/તેણી કં પની દ્વાિા તેમના ચવશેના વ્યચક્તગત ચિકોડ્સવને એટસેસ કિવા માિેના ચવદ્યમાન કાયર્દાકીય / ચનયમનકાિી માળખાની િેઠળના તેમના િકો / જવાબર્દાિીઓ ચવશે જાણ કિવામાં આવશે;

d) જો ગ્રાિક સ્પષ્ટ િીતે અમને અચધકૃ ત કિે નચિ ત્યાં સ¸ધી બજાિ પ્રિાિ િેત¸ઓ માિે કં પની ગ્રાિકની વ્યચક્તગત માચિતીનો ઉપયોગ કિશે નચિ.

(ii) િે મડટ િામહતી કં પનીઓ અને િે મડટ ડ્યુ મડમિજન્સ (કતવવ્ય પરાયણતા)

a) લોન / ચધિાણ (િેચિિ) સ¸ચવધાને મંજૂ િી આપતા પિેલા, ઋણધાિકાની િાલની લોન / ચધિાણ (િેચિિ) અને િ¸કવણીન¸ં િરેક ચિકોિવ ચવશે એક અથવા વધ¸ િેચિિ ઇન્ફોમેશન કં પનીઓ ("CIC") સાથે િકાસણી કિી શકે છે.

b) કં પની ચનયમનકાિી ચર્દશાચનર્દે શો / માગવર્દચશવકા અને કં પનીની આંતચિક નીચતઓ મ¸જબ ચનયત સમયાંતિે િેચિિ ઇન્ફમેશન કં પનીઓ (“CIC”) ને તેના ઋણધાિકાઓની લોન અને

િ¸કવણીના િરેક િકોિવની ચવગતો શેિ કિશે.

c) ગ્રાિકોને જાણ કિવામાં આવે છે કે CIC, અન્ય બાબતોની સાથે, ગ્રાિકોનો િેચિિ ઇચતિાસ જાળવી િાખે છે અને CIC પાસે ઉપલબ્ધ લોન/િેચિિ ચિપેમેન્િ ચિસ્િર ીની ગ્રાિકની િેચિિ મેળવવાની ક્ષમતા પિ અસિ પિે છે.

d) કં પની તેના/તેણીના ચનવાસસ્થાન અને/અથવા વ્યવસાચયક િેચલફોન નંબિો પિ સંપકવ કિીને અને/અથવા ચનય¸ક્ત એજન્સીઓ દ્વાિા તેના/તેણીના ચનવાસસ્થાન અને/અથવા વ્યવસાચયક સિનામાંની મ¸લાકાત લઈને લોન અિજીમાં ઉલ્લેચખત ચવગતોની િકાસણી કિશે. આ િેત¸, જો કં પની દ્વાિા તેની સંપૂણવ ચવવેકબ¸ચિથી જરૂિી માનવામાં આવે.

J) િેણાંની વસુિાત

(i) (i)જ્યાિે લોન આપવામાં આવે છે, ત્યાિે કં પની સ્વાગત પત્ર/ અચત મિત્વપૂણવ ચનયમો અને શિતો

વાળા ર્દસ્તાવજમાં િ¸કવણીની િકમ, મ¸ર્દત અને સમયાંતિે ઉલ્લેખ કિીને ગ્રાિકને િ¸કવણી

પ્રચિયાની ચવગતવાિ જાણ કિશે. તેમ છતાં, જો ગ્રાિક પ¸ન:િ¸કવણીના સમયપત્રકન¸ં પાલન ન કિ,ે તો લેણાંની વસૂલાત માિે કં પનીને ઉપલબ્ધ કાયર્દાકીય અચધકાિો અન¸સાિ ચનધાવચિત પ્રચિયાને અન¸સિવામાં આવશે. આ પ્રચિયામાં ગ્રાિકને નોચિસ મોકલીને અથવા વ્યચક્તગત મ¸લાકાતો કિીને અને/અથવા જો કોઈ િોય તો ચસક્યોચિિી પ¸નઃ કબજે કિીને તેને યાર્દ કિાવવાનો સમાવેશ થશે.

(ii) કં પનીની લેણાંની વસૂલાત નીચત/પ્રચિયા સૌજન્ય, ન્યાયી વ્યવિાિ અને સમજાવિ પિ આધાચિત

િશે. અમે ગ્રાિક ચવશ્વાસ અને લાંબા ગાળાના સંબંધોને ઉત્તેજન આપવામાં માનીએ છીએ. કં પનીના કમવિાિી અથવા તેના દ્વાિા બાકી િકમ વસૂલવા અથવા/અને ચસક્યોચિિીનો કબજો લેવા માિે અચધકૃ ત કોઈપણ વ્યચક્ત પોતાની ઓળખ કિશે અને કં પની દ્વાિા જાિી કિાયેલ અચધકૃ તતા પત્ર અને ચવનંતી પિ, તેન¸ં ઓળખ કાિવ અથવા કં પની દ્વાિા જાિી કિાયેલ અચધકૃ તતા કં પની િેઠળ ર્દશાવવવામાં આવશે.

(iii) કં પની લેણાં સંબંચધત ચવગતો સાથે ગ¸નેગાિ ગ્રાિકોને સૂચિત કિશે અને લોન કિાિના ચનયમો અને શિતો અન¸સાિ બાકી િૂકવણી માિે પૂિતી સૂિના આપશે.

(iv) કં પની, લોનની વસૂલાત xxxx, િેિાનગચતનો આશિો લશ

ે નિીં જમ

કે. ચવષમ કલાકોમાં લોન

કજર્દ

ાિો સતત પિશ

ાન કિવા, લોનની વસૂલાત માિે બાિ¸ બળનો ઉપયોગ કિવો વગેિ.ે તેના ગ્રાિકો

સામે કોઈ અસંસ્કાિી વતવન ન થાય તેની ખાતિી કિવા માિે, કં પનીએ તેના સ્િાફને ગ્રાિકો સાથ યોગ્ય િીતે વ્યવિાિ કિવા માિે પૂિતી તાલીમ આપવી જોઈએ

(v) કં પની RBI દ્વાિા ચનધાવચિત 'પ¸નઃપ્રાચપ્ત એજન્િોને જોિવા માિેની માગવર્દચશવકા' અપનાવશે.

(i) ગ્રાહક ફમરયાદોનું સંચાિન અને ફમરયાદ મનવારણ તંત્ર

(ii) કં પનીએ ઑનલાઇન મળેલી તકિાિની સમસ્યા સચિત તેના ગ્રાિકોની ફચિયાર્દો અને તકિાિની

સમસ્યા મેળવવા, નોધ

ણી કિવા અને તેના ચનવાિણ માિે તેની ર્દિક

ઓચફસમાં બોિવ દ્વાિા માન્ય

ફચિયાર્દ ચનવાિણ પિચત અપનાવી છે. આવી ફચિયાર્દ ચનવાિણ ચમકેચનઝમ કં પની દ્વાિા આવા તૃતીય-પક્ષ સેવા પ્રર્દાતાઓ/આઉિસોસ્િવ એજન્સીઓ દ્વાિા પૂિી પાિવામાં આવતી સેવાઓને લગતી ગ્રાિક સમસ્યાઓનો પણ સામનો કિશે.

(iii) જો ગ્રાિક તિફથી લેચખતમાં ફચિયાર્દ મળી િોય, તો કં પની તેને/તેણીને એક સપ્તાિની અંર્દિ એક સ્વીકૃ ચત/પ્રચતભાવ મોકલવાનો પ્રયત્ન કિશે. જો ફચિયાર્દ કં પનીના ચનય¸ક્ત િેચલફોન િેલ્પિેસ્ક અથવા ગ્રાિક સેવા નંબિ પિ ફોન પિ ચિલે કિવામાં આવે છે, તો ગ્રાિકને ફચિયાર્દ સંર્દભવ નંબિ પ્રર્દાન કિવામાં આવશે અને વાજબી સમયગાળામાં પ્રગચત ચવશે જાણ કિવામાં આવશે.

(iv) WHFL, આ બાબતની તપાસ કયાવ પછી, xxxxxxxx તેનો અંચતમ પ્રચતસાર્દ મોકલશે અથવા શા માિે જવાબ આપવા માિે વધ¸ સમયની જરૂિ છે તે સમજાવશે અને ફચિયાર્દ મળ્યાના એક મચિનાની અંર્દિ તે કિવાનો પ્રયાસ કિશે અને તેને/તેણીને તેની/તેણીને કેવી િીતે લેવી તેની જાણ કિવામાં આવશે. જો તે/તેણી િજ¸ પણ સંત¸ષ્ટ ન િોય તો આગળ ફચિયાર્દ કિો.

(v) WHFL તેની ફચિયાર્દ ચનવાિણ ચમકેચનઝમ (ઈ-મેઇલ આઈિી અને અન્ય સંપકવ ચવગતો સચિત કે

જના પિ ફચિયાર્દ નોધાવી શકાય, સમસ્યાના ચનિાકિણ માિનોે િનવઅિાઉન્િ સમય, ઉન્નચત માિે

મેચિર ટસ વગેિ) તેની વેબસાઈિ પિ અને તેની ઓચફસો/પ્રમોિ કિશે. શાખાઓ. ફચિયાર્દ ચનવાિણ

ચમકેચનઝમ એ સ¸ચનચિત કિે છે કે કં પની અને તેના અચધકાિીઓના ચનણવયોથી ઉદ્ભવતા તમામ ચવવાર્દો ઓછામાં ઓછા આગામી ઉચ્િ સ્તિે સાંભળવામાં આવે અને તેન¸ં સમાધાન કિવામાં આવે.

(vi) ફચિયાર્દ ચનવાિણ પ્રચિયા/ચમકેચનઝમ એ પણ સૂિવશે કે, જો ફચિયાર્દીને એક મચિનાની અંર્દિ કં પની તિફથી જવાબ ન મળે અથવા મળેલા જવાબથી અસંત¸ષ્ટ િોય, તો ફચિયાર્દી ફચિયાર્દ ચનવાિણ ચવભાગ ("NHB")નો સંપકવ કિી શકે છે. નેશનલ િાઉચસંગ બેંક. કં પની દ્વાિા પ્રકાચશત ફચિયાર્દ ચનવાિણ પિચતમાં ચવગતો આપવામાં આવશે.

K) સાિાન્ય િામહતી

(i) કં પની મેનજમેન્િના ચવચવધ સ્તિો પિ કોિના પાલન અને ફચિયાર્દ ચનવાિણ તંત્રની કામગીિીની

સામચયક સમીક્ષાની ખાતિી કિશે. આવી સમીક્ષાઓનો એકીકૃ ત ચિપોિવ ચનયચમત સમયાંતિ બોિવને સબચમિ કિવામાં આવશે.

(ii) WHFL લોન કિાિના ચનયમો અને શિતોમાં પ્રર્દાન કિવામાં આવેલ િેત¸ઓ ચસવાય લોન લેનાિની બાબતોમાં િસ્તક્ષેપ કિવાથી ર્દૂિ િિેશે (ચસવાય કે ઉધાિ લેનાિ દ્વાિા અગાઉ જાિેિ કિવામાં ન આવી િોય તેવી માચિતી ધ્યાનમાં લેવામાં આવી ન િોય.

(iii) લોન લેનાિ પાસેથી તેની/તેણીની લોન સ¸ચવધાના િર ાન્સફિ માિે ચવનંતીની પ્રાચપ્તના ચકસ્સામાં, કં પનીની સંમચત અથવા વાંધો, જો કોઈ િોય તો, ચવનંતીની પ્રાચપ્તની તાિીખથી 21 ચર્દવસની અંર્દિ જણાવવામાં આવશે. આવા િર ાન્સફિ લાગ¸ કાયર્દા અને ચનયમોને આધીન, લાગ¸ પાિર્દશવક કિાિની શિતો અન¸સાિ થશે.

(iv) WHFL અને વ્યચક્તગત ઋણ લેનાિ વચ્િે સંમત થયલી િાઉચસંગ લોનના મ¸ખ્ય ચનયમો અને

શિતોની ઝિપી અને યોગ્ય સમજણની સ¸ચવધા આપવા માિે, WHFL ચનધાવચિત ફોમેિમાં આવી

લોનના સૌથી મિત્વપૂણવ ચનયમો અને શિતો ("MITC") ધિાવતો ર્દસ્તાવજ પ્રર્દાન કિશે. તમામ

બાબતોમાં. કિશે RBI xxxxxx. અંગ્રજી/ચિન્ર્દીમાં તૈયાિ કિવામાં આવેલ MITC અથવા ઉધાિ લેનાિ

દ્વાિા સમજાતી ભાષામાં કં પની દ્વાિા પ્રાપ્ત/પ્રાપ્ત કિવામાં આવનાિ અન્ય વતવમાન લોન અને

ચસક્યોચિિી ર્દસ્તાવજો ઉપિાંત તે કં પની અને કં પની વચ્િે ચવચધવત િીતે િલાવવામાં આવેલ તેની

િ¸ ચપ્લકેિ કોચપ િશે. સ્વીકૃ ચત િેઠળ ઉધાિ લેનાિને સોપવામાં આવશે.

(v) WHFL, તેની કામગીિીમાં પાિર્દચશવતાને પ્રોત્સાિન આપવા માિે, ચવચવધ મ¸ખ્ય પાસાઓ જમ કે

સેવા શ¸લ્ક, વ્યાજ ર્દિ, ર્દં િના વ્યાજ (જો કોઈ િોય તો), ઑફિ કિવામાં આવતી સેવાઓ, ઉત્પાર્દનની માચિતી, ચવચવધ વ્યવિાિો માિે સમયના ધોિણો અને ફચિયાર્દ ચનવાિણ પિચત વગેિ ર્દશાવવશે. તેની શાખાઓ/ઓચફસોમાં અને/અથવા તેની વેબસાઇિ પિ, આવશ્યકતા અન¸સાિ. વધ¸માં, RBI ની ચનયમનકાિી સૂિનાઓ અન¸સાિ, WHFL એ 'નોચિસ બોિવ', 'બ¸કલે્સ/બ્રોશસવ', 'વેબસાઈિ', 'અન્ય સમસ્યાઓ' વગેિે પિની સૂિનાઓન¸ં પાલન કિશે.

(vi) જો કં પનીએ ગ્રાિકના ખાતા પિના લેવિ-ર્દેવિની તપાસ કિવાની જરૂિ િોય અને પોલીસ / અન્ય તપાસ એજન્સીને કં પનીને સામેલ કિવાની જરૂિ પિે, તો ગ્રાિકે સિકાિ આપવાની જરૂિ િિેશે.

(vii) જો આવા ગ્રાિક કપિપૂવવક અથવા વાજબી કાળજી લીધા ચવના કાયવવાિી કિે તો ગ્રાિક તમામ આચથવક ન¸કસાન માિે જવાબર્દાિ િિેશે.

(viii) WHFL તેમના ઉત્પાર્દનો અને સેવાઓ ચવશે ઉધાિ લેનાિ દ્વાિા સમજાતી કોઈપણ એક અથવા વધ

ભાષાઓમાં પ્રર્દચશવત કિશે: ચિન્ર્દી, અંગ્રજી અથવા યોગ્ય સ્થાચનક ભાષા.

(ix) કં પની ર્દિક શાખા અને તેની વેબસાઇિ પિ આ સંચિતાને ઉપલબ્ધ કિાવશે.

(x) કં પની વતવમાન અને નવા ગ્રાિકોને કોિની કોપી પ્રર્દાન કિશે, જો ગ્રાિક દ્વાિા જરૂિી/ચવનંતી

કિવામાં આવે તો, કાઉન્િિ પિ અથવા ઇલેટિર ોચનક સંિાિ અથવા મેઇલ દ્વાિા.

(xi) આ વાજબી પ્રેચટિસ કોિ આના દ્વાિા જાિેિ કિવામાં આવશે:

(a) xxxxxxxx આિાિસંચિતાથી માચિતીગાિ કિવા

(b) આિાિસંચિતા ચવશે સંબંચધત માચિતી પ્રર્દાન કિવા અને કોિને વ્યવિાિમાં મૂકવા માિે સ્િાફને તાલીમ આપવી.

---XXX---