િસłટકોપ’ ફાયનાoસ ઈroડયા łલિમટ`ડ

િસłટકોપ’ ફાયનાoસ ઈroડયા łલિમટ`ડ

યો3ય ’યવહાર સłં હતા

િસłટકોપ’ ફાયનાoસ ઈroડયા łલિમટ`ડ

માłલકઃ તમામ કારોબારો એસપીઓસીઃ ગવન'ƛસ

સપક’ (કҴ):

તમામ કારોબારના વડાઓ

xx.xxxx.xx.xxxx.xxxxxxxx.xxxxx@xxxx.xxx

ઇƦȻુ તારSખઃ

22 સƜટ`Lબર, 2017

Rધાર`લઃ

માચ' 2024

બોડ' 6ારા છેƣલે મȩ માચ' 2024 (7.0)

માચ' 2023 (6.0)

ૂર કર`લ

ફ`eઆ ફ`eઆ

રŽ 2022 (5.0)

રŽ 2021 (4.0)

નવેLબર 2020 (3.0)

નવેLબર 2019 (2.0)

સƜટ`Lબર 2017 (1.0)

આKિૃતઃ 7.6.0

િસłટકોપ’ ફાયનાoસ ઈroડયા łલિમટ`ડ

િવષયોȵું કોƧટક

ʛટS! ȸકમાક’ પłરભાિષત નહť.

1 સłં ëƜત વણ'ન 1

2 લોન માટ` અરSઓ/ િવનતી પt અને તેમની ™ł˲યા 2

3 લોનની આકારણી તથા િનયમો અને શરતો 3

4 લોનȵું łડƨબસ'મેƛટ, િનયમો અને શરતોમાં ફ`રફાર 4

5 સામાƛય શરતો 5

6 બોડ' ઓફ łડર`ƈટસ'ની જવાબદારŽ 6

7 ફłરયાદ િનવારણ કાય'™ણાલી 7

8 યો3ય ’યવહાર સłં હતાની ભાષા અને સચારની રŽત 10

Page 2 of 15

9 િનયમન અને એનબીએફસી 6ારા વRલવામાં આવતા વȴુ પડતા ’યાજની ફłરયાદો 11

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`x

1 5ł˙ ëƜG વણન’

િસłટકોપ' ફાયનાƛસ (ઈłƛડયા) łલિમટ`ડ (હવે પછŽ “સીએફઆઇએલ”) આરબીઆઇના િનદ`શો

xxx

ાર, 1 ȩુલાઇ, 2015ની તારŽખના આરબીઆઇ 6ારા નોન-બҪłક˙ગ ફાયનાłƛસયલ કપ

નીઝ

(એનબીએફસી) 6ારા અȵસરવામાં આવનારŽ યો3ય પCિĂઓ ėગે ĤરŽ કરલ` ા પોતાના સચાર

xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/Xxxxxxx/XX_XxxxXxxXxxxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxx0000માં તેના તમામ

˴ાહકોના ’યવહારો માટ`ની માગ'દિશ´કા ઔપચાłરક રŽતે આપનાવી છે.

સીએફઆઇએલ ȺƉય રŽતે િધરાણ કારોબારમાં સામેલ નҭધણી પામેલી એનડŽ-એસઆઇ

એનબીએફસી છે. સીએફઆઇએલ 6ારા સમિથત

ëtોમાં ȺƉ

યccવે કોપĽર`ટ લોƛસ, િમડ-કોપĽર`ટ

લોƛસ, ƨ˼`ટ`łજક ઇłƈવટŽ સોƣȻશ

ƛસ (એસઇએસ) – માłȒન લોƛસ, કોમિશય

લ łરઅલ એƨટ`ટ તેમ

જ નાની ˼`łડ˙ગ flકનો સમાવેશ થાય છે.

˴ાહકના તમામ ’યવહારોમાં િનƧપëતા સીએફઆઇએલ ™ł˲યાઓ અને સચ યો3ય રŽતે સામેલ છે, Bયાર` સłં હતા ઔપચાłરક રŽતે ઉપરની સદં

ાલકŽય ™ł˲યાઓમા łભ´ત માગ'દિશ´કાઓ/

Ĥહર

નામાં હઠ

ળ દƨતાવેSકૃĂ કરવામાં આવી રહŽ છે.

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`x

2 ”Lન Ul3` અરSઓ/ િવનGી પtL અને GેUની ™ł37l

kLપҴર`3 ”Lo5

લોનના િનયમો અને શરતો ėગે ઋણ લેનાર અને સીએફઆઇએલ વ3ચે પરƨપર સમ

િĂ થઈ છે

અને આ ™ƨતાવની ƨવીકૃિĂની Ĥણ ˴ાહકના િવનતી પt, ક` Ȑમાં લોનને લાȤુ થવા પાt

’યાજદર, લોનની રકમ અને લોનની અવિધ, લોનના Ɲલોłટ˙ગના દરના łકƨસામાં łરસેટ

QનરાKિૃĂ સામેલ છે, તેના માSયમથી કરવામાં આવે છે.

િUડ-kLપҴર`3 ”Lo5

લોનની શરતો ėગે ˴ાહક અને સીએફઆઇએલ 6ારા પારƨપłરક રŽતે સમ

િĂ થાય છે. ˴ાહક

સીએફઆઇએલને િવનત

ી પt Qરૂ ો પાડ` છે. િવનત

ી પtમાં લોનની રકમ, અવિધ, પાકતી ȺGુ તની

તારŽખ, ’યાજદર, િનયમો અને શરતો વગેર`ની િવગતો સામેલ હોય છે.

ƨ˼`3`Гજk ઇŠ£વ3S 5LƣȻશુ o5 (એ5ઇએ5) – UlГȒન ”Lo5

શરતોની સQણ' ઘોષણા ˴ાહક સાથે યો3ય રŽતે હƨતાëર કરલ` ા કરારમાં સામેલ હોય છ.ે

kLUિશ´7” łરઅ” એƨ3`3 (5ીઆરઇ) ”Lo5

સીઆરઇ લોƛસ મોટ` ભાગે કોપĽર`ટ ઋણ લન

ારાઓને આપવામાં આવે છે. લોનના િનયમો અને

શરતો ėગે ઋણ લન

ાર અને સીએફઆઇએલ વ3ચે પારƨપłરક રŽતે સમ

િĂ થાય છે. ™ƨતાવની

Ĥણ ટમ' શીટના આદાન-™દાન અને ઋણ લેનાર પાસેથી ƨવીકૃિĂ ™ાƜત કરŽને કરવામાં આવે છે. ટમ' શીટમાં લોનને લાȤુ થવા પાt ’યાજદર, લોનની રકમ અને લોનની અવિધ, Ɲલોłટ˙ગ

દરની લોનના łકƨસામા,

ઉપયોગમાં લવ

ામાં આવેલ બેƛચમાક' તેમ જ łરસેટ Qન

રાKિૃĂ અને

આવી લોન માટ` લાȤુ થવા પાt અƛય સાક

™ƨતાવ ક`Ɯચર કર` છે.

`િતક િનયમો અને શરતો સાથે સીએફઆઇએલના

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`x

3 ”Lનની આklરણી Gથl િન7UL અને xxXX

લોન અરSઓ/ િવનતી પtની આકારણી સીએફઆઇએલની ˲ł` ડટ આકારણી (જોખમ આધાłરત)

™ł˲યા અને લાȤુ થવા પાt કાય'˲મ અȵસાર કરવામાં આવે છે.

લોનની મȩ

ૂરŽ મળવા પર, મȩ

xx xxxxx xxxxx રકમ, લાȤુ થવા પાt વાિષ´ક ’યાજદરની સાથે

િનયમો અને શરતો દશા'વતા સમ˴લëી કરાર / મȩૂરŽ પt અમલમાં Ⱥકૂ વામાં આવે છે અને

પછŽથી તેની એક નકલ ઋણ લેનારને મોકલવામાં આવે છે.

સીએફઆઇએલ લોન કરારના તમામ ȺƉય િનયમો અને શરતો વણ'વે છ,ે એટલે ક` લોનની રકમ,

’યાજદર, હƜતા/ એમોટા'ઇઝેશનȵું માળQ,ુ

અવિધ અને લોનની મȩ

ૂરŽ પછŽ અને લોન કરાર

અમલ કરતી વખતે ઋણ લેનાર łડફોƣટ થાય એવા łકƨસામાં સીએફઆઇએલના અિધકારો ėગની

અƛય સબિં ધત શરતો.

દંડાcમક Ƀƣુ ક લોન / Rિુ વધા કરારમાં ઉƣલેખ કયા' ™માણેની મોડŽ Qન આવે છે.

ઃȧક

વણી માટ` વRલ

વામા

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`x

4         ”Lનȵુ˙ łડƨબ5’Uેo3, િન7UL અને xxXXXx˙ ફ`રફlર                

લોનનાં łડƨબસ'મેƛટ પછŽ, લોનની િવગતો, ’યાજદર, અવિધ, હƜતાȵું માળQ,ું ’યાજ-ȺƉય રકમȵુ

િવભાજન અને અƛય લાȤુ થવા પાt Ƀƣુ ક ધરાવהું Qન લેનારાઓને મોકલવામાં આવશે.

ઃȧક

વણીȵું િશડKઅ

લ તમામ ઋણ

લોન કરારની નકલ લોન flłુ ક˙ગ/અિધકૃĂતા પહલ લેનારને મોકલવામાં આવે છે.

ા/ પછŽ, Ȑ ™માણેનો ક`સ હોય તે ™માણે ઋણ

łડફોƣટની ઘટનાઓ, Ȑના હઠ

ળ લોન પાછŽ ખҪચવામાં આવી શક` છે અથવા ȧક

વણીમાં તેS

લાવવામાં આવે છે, Ȑની માłહતી િવિશƧટ િવભાગ હઠ આવી છે.

ળ લોન કરારમાં િવગતવાર Qરૂ Ž પાડવામા

સીએફઆઇએલ લોન કરાર હઠ

ળ ȧક

વવાની બાકŽ લોનની સQણ

' Qન

ઃȧક

વણી કરવા પર અને

અƛય તમામ ફરજો Qરૂ Ž કરવા પર ઋણ લનારાઓને તમામ ĤમીનગીરŽઓ Ⱥƈુ ત કરશે ,જો ક` .

સીએફઆઇએલ આવા ઋણ લનારાઓ 6ારા સીએફઆઇએલ પાસેથી ™ાƜત અƛય લોન/ ˲ł` ડટ

Rિુ વધાઓ ėગે ઋણ લનારાઓ સામે અમને હોઇ શક` એવા અƛય કોઇ દાવા માટ` અƛય

કાયદ`સરના અિધકાર અથવા łલએનને આિધન આવી ĤમીનગીરŽઓ Ĥળવી રાખવાનો અિધકાર ધરાવશે.

*જો સેટ ઓફનો આવો અિધકાર સીએફઆઇએલ 6ારા ઉપયોગમાં લેવામાં આવે છે તોઋણ ,

લેનારાઓને શેષ દાવાઓ અને એવા દƨતાવેજો હઠ

ળ અમે સબ

િં ધત દાવાની પતાવટ/ ȧક

વણી ન

થાય cયાં Rધ

ી ĤમીનગીરŽઓ Ĥળવવા માટ` હકદાર છŽએતેમના ėગન

ી સQણ

' િવગતો િવશ ,◌

Qવ' લેłખત નોłટસ આપવામાં આવશે.

ƨ˼`3`Гજk ઇŠ£વ3S 5LƣȻશુ o5 (એ5ઇએ5) – UlГȒન ”Lo5 – એસઇએસના łકƨસામાં – માłȒન

લોƛસ, લોƛસ સમĂ થયેલા ’યાજદર` ઓફર કરવામાં આવે છ.ે ’યાજદર ˴ાહક સાથે પરƨપરની

સમિĂને આધાર` િનધા'łરત કરવામાં આવે છે.

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`x

5 5lUlo7 શ€GL

સીએફઆઇએલ ėિતમ વપરાશની દ`ખર`ખ અને લોન મȩૂરŽ દƨતાવેજોના િનયમો અને શરતોમા

Qરૂ ા પાડ`લા ઉGેશો િસવાય ઋણ લેનારની બાબતોમાં હƨતેëેપ કરશે નહṫ (ઋણ લેનાર 6ારા નવી

માłહતી, Ȑને ઋણ લેનાર 6ારા અગાઉ Ĥહર કરવામાં આવી ન હોય, તે સીએફઆઇએલના

Sયાનમાં ન આવે cયાં Rધી)

ખાતાનાં ˼ાƛસફર (લોનȵું એસાઇƛમેƛટ) માટ` ઋણ લન

xx પાસેથી લłે ખત િવનત

ી ™ાƜત થયાના

łકƨસામાં સમ

િĂ અથવા વાધ

ો 21 łદવસની ėદર યો3ય રŽતે જણાવવામાં આવશે. કંપનીની

પCિĂ અȵસાર ˴ાહક લોન માટ`, કોઇ પણ બાબતમાં ઋણ લેનાર પાસેથી એનઓસી આધાłરત

કોઇ િવનત

ીના łકƨસામાં વાłણBય લોન માટ` ˴ાહકને આપેલ ખાהું બધ

કરવાનો ઇƛકાર કરવાની

કોઇ ઘટના નથી, તેને ĤરŽ કરવામાં આવે છે અથવા વાધાȵું કારણ ઋણ લેનારને જણાવવામા

આવે છે. કોપĽર`ટ લોƛસ, િમડ સેગમેƛટ લોન અને ƨ˼`ટ`łજક ઇłƈવટŽ સોƣȻશƛસ (એસઇએસ) –

માłȒન લોƛસ માટ` એવા કોઇ łકƨસાઓ નથી, Ȑમાં લોન ˼ાƛસફર કરવામાં આવે છે.

લોનની વRલ

ાતની બાબતમા,

ખાસ કરŽને Ȑમાં tાłહત પëના વRલ

ાત કરતા એજƛͫસ સામેલ

હોય છે. સીએફઆઇએલ ઋણની વRલ

ાત અને આ સબ

િં ધત િનયમનકારŽ માગ'દિશ´કાઓ માટ`

ઘડ`લી આચાર સłં હતા અȵસ

ાર પગલાં અȵસ

ર` છે.

ƨટાફને યો3ય રŽતે ˴ાહકો સાથે ’યવહાર કરવા માટ` પયા'Ɯત તાłલમ આપવામાં આવે છે.

ફોરƈલોઝર Ƀƣુ ક/ Qવ

'-ȧક

વણીના દંડ ’યłƈતગત ઋણ લન

ારાઓને મȩ

ૂર કર`લી Ɲલોłટ˙ગ

’યાજની લોન માટ` વRલ

વામાં આવતા નથી. Bયાં Rધ

ી ઋણ લન

xx સાથે િવિશƧટ રŽતે સમ

િĂ ન

હોય અને મȩૂરŽ પt/ Rિુ વધા કરારના ભાગ Įપે દƨતાવેજ કરવામાં ન આવે cયાં Rધી,

ફોરƈલોઝર Ƀƣુ ક/ Qવ

'-ȧક

વણી દંડો કોપĽર`x xx લન

ારાઓ માટ` ’યાજ łરસેટ તારŽખના રોજ

Qવ'ȧક

વેલી Ɲલોłટ˙ગ દરની લોƛસ માટ` વRલ

વામાં આવતા નથી.

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`x

6 બLડ’ ઓફ łડ€`£35’નS જવlબદl€S

સીએફઆઇએલનાં બોડ` આ સબધમાં ઊભા થતા િવવાદોનો ઉકલ` લાવવા માટ` સƨથાની ėદર

યો3ય ફłરયાદ િનવારણ કાય'™ણાલી ઘડŽ છે. મજflત

ફłરયાદ સચ

ાલન ™ł˲યા Rિુ નિrત કરવા

માટ` િવłભđ એƨક`લેશન ƨતરો ƨથાપવામાં આ’યા છે, Ȑથી ઋણ લેનાર Qરૂ ા પાડ`લા ઉક`લ સાથે

અસהં આવે.

Ƨટ હોય એવા łકƨસામાં ફłરયાદોનો િનકાલ ઓછામાં ઓĠં આગામી ઉ3ચ ƨતર પર કરવામા

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`x

7 ફł€7lદ િનવl€ણ kl7’™ણl”S

સીએફઆઇએલ ખાતે, અમે અમારો ઉGેશ અમારા ˴ાહકોને rેƧઠ ˴ાહક સેવા Qરૂ Ž પાડવાનો છે

અને એક મજflત

અને કાય'ëમ ˴ાહક સેવા મચ

ƨથાપવા માટ` અમે માળખાકŽય Rિુ વધા, લોકો,

™ł˲યાઓ અને તાłલમમાં સતત રોકાણ કȻ¿ કાય'ના 15 łદવસ છે.

છે, ફłરયાદના ઉક`લ માટ` ™માણQત

એસએલએ

અમારા સપ

ક' Ƀખં

લાઓની િવગતો, એƨક`લેશન Ƀખં

લાઓ અને આરબીઆઇ 6ારા િનȻƈુ ત

લોકપાલની િવગતો નીચે Qરૂ Ž પાડવામાં આવી છે.

નҭધઃ એબીએફ અને કƛઝKમ

ર પોટ’ફોłલયો 2023 કƛઝKમ

ર સેલના ભાગ Įપે ડાઇવેƨટ કરવામા

આ’યા છે, Bયાર` સેવાની ફરજોના ભાગ Įપે િવગતો નીચે ઉƣલેખવામાં આવી છે

5પ˙ k’ Ƀખ˙ૃ ”lઓ

˴ાહક િવłભđ ™ોડƈͫસ માટ` અમારો સપ

ક' કરŽ શક` તે માટ` નીચે જણાવેલી Ƀખં

લાઓ ઉપલ‘ધ છેઃ

એ5ે3 બે£ડ ફl7નlo5 – વlłણB7 વlહનL અને બlધ˙ klU ઉપk€ણ

હƣ` પલાઇનઃ ˴ાહકો અમારા ક`ƛGીય હƣ` પલાઇન ટોલ ̇Ž નબ કરŽ શક` છે.

ર 1800-26-70-124 પર અમને કોલ

સમયઃ સોમવાર – Ƀ˲

વાર (સવાર` 10.00થી સાȐ

06.00)

ઇ-મેઇલ: xxxxxx.xxxx.xxxxx@xxxx.xxx પર ઇ-મેઇલ મોકલો

મેઇલઃ અમને અહṫ લખોઃ ˴ાહક સેવા, િસłટકોપ' ફાયનાƛસ (ઈłƛડયા) łલિમટ`ડ. ફƨટ' ઇƛટરનેશનલ

ફાયનાłƛસયલ સેƛટર, Ɯલોટ ન. સી-54 અને સી-55, S-‘લોક, બાGા કુલા' કોLપલેë, બાGા ઇƨટ,

Ⱥબુ ઈ – 400 051.

વેબસાઇટ: xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.xx

koઝKU

€ ”Lo5

ચ3S અન

-6S

,koઝKU

€ ડK€ુ `બƣ5

,પ5’ન” ”Lo5

,હLU ”Lન

,હLU ઇŠ£વ3S)

(ઓ3L ”Lન

હƣ` પલાઇનઃ ˴ાહકો અમને અમારŽ સેƛ˼લાઇCડ હƣ` પલાઇન પર ટોલ ̇Ž નબ

ર 0000-00-00-00

પર (ટોલ ̇Ž-એમટŽએનલ, બીએસએનએલ, એરટ`લ, łરલાયƛસ, ટાટા, આઇłડયા, વોડાફોન અને

એરસેલ વપરાશકારો) અથવા 39001111 પર કોલ કરŽ શક` છે. સમયઃ સોમવાર – Ƀ˲વાર

(સવાર` 9.00થી સાȐ 6.00)

ઇ-મેઇલ: xxxxxx@xxxx.xxx પર ઇ-મેઇલ મોકલો

પtઃ અમને અહṫ લખોઃ ˴ાહક સેવા, િસłટકોપ' ફાયનાƛસ (ઈłƛડયા) łલિમટ`ડ. ફƨટ' ઇƛટરનેશનલ

ફાયનાłƛસયલ સેƛટર, Ɯલોટ નબર સી-54 અને સી-55, S-‘લોક, બાGા કુલા' કોLપલેë, બાGા

ઇƨટ, Ⱥબુ ઈ – 400 051.

વેબસાઇટ: xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.xx

kLપҴ€`3 ”Lo5, િUડ-kLપҴ€`3 ”Lo5, ƨ˼`3`Гજk ઇŠ£વ3S 5LƣȻશુ o5 (એ5ઇએ5) – UlГȒન ”Lo5, વlłણB7 ł€અ” એƨ3`3 ”Lo5

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`x

UlГȒન ”Lન, kLUિશ7´ ” ł€7” એƨ3`3 ”Lન

કૃપા કરŽને ˴ાહકો આવ9યક લાગે cયાર` તેમના સબ શક` છે.

િં ધત łરલશ

નશીપ મેનેજસ' સાથે સપ

ક' માં રહŽ

ફł€7lદ િનવl€ણ kl7’™ણl”S / એƨk`”x

ન Ƀખ˙

”lઓ

xx xx xx

ારાઓ ઉપર ઉƣલેખ કર`લી Ƀખં

લાઓ પાસેથી ™ાƜત ™િતસાદ સાથે સה

Ƨટ ન હોય

તો તેઓ/તેણી નીચે આપેલી એƨક`લેશન Ƀખં

લાઓ પર અમારો સપ

ક' કરŽ શક` છે અથવા લખી

શક` છે. આ અિધકારŽઓ સોમવારથી Ƀ˲ તેમની ઓłફસોમાં પહҭચી શક` છે.

વારના રોજ સવાર` 10.00થી સાજ

ના 6.00 દરિમયાન

˴ાહક ફłરયાદનાં એƨક`લેશન માટ`ની િવગતો નીચે ™માણે છેઃ

ƨG€ એk

xx xx xx

ાર સીએફઆઇએલમાં તેમના/તેણીના સપ

ક' પાસેથી ™ાƜત ™િતસાદ સાથે સה

Ƨટ ન

હોય તો તેઓ અથવા તેણી િ™łƛસપલ નોડલ ઓłફસર સમë આ ફłરયાદ ઉઠાવી શક` છેȐમȵુ ,

.સરનાȺું અને સપક'ની િવગતો નીચે Qરૂ Ž પાડવામાં આવી છે

rી અȩુ ન ƨવĮપ

િસłટકોપ' ફાયનાƛસ (ઈłƛડયા) łલિમટ`ડ. ફƨટ' ઇƛટરનેશનલ ફાયનાłƛસયલ સેƛટર,

Ɯલોટ નબર સી-54 અને સી-55,

S-‘લોક, બાGા કુલા' કોLપલેë,

બાGા ઇƨટ, Ⱥબુ ઈ – 400 051.

ફોનઃx00-00-0000-0000

Xxxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxx

ƨG€ બે

xx xx xx

ાર ™થમ ƨતર` ™િતસાદ સાથે સה

Ƨટ ન હોય તો તેઓ અથવા તેણી મેનેłજ˙ગ łડર`ƈટર

સમë ફłરયાદ ઉઠાવી શક` છે, Ȑમના સપક' ની િવગતો નીચે Qરૂ Ž પાડવામાં આવી છ.ે

ઇમેઇલઃ xxxxxxxxxxxxxxxx.XXX@xxxx.xxx

સીએફઆઇએલ ફłરયાદ ™ાƜત થયાની તારŽખથી એક મłહનાની ėદર દર`ક ફłરયાદનો ™િતસાદ આપવાનો ™યcન કરશે.

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`x

ભl€GS7 ł€ઝવ’ બҪk 6l€l િનȻ£ુ G ”Lkપl” / એનબSએફ5Sઓને એƨk`”શે ન

જો ફłરયાદનો ઉક`લ એક મłહનાની અવિધની ėદર ન આવે તો અથવા જો ફłરયાદŽ આપેલા

™િતસાદ સાથે અસה

Ƨટ હોય તો, તેઓ/તેણી સક

łલત લોકપાલ યોજના, 2021 હઠ

ળ ભારતીય

łરઝવ' બҪક 6ારા િનȻƈુ ત લોકપાલને લખી શક` છે. લોકપાલ યોજનાની િવગતો શાખાનાં નોłટસ

બોȮ્'સ પર ™દિશત

કરવામાં આવે છે. અમારો ƨટાફ આ સબ

ધમાં ™ł˲યા સમĤવશે.

આ ઉપ€lG, િવગGવl€ ”Lkપl” 7Lજનl અUl€S વેબ5lઇ3 ઉપ”'ધ છેઃ

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.xx/XXXX/xxx/Xxxxxxxxx/Xxxxxxxxx-Xxxxxx.xxx xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.xx/XXXX/xxx/Xxxxxxxxx/Xxxxxxxx-X-Xxxxxxx.xxx

િ™Šo5પ” નLડ” ઓłફ5€નS 5પk’ િવગGL (પSએનઓ), ઓLબC5Uેo5 5ેo˼”lઇCડ ł€િ5Ɯ3

એoડ ™L5ેિ5˙ગ 5ેo3€ (5Sઆ€પS5S) અને ફł€7lદ ફLU’ઃ

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.xx/XXXX/Xxxxx-X and II.pdf

જL ˴lહk ”Lkપl”નl િનણ7

5lથે 5ȱ

Ƨ3 ન હL7 GL એપે”ે3 ઓથLł€3Sઃ આરબીઆઇના ˴ાહક

િશëણ અને Rરëા િવભાગના એłƈઝɉłુ ટવ łડરƈટર` -ઇન-ચાȒ છે.

7LજનlનS વȴુ િવગGL Ul3` xxx.xxx.xxx.xx ȩુઓ

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`x

8 ભlષl અને 7L37 ’7વહl€ 5ł˙ હGlનL 5ચ˙

l€ k€વlનL ™kl€

યો3ય ’યવહાર સłં હતા સીએફઆઇએલ ƨથળો ખાતે અને સીએફઆઇએલની વેબસાઇટ

xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.xx પર ƨથાિનક ભાષામાં Ⱥકૂ વામાં આવી છે

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`x

9 િન7Uન અને એનબSએફ5S 6l€l વR”વlUl˙ આવGl વȴુ પડGl ’7lજનS ફł€7lદL

kLપҴ€`3 ”Lo5, િUડ-kLપҴ€`3 ”Lo5 અને 5Sઆ€ઇ ”Lo5

’યાજ કરારમાં ઉƣલેłખત ƈલૉłઝસને અȵĮુ પ ઋણ લન

ાર 6ારા ȧકુ વાવ પાt હોય છે. આ ઉપરાત

, ’યાજનો

દર સામાƛયપણે સીએફઆઇએલને ઋણ લેનાર 6ારા મોકલવામાં આવલ

ા Şોડાઉન િવનત

ી પtમા

ઉƣલખવામાં આવે છે. Ɲલોłટ˙ગ દરની લોનના łકƨસામાં બેƛચમાક'નો ઉપયોગ ’યાજને łરસેટ કરવા માટ`

કરવામાં આવે છે અને ’યાજ łરસેટની સામિયકતા Rિુ વધા કરારના ભાગ તરŽક` ઋણ લન કરવામાં આવે છે.

xxxx પણ Ĥહર

દંડાcમક Ƀƣુ ક Qન

ઃȧકુ વણીઓની િવતી ગયલ

ી ȺGુ ત / િવલબ

/ łડફોƣટ માટ`, લોનની Qવȧ

કુ વણી, મȩૂર

કર`લા િનયમો અને શરતોમાં łડફોƣટ માટ` લાદવામાં આવે છે.આ નીિતમાં દƨતાવSકૃĂ કયા' ™માણ

દંડાcમક Ƀƣુ ક માટ`ની માtા અને કારણ સીએફઆઇએલની વેબસાઇટ પર ™દિશ´ત કરવા ઉપરાત લોન

કરાર અથવા મȩ

ૂરŽ પtમાં ˴ાહકોને ƨપƧટપણે Ĥહર

કરવામાં આવશ.

સીએફઆઇએલની નીિતમાં કોઇ

ફ`રફાર (િનયમનમાં અથવા અƛયથા ફ`રફાર થવાને પગલ)

ėગન

ી Ĥણ ઋણ લન

ારને કરવામાં આવશ

અને તે સીએફઆઇએલ 6ારા આવી Rધારલ` ી નીિત ĤરŽ કયા'ની તારŽખથી લાȤુ થવા પાt હશે.

દંડાcમક Ƀƣુ કȵું કોઇ Ⱥડૂ Žકરણ થશે નહṫ, એટલે ક` આવા Ƀƣુ ક પર વધારાના ’યાજની ગણતરŽ કરવામા

આવતી નથી. આ ઉપરાત, ’યાજ અને ȺƉુ ય રકમની સાથે દડં ાcમક Ƀƣુ ક એસએમએ łરપોłટ›ગ માટ` સામલ

કરવામાં આવશે. આ ઉપરાત જણાવવામાં આવશે.

દંડાcમક Ƀƣુ ક લાદવાની કોઇ ઘટના અને તેના માટ`ȵું કારણ પણ

Bયાર` પણ લોનના ભૌિતક િનયમો અને શરતોના łબન અȵસરણ બદલ માટ` રŽમાઇƛડસ' મોકલવામાં આવ

છે cયાર` ઋણ લન

ારાઓન,

લાȤુ પડતા દંડાcમક Ƀƣુ કની Ĥણ કરવામાં આવશે. વȴમા,

દંડ વRલ

વાના

કોઈપણ łકƨસામાં Ƀƣુ ક અને તે માટ`ȵું કારણ પણ જણાવવામાં આવશે.

દંડાcમક Ƀƣુ કની ગણતરŽ નીચે ™માણે હશેઃ

(1) Qવ

'ȧકુ વણીને પગલે દંડાcમક Ƀƣુ ક પરƨપર સમ

Ă થયલ

લોક ઇન અવિધ (જો કોઇ હોય તો)ની ėદર

કર`લી Qવȧ

કુ વણીને આિધન હોઇ શક` છે અને Ȑને ઋણ લેનારને Ĥહર

કરવામાં આવશે તમ જ

Rિુ વધા કરારના ભાગ તરŽક` દƨતાવેSકૃĂ કરવામાં આવશ

(2) લોનની Qવ

'ȧકુ વણીના łકƨસામાં Qવȧ

કુ વેલી રકમ પર વષદ

Žઠ 2% Rધ

ી (Qવȧ

કુ વણીની તારŽખથી

પાકતી ȺGુ તની તારŽખ અથવા આગામી łરસટ

તારŽખ, બનમ

ાથી Ȑ વહÉ

ું હોય તે વ3ચન

ા તફાવત

તરŽક` ગણવામાં આવલ

ી અવિધ માટ`). જો ક`, Ɲલોłટગ

ર`ટ ’યાજ ધરાવતી Rિુ વધાઓના સબ

ધમા, જો

આવી Rિુ વધાની Qવ'ȧકુ વણી ’યાજ łરસેટ તારŽખના રોજ કરવામાં આવી હોય તો કોઇ આવા Ƀƣુ ક

ȧકુ વવા પાt નહṫ હોય (Rિુ વધા કરાર હઠ ઇનને આિધન).

ળ ઋણ લન

ાર સાથે સમ

Ă થયલ

લાȤુ થવા પાt લોક-

(3) Qન

ઃȧકુ વણીમાં િવતી ગયેલી ȺGુ ત / łડફોƣટ/ િવલબ

ના સમયે લોનની ȧકુ વવાની બાકŽ રહલ

ી રકમ

પર વષદ

Žઠ 2% Rધ

ીȵ.ુ

(એવી અવિધ માટ`, Ȑ દરિમયાન લોન łડફોƣટ રહ` છે.)

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`ડ

ઉપરના Ƀƣુ ક ઉપરાત

, ઋણ લન

ાર એવા તમામ ખચ,

Ƀƣુ ક અને ખચ' માટ` પણ જવાબદાર હશ, Ȑ

સીએફઆઇએલને ȧકુ વવા પડŽ શક` છે અથવા łડફોƣટને પłરણામે કોઇ પણ રŽતે થયા હોઇ શક` છે.

દંડાcમક Ƀƣુ ક Qન

ઃȧકુ વણીઓની િવતી ગયેલી ȺGુ ત / િવલબ

/ łડફોƣટને લીધે લાદવામાં આવે છે અન

Qવ'ȧકુ વણી દંડની ġટનો િનણય

સQણપ

ણે અમારા ˴ાહક સાથે અમારા સબ

ધને આધાર` હોય છે.

અƛય બાબતોમાં નીચેના પłરબળો પર િવચાર કરવામાં આવશેઃ

1.ઋણ લન

ારની સચ

ાલકŽય Ⱥ9ુ ક`લીઓ

2.ઋણ લન

ાર સાથેના ȩૂના સબ

ધને આધાર`

3.સબ

4.સબ

ધ આધાર` ˴ાહકને અ˴ીમતા

ધને આધાર` ˴ાહક પર અƛય ™િત વેચાણ તકો.

દંડાcમક Ƀƣુ કની કોઇ ġટ અથવા ઉપરના દરો/ Ƀƣુ કમાં કોઇ ફ`રફારોની ™ોડƈટ/łબઝનસ લીડ 6ારા

ભલામણ કરવામાં આવશે અને ˲`łડટ સિમિતના કોઇ પણ 2 સGયો 6ારા મȩ દંડાcમક Ƀƣુ કના તમામ ™કારો પર લાȤુ થાય છે.

ૂર કરવામાં આવશ. આ

આ જોગવાઇમાં આવ9યકતાઓ નવી તમામ લોન Rિુ વધા/ કરાર માટ` લાȤુ થવા પાt હોય છે, Ȑ 1

એિ™લ, 2024થી અમલી / łરƛȻુ થાય છે. ™વતમાન લોનના łકƨસામાં નવા દડં ાcમક Ƀƣુ કમાં ફ`રફારની

™ણાલીમાં łƨવચઓવરને 1 એિ™લ, 2024ના રોજ અથવા cયાર પછŽ આવતી પરંהુ તે 30 ȩૂન, 2024 પછŽ

ન હોય એવી આગામી સમીëા / łરƛȻઅલ પર Rિુ નિrત કરવાની આવ9યકતા રહશે.

ƨ˼`3`Гજk 9Š£વ3S 5LƣȻશ¸ o5 (t59t5) – UlГȒન ”Lo5

’યાજ કરારમાં ઉƣલłે ખત ƈલૉłઝસને અȵĮુ પ ઋણ લન

ાર 6ારા ȧકુ વાવ પાt હોય છે. આ ઉપરાત

, ’યાજનો

દર સામાƛયપણે સીએફઆઇએલને ઋણ લન

ાર 6ારા મોકલવામાં આવેલા Şોડાઉન િવનત

ી પtમા

ઉƣલખવામાં આવે છે.

કોઇ પણ નહṫ ȧકુ વેલી રકમના łકƨસામાં દંડાcમક Ƀƣુ ક લાદવામાં આવી શક` છે, Ȑ લોન માટ` બાSય ’યłƈત

6ારા ȧકુ વવાની િનયત અને ȧકુ વવા પાt કોઇ પણ રકમ હોઇ શક` છે, પરંהુ તે લોનના કાȵની કરારો હઠળ

ȧકુ ’યા િવનાની હોય છે. આ નીિતમાં દƨતાવેSકૃĂ કયા' ™માણે દંડાcમક Ƀƣુ ક માટ`ની માtા અને કારણ

સીએફઆઇએલની વબ

સાઇટ પર ™દિશત

કરવા ઉપરાત

લોન કરારમાં ˴ાહકોને ƨપƧટપણે Ĥહર

કરવામા

આવશે. સીએફઆઇએલની નીિતમાં કોઇ ફ`રફાર (િનયમનમાં અથવા અƛયથા ફ`રફાર થવાને પગલે) ėગની

Ĥણ ઋણ લેનારને કરવામાં આવશે અને તે સીએફઆઇએલ 6ારા આવી Rધારલ` ી નીિત ĤરŽ કયા'ની

તારŽખથી, અથવા ઋણ લેનારને સીએફઆઇએલના સચ લાȤુ થવા પાt હશે.

ારમાં ƨપƧટ કર`લી તારŽખથી (લાȤુ હોય તે ™માણ)

Bયાર` પણ લોનના વાƨતિવક િનયમો અને શરતોનાં łબનઅȵસ

રણ માટ` łરમાઇƛડસ' ઋણ લન

ારન

મોકલવામાં આવે છે cયાર` લાȤુ થવા પાt દંડાcમક Ƀƣુ કની પણ Ĥણ કરવામાં આવશે. આ ઉપરાત,

દંડાcમક ’યાજ લાદવાની કોઇ ઘટના અને આવા Ƀƣુ ક માટ`ȵું કારણ પણ જણાવવામાં આવશે.

િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`ડ

દંડાcમક Ƀƣુ કની ગણતરŽ નીચે ™માણે કરવામાં આવશેઃ

⮚ કોઇ પણ રકમ પર વષદ

Žઠ 2 % Rધ

ીȵું (પછŽ ભલે તે ’યાજ, ફŽ, ખચ' અથવા અƛયથાના સબ

ધમા

હોય), Ȑ ઋણ લેનાર Bયાર` ȧકુ વવાના િનયત હોય cયાર` ȧકુ વવા માટ` િનƧફળ Ĥય છે cયાર`

િધરાણકતા'ના િવવેક પર હોઇ શક` છે. ƨપƧટ કરવા માટ` – દંડાcમક Ƀƣુ ક િનયત હોય અને ઋણ

લેનાર 6ારા ȧકુ વવામાં ન આવી હોય માt એવી રકમ પર લાદવામાં આવી શક` છે, પરંהુ સબિં ધત

લોનની સમ˴ ȧકુ વવાની બાકŽ રકમ પર લાદવામાં આવશે નહṫ (Bયાં Rધી સમ˴ ȧકુ વવાની

બાકŽ રકમ િનયત હોય અને ȧકુ વવા પાt હોય cયાં Rધી). ઉદાહરણ તરŽક` જો માt ’યાજની

રકમ િનયત હોય અને ȧકુ વવાની બાકŽ હોય તો દંડાcમક Ƀƣુ ક માt ’યાજની રકમના સબધમા

લાદવામાં આવી શક` છે, પરંהુ સમ˴ લોનની રકમ પર નહṫ. દંડાcમક Ƀƣુ કȵું કોઇ Ⱥડૂ Žકરણ થશ નહṫ, એટલે ક` આવા Ƀƣુ ક પર વધારાના ’યાજની ગણતરŽ કરવામાં આવતી નથી.

ઉપરના Ƀƣુ ક ઉપરાત

, ઋણ લન

ાર એવા તમામ ખચ,

Ƀƣુ ક અને ખચ' માટ` પણ જવાબદાર હશ, Ȑ

સીએફઆઇએલ ȧકુ વી શક` છે અથવા łડફોƣટને પગલે કોઇ પણ રŽતે થયા હોઇ શક` છે.

દંડાcમક Ƀƣુ કને માફ કરવાનો કોઇ િનણ'ય ક`સ-દર-ક`સ આધાર` Sયાનમાં લવ

અƛય બાબતોમાં નીચેના પłરબળો પર િવચાર કરવામાં આવશેઃ

ામાં આવશે.

1. ઋણ લન

ારની સચ

ાલકŽય Ⱥ9ુ ક`લીઓ

2. ઋણ લન

ાર સાથેનો સબધ

અને સબ

ધમાથ

ી ઊભી થતી સભ

િવત કારોબારની તકો

3. ȧકુ ’યા િવનાની રકમની વાƨતિવકતા

દંડાcમક Ƀƣુ કની કોઇ ġટ અથવા ઉપરના દરો/ Ƀƣુ કમાં કોઇ ફ`રફારોની ™ોડƈટ/łબઝનસ

લીડ 6ારા

ભલામણ કરવામાં આવશે અને ˲`łડટ સિમિતના કોઇ પણ 2 સGયો 6ારા મȩ Ƀƣુ કના તમામ ™કારો પર લાȤુ થાય છે.

ૂર કરવામાં આવશ.

આ દંડાcમક

આ ઉપરાત આવશે.

, ’યાજ અને ȺƉુ ય રકમની સાથે દંડાcમક Ƀƣુ ક એસએમએ łરપોłટગ

માટ` સામલ

કરવામા

આ નીિતની આવ9યકતા તમામ નવી લોન Rિુ વધા / કરાર માટ` લાȤુ થવા પાt છે, Ȑ 1 એિ™લ, 2024થી

અમલી / łરƛȻુ કરવામાં આવલ

ી છે. ™વતમ

ાન લોનના łકƨસામાં નવા દંડાcમક Ƀƣુ કમાં ફ`રફારની

™ણાલીમાં łƨવચઓવરને 1 એિ™લ, 2024ના રોજ અથવા cયાર પછŽ આવતી પરંהુ તે 30 ȩૂન, 2024 પછŽ

ન હોય એવી આગામી સમીëા / łરƛȻઅલ પર Rિુ નિrત કરવાની આવ9યકતા રહશે.