ર 1, R. B બદ્રી દાિ કોલોની, B.M.C ચોક, G.T. રોડ, જલધ

રજી. કચેરી - એક્સિિ, પ્લોટ નબ

મિડલેન્ડ

િાઇક્રોફિન લલમિટેડ

ર 1, R. B બદ્રી દાિ કોલોની, X.X.X xxx, G.T. રોડ, જલધ

ર – 144001

મિગત	મિગતો	Date
દસ્તાિેજનં¸ નાિ	આચારિફં િતા	-
દ્વારા તૈયાર કરિાિાં આિેલ છે	xxxx xxxxxxx xxxxx – સહયોગી વાઇસ પ્રેનસડેન્ટ - ઋણ અિે ઉત્પાદિ	જાન્યઆુ રી 07 માર્ચ, 2023
દ્વારા ચકાિાયેલ	xxxx xxxxxx શમાચ - ડેપ્યટુ ી વાઇસ પ્રેનસડેન્ટ - લીગલ એન્ડ ઓડડટ	ફેબ્રઆુ રી 01, 2023
દ્વારા િજં ૂર	બોડચ ઓફ ડડરેક્ટસચ	04 ફેબ્રઆુ રી, 2023
થી અિરકારક	-	એનપ્રલ 01, 2023

ગોપનીયતાનં¸ મનિેદન

આ દસ્તાવેજ પ્રકૃનતમાાં ગોપિીય છે અિે તેમાાં એવી માડહતી છે જે નમડલેન્ડ માઇક્રોડફિ લલનમટેડ (MMFL) િી માલલકીિી અિે

ગોપિીય છે જે MMFL િી બહાર જાહર

કરવામાાં આવશે િહીં, પ્રસાડરત અથવા િકલ કરવામાાં આવશે િહીં, તેિો હત

ુ હત

નસવાયિા કોઈપણ હત

ુ માટે સપણ

ચ અથવા આંનશક રીતે ઉપયોગ કરવામાાં આવશે િહીં. નમડલેન્ડ માઇક્રોડફિ લલનમટેડિી સ્પષ્ટ

લેલિત પરવાિગી નવિા આ માડહતીિો સપણ

ચ અથવા આંનશક કોઈપણ ઉપયોગ અથવા જાહર

ાત પ્રનતબનિત છે.

1. પફરચય:

ભારતીય ડરઝવચ બેંકે એક પડરપત્ર િ.ાં RBl/2011-12/470 DNBS.CC.PD.No.266/03.10.01/2011- 12 તારીિ 26મી માર્ચ, 2012 નિરાણિો વ્યવસાય કરતી વિતે તમામ NBFC દ્વારા અપિાવવામાાં આવિાર આર્ારસડાં હતા (FPC) અંગે બહાર પાડયો હતો. નમડલેન્ડ માઇક્રોડફિ લલનમટેડ (MMFL) તેિા ગ્રાહકો સાથે વ્યાજબી અિે પારદશચક રીતે વ્યવહાર કરવા માટે પ્રનતબદ્ધ છે. િોિ-

બેંડકિંગ િાણાક

xx xxxxxx (NBFC) તરીકે, કાંપિીએ એક આર્ારસડાં હતા xX

ી છે જે NBFCs તેમજ અન્ય સ્વ-નિયમિકારી સસ્ાં થાઓ

માટે વ્યાજબી વ્યવહારો પર RBIિી માગચદનશિકા બિેિે સમાનવષ્ટ કરે છે.

આર્ારસડાં હતાિે િોિ-બેંડકિંગ િાણાકીય કાંપિી - પદ્ધનતસર મહત્વિી લબિ-થાપણ લેતી કાંપિી અિે થાપણ લેતી કાંપિી (ડરઝવચ

બેંક)િા નિદેશો, 2016 મજબ વધુ અદ્યતિ કરવામાાં આવી હતી.

તાજેતરિા RBI પડરપત્ર મજ

બ, મખ્

ય ડદશા - ભારતીય ડરઝવચ બેંક (માઇક્રોફાઇિાન્સ લોિ માટે નિયમિકારી માળખ)ુાં નિદે શો,

2022 પડરપત્ર, િ.ાં RBI/DOR/2021-22/89 DoR.FIN.REC.95/03.10.038/2021- 22 એ િાિા િાણાક આર્રણ અંગે વિારાિા માગચદનશિકાિો ઉલ્લેિ કયો છે.

2. MMFL ની પ્રમતબદ્ધતા:

ીય ઋણિારકો પ્રત્યેિા

2.1. િાિી િાણાકીય પ્રવનિૃ ઓ ર્લાવવામાાં પ્રમાલણકતાથી, ન્યાયી અિે વ્યાજબી રીતે કાયચ કરવા અિે અમારા ગ્રાહકો સાથે

અિડાં ડતતા અિે પારદનશિતાિા િૈનતક નસદ્ધાતો પર વ્યવહાર કરવો.

2.2. લલિંગ, જાનત, જાનત, િમચ અથવા ભાષાિા આિારે ગ્રાહકો સાથે ભેદભાવ િ કરવા અિે તમામ ગ્રાહકો સાથે સતત અિે ન્યાયી વતચિ કરવા.

2.3. મખ્

ય કાયાચલય અિે તમામ શાિાઓ પરિા સર્

િ બોડચ પર સ્થાનિક ભાષામાાં આર્ારસડાં હતાિે સ્પષ્ટપણે પ્રદનશિત કરવા,

અિે પાલિિી િાતરી કરવા માટે પધ્િનતઓ મકૂ વી. વધમ

ા,ાં MMFL હમ

ેશા તેિા ગ્રાહકોિા િવા નવર્ારો અિે સર્

િોિે

આવકારે છે. આ માટે હડ

અિે બ્રાન્ર્ ઓડફસમાાં સર્

િ બોક્સ મકૂ વામાાં આવ્યા છે.

2.4. લાયકાત િરાવતા ઓડડટર/ઓ દ્વારા ડહસાબોિા પસ્ુ તકોિી જાળવણી અિે િાણાકીય નિવેદિોિી જાહર સનુ િનિત કરવા.

ાતમાાં પારદનશિતા

2.5. 30મી સપ્ટેમ્બર અિે 31મી માર્ચિા રોજ દરેક અિચ િાણાકીય વષચિા અંતિા 2 મડહિાિી અંદર બોડચ ઓફ ડડરેક્ટસચ સમક્ષ

મકૂ વા માટે, આર્ારસડાં હતા અિે xxxxxx xxxxxx xxxxxx (િાસ કરીિે કોઈપણ નવર્લિો અિે કારણો સર્વે છે) િી

કામગીરી સાથેિા પાલિિી મયાચદા દશાચવતો અનપ વષચિા અંતે.

ાલિ/વ્યવસ્થાપિ અહવ

ાલ, જણાવ્યુાં હતુાં કે અડિા િાણાકીય

2.6. આ સડાં હતા અમારી વેબસાઇટ દ્વારા અંગ્રેજી અિે સ્થાનિક ભાષાઓમાાં જાહર કરવામાાં આવશ.ે

2.7. MMFL ભાવ નિિાચરણ સબ

નિત માડહતી સભ

નવત ઉિાર લેિારિે પ્રમાલણત સરળ હકીકત પત્રકમાાં જાહર

કરશે. MMFL

અિે/અથવા તેિા ભાગીદાર/એજન્ટ દ્વારા ઉિાર લેિાર પાસેથી વસલવામાાં આવતી કોઈપણ ફી હકીકત પત્રકમા

સ્પષ્ટપણે જાહર

કરવામાાં આવશે. ઋણ લેિાર પાસેથી કોઈપણ રકમ વસલ

વામાાં આવશે િહીં જેિો હકીકત પત્રકમા

સ્પષ્ટ ઉલ્લેિ કરવામાાં આવ્યો િથી

3. xxx xxxxxx xxxxxx xxxxx અને તેિની પ્રફક્રયા

3.1 લોિ માટે અરજી કરતી વિતે, અરજદારિે નવનવિ મીડટિંગો દ્વારા xxxxx xx

ૂરી સાથે જોડાયેલા નિયમો અિે શરતોનુ

સપણ

x xxxx યાક

િ કરવામાાં આવે છે, જેથી તેણી/તે જાણકાર નિણચય લઈ શકે.

3.2 તેણી/તેિે સબ

નાં િત કેન્ર અનિકારી અિે શાિા મેિેજરિો સપ

કચ િબ

ર આપવામાાં આવશે જેિી પાસેથી તે/તે લોિ

પ્રડક્રયામાાં નવકાસ નવશે પછપરછ કરી શકે છે.

3.3 MMFLનુાં ઋણ અરજી ફોમચ ઋણ લેિાર અિે તેિા/તેણીિા પડરવાર નવશે તેમિા િાણાકીય માધ્યમો સડહત નવગતવાર

માડહતી માગે છે. જો કોઈ વિારાિી નવગતો/દસ્તાવેજોિી જરૂર હોય, તો તેિી જાણ ઋણ લેિારાઓિે કરવામાાં આવશ.ે

આવી માડહતી અિે દસ્તાવેજોિી જરૂડરયાત ગ્રાહકિે સમજાવવામાાં આવશે અિે તેિે સબનમટ કરવા માટે વાજબી સમય આપવામાાં આવશે.

3.4 ઘણા ગ્રાહકો પાસે તમામ માડહતીિે સમથચિ આપવા માટે દસ્તાવેજો િ હોવાથી, વ્યક્ક્તગત મલાકાત, નિરીક્ષણ અિે

ગ્રાહક સાથે ર્ર્ાચ દ્વારા માડહતી એકનત્રત કરવામાાં આવે છે. ત્યારબાદ, MMFL ગ્રાહક માટે ઋણ અરજી ફોમચ ભરવા માટે

અનકુ ૂળ સમયે એપોઇન્ટમેન્ટ માગે છે.

3.5 પ્રાપ્ત માડહતીિો ઉપયોગ MMFL દ્વારા ઋણ નિણચય લેવા માટે કરવામાાં આવે છે અિે MMFL અિે લેિારા બિેિે ઉછીિી

રકમિા સદભચમાાં સાવર્ેતી રાિવા સક્ષમ બિાવે છે.

3.6 MMFL લોિ લેિારાઓિે તમામ લોિ અરજીઓિી રસીદિી સ્વીકૃનત આપવા અિે લોિ અરજી ફોમચ પણચ થયાિા

કામકાજિા 30 ડદવસોમાાં અરજદારિે તેિો નિણચય જણાવવાનુાં વર્િ આપે છે. (જ્યારે બિી માડહતી યોગ્ય રીતે પ્રાપ્ત

થઈ જાય અિે ભરાઈ જાય, અિે જરૂરી દસ્તાવેજો રજૂઆત થઈ જાય અિે સ્વીકાયચ જણાય ત્યારે ફોમચ પણ છે)

ચ માિવામાાં આવે

3.7 .MMFL વતચમાિ નિયમો અિે કાયદાઓ અનસ

ાર તેમિા એકીકૃત ક્રેડડટ માડહતી અહવ

ાલિી તપાસ કરવા માટે ઉિાર

લેિારાિા ઘરિા સભ્યો પાસેથી સ્પષ્ટ સમાં

4. xxx xxx xxxx અને મનયિો/શરતો

નત માગ

ે છે.

4.1. MMFL લોિ નવતરણિા તબક્કે તેિા ગ્રાહકોિે પવચ-નવતરણ સત્ર દ્વારા મૌલિક રીતે તમામ નિયમો અિે શરતો સમજાવવા

પર ખબ ભાર મકૂ ે છે. MMFL તેિા ઋણ લેિારાઓિે 3 ડદવસિી ફરજજયાત તાલીમ પણ નવિામલ્ૂ યે પરૂ ી પાડશે અિે લોિ

લેિારાઓિે લોિ મેળવવાિી પ્રડક્રયાથી સપણચપણે વાકફે કરશ.ે

4.2. સમજણિે મજબતૂ કરવામાાં આવે છે.

કરવા માટે, અરજી, મજ

ૂરી અિે નવતરણ સમયે નિયમો અિે શરતો અિે જવાબદારીઓિો પિ

રોચ્ર્ાર

4.3. ઉિાર લેિારિે સમજાવવામાાં આવેલ નિયમો અિે શરતોમાાં િીર્ેિાિો સમાવેશ થાય છે, પરાંતુ તે તેિા સિ

િથી:

ી મયાચડદત

a) RBI િા KYC માગચદનશ ાઓનુાંપાલિ.

b) xxxxx xxx વણીિી રીત.

c) હકીકત એ છે કે દરેક સભ્ય સય

ક્ુ ત રીતે અિે અલગ રીતે અન્ય જૂથિા સભ્યોિી લોિિી ચકુ વણી માટે અન્યિી જવાબદારીિી

બાયિરી આપે છે.

d) xxxxx xxx xxx xx

ત, વ્યાજ દર, અરજી કરવાિી પદ્ધનત તમ

જ અન્ય શલ્ુ ક

e) ચકુ વણીિી આવતચિ - સાપ્તાડહક, પિવાડડક અથવા માનસક.

4.4 MMFL લોિિી શરતોમાાં િાસ કરીિે વ્યાજ દર અિે સમયાત

xx, xxxxxxx xxxxxx xxx xxxxx xx

ત/(લોિ પ્રડક્રયા/પ્રડક્રયાઓમાાં કોઈપણ

ફેરફારો) સબ

નાં િત કોઈપણ ફેરફાર માટે યોગ્ય સર્

િા આપવાનુાંબાય

િરી આપે છે.

5. મનયિો અને શરતોિાં િેરિાર િફિત લોનનં¸ મિતરણ.

5.1. MMFL ગ્રાહકોિે લોિિા તમામ નિયમો અિે શરતો, સમયસર ચક પડરણામો નવશે સ્પષ્ટપણે માડહતગાર કરે છે.

વણીિા ફાયદા અિે બાકી લોિિી ચકુ વણી િ કરવાિા

5.2. xxxxxxx લોિ લેિારિે નવતડરત સમયપત્રક, વ્યાજ દરો, સેવા શલ્ુ ક, પવ

ચચક

વણી ર્ાર્જ વગેરે સડહત નિયમો અિે

શરતોમાાં કોઈપણ ફેરફારિી ઉિાર લેિારિે સમજાય તે રીતે સ્થાનિક ભાષામાાં િોડટસ આપશે. કાંપિી એ પણ સનુ િનિત

કરશે કે વ્યાજ દરો અિે શલ્ુ કમાાં ફેરફાર માત્ર સભ સામેલ કરવામાાં આવશે.

નવત રીતે જ પ્રભાનવત થાય છે. આ સબ

િમાાં યોગ્ય શરત લોિ કરારમા

6. લોનની િસલાત

6.1 MMFL એ સનુ િનિત કરશે કે કામગીરીિા આિારે ચકૂ વણીિે ડરકોલ/વેગ આપવાિો તેિો નિણચય લોિ કરાર સાથે સસગત છે.

6.2 તિ

ા ઋણ લિ

ારિા બાકી લણ

ાિી વસલ

ાતિી બાબતમા,

MMFL લોિિી વસલ

ાત માટે શક્ક્તિો ઉપયોગ વગેરે જેવા અનલુ ર્ત

હરાિગનતિો આશરો લેતી િથી. MMFL એ પણ સનુ િનિત કરે છે કે તે નવલલાં બત ચકૂ વણી માટે તિા ઉિાર લેિારાઓ પાસેથી કોઈ લોિ

પ્રીપમ

ન્ટ ફી અિ/ે અથવા દાંડ વસલ

શે િહીં.

6.3 નિરાણકતાચ તરીકે તિા અનિકારોિે સિત રીતે લાગુ કરતી વિત,ે MMFL િમ્ર ભાષામાાં માિે છે અિે અપમાિજિક અિે કઠોર શબ્દોિા

ઉપયોગિે રડદયો આપે છે. MMFL અયોગ્ય સ્ટાફિા વતિિે રોકવા માટે જવાબદાર છે.

6.4 MMFL તમામ લણ

ાિી ચકુ વણી પર અથવા લોિિી બાકી રકમિી વસલ

ાત પર જો કોઈ હોય તો તમામ જામીિગીરીિે મક્ુ ત કરવાિી

બાય પવૂ

િરી આપે છે, જે કોઈપણ કાયદેસરિા અનિકારિે આિીિ હોય અથવા ઋણ લિ

ાચનિકાર હોય.

ાર સામે તેિા અન્ય કોઈપણ દાવાઓ માટે

6.5 જો બિ

િા આવા કોઈ અનિકારિો ઉપયોગ કરવાિો હોય તો, ઋણ લિ

ારિે બાકીિા દાવા નવશેિી સપણ

x xxxxx સાથે અિે સબ

નાં િત

દાવાિી પતાવટ/ચકૂ વણી િ થાય ત્યાાં સિી MMFL જો કોઈ હોય તો નસXોડરટીઝ જાળવી રાિવા માટે હકદાર છે તે શરતો સાથે તિી

સર્

6.6 પિુ

િા આપવામાાં આવશ.ે

ઃપ્રાપ્પ્ત સામાન્ય રીતે કેન્દ્ન્રય નિયક્ુ ત સ્થાિ પર જ કરવામાાં આવશ.ે ક્ષત્ર

ીય કમર્ારી વગચિે ઋણ લિ

ારિા રહઠ

ાણ અથવા કામિા

સ્થળે માત્ર ત્યારે જ વસલ થવામાાં નિષ્ફળ જાય.

ાત કરવાિી મજ

ૂરી આપવામાાં આવશે જો ઋણ લિ

ાર 2 અથવા વધુ પ્રસગ

ોએ કેન્રીય નિયક્ુ ત સ્થળે હાજર

6.7 કાંપિી એ સનુ િનિત કરશે કે તમ

િી ભરતી, તાલીમ અિે દેિરેિ માટે ક્ષત્ર

ીય કમર્ારી વગચ અિે ગોઠવણો દ્વારા આર્ારસડાં હતાિા

સબિ

xxxx xxxx દ્વારા મજ

ૂર કરાયલી િીનત અમલમાાં છે. કાંપિી ક્ષત્ર

ીય કમર્ારી વગચ માટે જરૂરી ન્યિ

તમ લાયકાત રાિશે અિે ગ્રાહકો

સાથે વ્યવહાર કરવા માટે તેમિા માટે જરૂરી તાલીમ સાિિોિી ઓળિ કરવામાાં આવશ.ે ક્ષેત્રીય કમચર્ારી વગચિે તાલીમમાાં કોઈપણ

અપમાિજિક અથવા બળજબરીપવક

દેવુાં વસલ

ાત I વસલ

ાત પદ્ધનતઓ અપિાવ્યા નવિા ઉિાર લેિારાઓ પ્રત્યે યોગ્ય વતિ

કેળવવાિા કાયક્ર

મોિો સમાવશ

કરવો જોઈએ.

6.8 સ્ટાફ માટે વળતરિી પદ્ધનતઓમાાં માત્ર એકનત્રત કરાયલી લોિિી સખ્ાં યા અિે વસલ

ાતિા દર કરતાાં સવ

ાિા ક્ષત્ર

x xxx xx

ારાિા

સતોષ પર વધુ ભાર મકૂ વો જોઈએ. ક્ષત્રીય કમર્ારી વગચ દ્વારા આર્ાર સડાં હતાનુાં પાલિ િ કરવાિા ડકસ્સાઓ પર પણ દાંડ લાદવામા

આવશ.ે સામાન્ય રીતે, સવ

દિશીલ નવસ્તારોમાાં પિ

ઃપ્રાપ્પ્ત માટે માત્ર કમર્ારીઓિો જ ઉપયોગ કરવામાાં આવશે અિે આઉટ સોસ્ડચ

પિઃપ્રાપ્પ્ત એજન્ટોિો ઉપયોગ કરવામાાં આવશ.

6.9 MMFL પાસે ચકુ વણી સબ

નાં િત મશ્ુ કેલીઓિો સામિો કરી રહલ

ા ઉિાર લિ

ારાઓિી ઓળિ માટે એક પદ્ધનત છે, આવા ઉિાર લિ

ારાઓ

સાથે જોડાણ કરવુાં અિે તમ

િે ઉપલબ્િ આશ્રય નવશે જરૂરી માગચદશિ

પરૂ ુાં પાડવ.ુાં આ પદ્ધનતિી નવગતો લોિ લેિારિે લોિ નવતરણ

સમયે પરૂ ી પાડવામાાં આવશ.

6.10. MMFL લોિિી વસલ

ાત સબ

નાં િત િીર્િ

ી ડદશાનિદેશોનુાં પાલિ કરશે. ઋણ લિ

ારાઓ અિે RE સાથે પરસ્પર સમ

ત થયા હોય તવા

કેન્રીય નિયક્ુ ત સ્થાિ પર વસલ

ાત કરવામાાં આવશે (જો ઋણ લિ

ાર બે અથવા વધુપ્રસગ

ોએ કેન્રીય નિયક્ુ ત સ્થાિ પર હાજર થવામા

નિષ્ફળ જાય તો ઘરે જ પિ

ઃપ્રાપ્પ્ત કરી શકાય છે). MMFL પિ

ઃપ્રાપ્પ્ત માટે કોઈપણ કઠોર પદ્ધનતઓમાાં જોડાશે િહીં. ઉપરોક્તિા

સામાન્ય ઉપયોગિે મયાચડદત કયાચ નવિા, િીર્િ

• િમકી અથવા અપમાિજિક ભાષાિો ઉપયોગ

ી પ્રથાઓિે કઠોર માિવામાાં આવશ:

• ઉિાર લેિારિે સતત ફોિ કરવો અિે/અથવા સવારે 9:00 વાગ્યા પહલા અિે સાજે 6:00 વાગ્યા પછી ઉિાર લેિારિે ફોિ કરવો

• ઉિાર લેિારિા સબિીઓ, નમત્રો અથવા સહકાયચકરોિે હરાિ કરવા

• ઉિાર લેિારાઓનુાંિામ પ્રકાનશત કરવુાં

• લેિારાિે નકુ સાિ પહોંર્ાડવા માટે ડહિંસા અથવા અન્ય સમાિ માધ્યમોિો ઉપયોગ અથવા ઉપયોગ કરવાિી િમકી અથવા

• ઋણ લેિારિે દેવાિી હદ નવશે અથવા ચકુ વણી િ કરવાિા પડરણામો નવશે ગેરમાગે દોરવુ

7. ગ્રાિક સરક્ષા મિદ્ધાતો

7.1 MMFL એ સનુ િનિત કરવા માટે વ્યાજબી પગલાાં લેશે કે જો ઉિાર લિારાઓએ ચકૂ વણી કરવાિી પયાપ્ચ ત ક્ષમતા દશાવીચ હોય અિ

લોિ લેિારાઓિે વધુ પડતા દેવાિા જોિમમાાં િ મકૂ ે તો જ નિરાણ લબ

ાવવામાાં આવશ.ે તવ

ી જ રીતે, MMFL ઓછી આવક િરાવતા

ગ્રાહકો માટે નવસ્તરેલ લબિ-નિરાણ િાણાકીય ઉત્પાદિો (જેમ કે વીમા) યોગ્ય છે તિી પરૂ તી કાળજી લશ.

7.2 િાણાકીય ઉત્પાદિોિી ડકિંમતો, નિયમો અિે શરતો (વ્યાજ શલ્ુ ક, વીમા નપ્રમીયમ અિે ફી સડહત) પારદશક હશે અિે ગ્રાહકોિે સમજી

શકાય તવ

ા અરજી ફોમમ

ાાં પયાચપ્ત રીતે જાહર

કરવામાાં આવશ.

7.3 વ્યક્ક્તગત ગ્રાહક માડહતીિી ગોપિીયતાિો આદર કરવામાાં આવશ,ે અિે આવી માડહતી ગ્રાહકિી સમનત લીિા નવિા કોઈપણ તતીય

પક્ષ સાથે સાજા કરી શકાતો િથી નસવાય કે જ્યાાં સિ

ી તિ

ા માટે વૈિાનિક જવાબદારી િ હોય. ગ્રાહકિી સ્પષ્ટ પરવાિગી નવિા અન્ય

હતઓ

માટે તિ

ો ઉપયોગ કરવામાાં આવ.

7.4 MMFL અયોગ્ય કમર્ારીિા વતિિે રોકવા માટે જવાબદાર છે.

8. NBFC દ્વારા િસલિાિાં આિતા અમતશય વ્યાજનં¸ મનયિન

8.1 કાંપિીિા બોડે ભડાં ોળિી ડકિંમત, ગાળો અિે જોિમ પ્રીનમયમ જેવા સબ

નાં િત પડરબળોિે ધ્યાિમાાંલઈિે વ્યાજ દરિો િમિ

ો અપિાવવો

પડશે અિે લોિ અિે નઘરાણ માટે વસલવામાાં આવિાર વ્યાજિો દર િક્કી કરશે. વ્યાજિા દર અિે જોિમિા ક્રમાકાં િ માટેિો અલભગમ

અિે ઉિાર લિ

ારાઓિી નવનવિ શ્રણીઓ પાસેથી અલગ-અલગ વ્યાજ દર વસલ

વા માટેિો તકચ ઉિાર લિ

ાર અથવા ગ્રાહકિે અરજી

ફોમમ

ાાં જણાવવામાાં આવશે અિે મજ

ૂરી પત્રમાાં સ્પષ્ટપણે જણાવવામાાં આવશે.

8.2 વ્યાજિા દર અિે xxxxxx xxxxxxxx માટેિો અલભગમ અિે નવનવિ વ્યાજ દર અિે અન્ય શલ્ુ ક વસલવા માટેિો તકચ પણ કાંપિીિી

વબસાઇટ પર ઉપલબ્િ કરાવવામાાં આવશે અથવા સબ આ રીતે પ્રકાનશત માડહતી અપડેટ કરવામાાં આવશ.ે

નાં િત અિબારમાાં પ્રકાનશત થશ.ે જ્યારે પણ વ્યાજિા દરમાાં ફેરફાર થાય ત્યારે

8.3 વ્યાજિો દર વાનષિક દર હશે જેથી ઉિાર લિ

ાર ર્ોક્કસ દરોથી વાકેફ હોય કે જે િાતામાાં વસલ

વામાાં આવશે. વ્યાજ દર અથવા અન્ય

કોઈપણ ર્ાર્જમાાં કોઈપણ ફેરફારિી જાણ ઉિાર લિારિે અગાઉથી જ કરવામાાં આવશે અિે આ ફેરફારો માત્ર સભનવત રીતે જ

અસરકારક રહશ.

9 િાિાન્ય

9.1 સ્થાનિક ભાષામાાં FPC કાંપિી દ્વારા કોપોરેટ ઓડફસ, પ્રાદેનશક અિે શાિા પડરસર સડહત તેિી તમામ કર્ેરીઓમાાં પ્રદનશિત કરવામા

આવશ.ે તે નવનવિ ડહસ્સદારોિી માડહતી માટે કાંપિીિી વબસાઇટ પર મકૂ વામાાં આવશ.

9.2 એક નિવદ

િ સ્થાનિક ભાષામાાં કરવામાાં આવશે અિે કાંપિી દ્વારા તિ

ા પડરસરમાાં અિે લોિ પયત્રકમાાં પ્રદનશિત કરવામાાં આવશે જે

તિી પારદનશિતા અિે વાજબી નિરાણ પદ્ધનતઓ પ્રત્યિી પ્રનતબદ્ધતાિે સ્પષ્ટ કરે છે,

9.3 ઋણ લિ

ારાઓિી આવક, િર્ચ અિે વતમ

ાિ દેવા અંગે જરૂરી પછ

પરછ કરવા માટે ક્ષત્ર

ીય કમચર્ારી વગચિે તાલીમ આપવામાાં આવશ.

9.4 ઉિાર લિ

ારાઓિે આપવામાાં આવતી તાલીમ જો કોઈ હોય તો તે નવિા મલ્ૂ યે આપવામાાં આવશ.ે ક્ષત્ર

ીય કમચર્ારી વગચિે આવી તાલીમ

આપવા માટે પ્રનશલક્ષત કરવામાાં આવશે અિે લોિ લિ વાકેફ કરવામાાં આવશ,ે

ારાઓિે લોિ I અન્ય ઉત્પાદિો સાથે સબ

નાં િત પ્રડક્રયા અિે પધ્િનતથી સપણપણ

9.5 વસલ

વામાાં આવલ

વ્યાજિો અસરકારક દર અિે કાંપિી દ્વારા સ્થાનપત ફડરયાદ નિવારણ પ્રણાલી

તિી તમામ કર્ર

ીઓમાાં અિે તિ

ા દ્વારા જારી કરવામાાં આવેલા સાડહત્યમાાં (સ્થાનિક ભાષામા)

અિે તેિી વબસાઇટ પર મખ્ુ ય રીત

પ્રદનશિત કરવામાાં આવશ,ે

9.6 એક ઘોષણા કે કાંપિી અયોગ્ય સ્ટાફ વતણ

કૂ િે રોકવા માટે જવાબદાર રહશ

ે અિે સમયસર ફડરયાદ નિવારણ લોિ કરારમાાં અિે તિી

ઓડફસ/શાિાિા પડરસરમાાં પ્રદનશિત FPCમાાં પણ કરવામાાં આવશ.

9.7 RBIિી KYC માગચદનશકિ ાનુાં પાલિ કરવામાાં આવશ.

િરવામાાં આવશ,ે

ઉિાર લિ

ારાઓિી પિ

:ચકુ વણી ક્ષમતા સનુ િનિત કરવા માટે યોગ્ય િત

હાથ

9.8 લબિ-નિરાણ ઉત્પાદિો ફાળવણી કરવી એ ઉિાર લેિારાઓિી સપણ સ્પષ્ટપણે લોિ પત્રકમાાં જ ઉિાર લેિારિે જણાવવામાાં આવશ.ે

ચ સમ

નત સાથે હોવી જોઈએ અિે આવા ઉત્પાદિો માટે ફી માળખુ

9.9 તમામ મજ

ૂરીઓ અિે લોિનુાં નવતરણ માત્ર કેન્રીય સ્થાિ પર જ કરવામાાં આવશે અિે આ કાયમ

ાાં એક કરતાાં વધુ વ્યક્ક્તઓ સામલ

થશ.ે વધમા,ાં નવતરણ કાયચિી xxxxxx xxxxxx xxx,

9.10 લોિિી અરજી કરવાિી પ્રડક્રયા બોજારૂપ િ હોય અિે લોિનુાંનવતરણ પવ કરવા માટે પયાચપ્ત પગલાાં લેવામાાં આવશ.ે

-ચ નિિાચડરત સમય માળિા મજ

બ કરવામાાં આવે તિ

ી િાતરી

9.11 કાંપિી પાસે બોડચ દ્વારા માન્ય, લોિ કરારનુાં પ્રમાણભત સ્વરૂપ હોવુાં જોઈએ. લોિ કરાર પ્રાિાન્ય સ્થાનિક ભાષામાાં હોવો જોઈએ.

9.12 MMFL લોિિી મજ

ૂરીિા નિયમો અિે શરતોમાાં પરૂ ા પાડવામાાં આવલ

હતઓ

નસવાય ઉિાર લિ

ારિી બાબતોમાાં હસ્તક્ષપ

કરવાથી

દૂર રહે છે (નસવાય કે િવી માડહતી, જે લોિ લેિાર દ્વારા અગાઉ જાહર કરવામાાં આવી િ હોય, નિરાણકતાચિા ધ્યાિ પર આવી િ હોય).

9.13 ઉિાર લિ

ાર અથવા નિરાણકતાચ કે જે િાતાિે લઈ લવ

ાિો પ્રસ્તાવ મકૂ ે છે તિ

ા દ્વારા, સમ

નત અથવા અન્યથા એટલે કે MMFL િો

વાિ

ો, જો કોઈ હોય તો, નવિત

ી મળ્યાિી તારીિથી 21 ડદવસિી અંદર જણાવવામાાં આવશ.ે આવા ટ્રાન્સફર કાયદાિા અનસિ

ાિમા

પારદશક

કરારિી શરતો મજ

બ થશે.

10. સ્પષ્ટતા

10.1. કાંપિી પાસે બોડચ દ્વારા માન્ય, લોિ કરારનુાં પ્રમાણભત

સ્વરૂપ હોવુાં જોઈએ. લોિ કરાર પ્રાિાન્ય સ્થાનિક ભાષામાાં હોવો જોઈએ.

10.2. xxx xxxxxxxx િીર્ેિી બાબતો જાહર કરવામાાં આવશ.

a. લોિિા તમામ નિયમો અિે શરતો,

b. ડકિંમત પરિી િીનતમાાં લોિિી ડકિંમત અલગથી આપવામાાં આવી છે.

c. દાંડ, જો કોઈ હોય તો, નવલલાં બત ચકુ વણી માટે મદ

ત પછીિી રકમ પર લાગુ થશે અિે લોિિી સપણ

x xxx પર િહીં,

d. લિ

ારા પાસથ

ી કોઈ સરુ ક્ષા થાપણ/ગાળો લેવામાાં આવ્યો િથી,

e. લોિિી ગ્રાન્ટ અિે પ્રથમ હપ્તાિી ચકુ વણીિી નિયત તારીિ વચ્ર્િો મોકૂફી સમયગાળો.

f. ઉિાર લિ

ારિી માડહતીિી ગોપિીયતાનુાં આદર કરવામાાં આવશે તવ

ી િાતરી.

10.3. લોિ પત્રક િીર્ેિી નવગતોિે પ્રનતલબિંલબત કરશે:

a. અસરકારક વ્યાજ દર (ROI) વસલવામાાં આવે છે

b. લોિ સાથે જોડાયલ અન્ય તમામ નિયમો અિે શરતો

c. માડહતી કે જે પયાચપ્ત રીતે ઉિાર લિ હપ્તાઓિી સ્વીકૃનતઓ.

ારિે ઓળિે છે અિે કાંપિી દ્વારા પ્રાપ્ત હપ્તાઓ અિે અંનતમ નવમોર્િ સડહત તમામ

d. લોિ પત્રકમાાં કાંપિી દ્વારા સ્થાનપત ફડરયાદ નિવારણ પ્રણાલી અિે નિયત અનિકારીનુાં િામ અિે સપ ઉલ્લલે િત હશે.

કચ િબર પણ સ્પષ્ટપણ

e. જારી કરાયલ

લબિ-નિરાણ ઉત્પાદિ ઉિાર લિ

ારાઓિી સપ

ણચ સમ

નત સાથે હોવી જોઈએ અિે ફીનુાં માળખુાં લોિ પત્રકમાાં જ

જણાવવામાાં આવશ.ે

f. લોિ પત્રકિી તમામ પ્રવશ

સ્થાનિક ભાષામાાં હોવી જોઈએ.

11. િફરયાદ મનિારણ પદ્ધમત

11.1. xxxxxxx ફડરયાદ નિવારણ પદ્ધનત અપિાવી છે. જો કાંપિીિો કમચર્ારી કોઈપણ પ્રકારિી ગેરવતચણકૂ માાં સડાં ોવાયેલ

હોય, તો આવા કમચર્ારી સામે નશસ્તભગ

િા પગલાાં તરત જ લેવામાાં આવશે. કમચર્ારી સબ

નાં િત તમામ ફડરયાદો

xxxxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxx અિે સપ આવશે.

કચ િબ

ર 0181 – 508 5555 અિે 508 6666 દ્વારા પણ લેવામા

11.2. તમામ શાિાઓ તેમિા પડરસરમાાં સર્િ અિે ફડરયાદ બોક્સ િરાવે છે જ્યાાં ગ્રાહકો તેમિી ફડરયાદો કરી શકે છે. તમામ

ગ્રાહકોિે તેમિા મદ્દુ ાઓ/ફડરયાદોિે પ્રકાનશત કરવા અિે ર્ર્ાચ કરવા માટે ઉચ્ર્ સ્તરિા કમચર્ારી (એટલે કે શાિા

મેિેજર/ક્લસ્ટર મેિેજર) સિી પહોંર્ છે. ક્ષેત્રીય લેવલ પરિા વડરષ્ઠ કમચર્ારીિે અમારા ગ્રાહકોિા પ્રશ્નો/ફડરયાદિે

તાત્કાલલક ઉકેલવા માટે ર્ોક્કસ પગલા/ાં નિણચય લેવાિો અનિકાર આપવામાાં આવ્યો છે. તદુ પરાત, ફડરયાદોિી િોંિણી

મખ્ય કાયાચલય પર જાળવવામાાં આવે છે જ્યાાં તમામ ફડરયાદો/ફડરયાદો િોંિવામાાં આવે છે..

11.3. કાંપિીિા કાયચકતાચઓિા નિણચયોથી ઉદ્દભવતા તમામ નવવાદો ઓછામાાં ઓછા આગામી ઉચ્ર્ સ્તરે સાભળવામાાં આવે

અિે તેિો નિકાલ કરવામાાં આવે તેિી િાતરી કરવા માટે, ગ્રાહકો િીર્ે મજ શકે છે -

ગ્રાિક આને પત્ર િોકલી શકે છે:

xxxx xxxxxx xxxxx, િીઓઓ અને િીએિઓ

િફરયાદ મનિારણ અમધકારી મિડલેન્ડ િાઇક્રોફિન લલમિટેડ

બ ફડરયાદ નિવારણ અનિકારીિો સપ

કચ કરી

પાચં જલધ

િો િાળ, ધ એક્સિિ, બીએિિી ચોક, જીટી રોડ, ર – 1446001

x-xxx – xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxx

11.4. િીર્ેિા સ્તરે ફડરયાદ મળ્યાિા 30 ડદવસિી અંદર કાંપિી દ્વારા તમામ ફડરયાદોનુાંનિરાકરણ કરવામાાં આવશે -

● ક્લસ્ટર હડ

િા સીિા હસ્તક્ષેપ હઠ

ળ ડફલ્ડ કાયચકતાચઓ દ્વારા ફડરયાદનુાં નિરાકરણ કરવામાાં આવશે - 3 ડદવસમા

● સી.ઓ.ઓ., સી.એફ.ઓ.િે આગળ વિારવા અિે ઉકેલવા માટે – ફડરયાદ મળ્યાિા 7 ડદવસ પછી

● વધુ આગળ મેિેજજિંગ ડડરેક્ટરિે માટે - ફડરયાદ મળ્યાિા 15 ડદવસમાાં

● HO એપ્ક્ઝક્યડુ ટવ કનમટીિે - ફડરયાદ મળ્યાિા 21 ડદવસમાાં

● બોડચ મેિેજમેન્ટ કનમટીિે - ફડરયાદ મળ્યાિા 30 ડદવસમાાં

11.5. કાંપિીિો xxxxxx xxx

ે કે ગ્રાહકિા સપણ

ચ સત

ન્દ્ુ ષ્ટ માટે ફડરયાદિે પ્રાથનમકતા (એક મડહિાથી વધુ િહીં) xxxxx. જો

ફડરયાદ/ફડરયાદ મળ્યાિી તારીિથી એક મડહિાિી અંદર ફડરયાદ/ફડરયાદનુાં નિરાકરણ િ આવે, તો ગ્રાહક િીર્ેિી

નવગતો મજ

બ ભારતીય ડરઝવચ બેંકિા િોડલ ઓડફસરિો સપ

કચ કરી શકે છે -

હોદ્દો	ડેપ્યટુ ી જિરલ મેિેજર - િોડલ ઓડફસર
સપાં કચ કરવા માટેનુ સરિામુાં	DNBS, RBI, સેક્ટર 17, સેન્ટ્રલ નવસ્ટા, ર્દાં ીગઢ
સપાં કચ િ.ાં	0172 – 2540350
ઈ-મેઈલ	xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx

12. િિીક્ષા

નિયામક મડ

ળ સમયાત

xx xxxxxxxxx હતાિા પાલિિી અિે xxxxxx xxxxxx xxxxxxxx કામગીરીિી અડિા

વષચમાાં એકવાર સમીક્ષા કરશે.

13. પ્રમતભાિ પધ્ધમત

નમડલેન્ડ માઇક્રોડફિે તેિા ગ્રાહકો માટે ટોલ-ફ્રી ગ્રાહક સેવા હલ્ે પલાઇિ (1800 137 0600) શરૂ કરી છે, કાંપિીિા

ગ્રાહક ફડરયાદ નિવારણ એકમનુાં RBI માગચદનશિકા અનસાર ત્રણ સ્તરિી પધ્િનત પર ફડરયાદોિા નિવારણ માટે

પિગચઠિ કરવામાાં આવ્યુાં હત.ુ

ફડરયાદ નિવારણ સનમનત સમયાત

રે ગ્રાહક સેવાિા પગલાિા અમલીકરણ પર

દેિરેિ રાિે છે અિે ગ્રાહકિી ફડરયાદો તપાસે છે અિે તેિે અસરકારક રીતે ઉકેલવાિો પ્રયાસ કરે છે. xxxxxxx ગ્રાહકોિે મહિમ સતોષ આપવા માટે તમામ પ્રયાસો કયાચ છે.