મહ7વની 3યા'યાઓ Error! Bookmark not defined.

લેિլડં ગકાટˇ ફાઇનાլસ િલિમટેડ

વાજબી 3યવહાર સંિહતા

પોિલસીનું િશષકˇ	પોિલસીનું નામ
પોિલસીના માિલક	Ԇાહક સેવા ટીમ
મૂળ ઇGયુ તારીખ	14 મે, 2015
પુનરાવતનˇ તારીખ	14 માચˇ, 2024
પુનરાવતનˇ ની અસરકારક તારીખ	14 માચˇ, 2024
આગામી સમીԟા તારીખ	14 માચˇ, 2025
પોિલસીની આવૃિԱ	13
કાયાˇԵક પાસાઓની બાՑ સલાહકાર Հારા તપાસ કરાયેલ છે?	હા / ના
બોડˇની મજં ૂ રી મળેલ છે?	હા
િનયમનકારી માગદˇ િશˇકાઓ / સૂચનાઓ / પિરપԋો	મ'ુ ય િદશાિનદ´શ – ભારતીય િરઝવˇ બ™ક (નોન– બ™િકંગ નાણાકીય કંપની – չકે લ આધાિરત િનયમન) િનદ´શ, 2023

સહી કરનાર સnાિધકારી હોԹો તારીખ સહી
બોડˇની મજં ૂ રી
િનદ´શક મંડળ	બોડˇના સtયો	14 માચˇ, 2024
– Հારા ભલામણ કરાયેલ
–	–	–
મેનજે મેլટની મજં ૂ રી
Rી હષવˇ ધનˇ લિૂ નયા	સીઇઓ અને એમડી	–
– Հારા સમીԟા કરવામાં આવી
Rી અિભષેક િસંહ	ચીફ ઓપરિે ટંગ ઓિફસર	12 માચˇ, 2024
સુRી મમતા રાણે	પાલન	12 માચˇ, 2024
– Հારા તૈયાર કરાયેલ
સુRી અӾતા કે.	Ԇાહક સેવા ટીમ	12 માચˇ, 2024

િવષય સૂિચ

મહ7વની 3યા'યાઓ Error! Bookmark not defined.

હેતુ 4

ઉԹે શ 4

Ԑિતબtતા Error! Bookmark not defined.

લોન માટેની અરӾ અને તેની Ԑિԃયા Error! Bookmark not defined.

િડિજટલ લેિլડંગ 3લેટફોમˇ પરથી મેળવેલ લોન 5

લોન મճૂ યાંકનની શરતો / િનયમો 6

લોનનંુ િવતરણ (શરતો અને િનયમોમાંના ફે રફારો સિહત) 6

બાકીની રકમની વસુલાત 6

અլય માગˇદિશˇકા 6

ફિરયાદ િનવારણ 3યવչથા 7

હેતુ / મ'ય Ԑિતબtતા 7

“ાહકની ફિરયાદોને િનયંિԋત કરવા માટેની પtિત 7

વધૂ પડતી 3યાજ વસૂલીનંુ િનયમન 9

સંિહતાની સમીԟા 10

હેતુ

ભારતીય િરઝવˇ બӱક (આરબીઆઇ) એ નોન–બӱિકંગ નાણાકીય કંપનીઓ (એનબીએફસી) માટે વાજબી 3યવહાર સંિહતા પર માગˇદિશˇકા

બહાર પાડી છે, જમાં મુ'ય િદશાિનદ´શ – નોન–બિӱ કંગ નાણાકીય કપં ની – չકેલ આધાિરત િનયમન િનદ´શો, 2023 (પિરપԋ નં.

RBI/DoR/2023–24/106 DoR. FIN. REC. No. 45/03. 10.119/2023–24) (સમયાંતરે પુનરાવતˇન કરલ, બદલલ,ે અને સુધારલ)

લેિլડંગકાટˇ ફાઇનાլસ િલિમટેડ (અહીં 'કંપની' અથવા 'એલએફએલ' તરીકે ઓળખવામાં આવે છે) એ આરબીઆઇ સાથ

નોધ

ાયેલી નોન–બӱિકંગ નાણાકીય કંપની (એનબીએફસી) છે અને ઉપરોԝ માગˇદિશˇકાના સંદભ

ાં કંપની Հારા તેના Ԇાહકો સાથ

3યવહાર કરતી વખતે અનુસરવામાં આવતી વાજબી Ԑથાઓ/ધોરણો માટેના િસԺાંતો નFી કરવા માટે નીચેના વાજબી 3યવહાર સંિહતા ('એફપીસી' અથવા 'કોડ') અપનાવે છે. તે Ԇાહકોને માિહતી પૂરી પાડે છે અને તેમને સમӽવે છે કે તેમણે કંપની પાસેથી રોિજં દા ધોરણે કેવા 3યવહારની અપેԟા રાખવી જોઈએ.

આ સંિહતા સોિશયલ મીિડયા / અլય કોઈપણ મીિડયા પર પોչટ કરવામાં આવેલી કોઈપણ ફિરયાદો/પછૂ પરછ ધરાવતા Ԇાહકો સિહત તમામ Ԇાહકોને લાગુ પડે છે, અને કંપની તમામ Ԇાહકોને જ5િરયાત પડેથી નીચે આપેલા խલેટફો'સˇ પર પહોંચવા માટે Ԑોsસાિહત કરે છે.

મહ7વની 3યા'યાઓ

1. બોડˇ: નંુ તાsપયˇ એલએફએલના બોડˇ ઓફ મે'બસˇ (િનદ´શક મંડળ) થી છે.

2. ઉધારકતા/ˇ Ԇાહક: નંુ તાsપયˇ એલએફએલના કોઈ પણ હાલના કે સંભિવત ઉધારકતાˇ/Ԇાહકથી છે.

ઉԹે શ

આ સંિહતા નીચેના ઉÇે શ સાથે િવકસાવવામાં આવી છેઃ

● Ԇાહકો સાથે 3યવહાર કરતી વખતે լયાયી 3યવહારોની ખાતરી કરવી જથ Ԑોsસાહન મળે.

ી તેમની સાથે լયાયી અને સૌહાદˇપ

ˇ સંબંધોન

● Ԇાહકોને ઉsપાદનની વધુ સારી સમજણ અને માિહતીસભર િનણˇયો લેવામાં સԟમ બનાવવા માટે પારદશˇકતા વધારવા;

● કંપનીમાં Ԇાહકોનો િવeાસ વધારવો;

● Ԇાહકો સાથે 3યવહારમાં વાજબી ધોરણો નFી કરીને સારી, լયાયી અને પારદશˇક 3યવસાિયક પԺિતઓનું પાલન કરવંુ;

● ઉ³ચ કાયˇકારી ધોરણો હાંસલ કરવા માટે વાજબી չપધાˇ Հારા બӽરની શિԝઓને Ԑોsસાિહત કરવી;

● ԧાં જ5રી હોય sયાં કાયદાની યો³ય Ԑિԃયાને અનુસરીને પુનઃԐાિՃ અને અમલીકરણ હાથ ધરવું;

● વાજબી Ԑથાઓ સંબંિધત આરબીઆઇ Հારા સચૂ વવામાં આવેલા લાગુ િનયમોનંુ પાલન થાય તે સુિનિRત કરવંુ.

Ԑિતબtતા

● એલએફએલ હં મેશાં լયાયી, વાજબી રીતે કામ કરવા અને ઉԾોગમાં Ԑચિલત Ԑમાણભૂત Ԑથાઓને પૂણˇ કરવા માટે RેՌ Ԑયાસો કરશે.

● એલએફએલ તમામ સંબંિધત કાયદાઓ, િનયમોનું પાલન કરશે અને ઉધારકતાˇઓ સાથેના 3યવહાર દરિમયાન Ԑામાિણકતા અને પારદિશˇતાના નૈિતક િસԺાંતોનું પાલન કરશે.

Ԇાહકો સાથે 3યવહાર કરતી વખતે, કંપની અંԆӾે કરવા માટે જ5રી તમામ પગલાં લેશેઃ

i. તેના િવિવધ ઉsપાદનો અને સેવાઓ;

ii.િનયમો અને શરતો, 3યાજ દરો/સિવˇસ ચાજˇ;

અથવા િહլદી અથવા չથાિનક અનુકૂ ળ ભાષામાં չપ9 માિહતી Ԑદાન

iii. Ԇાહકો માટે ઉપલ*ધ લાભો અને તેની અસરો, જો કોઈ હોય તો;

iv. જો કોઈ ԐՇ હોય, તો તે ԐՇને સંબોિધત કરવા માટેના સંપકˇ 3યિԝઓ;

● આ સંિહતા કંપનીઓની વેબસાઇટ પર ઉપલ*ધ કરાવવામાં આવશે.

● એલએફએલ ઉધાર લેનારને લગતી માિહતીને કડક રીતે ગોપનીય ગણશે અને કાયદા હેઠળ જ5રી ન હોય અથવા ઉધાર

લેનાર Հારા હક જતો કરવામાં આવે અથવા મજૂ રી આપવામાં ન આવે sયાં સુધી કોઈપણ માિહતી શેર કરશે નહી.

● એલએફએલ તેના ઉધાર લેનારોને તેમના ખાતા અને તેમને ઉપલ*ધ સુિવધાઓ સંબંિધત માિહતીના અિધકારની ӽણ કરવા માટે જ5રી પગલાં લેશે.

● એલએફએલ તેના ઉધાર લેનારોને કોઈપણ 3યવહારમાં Ԑવેશતા પહેલાં 3યાજના દર, શુճક, ગણતરીની પԺિત વગેરે જવી તમામ નાણાકીય માિહતીની ӽણ કરશે.

લોન માટેની અરӾ અને તની Ԑિԃયા

● એલએફએલ મુ'યsવે એમએસએમઈ સેગમેլટમાં તેના Ԇાહકોને 3યવસાિયક લોન Ԑદાન કરે છે, જમાં ઉધાર લને ારન

નાણાકીય બӽરના 3યવસાયથી સારી રીતે વાકેફ અને સԤ એવા મիયમ–મોટા કોપӷરટ આવGયકતા રહે છે.

Ԇાહકોની સરખામણીમાં સહાયની

● 3યવસાયના સામાլય સજ

ોગોમાં એલએફએલ દરક

સમયે તેના ઉધાર લેનારોને લોન મેળવવા માટે અનુસરવાની Ԑિԃયા અન

Ԑિԃયા િવશે માગˇદશˇન આપવાનો Ԑયાસ કરશે.

● એલએફએલ ના 'લોન અરӾ/યો³ય દչતાવજો' માં તે તમામ માિહતીનો સમાવેશ થશે જે ઉધાર લને ાર Հારા જમા કરાવવી જ5રી

છે/જે ઉધાર લેનારના િહતને અસર કરે છે. એલએફએલ Հારા તમામ જ5રી માિહતી પરૂ ી પાડવામાં આવશે, જથ અլય નોન–બӱિકંગ નાણાકીય કંપનીઓ (એનબીએફસી) Հારા રજૂ કરાયેલા સમાન િનયમો અને શરતો સાથે અથપˇ

ી ઋણ લેનાર ˇ સરખામણી

કરી શકે અને ઉપરોԝ સરખામણીના આધારે માિહતીસભર િનણˇય લઈ શકે. વધુમાં, કરારની માિહતી ઉધાર લેનારને չથાિનક ભાષામાં અથવા ઉધાર લેનાર Հારા સમӾ શકાય તેવી ભાષામાં સમӽવવામાં આવે છે.

● એલએફએલ ના 'લોન અરӾ/યો³ય દչતાવેજો' માં પણ લોન અરӾપԋક સાથે જમા કરાવવાના જ5રી દչતાવેજોની સિૂ ચ પણ હોઈ શકે છે.

● ઉધાર લેનાર Հારા સબિમટ કરાયેલ Ԑsયેક લોન અરӾ, બધી માિહતીની ચકાસણી પછી, િમલકતના હકની ચકાસણી માટેના જ5રી દչતાવેજો, 3યિԝની ઓળખ, અિչતsવ અને બાંયધરીની સલામતી પછી, જો કોઈ ӽમીનગીરી હોય તો મેિરટના આધારે չવતંԋ રીતે իયાનમાં લેવામાં આવશે.

● એલએફએલ ઉધાર લેનારની િધરાણ યો³યતા નFી કરવા માટે ઉધાર લેનારની યો³ય તપાસ કરશે, જે કોઈપણ લોન અરӾ

ફોમˇની મજૂ રી અથવા અչવીકાર કરતા પહેલાં અરӾનો િનણˇય લવે ામાં એક મહ7વપૂણˇ પિરમાણ હશ.ે

● એલએફએલ પાસે લોન મેળવવા માટે તેના ઉધાર લેનાર લોન અરӾની રસીદ માટે չવીકૃ િત આપવાની Ԑથા છે. એલએફએલ

તમામ જ5રી માિહતી સંપ ӽણ કરશે.

ˇ રીતે ԐાՃ થયાની તારીખથી વાજબી સમયગાળાની અંદર ઉધાર લેનારને તેના િનણˇય િવશ

● ઉધાર લેનાર સાથેના તમામ સંદે શા3યવહાર չથાિનક ભાષામાં અથવા ઉધાર લેનાર Հારા સમӾ શકાય તેવી ભાષામાં કરાશે.

િડિજટલ લેિլડંગ 3લેટફોમˇ પરથી લેવામાં આવેલ લોન

● સોિસӭગ એજլટો (હવે પછી એજլટો તરીકે સંબોધવામાં આવશે) ના 5પે ԐવૃԱ િડિજટલ લેિլડંગ խલેટફોમˇના નામ એલએફએલની વેબસાઇટ પર ӽહેર કરવામાં આવશે.

● એજլટોના 5પે ԐવૃԱ િડિજટલ લેિլડંગ խલેટફોમˇને Ԇાહક સામે એલએફએલનું નામ અગાઉથી જ ӽહેર ӽહેર કરવા માટે

િનદ´શ કરવામાં આવશે, તથા એલએફએલ એજլટોના નામ ӽહેર કરશે જમ છે.

ના વતી તેઓ તેમની સાથે વાતચીત કરી રՑા

● લોનની મજ આવશે.

ૂ રી મ‘યા બાદ તરત જ, પરંતુ લોન કરારના અમલ પહેલાં, ઉધારકતાˇને લેટર હેડ પર મજ

ૂ રી પԋ ӽરી કરવામા

● લોન કરારમાં ટાંકવામાં આવેલા તમામ િબડાણોની એક નકલ સાથે લોન કરારની એક નકલ લોનની મજ તમામ ઉધારકતાˇને આપવામાં આવશે.

ૂ રી/િવતરણ સમય

● એલએફએલ Հારા ઉપયોગમાં લેવાયેલા િડિજટલ લેિլડંગ խલેટફોમˇ પર અસરકારક દેખરખ આવશે.

● ફિરયાદ િનવારણ તંԋ િવશે ӽગૃિત લાવવા માટે પૂરતા Ԑયાસો કરવામાં આવશે.

લોનનું મૂճયાંકન અને િનયમો/શરતો

અને િનરીԟણ સુિનિRત કરવામા

● એલએફએલ લોન લેનારને મજૂ રી પԋ Հારા અથવા અլયથા, છૂ ટ/3યાજના વાિષˇક દર અને તને ી અરӾની પԺિત સિહત

તમામ િનયમો અને શરતો સાથે મજ

ૂ ર કરલ

ી મયા

ાની રકમ, લોન લેનાર Հારા સમӾ શકાય તેવી չથાિનક ભાષામાં લેિખતમા

જણાવશે અને લોન લેનાર Հારા આ િનયમો અને શરતોની չવીકૃ િત એલએફએલના રકોડˇ પર રખાશ.ે

● િવલંિબત ચુકવણી માટે વસૂલવામાં આવતા દં ડાԵક 3યાજને લગતી કોઈપણ કલમ લોન કરારમાં બોճડમાં չપ9 કરવામા આવશે.

● એલએફએલ લોનની મજૂ રી/િવતરણના સમયે તમામ લોન લને ારાઓને લોન કરારમાં ટાંકવામાં આવેલા તમામ િબડાણોની

એક નકલ સાથે લોન લેનારા Հારા સહમત થયેલા લોન કરારની એક નકલ રજૂ કરશે.

લોનની વહ™ચણી (િનયમો અને શરતોમાંના ફે રફાર સિહત)

● જો Ԇાહકને લાગુ પડતું હોય, તો એલએફએલ તેની પોતાની વેબસાઇટ Հારા અથવા કોઈ યો³ય રીતે, չથાિનક ભાષામાં અથવા

લોન લેનાર Հારા સમજવામાં આવેલી ભાષામાં મજ

ૂ રીની શરતો અને િનયમોમાં કોઈપણ ફેરફારની સૂચના આપશે, જમ

ાં િવતરણ

સમયપԋક, 3યાજ દર, સેવા શુճક, પ

ˇચુકવણી શુճક વગેરન

ો સમાવેશ થાય છે પરંતુ તેના સુધી મયાˇિદત નથી. એલએફએલ એ

પણ સુિનિRત કરશે કે છૂ ટ/3યાજ દરો અને શુճકમાં ફેરફાર માԋ સંભિવત રીતે જ કરવામાં આવે. આ સંબંધમાં યો³ય શરત લોન કરારમાં સામેલ કરવામાં આવશે.

● કરાર હેઠળ ચુકવણી અથવા Ԑદશˇનને િર–કોલ/વધારવાના એલએફએલના િનણˇય સંબંિધત લોન કરાર સાથે સુસંગત રહેશે.

બાકીની રકમની વસૂલાત

● એલએફએલ Ԇાહકોને તેમની બાકી રકમ સંબંિધત તમામ માિહતી પૂરી પાડશે અને તેની ચુકવણી માટે વાજબી સમય આપશે.

● એલએફએલ તમામ બાકી નીકળતી રકમની ચુકવણી પર અથવા લોનની બાકી રકમની વસ ાત પર તમામ ӽમીનગીરીઓ

ӽરી કરશે, જે ઉધાર લેનાર સામેના કોઈપણ અլય દાવા માટે કોઈપણ કાયદેસરના અિધકાર અથવા પૂવાˇિધકારને આિધન છે. જો સેટઓફના આવા અિધકારનો ઉપયોગ કરવાનો થાય, તો ઉધાર લેનારને બાકીના દાવાઓ અને જે શરતો હેઠળ એલએફએલ સંબંિધત દાવાની પતાવટ/ચૂકવણી ન થાય sયાં સુધી ӽમીનગીરીઓ ӽળવી રાખવા માટે હકદાર છે તે િવશ સંપૂણˇ િવગતો સાથેની નોિટસ પાઠવવામાં આવશે.

● એલએફએલ તેના િહતનું રԟણ કરતી વખતે િડફોճટર લોન લેનારાઓ પાસેથી બાકી નીકળતી રકમની વસૂલાત માટે વાજબી અને કાયદેસરનાં પગલાં અપનાવશે.

● એલએફએલ એ સુિનિRત કરશે કે չટાફ Ԇાહકો સાથે યો³ય રીતે 3યવહાર કરવા માટે પૂરતા Ԑમાણમાં Ԑિશિԟત હોય.

અլય માગˇદિશ ા

● એલએફએલ સંબંિધત લોન કરારના િનયમો અને શરતોમાં પૂરા પાડવામાં આવેલા હેતુઓ િસવાય તેના ઉધાર લેનારની બાબતોમાં દખલ કરવાનંુ ટાળશે (ԧાં સુધી નવી માિહતી, કે જે ઉધાર લેનાર Հારા અગાઉ ӽહેર કરવામાં ન આવી હોય, તે એલએફએલના իયાનમાં આવે).

● ઉધાર લેનાર પાસેથી ઉધાર ખાતાના ટӬ ાլસફર માટેની િવનંતી ԐાՃ થવાના િકչસામાં, સંમિત અથવા અլયથા એટલે કે

એલએફએલનો કોઈ વાંધો, જો હોય તો, સામાլય રીતે ઉધાર લેનારની િવનંતી ԐાՃ થયાની તારીખથી 21 િદવસની અંદર આ ઉધાર લેનારને પૂԀં પાડવામાં આવશે. આવી ટӬ ાլસફર તમામ લાગુ પડતા કાયદાઓ સાથે સુસંગત પારદશˇક કરારની શરતો અનુસાર હશે.

● તેના ઉધાર લેનારાની બાકી નીકળતી રકમની વસ ાતની બાબતમાં, એલએફએલ અનુિચત સતામણીનો આશરો લેતું નથી,

જમ કે અિનયિમત સમયે ઉધાર લેનારાને સતત પરશ

ાન કરવંુ, લોન/બાકી નીકળતી રકમની વસ

ાત માટે મસલ પાવરનો

ઉપયોગ કરવો વગેર. કરવામાં આવશે.

Ԇાહકો સાથે યો³ય રીતે 3યવહાર કરવા માટે չટાફને પયાˇՃ તાલીમ આપવામાં આવે તે સુિનિRત

● એલએફએલ સહ–બાիયતા સાથે કે તેના િવના 3યિԝગત રીતે લોન લેનારાઓને 3યાપાર િસવાય અլય ઉÇે શથી આપેલ

ծલોિટંગ રટ ટમˇ લોન પર કોઈ ફોરSલોઝર ચાજˇ / પૂવˇ–ચુકવણી દં ડ વસૂલતંુ નથી.

● કંપનીના પદાિધકારીઓના િનણ

ોમાંથી ઉSભવતા િવવાદોને ઉકેલવા માટે કંપની પાસે એક 3યવչથા હશે, જમ

ાં આવી

ફિરયાદોની સુનાવણી કરવામાં આવશે અને કંપનીના ઉપરોԝ પદાિધકારીઓથી ઉપરના એક չતરના અિધકારી Հારા તેનો િનકાલ કરવામાં આવશે.

ફિરયાદ િનવારણ પtિત

વતમˇ ાન չપધાˇԵક વાતાવરણમાં, ઉԱમ Ԇાહક સેવા એ 3યવસાયની સતત વૃિԺ માટે એક મહ7વપૂણˇ સાધન છે. Ԇાહકોની

ફિરયાદો કોઈપણ કોપӷરટ સչથં ામાં 3યવસાિયક Ӿવનનો એક ભાગ છ.ે

એલએફએલમાં, Ԇાહક સેવા અને સંતોષ એ અમાԀં મુ'ય իયાન છે. અમાԀં માનવું છે કે ઝડપી અને કાયˇԟમ સેવા પૂરી પાડવી એ

માԋ નવા Ԇાહકોને આકષˇવા માટે જ નહી, પરંતુ હાલના Ԇાહકોને ӽળવી રાખવા માટે પણ જ5રી છ.ે એલએફએલ અમારા

Ԇાહકોને બહેતર અનુભવ Ԑદાન કરવાના ӿિ9કોણથી વધુ સારો Ԇાહક અનુભવ અને કાયˇԟમ ફિરયાદ િનવારણ પԺિત Ԑદાન કરવા તરફલԟી છે અને એ માટે તે ઘણી બધી પહેલો રજૂ કરે છે.

એલએફએલની િનવારણ પԺિતને વધુ અથˇપૂણˇ અને અસરકારક બનાવવા માટે, એક સંરિચત Ԑણાલી બનાવવામાં આવી છે. આ 3યવչથા એ સુિનિRત કરશે કે માંગવામાં આવેલ િનવારણ լયાયી અને વાજબી છે અને િનયમો અને િનયમનના આપેલા માળખામાં છે.

હેતુ/મ'ય Ԑિતબtતા

તેના Ԇાહકો Ԑsયે એલએફએલની મુ'ય ԐિતબԺતાઓ નીચે મજ

● તમામ Ԇાહકો સાથે լયાયી 3યવહાર સુિનિRત કરવો;

● ફિરયાદો અને તકરારોનંુ સમયસર િનરાકરણ લાવવું;

બ છેઃ

● Ԇાહકોના ԐՇોને સંપૂણˇ રીતે સમજવા અને શԞ તેટલી મદદ5પ રીતે જવાબ આપવા માટે સમય કાઢવો;

● મુÇાઓ/ફિરયાદોના િનરાકરણ માટે સંપકˇ કરવા માટે Ԇાહકોને િનવારણ તંԋ અને િનયુԝ અિધકારી િવશે િશિԟત કરવા.

મહ7વની વાત એ છે કે, એલએફએલ અમારા Ԇાહકોની ગોપનીયતા અને ગૌરવને ખૂબ જ ગંભીરતાથી લે છે અને તેના Ԇાહકો સાથ હં મેશાં լયાયી અને નԕ રીતે વત´ છે.

“ાહકની ફિરયાદોને િનયંિԋત કરવા માટેની પtિત

જે Ԇાહકો Ԑિતસાદ આપવા અથવા તેમની ફિરયાદ નોંધાવવા માગે છે તઓે સોમવારથી શિનવાર (રાՋӬ ીય રӽઓ િસવાય) ની વ3ચ

સવારના 10:00થી સાજના 7:00 વા3યા સુધી નીચેના માիયમોનો ઉપયોગ કરી શકે છ.ે

1) Ԇાહકની ફિરયાદોનું સંચાલન કરવા માટે આંતિરક સુિવધા

i) અમારી Ԇાહક સેવા હેճપલાઈન 1800 5720 202 (ટોલ ԑી) પર કૉલ કરો (સોમવારથી શુԃવાર, સવારના 10:00 થી સાજં ના

7:00 સુધી, રા9Ӭ ીય રӽઓ િસવાય)

ii) અમને care@lendingkart.com પર ઇમેલ કરો

iii) ઉճલેિખત સરનામે અમને લખોઃ લેિլડંગકાટˇ ફાઇનાլસ િલિમટે ડ, વેչટગેટ િબઝનેસ વે, *લોક એ, સેકլડ ծલોર મકરબા એસ. Ӿ. હાઇવે, ટાટા ԃોમા નӾક, અમદાવાદ 380051.

2) જો Ԇાહકની ફિરયાદનો આપેલ સમયમાં ઉકેલ ન આવે, અથવા તો Ԇાહક એલએફએલ Հારા કરવામાં આવેલી કાય હોય તો, તે નોડલ અિધકારી અને ફિરયાદ િનવારણ અિધકારીનો સંપકˇ કરી શકે છે:

ાહીથી સંતુ9 ન

નામ	સુRી અӾતા કે.
હોԹો	વિરՌ િનદ´શક – Ԇાહક સેવા
સંપકˇ નંબર	+91– 6358874622 પર સોમવારથી શુԃવાર, સવારના 10:30 થી સાજં ના 6:00 સુધી, રા9Ӭ ીય રӽઓ િસવાય
ઇમેલ આઇડી	grievance.redressal@lendingkart.com

તમામ Ԇાહકોની ફિરયાદો મેળવવા માટે ફિરયાદ િનવારણ અિધકારી કાયાˇલયના કલાકો દરિમયાન ઉપલ*ધ રહેશે.

ફિરયાદની તપાસ કયાˇ પછી, ફિરયાદ િનવારણ અિધકારી ફિરયાદ/ફિરયાદ મ‘યાના 30 કાયˇકારી િદવસોમાં અંિતમ જવાબ મોકલશે. આ સમય દરિમયાન, Ԇાહકો તેમની ફિરયાદની િչથિત તપાસવા માટે અમને લખી શકે છે, અને અમે શԞ તેટલી વહેલી તકે તેમનો જવાબ આપવાનો Ԑયાસ કરીશું.

અમુક Ԑકારના કેસોમાં સામેલ ԐવૃિԱઓની Ԑકૃ િતને કારણે વધારાના સમયની જ5ર પડી શકે છે. દાખલા તરીકે દչતાવેજોની પુનઃԐાિՃ માટે. કંપની Ԇાહકોને આવા િવલંબની ӽણ કરશે અને ફિરયાદના િનરાકરણ માટે અપેિԟત સમયમયાદˇ ા Ԑદાન કરશે.

3) જો ફિરયાદ/િવવાદનંુ િનવારણ સમયમયા છે.

ામાં ફિરયાદ અિધકારી Հારા કરવામાં ન આવે, તો Ԇાહક મેનજ

મેլટને અહીં લખી શકે

નામ	Rી અિભષેક િસંહ
હોԹો	ચીફ ઓપરિે ટંગ ઓિફસર
ઇમેલ આઇડી	COO.escalation@lendingkart.com

4) જો એક મિહનાના સમયગાળાની અંદર ફિરયાદ/િવવાદનું િનવારણ કરવામાં ન આવે (Ԇાહકની ફિરયાદ સંપૂણˇપણે અથવા આંિશક રીતે નકારી કાઢવામાં આવી હોય અને Ԇાહક સંતુ9 ન હોય અથવા Ԇાહકને જવાબ ન મળે), તો Ԇાહક નીચેની કોઈપણ રીતે લોકપાલ અથવા નાયબ લોકપાલને અપીલ કરી શકે છેઃ

1) ઓનલાઇન માիયમ Հારા કરવામાં આવેલી ફિરયાદઃ

ફિરયાદ િનયુԝ પોટˇલ એટલે કે ઓનલાઇન દાખલ કરી શકાય છે: https://cms.rbi.org.in

2) ઇલે՘ટӬ ોિનક અથવા ભૌિતક માիયમ Հારા કરવામાં આવેલી ફિરયાદઃ

આરબીઆઈ Հારા જણા3યા Ԑમાણે ફિરયાદ ઇલે՘ટӬ ોિનક રીતે અથવા ભૌિતક રીતે ચોFસ չવ5પમાં કેլÇીયકૃ ત રસીદ અને Ԑિԃયામાં કરી શકાય છે –

કેլÇીયકૃ ત રસીદ અને Ԑિԃયા કેլÇ (સી. આર. પી. સી.) ભારતીય િરઝવˇ બӱક

સેլટӬલ િવչટા, સે՘ટર 17,

ચંદીગઢ–160,017

ઇમેઇલ – crpc@rbi.org.in

ટોલ ԑી નં. – 14448 (સવારે

9.30 થી સાંજે 5.15 સુધી)

3) Ԑદશˇનમાં મૂકવાની ફરિજયાત બાબતો

એલએફએલની તમામ કચેરીઓ અને અમારી વેબસાઇટ પર આ માિહતી ઉપલ*ધ છે:

o ફિરયાદો અને સ નો ԐાՃ કરવા માટે યો³ય 3યવչથા.

o ફિરયાદ િનવારણ અિધકારીનું નામ, સરનામું અને સંપકˇ નંબર.

o મુ'ય નોડલ અિધકારી/નોડલ અિધકારીઓના નામ અને સંપકˇ િવગતો (ટેિલફોન/મોબાઇલ નંબર અને ઇમેલ આઇડી)

o લોકપાલ પાસે ફિરયાદ નોધાવવાની પԺિત િવષે માિહતી

o લોકપાલ યોજનાની મુ'ય લાԟિણકતાઓ (અંԆӾ, િહլદી અને չથાિનક ભાષાઓમા)ં

ફિરયાદ િનવારણ એકમની Ԑિԃયા Ԇાહકોને થતી તમામ ફિરયાદોનું સંતોષકારક રીતે િનવારણ લાવવાની ખાતરી કરશે.

તેઓ એ સુિનિRત કરશે કે જો તેમના չતરે ઉકેલ લાવવો શԞ ન હોય તો ફિરયાદને યો³ય չતરે પહોચાડવામાં આવે. જો કે અમારો

અંિતમ Ԑયાસ એ સુિનિRત કરવાનો છે કે અમે એવી પિરિչથિત સુધી પહોંચીએ ԧાં અમારા Ԇાહકોએ અસરકારક િનવારણ

મેળવવા માટે વિરՌ મેનજમેլટને ફિરયાદ કરવાની જ5ર જ ન રહે, અમે આ ફિરયાદોને િનયિં ԋત કરવા, ફિરયાદના કારણોન

સમજવાના ӿિ9કોણથી તેમની સમીԟા કરવા અને તેના પુનરાવતˇનને રોકવા માટે કામ કરવા માટે એક મજબૂત પԺિત અમલમા

મ ી છે.

4) સમય મયા ા

ફિરયાદો નોંધાવવા માટે, Ԇાહકો ઉપર ઉճલેિખત કોઈપણ ચેનલનો ઉપયોગ કરી શકે છે (Ԇાહકની ફિરયાદોને સંભાળવા માટે આંતિરક 3યવչથા પર પોઇլટ (એ) નો સંદભˇ લો). જો ફિરયાદ લેિખતમાં ԐાՃ થઈ હોય, તો એલએફએલ એક અઠવાિડયાની અંદર չવીકૃ િત/જવાબ મોકલવાનો Ԑયાસ કરશે. એક વાર મામલાની તપાસ થઈ ӽય પછી, એલએફએલ કાં તો Ԇાહકને અંિતમ જવાબ

મોકલવાનો Ԑયાસ કરે છે કાં તો ફિરયાદ મ‘યાના એક મિહનાની અંદર વધુ સમય માંગતી સ ના આપે છ.ે

અમારા સુધી જે ફિરયાદો ԐાՃ થાય છે તેને યો³ય પિરԐેԠમાં જોવામાં આવશે અને તમામ સંભિવત ખૂણાઓથી તેનું િવՉેષણ કરવામાં આવશે. કોઈપણ મુÇા પર એલએફએલના વલણને સંદે શા3યવહાર Հારા Ԇાહકોને આપવામાં આવશે. જે ફિરયાદોમાં સામેલ મુÇાઓની તપાસ માટે થોડો સમય લાગે છે તેને તાsકાિલક չવીકારવામાં આવશે.

અમુક Ԑકારના કેસોમાં સામેલ ԐવૃિԱઓની Ԑકૃ િતને કારણે વધારાના સમયની જ5ર પડી શકે છે. દાખલા તરીકે દչતાવેજોની પુનઃԐાિՃ માટે. એલએફએલ Ԇાહકોને આવા િવલંબની ӽણ કરશે અને ફિરયાદના િનરાકરણ માટે અપેિԟત સમયમયાˇદા પૂરી પાડશે.

ઉપરોԝ નીિતની સમયાંતરે સમીԟા કરવામાં આવશે/ԧારે પણ Ԇાહકની ફિરયાદો/તકરારોના સંચાલનમાં એલએફએલ Հારા

કોઈ નવા ફેરફારો કરવામાં આવશે sયારે તેમાં સુધારો કરવામાં આવશે, જમ સમાવેશ થાય છે.

નીચે hેરી િરઝોճયુશન પરની સમયમયાˇદા છે

ાં જો ફિરયાદ કરવાના નવા માիયમો હોય તો તેનો

1	Ԇાહક સેવા માટે સંપકˇ કરે છે.	ટી.
2	િટિકટ નંબર સાથે ઓટો એકનૉલજે મેլટ ઇમેલ Ԇાહકને મોકલવામાં આવશે	24 કલાક
3	Ԇાહકની જ5િરયાત અથવા િચંતાઓના આધારે hેરીને પછૂ પરછ/િવનંતી/ફિરયાદ (ઇઆરસી) તરીકે ટેગ કરવામાં આવે છે.	ટી + 2 િદવસ
4	જો સિવˇસ િરhેչટ (એસ આર) Ԑકારની પછૂ પરછ હોય, તો Ԇાહકની hેરીનંુ સમાધાન કયાˇ પછી તે બંધ થઈ જશે.	ટી + 2 િદવસ
5	જો એસઆર Ԑકાર િવનંતી/ફિરયાદ હોય, તો તે આગળની Ԑિԃયા માટે સંબંિધત િવભાગને સોંપવામાં આવશે.	ટી + 2 િદવસ
6	િવનંતી એસઆર સંબંિધત ટીમો Հારા હાથ પર લેવાશે અને એસઆર બંધ કરાશે	ટીએટી નીચેના કો9ક મજુ બ
7	Ԇાહકના નોધં ાયેલા ઇમેલ આઇડીને બંધ કરવાનો સંદે શા3યવહાર શ5 થયો	એસઆર બંધ કરવા પર વાչતિવક સમય

ԐՇોની ટીએટી િવગતો નીચે મજબ છઃે

1 ખાતાનું િનવેદન ટી + 5 િદવસ

2 અરӾની િչથિત ટી + 7 િદવસ

3	ચૂકવણીની પુિ9	ટી + 7 િદવસ
4	િવતરણ ԐՇો	ટી + 7 િદવસ
5	ઇએમઆઇ સંબંિધત ԐՇો	ટી + 10 િદવસ
6	લોન Ԑી–Sલોઝર	ટી + 10 િદવસ
7	એનઓસી પԋ	ટી + 10 િદવસ
8	િસિબલ સંબંિધત ԐՇો	ટી + 21 િદવસ
9	અլય ԐՇો	ટી + 15 િદવસ

વધૂ પડતી 3યાજ વસૂલીનું િનયમન

કંપનીએ 3યાજ દરો અને Ԑિԃયા અને અլય શુճક નFી કરવા માટે યો³ય આંતિરક િસԺાંતો અને Ԑિԃયાઓ િનધાિˇ રત કરી છે. 3યાજનો દર ઉધાર લેનારાના જોખમના વગťકરણ એટલે કે નાણાકીય શિԝ, 3યવસાય, 3યવસાયને અસર કરતંુ િનયમનકારી

વાતાવરણ, չપધા

ઉધાર લેનારનો ભ

કાળ વગેરે પર ઘણો આધાર રાખે છે. લોનની સંપૂણˇ મુદત દરિમયાન વસૂલવામાં આવતા

3યાજનો દર અને કુ લ 3યાજની રકમની ӽણ કરવામાં આવશે, જથી ઉધાર લને ાર તને ી પાસેથી વસૂલવામાં આવનાર ચોFસ 3યાજ

જવાબદારીથી વાકેફ હોય. તે એલએફએલની વેબસાઇટ પર પણ ઉપલ*ધ કરાવવામાં આવશે. ԧારે પણ 3યાજના દરમાં ફેરફાર થશે sયારે વેબસાઇટ પર અથવા અլયથા Ԑકાિશત કરવામાં આવેલી માિહતીને અપડેટ કરવામાં આવશે.

એલએફએલના બોડ´ 3યાજ દરો, Ԑિԃયા અને અլય ખચˇ નFી કરવા માટે યો³ય આંતિરક િસԺાંતો અને Ԑિԃયાઓ નFી કરી છે.

સંિહતાની સમીԟા

બોડˇ լયાયી 3યવહાર સંિહતાના પાલન અને 3યવչથાપનના િવિવધ չતરે ફિરયાદ િનવારણ તંԋની કામગીરીની વાિષˇક સમીԟા કરશે. ફિરયાદ િનવારણ અિધકારી દર છ મિહને આ સંિહતાના પાલનની સમીԟા કરશે અને આવી સમીԟાનો સંકિલત અહેવાલ બોડˇને સુપરત કરી કરશે.