આવ્યો છે, જેમાાં તેની 1 જ¸લાઈ 2014 ની માસ્ટર સર્ક્લણ ર નિર આરિીઆઈ /2014-15/34 DNBS (PD) CC ન.ાં 388/03.10.042/2014-15 છે, જેમાાં ક્રરઝવણ િેંક ઓફ ઇન્ન્ડયા (આરિીઆઈ) એ

ઇલેક્ટ્રોનિકા ફાઇિાન્સ લલનિટેડ ફેર

પ્રેક્ક્ટ્ટસ કોડ

સાિગ્રીિી સલુ િ

અન.ુ સં.	નિગત	પષ્ૃ ઠ િં.
1	પ્રસ્તાવના	3
2	મહત્વપર્ણ વ્યાખ્યાઓ	3
3	ઉદ્દેશ્યો	3
4	પ્રયોજ્યતા	3
5	લોન અને તેમની પ્રક્રિયા માટેની અરજીઓ	4
6	લોન મલયાકાં ન અને નનયમો/શરતો	4
7	નનયમો અને શરતોમાાં ફેરફાર સક્રહત લોનન¸ાં નવતરર્	5
8	બિન-ભેદભાવ નીનત	5
9	જાહરે ાત, માકેક્રટિંગ અને વેચાર્	5
10	સામાન્ય જોગવાઈઓ	5-6
11	નિરાર્ અપાયેલી અસ્કયામતોનો પન¸ : કિજો	6
12	ફક્રરયાદ નનવારર્ પદ્ધનત	6-7
13	અનતશય વ્યાજ વસલૂ ીન¸ાં નનયમન	7
14	આઉટસોસણ કરેલ પ્રવનૃિઓ માટેની જવાિદારીઓ	7
15	સક્રાં હતાનો પ્રસાર	7
16	સક્રાં હતા અને સિાં નિત પાસાઓની સમીક્ષા	7

ઉલિત વ્યિહાર સહં હતા

1. પ્રસ્તાિિા

ઇલેક્ટ્રોનનકા ફાઇનાન્સ બલનમટેડ (હવેથી "ઇએફએલ" અથવા "કાંપની" તરીકે ઓળખાય છે) એક

પબ્લલક બલનમટેડ કાંપની છે, જેની સ્થાપના કાંપની એક્ટ્ટ, 1956ની જોગવાઈઓ હઠળ કરવામાાં આવી

છે, જે ક્રરઝવણ િેંક ઓફ ઇન્ન્ડયા (આરિીઆઈ) સાથે એનિીએફસી તરીકે નોંિાયેલી છે, જેને નૉન- ક્રડપોબઝટ ટેક્રકિંગ નસસ્ટમેક્રટકલી મહત્વપર્ણ ફાઇનાન્સ કાંપની તરીકે વગીકૃત કરવામાાં આવી છે.

ઇએફએલ સક્ષ્મ, લઘ¸ અને મધ્યમ કદના ઉદ્યોગો અને લઘ¸ ઉદ્યોગોને નવનવિ જરૂક્રરયાતો માટે લોન

આપવાના વ્યવસાયમાાં સકળાયેલી છે.

આ ઉબચત વ્યવહાર સક્રાં હતા (કોડ) ભારતીય ક્રરઝવણ િેંક દ્વારા નૉન-િેંક્રકિંગ ફાઇનાન્ન્સયલ કાંપનીઓ

માટે ઉબચત વ્યવહાર સક્રાં હતા પર જારી કરવામાાં આવેલી માગણદનશિકાને અનસરીને તૈયાર કરવામા

આવ્યો છે, જેમાાં તેની 1 જ¸લાઈ 2014 ની માસ્ટર સર્ક્લણ ર નિર આરિીઆઈ /2014-15/34 DNBS

(PD) CC ન.ાં 388/03.10.042/2014-15 છે, જેમાાં ક્રરઝવણ િેંક ઓફ ઇન્ન્ડયા (આરિીઆઈ) એ

એનિીએફસી માટે ફેર પ્રેન્ક્ટ્ટસ કોડ પરની માગણદનશિકાઓનો સારાશ આપ્યો છે અને માસ્ટર

ડાયરેક્ટ્શન - નૉન-િેંક્રકિંગ ફાઇનાન્ન્સયલ કાંપની - નસસ્ટમલી મહત્વપર્ણ નૉન-િેંક્રકિંગ ફાઇનાન્ન્સયલ

કાંપની - અનસ

ાર માગણદનશિકાઓનો સારાશ

આપ્યો છે. કાંપની અને ક્રડપોબઝટ ટેક્રકિંગ કાંપની (ક્રરઝવણ

િેંક)ના નનદેશો, 2016માાં સમયાતરે સિારો કરવામાાં આવ્યો છે.

આ સક્રાં હતા નીચેના ક્ષેત્રોને આવરી લેવા માટે િનાવાયલ

• લોન અને તેમની પ્રક્રિયા માટેની અરજીઓ

છે:

• લોન મલયાકન અને નનયમો/શરતો

• નનયમો અને શરતોમાાં ફેરફાર સક્રહત, લોનન¸ાં નવતરર્

• સામાન્ય જોગવાઈઓ

• ફક્રરયાદ નનવારર્ તત્ર

• વ્યાજ દરો

, અને

2. િહત્િપર્ણ વ્યાખ્યાઓ

a. કાંપની/ઈએફએલઃ જેનો મતલિ થાય એવી સસ્થા 'ઈલેક્ટ્રોનનકા ફાયનાન્સ બલનમટેડ' ("ઈએફએલ") જેના માટે આ ઉબચત વ્યવહાર સક્રાં હતા ઘડવામાાં આવી છે.

b. િોડણ: તેનો મતલિ થાય છે ઈએફએલ ના િોડણ ઓફ ક્રડરેક્ટ્ટસણ.

c. સક્રાં હતાઃ તેનો મતલિ થાય છે ઉબચત પ્રેન્ક્ટ્ટસ કોડ, જેમાાં સમયાતરે સિારો કરવામાાં આવે છે.

d. ઋર્લેનાર/ગ્રાહકઃ તેનો મતલિ ઈએફએલના કોઈ પર્ વતણમાન અથવા સભનવત ઋર્લેનારા/ગ્રાહકો એવો થાય.

3. ઉદ્દેશ્યો

• ગ્રાહકો સાથેના વ્યવહારમાાં લઘત પદ્ધનતઓને પ્રોત્સાહન આપવ¸ાં

મ િોરર્ો નક્કી કરીને સારી, ન્યાયી અને નવશ્વસનીય

• ગ્રાહકોને સેવાઓની વાજિી રીતે અપેક્ષા રાખી શકે છે તેની વધ¸ સારી સમજ મેળવવા માટે સક્ષમ કરવા માટે પારદનશિતા વિારવી.

• ગ્રાહકો અને કાંપની વચ્ચે વાજિી અને સૌહાદણ પર્ણ સિ

• કાંપનીમાાં ગ્રાહકોનો નવશ્વાસ વિારવો;

િોને પ્રોત્સાહન આપવ.¸

• પન

ઃપ્રાપ્પ્ત અને અમલીકરર્, જ્યાાં જરૂરી હોય ત્યા,

કાયદાની યોગ્ય પ્રક્રિયાને અનસ

રીને હાથ

િરવામાાં આવે છે.

4. પ્રયોજ્યતા

આ સક્રાં હતા કાંપની દ્વારા ઑફર કરવામાાં આવતી તમામ પ્રોડક્ટ્્સ અને સેવાઓને લાગ¸ પડે છે અને કાંપની, તેના કમણચારીઓ અને તેના વ્યવસાય દરનમયાન કાંપનીન¸ાં પ્રનતનનનિત્વ કરવા માટે અનિકૃત અન્ય વ્યન્ક્ટ્તઓ દ્વારા તેન¸ાં પાલન થવ¸ાં આવશ્યક છે.

5. લોિ અિે તેિિી પ્રહિયા િાટેિી અરજીઓ

a. ઋર્લેનારને અપાતા તમામ સદેશાવ્યવહાર કાાં તો કાગળના અથવા ક્રડજજટલ સ્વરૂપમાાં અને

સ્થાનનક ભાષામાાં અથવા ઋર્લેનાર દ્વારા સમજવામાાં આવતી ભાષામાાં હશે.

b. પ્રવતણમાન વૈિાનનક અને/અથવા નનયમનકારી નો-યોર-કસ્ટમર અને મની લોન્ડક્રરિંગ નવરોિી

માગણદનશિકાઓ હઠળ પોતાની જવાિદારીઓ પર્ણ કરવા માટે જરૂરી હોય તેવી માક્રહતી કપનીાં

તેના ગ્રાહકો પાસેથી મેળવી શકશે. અને જો ગ્રાહક કાંપનીના સતોષ માટે જરૂરી માક્રહતી પરૂ ી

પાડવામાાં નનષ્ફળ જાય, તો તે સિ કરાવવાનો ઇનકાર કરી શકે છે.

નાં િત વ્યન્ક્ટ્તને તેના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ ઉપલલિ

c. કાંપની ઋર્લેનારની શાખની યોગ્યતા નક્કી કરવા માટે ઋર્લેનારની યોગ્ય ખતપવણકની

કામગીરી હાથ િરશે, જે કોઈ પર્ લોન અરજીપત્રકને મજ નનર્ણય લેવામાાં મહત્ત્વપર્ણ માપદાંડ િની રહશે.

ૂરી કે નામજ

ૂર કરતા પહલા અરજીનો

d. લોન/લોન સન¸ વિાને લગતી તમામ પ્રસ્તત

માક્રહતી સિ

નિત લોન અરજીપત્રક(ઓ)માાં અથવા

અન્ય માધ્યમો (ટમણ શીટ, મજૂરી પત્ર વગેર)ે મારફતે ઉપલલિ કરાવવામાાં આવશે. લોન

અરજીપત્રકમાાં યોગ્ય રીતે પર્ણ થયેલા અરજીપત્રક અને જરૂરી દસ્તાવેજોની પ્રાપ્પ્તને આનિન અરજીનો નનકાલ કઈ સમયમયાણદામાાં કરવામાાં આવશે તેની સાથે સિનમટ કરવા માટે જરૂરી

દસ્તાવેજો પર્ સચવવામાાં આવશે/સમાનવષ્ટ કરવામાાં આવશે. ઋર્લેનાર પાસે લોન સિનિત

તમામ પત્રવ્યવહારો, લોનના દસ્તાવેજો, ક્રરકોલ નોક્રટસ વગેરે સ્થાનનક ભાષામાાં અથવા

ઋર્લેનાર દ્વારા સમજવામાાં આવતી ભાષામાાં પ્રાપ્ત કરવાનો નવકલપ હશે. આ હત ¸ માટે

ઋર્લેનારને યોગ્ય નવકલપની પસદ દશાણવવાની રહશે.

ગી કરીને લોન અરજીપત્રકમાાં તેની/તેર્ીની પસદગી

e. પર્ણ થયેલ અરજી ફોમણની પ્રાપ્પ્ત યોગ્ય સમયમયાણદામાાં યોગ્ય રીતે સ્વીકારવામાાં આવશે.

6. લોિ મલયાકિ અિે નિયિો/શરતો

a. લોનની અરજીઓન¸ાં મલયાક

ન કાંપનીની િેક્રડટ મલયાક

ન પ્રક્રિયા અને નીનતઓ અનસ

ાર કરવામા

આવશે. ઋર્લેનારને લોનની અરજીની સ્વીકૃનતમાાં સચવવામાાં આવેલી લોન અરજીન¸ાં મલૂ યાકન

કરવા માટેના સમયગાળાની અંદર િેક્રડટ મલયાક

ન (મજ

ૂરી/અસ્વીકાર)ના પક્રરર્ામની સલાહ

આપવામાાં આવશે, જે સ્થાનનક ભાષા અથવા ઋર્લેનાર દ્વારા સમજવામાાં આવતી ભાષામાાં હશે.

b. લોનને મજ

ૂરી મળ્યા િાદ કાંપની મજ

ૂર કરાયેલી લોનની રકમ, વાનષિક વ્યાજના દર અને અન્ય

મહત્ત્વના નનયમો અને શરતો ઋર્લેનારને મજૂરી પત્ર દ્વારા અથવા અન્ય રીતે ઋર્લેનાર દ્વારા

પસદ કરલીે ભાષા વગેરે માાં પત્રવ્યવહાર માટનાે અરજીપત્રમાાં જર્ાવવાની રહશે.

c. મોડી ચકવર્ી માટે કપનીાં દ્વારા લેવામાાં આવતા દડનીયાં વ્યાજ, જો કોઈ હોય તો, વગેરનોે

ઉલલેખ લોન કરારમાાં િોલડમાાં કરવામાાં આવશે. આવા નનયમો અને શરતોનો સ્વીકાર કાંપની દ્વારા જાળવી રાખવામાાં આવશે.

d. કાંપની ઋર્લેનાર સાથેના નનયમો અને શરતો સાથે મજૂર કરાયેલી લોનની રકમ, લાગ¸ પડતા

વાનષિક વ્યાજના દરને દશાણવતો કરાર કરશે. આ કરારની એક નકલ કરારના સમયપત્રક(ઓ)

અને પક્રરનશષ્ટ(ઓ) સાથે ઋર્લેનારને ઋર્લેનાર દ્વારા પસદ પાડવામાાં આવશે.

કરવામાાં આવેલી ભાષામાાં પરૂ ી

7. નિયિો અિે શરતોિાં ફેરફાર સહહત, લોિનંુ નિતરર્

a. નનયમો અને શરતો, વ્યાજના દરોમાાં કોઈ પર્ ફેરફારોની જાર્ ખાતાના નવનશષ્ટ ફેરફારોના

ક્રકસ્સામાાં ઋર્લેનારાઓને વ્યન્ક્ટ્તગત રીતે કરવામાાં આવશે અને અન્યના ક્રકસ્સામા, તે કપનીનીાં

રજજસ્ટડણ ઓક્રફસ / કોપોરેટ ઓક્રફસમાાં અથવા વેિસાઇટ પર ઉપલલિ રહશે. વ્યાજના દર અને શલ¸ કમાાં ફેરફારની સભનવત અસર થશે. લોન કરારમાાં આ અસર માટે યોગ્ય શરત દાખલ કરવામાાં આવશે.

b. આ કરાર હઠ

ળ ચક

વર્ી અથવા કામગીરીને ક્રરકૉલ કરવાનો/વેગ આપવાનો નનર્ણય કાંપની

સાથે ઋર્લેનાર દ્વારા અમલમાાં મકૂ વામાાં આવેલા લોન દસ્તાવેજોના નનયમો અને શરતો

અનસારનો રહશે.

c. લોનને લગતી તમામ જામીનગીરીઓ/અસ્કયામતો લોનની સપ

ર્ણ અને આખરી ચક

વર્ીની

પ્રાપ્પ્ત પર મક્ટ્¸ ત કરવામાાં આવશે, જે કોઈ પર્ કાયદેસર અથવા કરારના અનિકાર અથવા પવાણનિકાર અથવા સેટઓફના અનિકારને આનિન રહશે, જે કાંપની અથવા અન્ય કોઈ પર્

વ્યન્ક્ટ્ત પાસે નિરાર્લેનારાઓ સામે લોન દસ્તાવેજો હઠળ હોઈ શકે છે.

d. જો અસ્કયામતોના સેટ-ઓફના આવા અનિકારનો ઉપયોગ કરવાનો હોય, તો ઋર્લેનારને તેના

નવશે નોક્રટસ આપવામાાં આવશે, જેમાાં િાકીના દાવાઓ નવશે સપર્ણ નવગતો આપવામાાં આવશે

અને તે શરતો કે જેના હઠળ જામીનગીરીઓ/વેચાર્ની આવકને જામીનગીરીઓમાથી જાળવી

રાખવાના કે સેટઓફ કરવાના અનિકાર અથવા જામીનગીરીઓ અથવા વેચાર્ની આવકને તિદીલ કરવાના અનિકારનો ઉપયોગ કાંપની દ્વારા કરવામાાં આવે છે.

e. લોનના સદભણમાાં તમામ નોક્રટસો, પત્રવ્યવહાર સ્થાનનક ભાષા અથવા ઋર્લેનાર દ્વારા

સમજવામાાં આવતી ભાષામાાં કરવામાાં આવશે.

8. લિિ-ભેદભાિ િીનત

કાંપની નવકલાગતાના આિારે શારીક્રરક/દૃન્ષ્ટહીન અરજદારોને લોનની સન¸ વિા સક્રહતની પ્રોડક્ટ્્સ અને સન¸ વિાઓમાાં કોઈ ભેદભાવ નહીં કરે. તેમને અન્ય અરજદારોની સમકક્ષ ગર્વામાાં આવશે અને

તેમની અરજી પર કાંપનીની િેક્રડટ પ્રક્રિયા અને નીનત અનસાર યોગ્યતાના આિારે કાયણવાહી કરવામા

આવશે. નવકલાગતા િરાવતા અરજદારોને શક્ય તેટલી તમામ સહાય પરૂ ી પાડવામાાં આવશે, જેથી

તેઓ યોગ્ય પ્રોડક્ટ્ટ અથવા લોન સન¸ વિાને સમજવા, પસદ કરવા અને તેનો લાભ લઈ શક.ે

9. જાહરાત, િાકહટિંગે અિે િિાર્ે ઃ

a. કાંપની સન¸ નનિત કરશે કે તેનો પ્રચાર અને પ્રમોશનલ સાક્રહત્ય અને અન્ય સામગ્રી ગેરમાગે દોરનાર¸ ન હોય.

b. કોઈ પર્ જાહરાત અને પ્રમોશનલ સાક્રહત્યમાાં જે કોઈ સેવા અથવા પ્રોડક્ટ્ટ તરફ ધ્યાન દોરે છે

અને તેમાાં વ્યાજના દરના સદભણનો સમાવેશ થાય છે, કપનીાં અન્ય ફી અને ચાર્જ લાગ¸ પડશે કે

કેમ તે સચવશે, અને જાહર પક્રરપર્ણતાને આનિન રહશે.

કરશે કે લોનની અંનતમ મજ

ૂરી સિ

નિત નનયમો અને શરતોની

c. કાંપની ગ્રાહકોની વ્યન્ક્ટ્તગત માક્રહતીનો ઉપયોગ ગ્રાહક દ્વારા અનિકૃત ન હોય ત્યાાં સિી પોતાની

સક્રહતની કોઈ પર્ સસ્થા દ્વારા માકેક્રટિંગના હતસર કરશે નહીં.

10. સાિાન્ય જોગિાઈઓ

a. ઇએફએલે ગ્રાહકોને તેમની િાકી નીકળતી રકમ સિ

નિત તમામ માક્રહતી પરૂ ી પાડવી પડશે

અને તેની ચકૂ વર્ી માટે વાજિી સમય પરૂ ો પાડવો પડશે.

b. ઇએફએલે તમામ િાકી લેર્ાની પન

ઃચક

વર્ી પર અથવા લોનની િાકી રકમની વસલાત પર

તમામ જામીનગીરીઓને મક્ટ્¸ ત કરવાની રહશે, જે ઋર્લેનાર સામે તેમના અન્ય કોઈ પર્ દાવાના કોઈ કાયદેસરના અનિકાર કે પવાણનિકારને આનિન રહશે.

c. જો સેટ ઓફના આવા અનિકારનો ઉપયોગ કરવાનો હોય, તો ઋર્લેનારને તેના નવશે નોક્રટસ

આપવામાાં આવશે, જેમાાં િાકીના દાવાઓ નવશે સપર્ણ નવગતો આપવામાાં આવશે અને જે

શરતો હઠ

ળ ઇએફએલ સિ

નાં િત દાવાની પતાવટ/ચકૂ વર્ી ન થાય ત્યાાં સિ

ી જામીનગીરીઓને

જાળવી રાખવા માટે હકદાર છે.

d. ઇએફએલ તેના ક્રહતન¸ાં રક્ષર્ કરતી વખતે ક્રડફોલટર ઋર્લેનારાઓ પાસેથી તેની િાકી નીકળતી રકમની વસલાત માટે વાજિી અને કાયદેસર પગલાાં લેશે, જેમાાં તેની િાકી નીકળતી

રકમની વસલાતના હતસર સમજાવટની પદ્ધનતના ઉપયોગનો પર્ સમાવેશ થાય છે.

e. ઇએફએલ એ સન¸ નનિત કરશે કે સ્ટાફને ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય રીતે વ્યવહાર કરવા માટે પયાણપ્ત તાલીમ આપવામાાં આવી છે.

f. કાંપની ઋર્લેનારની િાિતોમાાં હસ્તક્ષેપ કરવાથી દૂર રહશે, નસવાય કે હતઓ નસવાય અને

લોનના દસ્તાવેજોના નનયમો અને શરતોમાાં જોગવાઈ કયાણ મજ

િ અથવા જ્યાાં સિ

ી નવી

માક્રહતી, ઋર્લેનાર દ્વારા અગાઉ જાહર કરવામાાં આવી ન હોય, કપનીનાાં ધ્યાનમાાં ન આવે ત્યા

સિી.

g. ઋર્લેનાર ખાત¸ાં તિદીલ કરવા માટે ઋર્લેનાર તરફથી નવનતી પ્રાપ્ત થવાના ક્રકસ્સામા,ાં સમનત અથવા અન્યથા, એટલે કે, કાંપનીને વાિા, જો કોઈ હોય તો, નવનતી પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી 21 ક્રદવસની અંદર જર્ાવવામાાં આવશે.

h. લોનની વસલાતની િાિતમા, કપનીાં લોનની વસલાત માટે કોઈ પર્ પ્રકારની પજવર્ીનો

આશરો લેશે નહીં (જેમ કે નવબચત્ર સમયે ઋર્લેનારને સતત પરેશાન કરવા, સ્નાયશન્ક્ટ્તનો

ઉપયોગ કરવો વગેરે). ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય રીતે વ્યવહાર કરવા માટે કમણચારીઓને પરૂ તી તાલીમ આપવામાાં આવે તે સન¸ નનિત કરવા માટે તાલીમ આપવામાાં આવશે.

i. કાંપની કોઈ પર્ ફ્લોક્રટિંગ રેટ ટમણ લોન પર ફોરક્ટ્લોઝર ચાજર્જસ/નપ્ર-પેમેન્ટ પેનલટી વસલશે

નહીં, જેનો હત ¸ સહ-િિનકતા(ઓણ ) સાથે કે તે નસવાય વ્યન્ક્ટ્તગત ઋર્લેનારાઓને વ્યવસાય

નસવાયનો અન્ય હત ¸ છે. ફોરક્ટ્લોઝર ચાર્જ સમયે સમયે જારી કરવામાાં આવેલા નનયમનકારી

નનદેશો અનસાર લાગ¸ કરવામાાં આવે છે.

j. કાંપની સિ

નિત પક્રરિળો જેવા કે ભડ

ોળનો ખચણ, માજર્જન અને જોખમન¸ાં પ્રીનમયમ વગેરેને

ધ્યાનમાાં રાખીને વ્યાજના દરન¸ાં મોડલ અપનાવશે તથા લોન અને એડવાન્ન્સસ માટે વ્યાજનો દર નક્કી કરશે.

k. મજૂરી પત્ર વ્યાજના વાનષિક દર અને તેની અરજીની પદ્ધનત સચવશે, જેથી ઋર્લેનારને

ખાતામાાં લેવામાાં આવતા ચોક્કસ દરોની જાર્ થાય.

11. નિરાર્ અપાયેલી અસ્કયાિતોિો પિ: કિજો

જ્યાાં લાગ¸ પડત¸ાં હોય ત્યા,

કાંપની પાસે લોન કરારમાાં ઋર્લેનાર સાથે પન

ઃ કિજો લેવાની કલમ

હશે, જે કાનની રીતે લાગ¸ પાડી શકાય તેવી હશે. પારદશણકતા સન¸ નનિત કરવા માટે, લોન કરારના

નનયમો અને શરતોમાાં અસ્કયામતોના પન જોગવાઈઓ હશે.

12. ફહરયાદ નિિારર્ પદ્ધનત

ઃકલજો અને તેના પન

ઃવેચાર્ / હરાજી સાથે સિ

નિત

ઉબચત વ્યવહાર સક્રાં હતાના અમલીકરર્ની જવાિદારી કાંપનીની રહશે. કાંપની એ સન¸ નનિત કરવા તમામ પ્રયાસો કરશે કે ઋર્ લેનારાઓ/ગ્રાહકો સાથે તેનો વ્યવહાર સરળ અને મશ્¸ કેલીમક્ટ્¸ ત રહ.ે

ઋર્લેનાર/ગ્રાહક દ્વારા કાંપનીના ધ્યાનમાાં લાવવામાાં આવેલી કોઈ પર્ ફક્રરયાદને ઝડપથી હાથ

િરવામાાં આવશે.

કાંપનીની ફક્રરયાદ નનવારર્ નીનતમાાં નનિાણક્રરત કયાણ મજિ ફક્રરયાદ અને તકરાર નનવારર્ માટનીે

માગણદનશિકાઓ કે જેને કાંપની દ્વારા યોગ્ય રીતે મજ આવશે.

ૂરી આપવામાાં આવી હોય તન

¸ાં પાલન કરવામા

13. અનતશય વ્યાજ િસલીનંુ નિયિિ

કાંપનીએ વ્યાજના દર અને પ્રોસેનસિંગ તથા અન્ય ચાજર્જસ નક્કી કરવા માટે યોગ્ય આંતક્રરક નસદ્ધાતો અને પ્રક્રિયાઓ નક્કી કરી છે. ગ્રાહકો પાસેથી વધ¸ પડતા વ્યાજ દર અને શલ¸ ક લેવામાાં ન આવે તે સન¸ નનિત કરવા માટે કાંપનીએ "વ્યાજ દર નીનત" અપનાવી છે. આવી નીનત કાંપનીની વેિસાઇટ પર ઉપલલિ કરાવવામાાં આવશે.

વસલવાનો વ્યાજનો દર નાર્ાકીય સક્ષમતા, વ્યવસાય, વ્યાપાર, વ્યાપારને અસર કરતા

નનયમનકારી વાતાવરર્, સ્પિાણ, ઋર્લેનારના ભતકાળના ઇનતહાસ વગેરેના આિારે ઋર્લેનારના જોખમના ગ્રેડેશન પર આિાર રાખે છે.

લોનના સપર્ણ સમયગાળા દરનમયાન વસલવામાાં આવતા વ્યાજના દર અને કલ¸ વ્યાજની રકમની

જાર્ કરવામાાં આવશે, જેથી ઋર્લેનારને ઋર્લેનાર પાસેથી વસલવામાાં આવતી ચોક્કસ વ્યાજની જવાિદારીની જાર્ થાય.

જ્યારે પર્ વ્યાજના દરમાાં ફેરફાર કરવામાાં આવે છે ત્યારે વેિસાઇટ અથવા અન્યથા પ્રકાનશત ઉપરોક્ટ્ત માક્રહતી અપડેટ કરવામાાં આવશે. ઇએફએલના િોડે વ્યાજના દર, પ્રોસેનસિંગ અને અન્ય ચાજર્જસ નક્કી કરવા માટે યોગ્ય આંતક્રરક નસદ્ધાતો અને પ્રક્રિયાઓ નનિાણક્રરત કરી છે.

14. આઉટસોનસિંગ પ્રવનૃ િઓ િાટેિી જિાિદારીઓઃ

a. કાંપની દ્વારા કોઈ પર્ પ્રવનૃિના આઉટસોનસિંગના ક્રકસ્સામાાં સક્રાં હતાના પાલનની જવાિદારી અને

આરિીઆઈના સિનિત નનદેશોની જવાિદારી કપનીાં પર રહશે.

b. કાંપની તેના કમણચારીઓ અથવા આઉટસોસણ એજન્સીના કમણચારીઓ દ્વારા કોઈ પર્ અયોગ્ય વતણન માટે ગ્રાહકને જવાિદાર રહશે અને તેર્ે ગ્રાહકને સમયસર ફક્રરયાદ નનવારર્ પરૂ ¸ાં પાડવાન¸ાં રહશે.

15. સહં હતાિો પ્રસાર

આ સક્રાં હતા કાંપનીની વેિસાઇટ પર પોસ્ટ કરવામાાં આવશે, અને તેની કોપોરેટ અને અન્ય ઓક્રફસોમાથી પર્ તેની નકલો મેળવી શકાશે.

16. સહં હતા અિે સિનિત પાસાઓિી સિીક્ષા

સક્રાં હતાની દર વષે સમીક્ષા કરવામાાં આવશે અને ફેરફારોની મજૂરી માટે તેને િોડણ ઓફ ક્રડરક્ટ્ટસણે

સમક્ષ રજૂ કરવામાાં આવશે. સક્રાં હતાના પાલન અંગે અિણવાનષિક પન્¸ ષ્ટ અિણ-વષણના અંત પછી તરત જ યોજાયેલી િોડણ ઓફ ક્રડરેક્ટ્ટસણની િેઠક સમક્ષ રજૂ કરવામાાં આવશે.

ફક્રરયાદ નનવારર્ તત્રની કામગીરી અંગેનો અિણવાનષિક અહવાલ િોડણ ઓફ ક્રડરેક્ટ્ટસણ (અથવા કનમટી ઓફ ક્રડરેક્ટ્ટસણ) સમક્ષ રજૂ કરવામાાં આવશે.

……XXX……