સસ્ં કરણ અ�મોદન તારSખ V1 4 થી સપ્ટ�મ્બર 2017 V2 24 મી ઓક્ટોબર 2018

ઉłચત વ્યવહાર સłં હતા અને ફłરયાદ

િનવારણ વ્યવસ્થા

   િવવર�િત ક�િપટલ પ્રાઈવેટ łલિમટ�ડ  

સસ્ં કરણ	અ�મોદન તારSખ
V1	4 થી સપ્ટ�મ્બર 2017
V2	24 મી ઓક્ટોબર 2018

łરઝવર્ બ�ક ઑફ ઇłન્ડયા (આરબીઆઈ) એ ઉłચત વ્યવહાર સłં હતા �ગે DNBR (PD) CC.No.054/03.10.119/2015-16 ના માધ્યમથી નોન-બ�łક�ગ ફાઇનાłન્સયલ કંપનીઓ (એનબીએફસી) માટ� માગર્દિશ�કા બહાર પાડ� છે.

િવવર�િત ક�િપટલ�ું (હવેથી વીસીપીએલ) ફ�ર પ્રેłક્ટસ કોડ (એફપીસી-ઉłચત વ્યવહાર સłં હતા) આરબીઆઈની ઉłચત વ્યવહાર

સłં હતા માગર્દિશ�કાના łદશાિનદ�શો અ�સાર તૈયાર કરવામાં આવી છે.

વીસીપીએલની તમામ ઑłફસોને એફપીસી લા�ુ કરશે અને તે સસ્ં થાના તમામ કમર્ચાર�ઓને બધ ઉłચત વ્યવહાર સłં હતાના ઉદ�શ્યો:

એફપીસીના ઉદ�શ્યો નીચે Yજબ છે:

1. ગ્રાહક સાથેના વ્યવહારમાં શ્રેષ્ઠ કાયર્પદ્ધિતઓ અપનાવો

નકતાર્ રહશે.

2. કા�ન

ી અને નૈિતક ધોરણે તકર્સગ

ત વ્યવસાિયક કાયર્પદ્ધિતઓ અ�સરણ કરો

3. પારદશર્ક બનો અને ગ્રાહકોને તમામ આવશ્યક માłહતી પ્રદાન કરો

િવવર�િત ક�િપટલની પ્રિતબદ્ધતાઓ

• કંપની, િનયમનકારો (ભારતીય łરઝવર્ બ�ક, સેબી, આઈઆરડ�એ વગેર�) અને અન્ય સક્ષમ અિધકાર�ઓ �મ ક� સરકાર, સ્થાિનક સ�ાિધકાર વગેર� દ્વારા પસાર/લા�ુ કરાયેલા તમામ લા�ુ કાયદા, િનયમો અને માગર્દિશ�કા�ું પાલન કરવાની બાયધર� લે છે.

• કંપની, ગ્રાહકોને ધમર્, �િત, łલ�ગ અથવા ભાષાના આધાર� ભેદભાવ નહ� રાખવાની બાયધર� લે છે.

• કંપની તેના ગ્રાહકો/સભ

િવત ગ્રાહકોને તેના પ્રોડક્ટસ અને સેવાઓ િવશે પારદશર્ક અને સ�ણ

ર્ માłહતી પ્રદાન કરશે

અને કોઈ પણ ગેરમાગ� દોર� તેવી અથવા સભવત ગરે માગ� દોરતી �હર� ાત અથવા પ્રચારનો આશરો લશેે નહ�.

• કંપની, ‘łહડન ચાł�સ (�પાયેલા �લ્ુ ક)’ અથવા પારદિશ�તાના અભાવના તત્વો ધરાવતા કોઈપણ પ્રોડક્ટસ/સેવાઓનો પłરચય આપતા અટકાવાની બાયધર� લે છે.

• કંપની, xxxxxx દ્વારા ગીરવે Yકૂ ાયેલ �મીનગીર�ની સલામત કબજો મેળવવા માટ� અને ગ્રાહકને કંપનીની કસ્ટડ�માં

રાખવામાં આવતી �મીનગીર�ની કોઈપણ આકłસ્મક, અ�ણતાં અથવા કપટ�ણ તમામ શX અને વાજબી પગલાં લેવાની બાયધર� લે છે.

ર્ ખોટ માટ� વળતર આપવાની

• લેણદ�ણના વ્યવહાર કરતી વખતે ગ્રાહક દ્વારા કરવામાં આવેલી કોઈપણ અ�ણતાં અથવા કારકુની �લ

નો કંપની

લાભ ઉઠાવશે નહ� તેવી બાયધર� દ� છે.

• એસ્ક�લેશન મેłટ્રક્સ ધરાવતા માળખાગત ફłરયાદ િનવારણ વ્યવસ્થા સાથે �રુ વામાં આવેલી ગ્રાહકોની ફłરયાદો અને

Rચનોને તાત્કાłલક ધોરણે સબોિધત કરવા માટ� કંપની પ્રિતબદ્ધ છે.

• કંપની તેની વેબસાઇટ પર એફપીસી પ્રદિશ�ત કરશે અને ગ્રાહકને માગણી/િવનતી કરવા પર એફપીસીની એક નકલ પણ ઉપલબ્ધ કરાવામાં આવશે.

કાયર્પદ્ધિતઓ

લોન

• લોન દસ્તાવેSકરણ સેટ, બીS બાબતોની સાથે, િવસ્הત

Rિુ વધાઓ અને લોનને સચ

ાłલત કરતાં િનયમો અને શરતોનો

સમાવેશ કરશે. આ ઉધારકતાર્ઓને કંપની દ્વારા આપવામાં આવતી શરતોની הલના બ�રમાં અન્ય િધરાણકતાઓર્ સાથે

કર�ને, િવશ્લેષણ કર�ને �ણકાર િનણર્ય લેવામાં સક્ષમ કરશે. આ ફૉમર્માં ઉધારકતાર્ દ્વારા જમા કરાવવા જ�ર� દસ્તાવેજોની પણ સ્પષ્ટતા કરવામાં આવશે.

• લોન એłપ્લક�શન ફૉમર્, કંપનીને ડ�ટાબેઝ બનાવવા સક્ષમ કરવા માટ� ઉધારકતાર્ઓ અને તેમના પłરવારના સભ્યો પાસેથી

જ�ર� વધારાની માłહતીની Rłૂચ પણ આપી શક� છે.

• લોન એłપ્લક�શન ફૉમર્ ઉધારકતાર્ઓને તેની સ્વીકૃિતની રસીદ પ્રદાન કર�ને તેમની સ્વીકૃિત આપશે.

• તમામ લોનની અરSઓનો િનકાલ ઉłચત ર�તે ભર�લા લોન એłપ્લક�શન ફૉમર્ની પ્રાłપ્તની તાર�ખથી 90 łદવસની �દર કરવામાં આવશે, સાથે સાથે જ�ર� દસ્તાવેજો અને પ્રવતર્માન િનયમો અને કાયદાઓ�ું પાલન કરતા તમામ દસ્તાવેજોની ઉધારકતાર્ઓ દ્વારા પ્રાłપ્તને આિધન છે.

• ગ્રાહક સાથેનો તમામ સદં �શવ્યવહાર બન

ે પક્ષો દ્વારા સમ�તી ભાષામાં થશે.

xxxxxx Xxxx xxxxx અને િનયમો/ શરતો

• લોનને મ�

ૂર� આપતા પહલ

ા કંપની લોન �કૂ વવાની ઉધારકતાર્ઓની ક્ષમતા�ું Yલ્ૂ યાકં ન કરશે.

• ઉધાર આપવાનો િનણર્ય ઉધારકતાર્ને મ�ૂર� પત્ર દ્વારા પહ�ચાડવામાં આવશ,ે �માં સ્પષ્ટપણે િનયમો અને શરતો, વાિષ�ક

વ્યાજ દર, વ્યાજ લા�ુ કરવાની પદ્ધિત અને મોડ� �કુ વણી માટ� લગાવામાં આવતો દંડ વ્યાજ દશાર્વામાં આવશે.

• ઉપરોક્ત િનયમો અને શરતોની સ્વીકૃિત અને ઉપર Rચ

વેલા કમિશ�યલ કંપનીના ર�કો3્ર્સમાં Rરુ łક્ષત રહશે.

Rિુ વધા કરાર/દસ્તાવેSકરણની એક નકલ, લોન કરારમાં ન�ધાયેલા દર�ક łબડાણોની નકલ સાથે, ગ્રાહકોને લોન મ�ૂરS/િવતરણ સમયે

ર�ૂ કરવામાં આવશે. મોડS �કુ વણી માટ� લગાવામાં આવતો દંડ વ્યાજને લોન કરારમાં બોલ્ડમાં પ્રકાિશત કરવામાં આવશે.

િનયમો અને શરતોમાં ફ�રફાર સłહત લોન�ું િવતરણ

• કંપની ગ્રાહકને લોનની િનયમો અને શરતોમાં થનારા કોઈપણ ફ�રફાર અને ગ્રાહકો દ્વારા સ્વીકૃિતના આધાર� લા�ુ થનારા

સભિવત ફ�રફારો લેłખત અથવા કંપનીની વેબસાઇટ પર અપડ�ટ દ્વારા જણાવશે. લોન કરારમાં આ કલમને સામેલ કર�ને

સ્પષ્ટપણે ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો છે ક� ફ�રફારો સભિવત �પે લા�ુ થશ.ે

િવતરણ બાદ િનર�ક્ષણ

• લોનની �કુ વણીને પરત કરવાને/વેગ આપવાનો અથવા તેના પ્રદશર્નને લાગતો કંપનીનો િનણર્ય, જો કોઈ હોય તો,

xxx xxxxxx િનયમો અને શરતો અ�સાર રહશે.

• કંપની લોન પરત કરતાં પહલ

ાં અથવા લોન કરાર અને અન્ય સબ

િં ધત દસ્તાવેજોમાં સમાિવષ્ટ િનયમો અને શરતોને

આિધન �કુ વણી અથવા કામગીર�માં વેગ આપવા માટ� �છતા પહલાં ઉધારકતાર્ઓને વાજબી સમય આપશે.

• કંપનીમાં પડ�લી �મીનગીર�ને કોઈપણ કાયદ�સર અિધકાર અથવા �વાર્િધકારને અલબ� લોનની સ�ણ

xx અને �િતમ

�કુ વણીની રસીદ પર Yક્ુ ત કરવામાં આવી શક� છે અને કંપનીએ ઉધારકતાર્ઓ િવરુધ્ધ કર�લા અન્ય દાવાના પતાવટ

માટ� આપવામાં આવી શક� છે. તેમ છતા,ં એવા łકસ્સામાં ક� Bયાં ઉધારકતાર્ને મ�ૂર કરવામાં આવેલી એકંદર રકમ અને

તે જ�ર� હોય ત્યાર� તેને નાણાની ઉધાર/ઉપાડ કરવાની મ� દ્વારા �ળવી રાખવામાં આવશે.

łડફૉલ્ટના łકસ્સામાં �નઃકબ્જો

ૂર� આપી છે, �મીનગીર�ને કાયાર્ત્મક Rિુ વધા માટ� કંપની

Rરુ łક્ષત િધરાણ માટ� કંપની પાસે ઉધારકતાર્ સાથે કરાર/લોન કરારમાં łબલ્ટ-ઇન �નઃકબ્જોની કલમ હોવી જોઈએ. જો ક�, આ

કલમ પારદશર્ક હોવી જોઈએ અને નીચે આપેલ સબિં ધત જોગવાઈઓને સ્પષ્ટપણે આપવી જોઈએ:

• �નઃકબ્જોની શ�આત

• કબજો લેતા પહલ

ા નોłટસનો સમયગાળો

• કબજો લેવાની કાયર્વાહ�

• સપિ�ના વેચાણ/હરાS પહલ

ાં ઉધારકતાર્ને બાક�ની �કુ વણી માટ� �િતમ તક આપવાની જોગવાઈ

• સપિ�ના વેચાણ/હરાS માટ�ની કાયર્વાહ� વ્યાજ દરની ગણતર�ઓ

• કંપની ભડં ોળનો ખચર્, માł�ન અને જોખમ પ્રીિમયમ �વા સબ

િં ધત પłરબળોને ધ્યાનમાં રાખીને વ્યાજના દર�ું મોડ�લ

અપનાવશે અને xxx અને િધરાણ માટ� વRલવામાં આવતા વ્યાજ દર ન�� કરશે. વ્યાજ દર અને જોખમોના

ક્રિમકકરણના �ુદાં �ુદાં સ્તર ન�� કરવા માટ�નો અłભગમ ઉધારકતાર્ઓ અથવા ગ્રાહકને અરS ફૉમર્ અને મં�ૂર� પત્રમાં સ્પષ્ટ ર�તે જણાવામાં આવશે.

• વ્યાજ દર અને જોખમોના ક્રિમકકરણ માટ�નો અłભગમ પણ અમાર� વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે. વેબસાઇટમાં પ્રકાિશત અથવા અન્યથા પ્રકાિશત માłહતી Bયાર� પણ વ્યાજના દરમાં ફ�રફાર થાય છે ત્યાર� તેને અપડ�ટ

કરવી જોઈએ.

• ઉધારકતાર્ને તેના ખાતા પર લાગનારા ચો�સ દરોની �ણ રહ� માટ� વ્યાજ દર વાિષ�ક દર� હોKું જોઈએ.

વRલી પ્રłક્રયા

• વ્યłક્તઓ પાસેથી લોનની �ન:પ્રાłપ્ત માટ�, વીસીપીએલ łબનજ�ર� પજવણી �મ ક� અ�łુ ચત સમયે ઉધારકતાર્ઓને સતત ત્રાસ આપવો, લોનની �ન:પ્રાłપ્ત માટ� બળ શłક્તનો ઉપયોગ કરવો વગેર�નો આશરો લેશે નહ�.

• વીસીપીએલ, વ્યłક્તગત ઉધારકતાર્ઓને મ�ૂર કરવામાં આવતી તમામ અસ્થાયી દર પર લીધેલી ટમર્ લોન પર ગીરો

ના�દૂ � દંડ/�વર્ �કુ વણી દંડ ઉઘરાવશે નહ�.

�પ્ુ તતા

નીચેના પłરłસ્થિતઓ િસવાય અન્ય કોઈપણ વ્યłક્તને કંપની તેના ઉધારકતાર્ઓની લેણદ�ણની િવગતો �હર

કર� શકશે નહ�:

• કોઈ પણ લા�ુ પડતા કાયદા, કોઈપણ િનયમન, િવનતી અથવા સરકાર� સ�ાિધકારની આવશ્યકતા દ્વારા માłહતી

�હર કરવી આવશ્યક છ.ે

• �પ્ુ તતાની ફરજ હઠ� ળ ઑłડટર, વ્યાવસાિયક સલાહકારો, એજન્ટો અથવા િધરાણકતાર્ઓની કોઈપણ הતીય પક્ષ સેવા પ્રદાતાઓને તે માłહતી �ણવી જ�ર� હોય.

• કોઈ પણ વ્યłક્ત દ્વારા આ માłહતી આવશ્યક છે ક� �ઓની સાથે િધરાણકતાર્એ કોઈપણ હસ્તાતરણ, સ�પણી, સહભાłગતા અથવા અન્ય કરાર કયાર્ હોય

• જો ઉધારકતાર્એ અન્ય બ�કો પાસેથી કોઈ Rિુ વધા લીધી હોય અથવા ક્ર�łડટ ઇન્ફોમશન બ્�રુ ોને જો માłહતી આવશ્યક હોય.

ફłરયાદો

ઉધારકતાર્ની કંઈ ફłરયાદો હોય તેવા łકસ્સામાં તેઓએ ફłરયાદ િનવારણ અિધકાર�ને લેłખતમાં �ણ કરવી પડશે. ફłરયાદ

િનવારણ અિધકાર� તાત્કાłલક ફłરયાદોના િનવારણ માટ� તમામ પ્રયત્નો કરશે. xxxxx xxxxxx સાથે વ્યવહાર કરનારા કમર્ચાર�ઓ ફłરયાદ ન�ધાવવા માટ� તેને/તેણીને માગર્દશર્ન પ્રદાન કરશે.

ફłરયાદ િનવારણ વ્યવસ્થા

ગ્રાહકના કોઈપણ પ્ર�ો/ફłરયાદના િનરાકરણ માટ� વીસીપીએલ ત્રણ સ્તરની ફłરયાદ િનવારણ વ્યવસ્થા પ્રદાન કરશે. સ્તર 1:

ગ્રાહક તેના પ્ર�/ફłરયાદ કંપનીમાં ન�ધાવી શક� છે � વ્યવસાિયક કાયર્પદ્ધિતઓ, િધરાણના િનણર્યો, િધરાણ સચાલન,

�ન:પ્રાłપ્ત અને િધરાણ માłહતીના અપડ�ટ/ફ�રફારને લગતી ફłરયાદોથી સબ

િનવારણને ધ્યાનમાં લેશે.

xxxxxx xxxxxx અિધકાર�ની િવગતો નીચે Yજબ આપવામાં આવી છે:

િં ધત કોઈપણ બાબતે ફłરયાદ

• xxxxxx xxxxxx અિધકાર��ું નામ: xxxxx xxXxx xxx, વડા - સસ્ં થાક�ય જોખમ

• સરનાY:ું 12 મો માળ, પ્રેસ્ટ�જ પૉłલગન, ટ�નમપેટ, ચે�ઈ - 35

• સપકર્ની િવગતો (ટ�łલફોન/ઈમેલ): xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx, 044- 40074801

િનવારણ અિધકાર� ચો�સ ફłરયાદના િનવારણની કામગીર� ઑપચાłરક ર�તે ગ્રાહકને ઉłચત માłહતી જણાવાની સાથે ટ�મના સદસ્યને સ�પી શક� છે.

સ્તર 2:

જો ફłરયાદનો 15 łદવસમાં િનરાકરણ ન આવે તો ગ્રાહક નીચે આપેલ ઈમેલ આઈડ� પર કંપનીના હૉલટાઈમ łડર�ક્ટરને ફłરયાદ કરશે: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx

સ્તર 3:

જો ફłરયાદ/િવવાદના પ્રાપ્ત થવાની તાર�ખથી એક મłહનાની અવિધમાં તે�ું િનવારણ નથી આવהું તો ગ્રાહક અહ� અપીલ કર� શક� છે:

ડ�પ્�ટુ � જનરલ મેનેજર, કન્ઝKમર એB�કુ �શન એન્ડ પ્રોટ�ક્શન સેલ,, ભારતીય łરઝવર્ બ�ક, ફોટર્ ગ્લેિસસ ચે�ઈ

નામ: xxxxxxx x. �મા સથં ફોન: 044 - 2539 9030

કુમાર�

સમીક્ષા

ઈમેલ: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx; xxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx

વાિષ�ક અથવા Bયાર� કંપનીના બૉડર્ ઑફ łડર�ક્ટરો દ્વારા આવશ્યક હશે ત્યાર� ઉłચત વ્યવહાર સłં હતાની સમીક્ષા કરવામાં આવશે. ઉłચત વ્યવહાર સłં હતામાં કોઈપણ પર�વતર્ન કંપનીની વેબસાઇટ પર તરત જ અપડ�ટ કરવામાં આવશે.