યો³ય Sયવહાર સંિહતા

યો³ય Sયવહાર સંિહતા

િવભાગનું નામઃ અનુપાલન િવભાગ
Şવારા મંજૂ ર	બોડ´ ઓફ fડરેCટસ´
મંજૂ રીની તારીખ	12.04.2012
સમીRાની તારીખ	09.05.2024

I. પfરચય: 2

II. ઉÇેશ Error! Bookmark not defined.

III. સંચાલકીય માગ´દHશ´કા 3

A) લોન માટે અરἓ અને તેનંુ 5ોસેĖસંગ: 3

B) લોનનંુ મḕૂ યાંકન તથા િનયમો અને શરતોઃ 3

C) લોન ખાતાઓમાં દંડા‹મક શḕુ કઃ 4

D) િનયમો અને શરતોમાં ફેરફાર સિહત લોનનંુ fડḚબસ´મેḍટઃ 4

E) જવાબદાર િધરાણ આચરણ –પસ´નલ લોનની પુનઃચુકવણી/ પતાવટ કરવા પર અḚથાવર/ Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવેજો મCુ ત કરવા 5

(i) અḚથાવર/ Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવેજો મCુ ત કરવાઃ 5

(ii) અḚથાવર/ Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવેજો મCુ ત કરવામાં િવલંબ કરવા માટેનું વળતરઃ Error! Bookmark not defined.

IV. સામાḍયઃ 5

V. વસલૂ ાતની પŞધિGઓઃ 6

VI. બોડ´ ઓફ fડરેCટસ´ની જવાબદારીઃ 6

VII. ફfરયાદ િનવારણ કાય´5ણાલી 6

VIII. ફfરયાદ નἼધવાની રીતઃ 7

IX. સંકિલત લોકપાલ યોજના, 2021: 7

X. Sયાજદરોઃ 7

XI. ગોપનીયતાઃ 7

XII. દેખરેખ રાખવીઃ 8

I. પfરચયઃ-

િવḚતાર ફાયનાિḍસયલ સHવ´િસઝ 5ાઇવેટ િલિમટેડ (“િવḚતાર/કંપની”) કંપનીઝ ધારા, 1956 હેઠળ રચવામાં આવેલી એક ખાનગી િલિમટેડ કંપની છે અને તેની નἼધણી ભારતીય fરઝવ´ બ™ક સાથે નોન-બ™ἷકંગ નાણાકીય કંપની તરીકે કરવામાં આવી છે. િવḚતારને 19 ઓCટોબર, 2023ની તારીખના

માḚટર િનદ – ભારતીય fરઝવ´ બ™ક (નોન-બ™ἷકંગ નાણાકીય કંપની – Ḛકેલ આધાfરત િનયમનો) િનદશ˜ ો, 2023 (હવે પછી Ḛકેલ આધાfરત િનયમનો

તરીકે સંદHભ´ત કરવામાં આવશે) હેઠળ િમડલ લેયર હેઠળ વગὁકG કરવામાં આવી છ.ે

આ સંિહતા નોન-બ™ἷકંગ નાણાકીય કંપનીઓ માટેની યો³ય Sયવહાર સંિહતા અંગે ભારતીય fરઝવ´ બ™ક Şવારા તારીખ 28 સḎટે’બર, 2006નાં તેના પfરપṏ નંબર DNBS (PD) CC No. 80/03.10.042/2005-06; 26 માચ´, 2012ની તારીખના RBI/2011-12/470 DNBS.CC.PD No. 266/03.10.01/2011-12; 18 ફે™ુઆરી, 2013ના RBI/201213/000XXXX.XX.XX.Xx. 320/03.10.01/2012-13; 1 જુ લાઇ,

2014ની તારીખનાં RBI/2014-15/34 DNBS (PD) CCNo.388/03.10.042/2014-15માં ἒરી કરેલી માગ´દHશ´કાનાં અનસ સમયાંGરે સુધારેલા Ḛકેલ આધાfરત િનયમનોનાં અનુપાલનમાં રચવામાં આવી છે.

રણમાં અન

આ સંિહતા અમારા Şવારા હાલમાં ઓફર કરવામાં આવતી અને પછીના સમયમાં રજૂ કરવામાં આવી શકે એવી તમામ 5ોડCḄસ અને સેવાઓ સિહત

િવḚતારની કામગીરીઓના તમામ પાસાઓને લાગુ થશે

II ઉÇેશ

આ સંિહતા નીચે 5માણે Ṃાહક સાથે યો³ય Sયહારને સુિનિRચત કરવા માટે િવકસાવવામાં આવી છેઃ

 યો³ય Sયવહાર સંિહતાને િવકસાવીને, તાિલમ આપીને અને અમલ કરીને Ṃાહકો સાથે Sયવહાર કરતી વખતે યો³ય Sયવહાર સુિનિRચત કરો;

 વધુ પારદશ´કતા Ṃાહકોને 5ોડCટની વધુ સારી સમજ મેળવવા અને માિહતગાર િનણ´ય લેવા માટે સમR બનાવે છે;

 Ṃાહકો પાસેથી 5િતસાદ/ ફfરયાદ સતત 5ાḎત કરીને કાય´5ણાલી મારફતે કંપનીમાં Ṃાહકના િવRવાસનંુ િનમા´ણ કરવું;

 Ṃાહકો સાથે યો³ય અને સોહાદ´પણ´ સંબંધ 5ો‹સાિહત કરવા;

 યો³ય Sયવહારને સંબંિધત RBI Şવારા સૂચવેલા િનયમનોનાં અનુપાલનને સુિનિRચત કરવા.

III સંચાલકીય માગ´દHશ´કાઃ

A) લોનની અરἓ અને તેનંુ 5ોસેĖસંગઃ

ઋણ લેનાર સાથેના તમામ સંવાદ અંṂેἓ અથવા 5ાદેિશક ભાષા અથવા ઋણ લેનાર Şવારા સમજવામાં આવતી ભાષામાં હશે.

• લોનની 5fṀયાના ભાગ તરીકે, અḍય બાબતોની સાથે સાથે અ‹યંત પારદશ´તા સુિનિRચત કરવા માટે કંપની Ṃાહકને ટમ´ શીટ । xxx xxxxx સાથે, જે 5માણેનો કેસ હોય તે 5માણે તમામ આવ9યક માિહતી પરૂ ી પાડશે, જેમાં લોનની અરἓની 5fṀયા સિહત માટે ચુકવવા પાṏ ફી, શḕુ ક, જો કોઇ હોય તો તે સામેલ છે.

• Xxxxxx લોનની મંજૂ રી અને fડḚબસ´મેḍટ સુધી સામેલ 5fṀયાઓ સમἒવવામાં આવશે અને તેમને જે સમયસીમાની અંદર આ મંજૂ રી

માટેની તમામ 5fṀયાઓ અને fડḚબસ´મેḍટ પણ´ થવાની શCયતા હોય તે સમયસીમાની પણ ἒણ કરવામાં આવશે.

• કંપની તમામ લોન અરἓઓની 5ાિḎત માટે પાવતી પરૂ ી પાડશે.

• િવḚતાર Sયાજબી સમયની અંદર લોન અરἓઓની ખરાઇ કરશે.

B) લોનનંુ મḕૂ યાંકન તથા િનયમો અને શરતોઃ

• 5માણભ 5fṀયા તરીકે 5ોસĖે સંગ અને અરἓ માટે આવ9યક તમામ માિહતી લોનની અરἓ કરવાના સમયે એકિṏત કરવામાં આવશે.

Ṁેfડટ અને જોખમનાં મḕૂ યાંકન માટે કોઇ વધારાની માિહતીની આવ9યકતા હોય એવા fકḚસામાં Ṃાહકનો ફરી વખત તા‹કાિલક ધોરણે સંપક´ કરવામાં આવશે.

• િવḚતાર Ṃાહકની Ṁેfડટ યો³યતા અંગે Çયુ fડિલજḍસ હાથ ધરશે, જે અરἓ અંગે િનણ´ય લેવા માટેનું મહzવપૂણ´ પfરમાણ હશે. મḕૂ યાંકન કંપનીની Ṁેfડટ નીિતઓ, ધોરણો અને તેને સંબંિધત 5fṀયાઓને અનુQપ થશે.

• Sયાજદર (આરઓઆઇ) અને જોખમનાં Ṃેડેશન માટેનો અિભગમ તથા Ṃાહકના િવિભḍન વગǐ માટે િવિભḍન આરઓઆઇ વસૂલવા માટેનાં પfરમાણો લોનની અરἓના સમયે અને મંજૂ રીના તબCકે તથા કંપનીની વેબસાઇટ પર ἒહેર કરવામાં આવશે.

• િવḚતાર તેના ઋણ લેનારાઓને લોનના િનયમો અને શરતોને સૂચવતંુ લોન સમરી િશÇય નાં ḚવQપમાં લોન મંજૂ રીની શરતોની નકલ પરૂ ી

પાડશે. આ મંજૂ રી પṏની સાથે િવḚતાર RBI Şવારા િનὀદ´9 5માણભૂત ફોમ˜ટ અનુસાર એḍયુઅલ પસ´ḍટેજ રેટ (APR)ની ક’Ḏયુટેશન શીટ

અને લોન અવિધ પર લોનના એમોટાઇઝેશન િશÇયુલની સાથે લોનના સૌથી મહzવપૂણ´ િનયમો અને શરતોને સમાવતું કી ફCટે Ḛટેટમḍટે

(KFS) પCં પાડશે.

• KFS અંṂેἓ ભાષામાં અથવા ઋણ લેનાર Şવારા સમજવામાં આવતી ભાષામાં હશે. KFSના કḍટેḍટ દરેક ઋણ લેનાર સમR વાંચવામા અને તેમને સમἒવવામાં આવશે અને એવી ḚવીકૃિG 5ાḎત કરવામાં આવશે કે તેમણે/તેણીએ આ સમøયા છે.

• િવḚતાર લોનની મંજૂ રી/ fડḚબસ´મેḍટના સમયે તમામ ઋણ લેનારાઓને લોન કરારમાં Cવોટ કરેલા તમામ િબડાણની દરેક નકલની સાથે ઋણ લેનાર Şવારા સમજવામાં આSયા 5માણે લોન કરારની નકલ પરૂ ી પાડશે.

C) લોન ખાતાઓમાં દંડા‹મક શḕુ કઃ-

• ઋણ લેનાર Şવારા લોન કરારના ભૌિતક િનયમો અને શરતોનાં િબનઅન રણ માટે દંડ, જો વસૂલવામાં આSયો હોય તો તેને ‘દંડા‹મક શḕુ ક’

તરીકે ગણવામાંઆવશે અને તેને ‘દંડા‹મક Sયાજ’નાં ḚવQપમાં લાદવામાં આવશે નહἸ, જેને એડવાિḍસસ પર વસ ેલા Sયાજના દરમા

ઉમેરવામાં આવે છે. દંડા‹મક Sયાજનું મડૂ ીકરણ કરવામાં આવશે નહἸ, એટલે કે આવા શḕુ ક પર વધુ Sયાજ ગણવામાં નહἸ આવે. જો કે, લોન ખાતામાં Sયાજના ચṀવૃિŞધ માટેની સામાḍય 5fṀયાઓને અસર થશે નહἸ.

• િવḚતાર Sયાજદરમાં કોઇ વધારાનો ઘટક રજૂ કરશે નહἸ.

• દંડા‹મક શḕુ કની માṏા Sયાજબી હશે અને િવશેષ લોન / 5ોડCટ વગ´ની અંદર ભેદભાવ કયા´ િવના લોન કરારના ભૌિતક િનયમો અને શરતોનાં

િબનઅનસરણને અનQુ પ હશે.

• Sયાજદરો અને શḕુ ક નીિત હેઠળ કંપનીની વેબસાઇટ પર 5દHશ´ત કરવામાં આSયા ઉપરાંત લોન કરાર અને કી ફેCટ Ḛટેટમેḍટ (KFS)મા Ṃાહકોને િવḚતાર Şવારા દંડા‹મક Sયાજ માટેની માṏા અને કારણ Ḛપ9પણે ἒહેર કરવામાં આવશે.

• લોનના ભૌિતક િનયમો અને શરતોનાં િબનઅનસરણ માટેના fરમાઇḍડસ´ øયારે પણ ઋણ લેનારને મોકલવામાં આવે ‹યારે લાગુ થવા પાṏ

દંડા‹મક શḕુ કની ἒણ કરવામાં આવશે. આ ઉપરાંત, દડં ા‹મક શḕુ ક લાદવાની કોઇ ઘટના અને તેના માટેનંુ કારણ પણ જણાવવામાં આવશે.

D) િનયમો અને શરતોમાં ફેરફાર સિહત લોનનું fડḚબસ´મેḍટઃ

• િવḚતાર ઋણ લેનારને fડḚબસ´મેḍટ િશÇયુલ, Sયાજદરો, સેવા શḕુ ક, પવ

´ચુકવણીના શḕુ ક વગેરે સિહત લોનના િનયમો અને શરતોમાં કોઇ

ફેરફાર અંગે અંṂેἓ ભાષામાં અથવા ઋણ લેનારને સમજમાં આવે એવી ભાષામાં નોfટસ મોકલશે.

• િવḚતાર સુિનિRચત કરશે કે Sયાજદરમાં અને શḕુ કમાં કોઇ ફેરફાર માṏ સંભિવતપણે 5ભાિવત થાય છે. લોન કરાર આ સંબંધમાં શરત

િનધા´fરત કરશે.

• િવḚતાર ચુકવવાની બાકી રકમની પુનઃચકુ વણી પર અથવા લોનની ચુકવવાની બાકી રકમની 5ાિḎત પર કંપનીને ઋણ લેનારની સામે હોઇ શકે એવા કોઇ કાયદેસરના અિધકાર અથવા અḍય કોઇ દાવા માટેના િલએનને આિધન તમામ ἒમીનગીરીઓ મુCત કરશે, જો આવા સેટ ઓફના અિધકારનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે તો ઋણ લેનારને શેષ દાવાઓ અને એ શરતો અંગેની સંપૂણ´ િવગતોની સાથે તેના િવશેની

નોfટસ આપવામાં આવશે, જેના હેઠળ NBFC સંબંિધત દાવાની પતાવટ/ ચુકવણી કરવામાં આવે ‹યાં સુધી ἒમીનગીરીઓને ἒળવી રાખવા માટે હકદાર છે.

E) જવાબદાર િધરાણ આચરણ –પસ´નલ લોનની પન

ઃચુકવણી/ પતાવટ કરવા પર અḚથાવર/ Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવ

ો મCુ ત કરવા

I. અḚથાવર/ Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવેજો મCુ ત કરવાઃ-

િવḚતાર તમામ મૂળ અḚથાવર/ Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવેજો મુCત કરશે અને લોન ખાતાની સંપણ fદવસની અવિધની અંદર કોઇ રિજḚṊી સાથે નἼધણી પામેલા શḕુ ક દૂર કરશે.

´ પન

ઃચુકવણી/ પતાવટ પછીની 30

ઋણ લેનારને øયાં લોન ખાતંુ ચાલુ હોય એવી શાખામાંથી અથવા તેમની/તેણની પસંદગી અનુસાર øયાં દḚતાવેજો ઉપલ³ધ હોય એવી અḍય કોઇ ઓfફસમાંથી અḚથાવર/ Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવેજો એકિṏત કરવાનો િવકḕપ આપવમાં આવશે.

મ અḚથાવર/ Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવેજો પરત કરવાની સમયરેખા અને Ḛથળ ἒરી કરવામાં આવેલા લોન મંજૂ રી પṏોમાં ઉḕલેખ

કરવામાં આવશે.

એક માṏ ઋણલેનાર અથવા સંયુCત ઋણ લેનારાઓનાં મ‹ૃ યુની આકિḚમક ઘટનાને સંબોિધત કરવા માટે, િવḚતારે કાનનૂ ી વારસદારોન મળૂ અḚથાવર/ Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવેજોને પરત કરવાની 5fṀયા િનધા´fરત કરી છે. આ 5fṀયા કંપનીની વેબસાઇટ પર ઉપલ³ધ છે અને તેને xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx પર એCસેસ કરી શકાય છે.

II. અḚથાવર/ Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવેજો મCુ ત કરવામાં િવલંબ માટે વળતરઃ-

મૂળ અḚથાવર/ Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવેજો મCુ ત કરવામાં િવલંબ અથવા લોનની સંપણ

´ પન

ઃચુકવણી/ પતાવટ પછીના 30 fદવસ પછી

સંબંિધત રિજḚṊી સાથે શḕુ ક સંતોષ ફોમ´ ફાઇલ કરવામાં િન4ફળ જવાના fકḚસામાં NBFC ઋણ લેનારને આવા િવલંબ માટેના કારણો જણાવશે. િવલંબ NBFCને લીધે થયો હોય એવા fકḚસામાં તે ઋણ લેનારને િવલંબના 5‹યેક fદવસ માટે Q. 5000ના દરે વળતર આપવામાં આવશે.

મૂળ અḚથાવર/ Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવેજોને આંિશક અથવા સંપણ´ નુકસાન/ હાિનના fકḚસામાં NBFC ઋણ લેનારન

અḚથાવર/Ḛથાવર સંપિGના દḚતાવેજોની ડિુ Ḏલકેટ/ 5માિણત નકલો 5ાḎત કરવામાં સહાય કરશે અને તેને ઉપરની Cલૉઝ (ii)માં સૂચSયા

5માણે વળતર ચુકવવા ઉપરાંત સંબંિધત ખચ´ વેઠશે. જો કે, આવા fકḚસામાં, NBFCને 5fṀયા પણ´ કરવા માટે 30 fદવસના વધારાનો

સમય 5ાḎત થશે અને િવલંિબત અવિધના દંડની ગણતરી ‹યાર પછી (એટલે કે 60 fદવસની કુલ અવિધ પછી) કરવામાં આવશે.

આ િનદ

ો હેઠળ પC

ં પાડવામાં આવેલંુ વળતર કોઇ પણ લાગુ થવા પાṏ કાયદા અનુસાર અḍય કોઇ વળતર મેળવવા માટેના ઋણ લેનારના

અિધકારનો પવ´Ṃહ રા᷻યા િવના હશે.

IV. સામાḍયઃ

• િવḚતાર લોન કરારના િનયમો અને શરતોમાં પરૂ ા પાડેલા ઉÇેશો િસવાય ઋણ લેનારની બાબતોમાં હḚતRેપ કરવાથી દૂર રહેશે (øયાં સુધી નવી માિહતી, જે ઋણ લેનાર Şવારા અગાઉ ἒહેર કરી ન હોય, િધરાણકતા´ના tયાનમાં ન આવે ‹યાં સધુ ી).

• ઋણ ખાતાનાં Ṋાḍસફર માટે ઋણ લેનાર પાસેથી િવનંતી 5ાḎત કરવાના fકḚસામાં સંમિG અથવા અḍયથા એટલે કે િવḚતારનો વાંધો, જો કોઇ હોય તો, તેની ἒણ િવનંતી 5ાḎત કયા´ની તારીખથી 21 fદવસની અંદર કરવામાં આવશે. આવંુ Ṋાḍસફર કાયદાને અનુQપ પારદશ´ક કરારા‹મક શરતો અનુસાર હશે.

• િવḚતાર શારીfરક િવકલાંગ/ Çિ9 બાિધત ઋણ લેનારાઓને તેની લોન સુિવધા પરૂ ી પાડવાનું પણ સિુ નિRચત કરશે અને િવકલાંગ SયિCતઓના

અિધકારો અંગેના મોÇય ના ભાગ Qપે િવḚતારના તમામ Ḛટાફને તેની તાિલમ આપવામાં આવશે, જેની બાંયધરી કાયદા અને આંતરરાώીય

સ’મેલનો Şવારા આપવામાં આવી છે.

• િવḚતાર એક નીિતના ભાગ Qપે તેના SયિCતગત ઋણ લેનારાઓને કારોબાર િસવાયના અḍય ઉÇેશો માટે મંજૂ ર કરેલી Qલોἷટંગ દરની ટમ´ લોન

પરના ફોરCલોઝર શḕુ ક/ પવ´ચુકવણીના દંડો વસૂલશે નહἸ. કોઇ પણ અને તમામ ઋણ લેનારાઓ, જેમના દરો fરસેટ થાય છે તેમને યો³ય

શંૃખલાઓ મારફતે સંચાર મોકલવામાં આવશે.

V. વસ ાતની પŞધિGઓઃ

લોનની વસૂલાતની બાબતમાં િવḚતાર અયો³ય પજવણીનો આશરો નહἸ લ, જેમ કે ઋણ લેનારને િવષમ સમયમાં સતત હેરાન કરવા, xxxxx

વસૂલાત માટે બળનો ઉપયોગ કરવો વગેરે. િવḚતાર Ṃાહકો સાથે યો³ય રીતે પયા´Ḏત Sયવહાર કરવા માટે તાિલમ આપશે.

VI. બોડ´ ઓફ fડરેCટસ´ની જવાબદારીઃ

િવḚતારના બોડ´ ઓફ fડરેCટસ´ સંḚથાની અંદર યો³ય ફfરયાદ િનવારણ કાય´5ણાલી પણ બનાવવી જોઇએ. આવી કાય´5ણાલી એ સુિનિRચત કરતી હોવી જોઇએ કે કંપનીના પદાિધકારીઓના િનણ´યોમાંથી ઊભા થતા તમામ િવવાદોને સાંભળવામાં આવે અને ઓછામાં ઓછા આગામી ઉ³ચ Ḛતર સધુ ી તેનો િનકાલ થાય. બોડ´ ઓફ fડરેCટસ´ યો³ય Sયવહાર સંિહતનાં અનુપાલન અને સંચાલનમંડળનાં જુ દા જુ દા Ḛતરે ફfરયાદ િનવારણ કાય´5ણાલીની કામગીરીની સામિયક સમીRાની જોગવાઇ કરશે. આવી સમીRાના એકિṏત અહેવાલ િનયિમત અંતરાલે, તેના Şવારા સૂચવવામાં આSયા 5માણે બોડ´ સમR રજૂ કરવામાં આવશે.

VII. ફfરયાદ િનવારણ કાય´5ણાલી

ફfરયાદનો અથ´ ઋણ લેનાર અથવા કાન ી રીતે તેમના િહતોને રજૂ કરતી હોય એવી કોઇ પણ SયિCત Şવારા અમારી 5ોડCḄસ, સેવાઓ અથવા

અમારી ફfરયાદ સંચાલન 5fṀયા કે øયાં 5િતસાદઅથવા ઉકેલ Ḛપ9પણે અથવા ગHભ´ત રીતે અપેિRત હોય, તેના માટે િવḚતારને કરવામાં આવેલી અસંતોષની અિભSયિCત થશે.

ફfરયાદ/તકરારના કોઇ પણ fકḚસામાં, અરજદાર/ ઋણ લેનારાઓ લેિખતમાં િવḚતારને તેમની ફfરયાદ/ તકરારની 5કૃિG અંગે ἒણ કરી શકે છે.

‹યાર પછી િવḚતાર તા‹કાિલક ધોરણે આ બાબત ઉકેલ માટે લઈ જશે.

VIII. ફfરયાદ નἼધાવવાની રીતઃ-

 ઋણ લેનારાઓ/ Ṃાહકો અહἸ નીચે પરૂ ી પાડેલી િવગતો અનસુ ાર તેમની ફfરયાદ/ તકરાર નἼધી શકે છેઃ

Ṃાહક 080-46660900/080-30088494પર કોલ કરી શકે છે અથવા xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx પર ઇમેઇલ કરી શકે છે.

IX. સંકિલત લોકપાલ યોજના, 2021:-

કંપનીએ િ5િḍસપલ નોડલ ઓfફસર (PNO)ની િનમἜક કરી છે, જેઓ કંપનીનંુ 5િતિનિધzવ કરવા અને લોકપાલને કંપનીની સામે ફાઇલ કરેલી ફfરયાદોના અનુસંધાનમાં માિહતી પરૂ ી પાડવા માટે જવાબદાર હશે.

યોજનાની મ᷻ય િવશેષતાઓ એ રીતે 5મુખ રીતે 5દHશ´ત કરવામાં આવશે કે ઓfફસની મુલાકાત લેતી SયિCત માિહતીની સરળ પહἼચ મેળવી શક.ે

સંકિલત લોકપાલ યોજનાની નકલ, િ5િḍસપલ નોડલ ઓfફસરની િવગતો અને યોજનાની મ᷻

ય િવશેષતાઓ વ

સાઇ પર 5મુખ રીતે 5દHશ´ત

કરવામાં આવશે અને તેને xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx પર એCસેસ કરી શકાશે.

X. Sયાજદરોઃ-

િવḚતારના બોડ´ ઓફ fડરેCટસ´ ફંÇઝના ખચ´, માHજ´ન અને જોખમ િ5િમયમ જેવા ખાતાને સંબંિધત પfરબળોને tયાનમાં લઈને Sયાજદરનું મોડલ અપનાવશે તથા લોન અને એડવાિḍસસ માટે વસલૂ વામાં આવનારા Sયાજનો દર િનધા´fરત કરશે. િવિભḍન વગ´ના ઋણ લેનારાઓ પાસેથી Sયાજના અલગ અલગ દર વસૂલવા માટે આરઓઆઇ અને જોખમનાં Ṃેડેશનના અિભગમ અને તકǐની ἒહેરાત ઋણ લેનારને અથવા Ṃાહકને અરἓ ફોમ´માં કરવામાં આવશે અને તેથી મંજૂ રી પṏમાં Ḛપ9પણે ἒણ કરવામાં આવશે. િવḚતાર Sયાજદરો અને 5fṀયા તથા અḍય શḕુ ક િનધા´fરત કરવામાં યો³ય આંતfરક િસŞધાંGો અને 5fṀયાઓ ઘડશે. આ અંગે લોનના િનયમો અને શરતોનાં અનસુ ંધાનમાં પારદશ´કતા અંગે યો³ય Sયવહાર સંિહતામાં દશા´વેલી માગ´દHશ´કાઓને tયાનમાં રાખવામાં આવશે.

XI. ગોપનીયતાઃ-

• - Ṃાહક Şવારા અિધકૃG કરવામાં ન આવે ‹યાં સુધી અમે Ṃાહકની તમામ SયિCતગત માિહતી સાથે ખાનગી અને ગોપનીય તરીકે Sયવહાર કરીશ.ું

• - Ṃાહક Şવારા અિધકૃG કરવામાં ન આવે ‹યાં સુધી અમે નીચેના અપવાદQપ fકḚસાઓ િસવાય અḍય કોઇ એિḍટટીને Sયવહારની િવગતો ἒહેર કરીશું નહἸ:-

- જો અમારે વૈધાિનક અથવા િનયમનકારી કાયદા હેઠળ માિહતી પરૂ ી પાડવાની હોય;

- જો ἒહેર જનતાની આ માિહતી ἒહેર કરવાની ફરજ હોય;

- જો અમારા િહત અમને આ માિહતી િવḚતારે જેમની સાથે SયવḚથાઓ માટે જોડાણ કયὑુ હોય એવી બ™કો/ નાણાકીય સંḚથાઓ/ સેવા 5દાતાઓ/ કંપનીઓને આ માિહતી (દા.ત. છેતરĖપંડી રોકવી) પરૂ ી પાડવાનંુ આવ9યક બનાવે.

XII. દેખરેખ રાખવીઃ-

ચીફ ક’Ḏલાયḍસ ઓfફસર સંિહતાનાં અનપુ ાલનને સુિનિRચત કરશે. અમારી આંતfરક િનયંṏણ 5fṀયાઓ સુિનિRચત કરે છે કે અમે સંિહતાનું પાલન કરીએ.