KRAZYBEE SERVICES PRIVATE LIMITED

ફે ર પ્રેક્ટિસ કોડ

KRAZYBEE SERVICES PRIVATE LIMITED

આવૃક્િ	મંજૂ રીની તારીખ	દ્વારા મંજૂ ર
V1	જૂ ન 2, 2017	બોર્ડ ઓફ ડર્રક્ટર્ડ
V2	મે 15, 2018	બોર્ડ ઓફ ડર્રક્ટર્ડ
V3	એડિલ 5, 2019	બોર્ડ ઓફ ડર્રક્ટર્ડ
V4	ડર્ર્ેમ્બર 20, 2019	બોર્ડ ઓફ ડર્રક્ટર્ડ
V5	માર્ડ 9, 2020	બોર્ડ ઓફ ડર્રક્ટર્ડ
V6	નવેમબર 12, 2021	બોર્ડ ઓફ ડર્રક્ટર્ડ
V7	મે 25, 2022	બોર્ડ ઓફ ડર્રક્ટર્ડ
V8	માર્ડ 15, 2023	બોર્ડ ઓફ ડર્રક્ટર્ડ

1. પક્રચય

ડરઝવડ બેંક ઓફ ઇડડર્યા ("RBI") ર્ાથે નોધાયેલી નૉન-બેંક્કં ગ ફાઇનાન્સ કં પની (“NBFC”) KrazyBee Services Private Limited ("કં પની"), હાલમાોં તેના ડવડવધ ગ્રાહકોને વ્યડિગત લોન, ર્ેલેરી એર્વાડર્, ર્ેમેસ્ટર લોન, ઓનલાઇન પરર્ેઝ લોન અને ઑટો લોન ર્ડહત ડવડવધ િકારની લોન પૂરી પાર્વાના વ્યવર્ાયમાોં છે. આ િકારની ડધરાણ

ર્ુડવધાઓ ડવડવધ િકારના ગ્રાહકો ર્ુધી ડવસ્તૃત કરવામાોં આવે છે, જમાોં હાલમાોં વ્યડિઓ અને કોં પનીઓનો ર્માવેશ

થાય છે, જો કે, ભડવષ્યમાોં ભાગીદારી પેઢીઓ અને અડય કાનની ર્ોંસ્થાઓનો ર્માવેશ થઈ શકે છ.ે

કોં પનીએ આ ફેર િેડક્ટર્ કોર્ ("કોડ" અથવા "FPC") ઘડ્યો છે અને અપનાવ્યો છે, જે ગ્રાહકો ર્ાથે વ્યવહાર કરતી વખતે વાજબી િડે ક્ટર્ના ધોરણો માટેના ડર્દ્ાોંતો નક્કી કરે છે. RBIના ડનદે xx xxxxxxx, કોં પનીએ આ કોર્ને અપનાવ્યો

છે અને તેનો અમલ કયો છે. FPCને કોં પનીના બોર્ડ ઓફ ડર્રક્ટર દ્વારા યોગ્ય રીતે મોંજૂ રી આપવામાોં આવી છ.ે આ FPC

કોં પની દ્વારા ઑફર કરવામાોં આવતા ઉત્પાદનો અને ર્ેવાઓની તમામ કૅટેગરીને ભૌડતક રીતે અથવા કોઈ પણ ડર્ડજટલ ડધરાણ પ્લેટફોમડ (હાલમાોં ઑફર કરવામાોં આવે છે અથવા જે ભડવષ્યની તારીખે રજૂ કરી શકાય છે) પર લાગુ પર્ે છે.

કોં પનીએ RBIની માગડદડશકાના આધારે તેના ડધરાણની કામગીરી માટે FPC ડવકર્ાવ્યો છે, જનો હતુે તેના વ્યવર્ાયોના

વ્યવહારોમાોં વાજબી વ્યવહાર અને પારદડશડતા માટે કોં પનીની િડતબદ્તાના તમામ ઋણધારકોને ખાતરી આપવાનો છે.

2. હેતુ

A. ગ્રાહકો ર્ાથેના વ્યવહારમાોં લઘુતમ માપદોં ર્ો ડનધાડડરત કરીને ર્ારી અને વાજબી પદ્ડતઓને િોત્ર્ાહન આપવુોં;

B. પારદડશડતા વધારવી જથી ગ્રાહકને ર્ારી ર્મજણ મળી શકે કે તેઓ ર્ેવાઓની વ્યાજબી રીતે શુોં અપેક્ષા રાખે છ;ે

C. ગ્રાહક અને કોં પની વચ્ર્ે વાજબી અને ર્ૌહાદડ પણ

3. ચાવીરૂપ પ્રક્તબદ્ધતાઓ

x xxxxxxxxxxx િોત્ર્ાહન આપવુોં.

ગ્રાહકો િત્યે કોંપનીની મુખ્ય િડતબદ્તાઓ નીર્ે મુજબ છે:

A. આના દ્વારા ગ્રાહકો xxxxxx તેમના તમામ વ્યવહારોમાોં યોગ્ય અને વાજબી રીતે કાયડ કરોોઃ

કોં પની જે ઉત્પાદનો અને ર્ેવાઓ ઑફર કરે છે અને, િડિયાઓમાોં, અને તના કમડર્ારીઓ/ કમડર્ારીઓ અનુર્રે છે

તે િણાડલકાઓ માટે આ કોર્માોંની િડતબદ્તાઓ અને ધોરણોને પૂણડ કરવા;

એ ર્ુડનડિત કરવુોં કે કોંપનીનાોં ઉત્પાદનો અને ર્ેવાઓ ભારતમાોં લાગુ પર્તા િસ્તુત કાયદાઓ અને ડનયમનોને પૂણ કરે છે;

ગ્રાહકો ર્ાથે કોં પનીનો વ્યવહાર અખડોં ર્તતા અને પારદડશતાના નૈડતક ડર્દ્ાોંતો પર ડનભડર રહેશે.

B. ગ્રાહકોને કોંપનીની િોર્ક્ટ તમની નાણાકીય અર્રો ર્મજાવીને કેવી રીતે કાયડ કરે છે તે ર્મજવામાોં મદદ કરે છે; અન

C. આના દ્વારા ખોટી પર્ેલી બાબતો ર્ાથે ઝર્પથી અને ર્હાનુભડૂ તપવડક વ્યવહાર કરોોઃ

ભૂલો ઝર્પથી ર્ુધારવી;

ગ્રાહકોની ફડરયાદોનુોં ઝર્પથી ડનવારણ કરવુોં; અને

ગ્રાહકોને જણાવવુોં કે જો તઓ હજુ પણ ડરઝોલ્યુશનથી ર્ોંતુષ્ટ ન હોય તો તમની ફડરયાદ કવીે રીતે આગળ વધારવી.

D. આ કોર્ને કોં પનીની વેબર્ાઈટ (xxx.xxxxxx.xx) પર િદડશડત કરીને તેનો િર્ાર કરો. અને ડવનોંતી કરવા પર ગ્રાહક માટે નકલો ઉપલબ્ધ છે.

4. માક્હતી

A. કોં પની ગ્રાહકોને તેમની જરૂડરયાતોને પડરપૂણડ કરતી ઉત્પાદનો અને ર્ેવાઓ પર્ોંદ કરવામાોં મદદ કરશે અને તેમને જ કોં પનીમાોં રર્ હોય તે કોંપનીની ર્ેવાઓ અને ઉત્પાદનોની મુખ્ય લાક્ષડણકતાઓ ર્મજાવતી સ્પષ્ટ માડહતી આપશ.ે

B. ગ્રાહકોને સ્થાડપત ગ્રાહકની ર્ાર્ી ઓળખ અને ર્રનામુોં અને કાનની અને ડનયમનકારી આવશ્યકતાઓનુોં પાલન કરવા

માટેના દસ્તાવેજો માડહતી "તમારા ગ્રાહકને જાણો" માટે કોંપનીને તેમની પાર્ેથી જરૂરી દસ્તાવેજી માડહતી ડવશ માડહતગાર કરો.

C. કોં પની વ્યાજના દર, ર્ામાડય ફી અને ર્ાડજડર્ અોંગેની માડહતી નીર્ે મુજબ પૂરી પાર્શેોઃ

i. ટેડલફોન અથવા હેલ્પ લાઇન દ્વારા.

ii. તેની ઓડફર્માોં ડનયુિ સ્ટાફ/ xxxxx xxxxxx દ્વારા.

iii. કોં પનીની વેબર્ાઇટ પર િકાડશત કરીને.

5. લોન અને તેની પ્રક્િયા માિેની અરજીઓ

કોં પની ર્ુડનડિત કરશે કેોઃ

A. ઋણ લન

ારા ર્ાથે તમામ ર્ોંદે શાવ્યવહાર અોંગ્રજી

અથવા કોઈપણ સ્થાડનક ભાષામાોં કરવામાોં આવશે.

B. કોં પનીના લોન ઍડપ્લકેશન ફોમડમાોં જરૂરી માડહતીનો ર્માવેશ થાય છે જે ઋણલેનારના ડહતને અર્ર કરે છે, જથી અડય

NBFC અથવા ડધરાણકતાઓ

દ્વારા ઑફર કરવામાોં આવતા ડનયમો અને શરતો ર્ાથે અથપણ

ડ તુલના કરી શકાય છે, અન

ઋણલેનાર દ્વારા જાણકારીભયો ડનણડય લઈ શકાય છે.

C. લોન ઍડપ્લકેશન ફોમડ ઍડપ્લકેશન ફોમડ ર્ાથે ર્બડમટ કરવા માટે જરૂરી દસ્તાવેજો સ્પષ્ટપણે ર્ૂર્વશે.

D. ડર્ડજટલ ડધરાણ ઉત્પાદનોના ડકસ્ર્ામાોં મોંજૂ રી પત્રની ર્ાથે િમાડણત કી ફે ક્ટ સ્ટેટમેડટ (KFS) હશે, જમાોં APR, ડરકવરી ડમકેડનઝમ, ફડરયાદ ડનવારણની ડવગતો અને ર્ૂડર્ત લોનના ર્ોંબોંધમાોં ડવડવધ લાગુ પર્તા ર્ાડજડર્ અને ફી ડવશેની માડહતી

િદાન કરવામાોં આવશે.

E. કોં પની, લોન મોંજૂ ર કરતા પહેલા, લોન લેનારની લોન ર્ૂકવવાની ક્ષમતાનુોં મૂલ્યાોંકન કરશે.

F. તે સ્ટાડર્ર્ડ ઍડપ્લકેશન ફોમેટ અનર્ાર ર્ોંપૂણડ માડહતી િાપ્ત કરવાને આડધન લોનની રકમની વહેંર્ણી પછી દરકે ઍડપ્લકેશન માટે ઋણલેનારને ઇમેઇલ દ્વારા સ્વીકૃ ડત જારી કરે છે. ગ્રાહક/ઋણલેનારની ઍડપ્લકેશન પર િડિયા કરતી વખતે વધારાની માડહતી અને ર્હાયક દસ્તાવેજો િર્ોંગોપાત જરૂરી જણાય છે.

G. તમામ રીતે પણ

ડ થયેલી અરજીઓ પર વાજબી ર્મયમયાદ

ાની અોંદર િડિયા હાથ ધરવામાોં આવશે, પરોંતુ યોગ્ય રીતે પૂણ

થયેલા લોન ઍડપ્લકેશન ફોમડ િાપ્ત થયાની તારીખથી 30 ડદવર્ના ર્મયગાળાની અોંદર તેમજ ઋણલેનાર દ્વારા િવતડમાન ડનયમો અને ડવડનયમોનુોં પાલન કરતા જરૂરી દસ્તાવેજો ર્ાથે િડિયા હાથ ધરવામાોં આવશે. જો કોંપની દ્વારા દરખાસ્તને

મોંજૂ રી આપવામાોં ન આવે, તો ઋણ લનારને તે મુજબ જાણ કરવામાોં આવશે.

6. લોન મૂલયાંકન અને ક્નયમો/શરતો

આ કોં પની આ કામ કરશ:ે

A. મોંજૂ રી પત્ર અથવા અડય કોઈ પણ રીતે, મોંજૂ ર કરાયેલી લોનની રકમ અને ર્ૌથી મહત્ત્વના ડનયમો અને શરતો ર્ાથ

મોંજૂ ર કરાયેલી લોનની રકમ, જમાોં વાડષડક વ્યાજનો દર, બાકી રહેલુોં વ્યાજ, લેટ પમેડટ ર્ાડજર્ડ અને તેની અરજીની પદ્ડત

(EMI ડશડ્યુલ) ર્ડહતની ર્ૌથી મહત્ત્વની શરતો ર્ાથે મોંજૂ ર કરાયેલી લોનની રકમ અોંગે અોંગ્રજી સ્થાડનક ભાષામાોં ઋણલેનારને ઈમેઈલ દ્વારા લેડખતમાોં જણાવવુોં.

માોં અથવા કોઈ પણ

B. xxx xxxxxxxx મોર્ી ર્ુકવણી માટે વર્ૂલવામાોં આવતા દોં ર્નીય વ્યાજનો ઉલ્લેખ કરો અને મોંજૂ રી પત્ર અથવા KFSમા

ડનડદડ ષ્ટ કરલા વ્યાજ, ર્ાજડ અથવા ફી ડર્વાય અડય કોઈ પણ વ્યાજ, ર્ાજડ અથવા ફી વર્લૂ વામાોં આવશે નહીોં અન

ઋણલન

xxxx બોંધનકતાડ રહશ

ે નહી.

C. લોન કરારની એક નકલ ખાર્ કરીને સ્થાડનક ભાષામાોં અથવા તો ઋણલેનાર દ્વારા ર્મજી શકાય તે રીતે અોંગ્રજી

ભાષામાોં િસ્તુત કરવી અને તની ર્ાથે xxx xxxxxxxx ટાોંકવામાોં આવેલા તમામ એડ્લોઝરની એક નકલ તમામ ઋણધારકોન

કોં પની ર્ાથના ગ્રાહક દ્વારા રાખવામાોં આવેલા ડધરાણકતાડ/ગ્રાહકના કારણે લોનની ર્ુકવણીના 3 કામકાજના ડદવર્ોની

અોંદર તમામ ઋણલેનારને ર્ુપરત કરવી.

7. ક્નયમો અને શરતોમાં ફે રફાર સક્હત લોન ક્ડસબસસમેન્િ

A. ઋણલેનારને કોં પની ર્ાથે તમામ િમાણભૂત અને ર્ોક્કર્ ડનયમો અને શરતો ધરાવતો લોન કરાર કરવાનો રહશ

ે, જરૂરી

દસ્તાવજ

ોનો અમલ કરવાનો રહશ

ે, ડવતરણની માગણી કરતા પહેલા લોન કરાર/મોંજૂ રી પત્રમાોં ઉલ્લેખ કયાડ મુજબની ર્હાય માટે

ર્ુરક્ષાનુોં ર્જન કરવાનુોં રહશે.

B. કોં પની લોન લેનારને સ્થાડનક ભાષા અથવા અોંગ્રેજી ભાષામાોં લેડખતમાોં અથવા ઇલેક્ટર ોડનક માધ્યમો મારફતે નોડટર્ આપશે,

જે EMI શેડ્યલ

, વ્યાજના દર, ર્ડવડર્ ર્ાડજડર્, ઓવરડ્યુ વ્યાજના શુલ્ક વગર

ે ર્ડહતના ડનયમો અને શરતોમાોં કોઈ પણ

ફેરફારના ઋણલનાર દ્વારા ર્મજવામાોં આવે છે.

C. જ્ાોં ર્ુધી લાગુ પર્તા ડનયમો અથવા કાયદા હેઠળ અડયથા મોંજૂ રી આપવામાોં ન આવે અથવા જરૂરી ન હોય ત્યાોં ર્ુધી, લોનની રકમનુોં ર્ોંપૂણડ ડવતરણ લોન ઋણલનારના બેંક ખાતાને કોઈ પણ િકારના ખાતામાોંથી પર્ાર થયા ડવના અથવા આવા ડનડદડ ષ્ટ ખાતાને, લોનની આવકના કોઈ ર્ોક્કર્ હેતુના ડકસ્ર્ામાોં કર્ક રીતે કરવામાોં આવશ.ે

D. કોં પની એ પણ ર્ુડનડિત કરશે કે વ્યાજના દરો અને અડય ર્ાડજડર્માોં ફેરફારની અર્ર માત્ર ર્ોંભડવત રીતે જ થાય. xxx xxxxxxxx આ અોંગે યોગ્ય શરત ર્ામેલ કરવી જોઈએ.

E. આ વ્યવસ્થા હેઠળ ર્ુકવણી અથવા કામગીરીને પાછો ખેંર્વાનો / ઝર્પી કરવાનો ડનણડય લોન કરારને અનુરૂપ હશે.

F. કોં પની તમામ બાકી લણાોંની પુનોઃર્ુકવણી પર અથવા લોનની બાકી રકમની વર્ૂલાત પર તમામ જામીનગીરીઓ (જો કોઈ હોય

તો) મિ કરશ,ે જે કોઈ પણ કાયદે ર્રના અડધકાર અથવા ઋણલેનાર ર્ામે કોં પનીના અડય કોઈ દાવાના પૂવાડડધકારને આડધન

રહશે. જો ર્ેટ ઓફના આવા અડધકારનો ઉપયોગ કરવાનો હોય, તો ઋણલેનારને બાકીના દાવાઓ અને ર્ોંબોંડધત દાવાની

પતાવટ/ર્ૂકવણી ન થાય ત્યાોં ર્ુધી કોંપની જે શરતો હેઠળ જામીનગીરીઓ જાળવી રાખવા માટે હકદાર છે તે અોંગેની ર્ોંપૂણડ ડવગતો ર્ાથે તે અોંગની નોડટર્ આપવામાોં આવશે.

8. બાકી લેણાંનું કલેટશન

A. જ્ારે પણ લોન આપવામાોં આવે છે, ત્યારે કોં પની EMI ડશડ્યુલમાોં ઉલ્લેડખત રકમ, અવડધ અને ર્ુકવણીની ર્મયાોંતર

ર્ુકવણીની િડિયા ગ્રાહકને ર્મજાવશે. જો કે, જો ગ્રાહક ર્ુકવણીના ર્મયપત્રકનુોં પાલન ન કર, તો બાકી નીકળતી રકમની

વર્ૂલાત માટે જમીનના કાયદા અનુર્ાર ડનધાડડરત િડિયાને અનુર્રવામાોં આવશે. આ િડિયામાોં ગ્રાહકને ઋણલેનારને ઇમેઇલ પર અથવા કોલ અથવા SMS દ્વારા અથવા વ્યડિગત મુલાકાતો કરીને અને / અથવા ર્ુરક્ષાની પુનોઃરોકાણ દ્વારા, જો કોઈ હોય તો, તેને યાદ કરાવવાનો ર્માવેશ થાય છે.

B. બાકી લણાોં વર્ૂલવા અથવા/અને ર્ુરક્ષા પુનોઃરોકાણની વર્ૂલાતમાોં કોં પનીનુોં િડતડનડધત્વ કરવા માટે અડધકૃ ત કોઈ પણ

વ્યડિ અથવા કોઈ પણ ત્રાડહત પક્ષકારે પોતાની ઓળખ આપવાની રહશે અને કોં પની દ્વારા જારી કરાયેલા ઓથોડરટી લેટરને

િદડશડત કરવાનો રહશ

અને ડવનોંતી કયાડ બાદ, xxxxxx દ્વારા જારી કરાયેલુોં તેનુોં ઓળખપત્ર અથવા કોં પનીની ર્ત્તા હેઠળની અડધકૃ ત વ્યડિ દશાડવવી પર્શે. કોં પની ગ્રાહકોને બાકી નીકળતી રકમ ર્ોંબોંડધત તમામ માડહતી િદાન કરશે. કમડર્ારીઓને ગ્રાહકો ર્ાથે યોગ્ય રીતે વ્યવહાર કરવા માટે પૂરતી તાલીમ આપવામાોં આવશે. કોઈ પણ કલેક્શન કે ડરકવરી એડટ પાર્-થ્રુ એકાઉડટ વગર કોંપનીના બેડક એકાઉડટમાોં જમા કરાવવામાોં આવશે.

C. કોં પની દ્વારા બાકી વર્ૂલાત અથવા/અને ર્ુરક્ષા કબજો / કબજો માટે અડધકૃ ત વ્યડિ દ્વારા ગ્રાહકના સ્થળની મુલાકાત દરડમયાન નીર્ેની માગડદડશડકાઓનુોં પાલન કરવુોં જોઈએ:

i. ગ્રાહકનો ર્ામાડય રીતે તેના/તણીની પર્ોંદગીના સ્થળે તેના/તેણીના રહેઠાણના સ્થળે કોઈ ર્ોક્કર્ સ્થળની ગરહાજરી પર અને જો તેના/ તેણીના ડનવાર્સ્થાને હોય તો, વ્યવર્ાય/વ્યવર્ાયના સ્થળે ર્ોંપકડ કરવામાોં આવશે.

ii. કોં પનીનુોં િડતડનડધત્વ કરવાની ઓળખ અને ર્ત્તાની જાણ િથમ તબક્કે જ કરવામાોં આવશ.ે

iii. ગ્રાહકની િાઈવર્ીનુોં ર્ડમાન કરવુોં જોઈએ.

iv. ગ્રાહક ર્ાથે ડિયાિડતડિયા નાગડરક પદ્ડતમાોં રહશે.

v. કોં પની અથવા તેની અડધકૃ ત વ્યડિ ધમકીભયાડ અથવા અપમાનજનક ભાષાનો ઉપયોગ કરશે નહીોં અને ઋણલનાર અથવા

ઋણલેનારના પડરવાર/િડતષ્ઠાને હાડન પહાોંર્ાર્વા ડહોં ર્ા અથવા અડય ર્માન માધ્યમોના ઉપયોગની ધમકી આપશે નહી.ોં કોં પની

અથવા તેની અડધકૃ ત વ્યડિ ઋણલેનારના ર્બ

ધીઓ, ડમત્રો અથવા ર્હકાય

રોને પરશ

ાન કરશે નહી.

vi. કોં પનીના િડતડનડધઓએ ગ્રાહકોનો 0800 કલાકથી 1900 કલાકની વચ્ર્ે (માઇિોફાઇનાડર્ લોનના ડકસ્ર્ામાોં 0900 કલાકથી

1800 કલાકની વચ્ર્ે) ર્ોંપકડ કરવાનો રહશ શકે.

ે. ડર્વાય કે ગ્રાહકના વ્યવર્ાય અથવા ધધ

ા રોજગારના ખાર્ ર્ોંજોગોની જરૂર પર્ી

vii. કોં પની ઋણલનારને ઋણની હદ અથવા ડબન-ર્ુકવણીના પડરણામો ડવશે ગરમાગે દોરશે નહી.

viii. કોં પની લોન લનારાઓનુોં નામ િકાડશત કરશે નહી

ix. xxxx અને કોલ્ર્ની ર્ોંખ્યા અને વાતર્ીતની ર્માડવષ્ટોનુોં દસ્તાવેજીકરણ કરવામાોં આવશે.

x. ડવવાદો અથવા મતભેદોને પરસ્પર સ્વીકાયડ અને વ્યવડસ્થત રીતે ઉકેલવા માટે તમામ ર્હાય આપવી જોઈએ.

xi. લેણાોંની વર્ૂલાત માટે ગ્રાહકના સ્થળની મલાકાત દરડમયાન, શાલીનતા અને ડશષ્ટાર્ાર જાળવવામાોં આવશે.

xii. કોં પનીના બોર્ડ દ્વારા મોંજૂ ર કરાયેલી વર્ૂલાતની નીડતને વર્ૂલાતની િડિયામાોં અનુર્રવામાોં આવશે.

9. સામાન્ય

A. લોન કરારના ડનયમો અને શરતોમાોં પૂરા પાર્વામાોં આવેલા હેતુઓ ડર્વાય (જ્ાોં ર્ુધી ઋણલેનાર દ્વારા અગાઉ જાહેર કરવામાોં આવેલી ન હોય તવી નવી માડહતી કોંપનીના ધ્યાનમાોં ન આવી હોય ત્યાોં ર્ુધી) કોંપની ઋણલેનારની બાબતોમાોં

હસ્તક્ષેપથી દૂર રહશે.

B. કોં પની તેના કમડર્ારીઓ અથવા આઉટર્ોર્ડ એજડર્ીના કમડર્ારીઓ દ્વારા અયોગ્ય વતડન માટે જવાબદાર રહશ ફડરયાદ ડનવારણ િદાન કરશે.

ે અને ર્મયર્ર

C. ઉછીના લીધેલા ખાતાના હસ્તાોંતરણ માટે લેનારા પાર્ેથી ડવનોંતીની િાડપ્તના ડકસ્ર્ામાોં, ર્ોંમડત અથવા અડયથા, કોંપનીના વાોંધા, જો કોઈ હોય તો, ડવનોંતીની િાડપ્તની તારીખથી 21 ડદવર્ની અોંદર જણાવવામાોં આવશે. આવા ટર ાડર્ફરના કાયદાના અનુર્ોંધાનમાોં પારદશડક કરારની શરતો અનુર્ાર હશે.

D. લોનની વર્ૂલાતની બાબતમાોં, કોં પની ડબનજરૂરી પજવણીનો આશરો લેશે નહી, જમ કે ડવડર્ત્ર ર્મયે ઋણ લનાે રાઓન

ર્તત પરશ

ાન કરવા, લોનની ડરકવરી માટે મર્લ પાવરનો ઉપયોગ કરવો વગેર.

કોં પનીના સ્ટાફ તરફથી અર્ભ્ય વતડન ટાળવા

માટે, કોંપનીએ એ ર્ુડનડિત કરવુોં પર્શે કે કમર્ારીઓને યોગ્ય રીતે ગ્રાહકો ર્ાથે વ્યવહાર કરવા માટે પૂરતી તાલીમ આપવામા આવે.

D. કોંપની નીર્ેના ર્ોંજોગો ડર્વાય અડય કોઈ પણ વ્યડિને ઋણલેનારના વ્યવહારની ડવગતો જાહેર કરી શકે નહીોઃોં

આ માડહતી કોઈ પણ લાગુ પર્તા કાયદા, કોઈ પણ ડદશાડનદે શ, ડવનોંતી અથવા ર્રકારી ર્ત્તાની જરૂડરયાત દ્વારા

જાહેર કરવાની રહશે.

આ માડહતી ઓડર્ટર, વ્યાવર્ાડયક ર્લાહકારો, એજડટો અથવા ડધરાણકતાડઓના કોઈપણ તૃતીય-પક્ષ ર્ેવા

િદાતાઓ દ્વારા જરૂરી છે જઓ ગોપનીયતાની ફરજ હઠળે છ.ે

આ માડહતી કોઈપણ વ્યડિ દ્વારા જરૂરી છે કે જન અથવા અડય કરારમાોં દાખલ થઈ શકે છે.

ી ર્ાથે ડધરાણકતાડ કોઈપણ ટર ાડર્ફર, અર્ાઇનમેડટ, ભાગીદારી

જો લોન લનારાએ તેમની પાર્ેથી અથવા કોઈપણ િેડર્ટ ઇડફોમેશન બ્યરો પાર્ેથી કોઈ ર્ુડવધા લીધી હોય તો અડય

બેંકો દ્વારા માડહતીની આવશ્યકતા હોય તો.

E. ડર્ડજટલ લેડડર્ોંગ પ્લેટફોમડ મારફતે મેળવેલી લોનના ડકસ્ર્ામાોં કોંપની નીર્ેની બાબતોની ખાતરી કરશે

- એજડટ તરીકે રોકાયેલા ડર્ડજટલ લેડડર્ોંગ પ્લેટફોમડના નામ કોં પનીની વેબર્ાઇટ પર જાહેર કરવામાોં આવશે.

- એજડટો તરીકે રોકાયેલા ડર્ડજટલ લેડડર્ોંગ પ્લેટફોમ્ર્ે ગ્રાહકને અગાઉથી જાહેર કરવુોં પર્શે કે તેઓ કોં પની વતી ગ્રાહક ર્ાથે વાતર્ીત કરી રહ્યા છે;

- મોંજૂ રી આપ્યા પછી તરત જ પરોંતુ લોન કરારના xxx xxxxxxx, મોંજૂ રી પત્ર ઋણલેનારને કોંપનીના લટ કરવામાોં આવશે;

ર હેર્ પર જારી

- xxx xxx દ્વારા ર્ોંલગ્ન ડર્ડજટલ લેડડર્ોંગ પ્લટ

ફોમડ પર અર્રકારક દેખરખ

અને ડનરીક્ષણ ર્ડુ નડિત કરવામાોં આવશ.

- કોં પની તની ફડરયાદ ડનવારણ પદ્ડત ડવશે જાગૃડત લાવવા પગલાોં લશે.

10. વધુ સહાય

A. આ અોંગે ઉદ્ભવતા ડવવાદોના ડનરાકરણ માટે ર્ોંસ્થાની અોંદર ફડરયાદ ડનવારણ તત્રની રર્ના કરવામાોં આવેલ છે. આ ડમકેડનઝમ એ ર્ુડનડિત કરશે કે કોં પનીના અડધકારીઓના ડનણડયોને કારણે ઉદ્ભવતા તમામ ડવવાદોને ઓછામાોં ઓછા આગામી ઉચ્ર્ સ્તરે ર્ાોંભળવામાોં આવે અને તેનો ડનકાલ કરવામાોં આવે. ફડરયાદ ડનવારણ નીડત અને ફડરયાદ ડનવારણ અડધકારીની ડવગતો કોંપનીની વેબર્ાઇટ પર ઉપલબ્ધ છે અને તેની ડલોંક ઉધાર લેનારાઓને ઇમેઇલ દ્વારા મોકલવામાોં આવશે.

B. ફેર િેડક્ટર્ xxxxxx xxxx અને મેનજ આવશે.

મેડટના ડવડવધ સ્તરે ફડરયાદ ડનવારણ તોંત્રની કામગીરીની ર્મયાોંતરે ર્મીક્ષા કરવામા

C. જો ફડરયાદ/તકરારનુોં એક મડહનાના ગાળામાોં ડનવારણ ન થાય તો ગ્રાહક પોટડલ (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx) મારફતે NBFC ઓમ્બડ્ર્મેનને ઓનલાઈન અપીલ અથવા ઇલેક્ટર ોડનક કે ડફડઝકલ મોર્ મારફતે ર્ેડટરલાઇઝ્ર્ ડરડર્પ્ટ એડર્ િોર્ેડર્ોંગ ર્ેડટર ર્ોથો માળ, ર્ેક્ટર 17, ર્ોંદીગઢ – 160017 ર્બડમટ કરી શકે છે.

11. વ્યાજના દરનું ક્નયમન

A. બોર્ડ ઓફ ડર્રક્ટર્ે લોન અને એર્વાડડર્ર્, િોર્ેડર્ોંગ અને અડય ર્ાડજડર્ પર વર્ૂલવામાોં આવતા વ્યાજના દરને ડનધાડડરત

કરવા માટે વ્યાજ દરનુોં મોર્લ અપનાવ્યુોં છે, જમ

ાોં ર્ોંબોંડધત પડરબળો જવ

ા કે ફોં ર્ની ડકોં મત, માડજન

અને ડરસ્ક િીડમયમ વગેરન

ધ્યાનમાોં લેવામાોં આવશે. વ્યાજનો દર અને જોખમના ગ્રેર્ેશન અને ઋણલેનારાઓની ડવડવધ કૅટેગરીને વ્યાજના જુ દા જુ દા દર

વર્ૂલવા માટેના તકડ માટેનો અડભગમ વ્યાજના દરની નીડત અનુર્ાર રહશે. વ્યાજ દરની નીડત xxxxx://x0.xx-xxxxx-

0.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx/XxxxxxxxxXxxxxXxxxxx.xxx પર ઍક્ર્ેર્ કરી શકાય છે

B. કોં પનીએ ઋણલેનારને વાડષક કરવામાોં આવશે.

દરો પૂરા પાડ્યા હતા જથ

ી લોન લેનાર ર્ોક્કર્ દરોથી વાકેફ હોય કે ક્યા એકાઉડટમાોં ર્ાજડ