Contract
1 સૌથી મહત્વપૂર્ણ નિયમો અિે શરતો
સ્વીકૃ તિના સંબંધમાં સંમિ તનયમો અને શરિોનો ઉલ્લેખ લોનની મજ કરજદાર દ્વારા તવધીવિ સ્વીકારવામાં આવેલ છે.
1.1 પ્રસ્તુત પ્રૉડક્ટ અિે લોિિો હેતુ
ૂ રીના પત્રમાં પણ કરવામાં આવશે, જન
પરિ ચુકવણીની ક્ષમિા, કોલેટરલ જામીનગીરી, ભૂિકાળ અને વિતમાનનો ક્રેતિટ ઇતિહાસ અને જોખમને લગિા અન્ય
માપદં િો જવા કેટલાક પતરબળોના સંયોજનના આધારે લોન મજ
ૂ ર કરવામાં આવે છે. મજ
ૂ ર કરલી લોનની રકમ જાણવા માટે
કરજદાર/કરજદારોને લોન એગ્રીમેન્ટનો સંદભત લેવાની સલાહ આપવામાં આવે છે
ICCL દ્વારા ઑફર કરવામાં આવિી લોનના પ્રકારો નીચે મજબ છે:
પ્રોપટી પર લોિ: અહીં ઉપર હોમ લોનમાં ઉલ્લેતખિ તસવાયના અન્ય હેિુ માટે ઉપયોગ કરવાની પ્રી-ઓન્િ પ્રોપટી પર લોન. આ કેટેગરી હેઠળ લોનને વ્યવસાય તવસ્િરણ, સંપતિ પ્રાતિ, વ્યતિગિ/પાતરવાતરક જરૂતરયાિ, મુસાફરી, મેતિકલ સારવાર
વગેરન
ા હેિુઓ માટે મજ
ૂ રી આપી શકાય છે.
નિિ-નિવાસી ખરીદી: ઇતન્િયાબુલ્સ ઑતફસ/કમતશતયલ પ્રોપટીઝ પ્રાિ કરવા માટે નાણાકીય સહાય પ્રદાન કરે છે અન
ઇતન્િયાબુલ્સ તબઝનેસ અથવા વ્યતિગિ જરૂતરયાિો માટે તબન-તનવાસી પતરસર પર લોનને પણ મજૂ રી આપે છે.
િાાંધકામ માટે ફાઇિાન્સ: તવકાસકિાતઓને રહેણાકં
હોમ લોિ:
1. રહેઠાણ/વ્યવસાતયક પ્રોપટીનું તનમાતણ/ખરીદી
2. પ્લોટની ખરીદી અને િેના પર ઘરનું બાંધકામ
પ્રોજક્ે ટના બાંધકામ / તવકાસ માટે આપવામાં આવિી લોન
3. બેંક/હાઉતસંગ ફાઇનાન્સ કંપની િરફથી પહેલેથી જ મેળવેલ હાઉતસંગ લોનનું બૅલેન્સ ટર ાન્સફર
4. હાલના ઘરમાં સુધારો અથવા વધારો કરવો
મહત્તમ લોિ (લોિિુાં મૂલ્ય): -
LAP/NRP: આ યોજના હેઠળ, સંપતિની પ્રકૃ તિ, પ્રકાર અને કબજાની તસ્થતિના આધાર, પ્રસ્િાવ હઠળને ી પ્રોપટીના મૂલ્યના
મહિમ 70% સુધીની લોન મજૂ ર કરવામાં આવશ.
િાાંધકામ માટે ફાઇિાન્સ: મુખ્ય કોલેટરલના મહિમ 50%
હોમ લોિ: ₹30 લાખ સુધીની હોમ લોન માટે પ્રોપટી મૂલ્યના મહિમ 90%. ₹30 લાખથી વધુ અને ₹75 લાખ સુધીની હોમ લોન માટે આ મહિમ 80% સુધી સીતમિ છે અને ₹ 75 લાખથી વધુની લોન માટે મહિમ 75% છે.
િોધા ં : લોનની મજૂ રીના સમયે ગણિરી કરવામાં આવેલ LTV ને અંતિમ મૂલ્ય િરીકે ગણવામાં આવશે અને કરજદારે હમેશાં
િે જ માતજનને જાળવવાની જરૂર પિશે અને પ્રોપટીના મૂલ્યમાં ઘટાિો થવાની તસ્થતિમાં, કરજદારે િેમાં થયેલ ઘટાિાન
સરભર કરવાનો રહશે
1.2 વ્યાજ દર
ઇતન્િયાબુલ્સ કમતશય
ે.
x xxxxxxx તલતમટેિ ("ICCL") એક નૉન-બેતન્કંગ ફાઇનાન્સ કંપની છે જે િેના ગ્રાહકોને ફ્લોતટંગ વ્યાજ
દર અથવા ડ્યઅલ વ્યાજ દરે લોન ઑફર કરે છે (એટલે કે તફક્સ્િ અને ફ્લોતટંગ). લોનના પ્રથમ તિસ્બસતમેન્ટની િારીખ
મજબ પ્રવિતમાન બેંચમાકત દર સાથે લોન પર લાગુ વ્યાજનો ફ્લોતટંગ દર તલંક કરવામાં આવે છે. જો કે, કૃ પા કરીને નોધ કરો કે
કોઈપણ લોન પર લાગુ વ્યાજનો દર ICCL ના સંપણત તવવકબુતિ પર અને ફરફારને ે આતધન છે અને આવા સુધારા બેંચમાક
દર અથવા લોન સ્પ્રેિ અથવા બંનેમાં ફેરફારના કારણે હોઈ શકે છે. પતરણામે, બેંચમાકત દર અન/અથવા સ્પ્રેિમાં થયેલ કોઈપણ
ફેરફાર ત્યારબાદ રકમ અને સમાન માતસક હિાઓની સંખ્યા અન/અથવા લોનની મુદિ પર અસર કરી શકે છે; અને િે
અનુસાર, નોધ
લેવું મહત્વપણ
ત છે કે નીચેનામાથ
ી િમામ અથવા કોઈપણ પતરણામ િરીકે અસર કરી શકે છે:
1. લાગુ વ્યાજ દરમાં વધારાના તકસ્સામા, લોનની મુદિ 30 વર્તથી વધુ લંબાવી શકાય છે.
2. વM¸kl, જો લlગ¸ 3યlજ sરkl˙ વMlરlનl અLર klત્ર લોનનl k¸s» અRવl Lklન klhLક હપ્તlનl રકkનl
hવસ્»રણ દ્વlરl જ ન Rlય »ો Lklન klhLક હપ્તlનl રકk અન` લોનનl k¸s» GકLlR` Ksલlઈ શક` P`.
જો કરજદાર પરિ ચુકવણીની શરિોને પુનઃતનધાતત રિ કરવા માંગે છે, િો િેમની પાત્રિા અને પરિ ચુકવણીની ક્ષમિાને આતધન,
કરજદારે ICCL માં તવનંિી સબતમટ કરવી પિશે અને આવશ્યક દસ્િાવજોની જરૂતરયાિ પૂણત કરવી પિશે અને લાગુ કાયદાન
અનરૂ
પ ICCL દ્વારા તનધાતતરિ શરિોને આતધન આવી લોન સુતવધાને પન
ઃતનધાતતરિ કરી શકાય છે.
લાગુ વ્યાજ દરમાં કોઈપણ ફેરફાર/સુધારાને ઇમેઇલ દ્વારા અથવા ICCL ની વેબસાઇટ પર અથવા ICCL દ્વારા યોગ્ય
માનવામાં આવેલ કોઈપણ અન્ય રીિે અપિેટ કરીને કરજદારોને સૂતચિ કરવામાં આવશ.
સુધારલ
વ્યાજ દર કરજદારન
બંધનકિાત રહેશે અને XXXX દ્વારા તનતદત ષ્ટ કરલી િારીખથી લાગુ થવાપાત્ર રહેશ.
ICCL, કરજદારોની તવનંિી પર અથવા જરૂર મજબ, કરજદારોને લોનની મુદિ દરતમયાન સ્પ્રેિને સુધારવાનો તવકલ્પ પ્રદાન
કરી શકે છે. આવા તકસ્સામાં, કરજદાર પાસે સંભતવિ અસર સાથે લોન સામે સુધારલ સ્પ્રેિ/તસ્વચ સુતવધાનો લાભ લેવાનો
તવકલ્પ હશે, જે જરૂરી વેતરતફકેશન અને ફીની ચુકવણી અને કંપની દ્વારા આ સંદભતમાં જરૂરી અતિતરિ દસ્િાવજોના અમલ
(કંપનીને સંિોર્કારક ફોમેટમાં) ને આતધન રહેશ. આ સંદભ.ે કરજદારોની જવાબદારી સમયાંિરે સ્પ્રેિ અને બેંચમાક
દર(દરો)ની તસ્વચ સુતવધા/સુધારણા તવશન
ી જાણકારીથી અવગિ રહેવાની રહશ
ે. કૃ પા કરીને નોધ
કરો કે લોન સામે સ્પ્રેિન
ઘટાિવા/સુધારવા માટે તવકલ્પ/તસ્વચ સુતવધા પ્રદાન કરવાનો એકમાત્ર સંપણ
ત હક ICCL પાસે રહશ
ે અને આ રીિ,
ICCL
કોઈપણ સમયે િેને નકારવા/પાછું લેવા/રદ કરવાનો અતધકાર અનામિ રાખે છે.
તરસેટની િારીખ િે મતહનાના 1st તદવસથી અસરકારક રહેશે, જે મતહનામાં ICCL સંદભત/બેંચમાકત દર બદલવામાં આવે છે.
લોનની પ્રકૃ xx અને xx
x xxxx
ા આધારે ICCL ના વ્યાજ દરો કંપનીના બેંચમાકત દર સાથે તલંક કરલ
છે.
વ્યાજ દરો (લાગુ પિે િે મજબ):
પ્રૉિક્ટ | વ્યાજ દરો |
પ્રોપટી પર લોન/ તબન-તનવાસી ખરીદી | 9.75% થી શરૂ |
હોમ લોન | 8.75% થી શરૂ |
1.3 મૂળભૂત પાત્રતાિો માપદાં ડ
1. લોનની મેચ્યોતરટી સમયે કરજદારની ઉં મર 75 વર્થ
ી વધુ ન હોવી જોઈએ.
2. કરજદાર પાસે તનષ્ફળ થયા વગર લાગુ પિિા અન્ય શુલ્ક સતહિ સમાન માતસક હિાઓ (EMI) ચૂકવવાની કમાણી/નાણાંકીય ક્ષમિા હોવી જોઈએ.
3. મોટતગજ
પ્રોપટી સંપૂણપ
ણે સ્પષ્ટ અને માકેટેબલ હોવી જોઈએ, કોઈપણ બોજથી મુિ હોવી જોઈએ િથા
SARFAESI અતધતનયમ લાગુ થયેલી હોવી જોઈએ.
1.4 લોિિી મુદત
હાલમાં, લોન ગ્રાહકને આ મહિમ સમયગાળા માટે ઑફર કરવામાં આવે છે:
1. LAP/NRP માટે 15 વર્ત સુધીનો સમયગાળો
2. હોમ લોન માટે 30 વર્ત સુધીનો સમયગાળો
જો કે, અહીં ઉપર ઉલ્લેતખિ લોનની મુદિ અરજદારોની ઉં મરને આતધન છે, જે સ્વીકાયત ક્રેતિટ તનયમોની અંદર રહેશે અને વધુમાં, િે ગ્રાહકની તરસ્ક પ્રોફાઇલ અને પ્રોપટીની ઉં મર (પ્રોપટી બનાવ્યા બાદનો સમય) વગેરે પર પણ આધાતરિ
રહેશે.
1.5 ફી અિે અન્ય શુલ્ક
તવગિો | દરો/રકમ |
પ્રોસેતસંગ ફી | લોનની રકમના 1.25% થી શરૂ |
બૅલેન્સ ટર ાન્સફર/તરસેલ હોમ લોનમાં ટર ાન્ઝેક્શન હેન્િતલંગ શુલ્ક | ₹1500/- |
કાનૂની અતભપ્રાય, SRO શોધ, ROC શોધ અને િકનીકી મૂલ્યાકન ફી | ₹ 2500/- |
પરિ ચુકવણી અનાદર શુલ્ક | ₹500 (HL) અને ₹750 (LAP) |
તવલંતબિ ચુકવણીના શુલ્ક | EMI ની બાકી રહેલ રકમના 24% વાતર્તક |
ICCL ની કસ્ટિીમાં રહેલ લોન/પ્રોપટી દસ્િાવજે ની કૉપી માટે તરટર ીવલ શુલ્ક | ₹750/- |
પ્રોપટી સ્વૅપ શુલ્ક (સ્વૅતપંગ તધરાણકિાનત ા તવવેકાધીન થશે) | ₹10000/- |
પે ઑિતર ફરીથી જારી કરવા /તિસ્બસતમેન્ટ ચેક ફરી માન્ય કરવા માટેના શુલ્ક | ₹500/- |
ફોરક્લોઝર સ્ટેટમેન્ટ શુલ્ક | ₹500/- (શૂન્ય, જો તત્રમાતસકમાં એકવાર તવનંિી કરવામાં આવે છે) |
દસ્િાવજે ની યાદી | ₹1000/- (શૂન્ય, જો 1st તિસ્બસતમેન્ટના પ્રારંતભક 6 મતહનાની અંદર તવનંિી કરવામાં આવે છે) |
લોન બંધ થયાના 60 તદવસ પછી હોલ્િીગ પ્રોપટીના દસ્િાવજે માટેના શુલ્ક | ₹500/- વત્તl લlગ¸ ટૅક્L અન` અન્ય વૈMlhનક શ¸લ્ક, જો કોઈ હોય »ો. |
એકાઉન્ટ / એમોટાતઇઝેશન શેડ્યૂલના તફતઝકલ સ્ટેટમેન્ટ માટેના શુલ્ક | ₹200/- |
SRO િરફથી માતલકીખિની પ્રમાતણિ નકલ માટે ફી, જો લાગુ હોય િો | ચાલુ હોય િે મજુ બ |
લોન એગ્રીમેન્ટના સ્ટેત્પંગ શુલ્ક | • ચાલુ હોય િે મજુ બ, રાજ્યના કાયદાને આતધન - કરજદાર દ્વારા વહન કરવામાં આવશે |
અન્ય કાનનૂ ી દસ્િાવજે ો જમે કે ક્ષતિપૂતિત બોન્િ, કાનનૂ ી બાંયધરી, કાનનૂ ી એતફિેતવટના સ્ટેત્પંગ શુલ્ક, પસતનલ ગેરંટી બોન્િ, NRI હોમ લોન માટે પાવર ઑફ એટની વગેરનl સ્ટેત્પંગ શુલ્ક. | ચાલુ હોય િે મજુ બ, સંબંતધિ રાજ્યના કાયદાને આતધન - કરજદાર દ્વારા સીધી ખરીદી કરવામાં આવશે |
SRO અથવા િેવલપમેન્ટ ઓથોતરટી ખાિે ઉત્પાદન જવે ી ચોક્કસ પ્રવૃતિ માટે અસલ પ્રોપટી દસ્િાવજે ોની પનુ ઃપ્રાતિ (કરજદારની તવનંિી પર) | ₹5,000/- |
િેટાબેસ ઍિતમન ફી | ₹650/- |
પરિ ચુકવણીની પિતિ/એકાઉન્ટ સ્વેતપંગ શુલ્ક | ₹500/- |
કરજદારના ECS મેન્િેટ માટે રતજસ્ટરેશન શુલ્ક (લોન પરિ ચુકવણી) | શૂન્ય |
હોમ લોનમાં ઇન્કમ ટૅક્સ સતટતતફકેટ | શૂન્ય |
નૉન-હોમ લોનમાં વ્યાજનું સતટતતફકેટ | શૂન્ય |
ક્પ્લાયન્ટ હેન્િતલંગ શુલ્ક | શૂન્ય |
ROI તસ્વચ ફી | હાલના અને સુધારલા દર વચ્ચેના િફાવિોના 50% થી શરૂ |
િમામ લાગુ ફી અને શુલ્ક GST વસૂલવાને આતધન છે, જને ી ચુકવણી, જો ચૂકવવાપાત્ર હોય, િો ફી/શુલ્ક ઉપરાંિ કરવાની રહેશ.ે | |
* કંપનીની વેબસાઇટ પર પ્રકાતશિ દરો મજ
2 લોિ માટે જામીિગીરી/કોલેટરલ
x xxxx xx અને શુલ્ક ચૂકવવાપાત્ર છે.
ખરીદેલી/ માતલકીની પ્રોપટીનું મોટતગજ
, માતલકીખિ (MOE) અથવા મોટતગજ
કરાર અથવા નોધ
ાયેલ MOE ની સાક્ષી
આપવા માટે મેમોરન્િમ ઓફ એન્ટર ીના અમલીકરણ દ્વારા, સોદાના ટાઇટલ ફ્લો/પ્રકૃ તિના આધારે અને લાગુ પિિા
સ્થાતનક કાયદાઓના અનુપાલન મજબ. વધુમાં, માતલકીખિની સાક્ષી માટે પ્રોપટીના માતલકો પાસેથી વધારાની
ઘોર્ણા/ બાય
ધરી પ્રાિ કરવામાં આવે છે. કોઈપણ રીિે કંપની સાથે કરવામાં આવિા મોટતગજ
ને માગતદતશતકા મજબ
CERSAI માં રતજસ્ટિત કરવામાં આવશે.
3 પ્રોપટી/કરજદારોિો ઇન્્યોરન્સ
વધુમા,
ICCL િે ગ્રાહકોને સેવાઓની વ્યવસ્થા કરે છે/સુતવધા આપે છે જઓ
કેટલાક ચોક્કસ ઇન્શ્યોરર પાસેથી લાઇફ
અને નૉન-લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ કવર મેળવવામાં રુતચ ધરાવે છે. ઇન્શ્યોરન્સ એ આગ્રહની તવર્ય-વસ્િુ છે અને િેથી, કરજદારો માટે આ ઇન્શ્યોરન્સ કવરનો લાભ લેવો વૈકતલ્પક છે. કરજદાર કોઈપણ સમયે લોનની બાકી રહેલી મુદિ
દરતમયાન િેની લાઇફ ઇન્શ્યોિત રકમ બાકી લોનની રકમ જટે લી જ રાખી શકે છે અને ઉપરોિ પૉતલસીમાં ICCL ને એકમાત્ર લાભાથી િરીકે રાખી શકે છે.
4 લોિિા નડસ્િસણમેન્ટ માટેિી શરતો
લોનના તિસ્બસતમેન્ટની પિતિ એકસામટી રકમમાં અથવા યોગ્ય હિાઓમાં તવિતરિ કરવામાં આવશ, જે ICCL દ્વારા
તધરાણની જરૂતરયાિો/બાંધકામની પ્રગતિ/ફાઇનાન્સ કરવામાં આવી રહેલ સોદાના પ્રકારને ધ્યાનમાં લઈને કરવામા આવશ.ે
િમામ તિસ્બસતલ ચુકવણીઓ ICCL દ્વારા માત્ર યોગ્ય રીિે ક્રૉસ કરલ જ કરવામાં આવશ.ે
અને 'એકાઉન્ટ પય
ી ઓનલી' માકત કરલ
xxx દ્વારા
લોનની સુતવધા તવિરણ પહેલાં અથવા જરૂર પિે ત્યાં લોનને ચાલુ રાખિી વખિે કાનની, િકનીકી અને નાણાંકીય શરિો
પર પનઃ મૂલ્યાંકન કરી શકાય છે અને જો કોઈ પતરણામ એવા મળે કે જે માટે તધરાણકિાતના તહિમાં આવું કરવું જરૂરી
બને િો ICCL લોનની સુતવધા રોકી શકે છે, સસ્પેન્િ કરી શકે છે, ઓછી કરી શકે છે, રદ કરી શકે છે અથવા િેને તરકોલ કરી શકે છે.
XXXX xxxx મજૂ રી પત્ર અને લોન એગ્રીમેન્ટમાં ઉલ્લેતખિ શરિોનું જ્યાં સુધી ICCL ની સંિુતષ્ટ અને સંપૂણત તવવેકબુતિ
અનુસાર પાલન કરવામાં ન આવે ત્યાં સુધી કરજદાર/કરજદારોને કોઈપણ લોનનું તવિરણ કરશે નહી. િેમાંની કટલીકે
શરિો નીચે આપેલ છે:
• કરજદારે ICCL ની ક્રેતિટ યોગ્યિાની જરૂતરયાિને પણ
ત કરવી આવશ્યક છે.
• લોન એગ્રીમેન્ટ અને આવા અન્ય આનર્ંતગક દસ્િાવજ
ોનો અમલ
• હિાઓની પરિ ચુકવણી માટે ECS/ACH/િે સમયે પ્રભાવી હોય િેવી અન્ય કોઈપણ તક્લયતરંગ તસસ્ટમ વગેરન
સબતમટ કરવી
• ICCL ના પક્ષમાં જામીનગીરી કરવી.
• તિસ્બસતમેન્ટનો ઉપયોગ તનતદત ષ્ટ અંતિમ ઉપયોગ મજબ હોવો જોઈએ
• કરજદારે કરજદારના લોન પ્રસ્િાવ પર અસર કરી શકે િેવી દરક હકીકિ જાહેર કરવી આવશ્યક છે.
5 લોિ અિે વ્યાજિી પરત ચકવર્ી
લોનની પરિ ચુકવણી હિાઓ/EMI (અથવા પ્રી-EMI) દ્વારા થશે, જમ
ાં મુદ્દલ અન/
અથવા વ્યાજનો સમાવેશ થાય છે.
લોનની રકમની પરિ ચુકવણી ઇલેક્ટર ોતનક પિતિ (ECS) દ્વારા પણ કરી શકાય છે. XXXX, xx
ા સંપણ
ત તવવેકબુતિથી,
જો મની માકેટની તસ્થતિમાં અણધાયાત અથવા અસાધારણ ફેરફારો થયા હોય િો યોગ્ય અને સંભતવિ રીિે વ્યાજનો દર બદલી શકે છે. કરજદારોની જવાબદારી ત્યારે જ સમાિ થશે, જ્યારે બાકી રહેલ રકમ, જો કોઈ હોય િો, િેની ચુકવણી
કયાત બાદ લોન એકાઉન્ટમાં ચૂકવવાની બાકી રકમ શૂન્ય થશે.
6 ચડત રકમિી પુિઃપ્રાનિ
લોન એગ્રીમેન્ટની સંમિ શરિો અનુસાર વસૂલવામાં આવિી િમામ બાકી લેણાં/શુલ્ક/ફી સતહિ લાગુ વ્યાજ સાથે
લોનની રકમની ચુકવણી કરવી એ કરજદારની ફરજ છે. જો કે, ઉપરોિમાથી કોઈપણની ચુકવણીમાં તિફૉલ્ટ થવાની
તસ્થતિમાં, કંપની કાનૂની અને અનુમતિપાત્ર માધ્યમોના આધારે ચિિ બાકી લેણાંને પન રાખે છે
ઃપ્રાિ કરવાનો અતધકાર અનામિ
કરજદારને િમના લોન એકાઉન્ટ પરની બાકી રકમની ચુકવણી માટે તિફૉલ્ટ થવાના તકસ્સામાં સમયાંિરે ટેતલફોન,
ઇમેઇલ, કુ તરયર, SMS અન/
અથવા કલેક્શનના હેિુઓ માટે તનમણક
કરલ
ત્રાતહિ પક્ષ દ્વારા તરમાઇન્િર મોકલવામા
આવશ. કલેક્શનની પિતિમાં વ્યાપકપણે નીચેની બાબિોનો સમાવેશ થાય છે:
• ટેતલ-કૉતલંગ: િેમાં ફોન પર કરજદારનો સંપકત કરવાનો અને ચૂકી ગયેલી તનયિ િારીખ તવશે િેમને માતહિગાર કરવાનો અને બાકીની રકમ વહેલી િકે ચૂકવવાની તવનંિી કરવાનો સમાવેશ થાય છે.
• ફીલ્િમાં કલેક્શન: િમાં કરજદારને મળવું અને બાકી લેણી રકમની ચુકવણી એકતત્રિ કરવી શામેલ છે. આ પ્રવૃતિ ICCL અથવા િેના અતધકૃ િ પ્રતિતનતધઓના કમતચારીઓ દ્વારા કરવામાં આવશે. ચુકવણી કૅશમાં અથવા માન્ય રસીદ સામે ચેક/DD ના રૂપમાં એકતત્રિ કરવામાં આવશે જે ફિ કરજદારને જારી કરવામાં આવશે.
• ICCL ની નીતિ મજ
બ અને લાગુ કાયદાની જોગવાઈને અનુસરિા, દરક
ખામીયુિ એકાઉન્ટની પતરતસ્થતિઓના
આધારે કાનૂની કાયવાહી કરવામાં આવશ.
ICCL ક્ષેત્રની મુલાકાિ, લેતખિ ક્યતુ નકેશન અને કાનન
ી કાયતવાહીના
તવવકે કવરજ
પૂણત તમશ્રણનો ઉપયોગ કરશે જથ સુતનતિિ કરી શકાય.
x xxxxxxx એકાઉન્ટની તવતવધ કેટેગરી માટે યોગ્ય અને અસરકારક
7 વાનષણક િાકી િૅલેન્સિુાં સ્ટે ટમેન્ટ: દરક નાણાકીય વર્તના પ્રથમ તત્રમાતસકમાં િમામ હોમ લોન લેનારને પાછલા
નાણાકીય વર્ત માટે વાતર્ક
8 પૂવણ-ચુકવર્ી
આવકવેરા સતટતતફકેટ સાથે વાતર્તક બાકી બૅલેન્સ સ્ટેટમેન્ટ જારી કરવામાં આવશે.
ઇતન્િયાબુલ્સ દ્વારા વ્યતિગિ કરજદાર પાસેથી તબઝનેસ તસવાય અન્ય હેિુ માટે મેળવેલ ફ્લોતટંગ રટ લોનના
ફોરક્લોઝર પર પૂવત ચુકવણી શુલ્ક વસૂલવામાં આવિો નથી . લોનની કોઈપણ પૂવત ચુકવણી ICCL ના નીતિ અને તનયમો અનુસાર અને વૈધાતનક માગતદતશતકા અનુસાર, સમયાંિરે જારી કરવામાં આવેલ અને પવત ચુકવણીના સમયે અને લોનના
પ્રકાર xxx xxxx xxxx. વધુ તવગિો માટે, કૃ પા કરીને ઇતન્િયાબુલ્સ વેબસાઇટ
(xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/) પર પ્રદાન કરલ
9 નવનવધ
પૂવત ચુકવણી તલંકનો સંદભત લો.
• દસ્િાવજ પરિ કરવા અને નો ડ્યૂ સતટતત ફકટે (NDC) જારી કરવું:
એકવાર લોન એકાઉન્ટમાં સંપણતપણે ચુકવણી થઈ જાય અને િે બંધ થઈ જાય િે પછી, કરજદાર NDC અન
જામીનગીરીના દસ્િાવજ
ો િમ
જ ગેરંટર/ગેરંટરો દ્વારા સબતમટ કરલા દસ્િાવજ
ો મેળવવા માટે હકદાર છે. આ સંદભતમા
તવનંિી પ્રાિ થયા પછી કંપની, એકાઉન્ટ બંધ થયાના પંદર તદવસની અંદર િેને જારી કરવાની વ્યવસ્થા કરશે.
• એકાઉન્ટનું સ્ટેટમેન્ટ:
કરજદાર ઑનલાઇન લૉગ-ઇન દ્વારા િેમના લોન એકાઉન્ટની તવગિોને ઍક્સેસ કરી શકે છે. કંપનીએ િમામ કરજદારોન
મફિમાં ઉપરોિ સુતવધા પ્રદાન કરી છે.
નજીકની શાખામાથી તવનંિી કરીને પણ એકાઉન્ટ સ્ટટમેન્ટને ી કૉપી મેળવી શકાય છે.
• કરજદારની સંયુિ અને અનક જવાબદારી:
જો લોન એકથી વધુ કરજદારને પ્રદાન કરવામાં આવે, િો વ્યાજ અને અન્ય િમામ રકમ સાથે લોનની ભેગા મળીને ચુકવણી કરવાની કરજદારોની જવાબદારી અને એગ્રીમેન્ટના તનયમો અને શરિો/અને લોનના સંબંધમાં કરજદાર અન
ICCL વચ્ચે કરલા કોઈપણ અન્ય એગ્રીમેન્ટ, દસ્િાવજ
• ક્રેતિટ માતહિી બ્યુરો:
સંયુિ અને સ્વિંત્ર હશે.
ICCL કોઈપણ ક્રેતિટ માતહિી બ્યુરોમાથી પૂછપરછ કરવા અને ક્રેતિટ માતહિી તરપોટત મેળવવા માટે અતધકૃ િ છે અન
સમયાંિરે લોન સંબંતધિ કોઈપણ માતહિી કરજદારને કોઈપણ ચોક્કસ સૂચના આપ્યા તવના ભારિ સરકાર અથવા
ભારિીય તરઝવત બેંક દ્વારા મજૂ ર કોઈપણ ક્રતે િટ બ્યરોને જાહરે કરવા માટે પણ અતધકૃ િ છે.
• પ્રોપટીનું તનરીક્ષણ કરવાનો અતધકાર:
ICCL અથવા િના અતધકૃ િ વ્યતિના કોઈપણ વ્યતિ પાસે લોનના યોગ્ય ઉપયોગને સુતનતિિ કરવા માટે બાંધકામની
તસ્થતિ અથવા પ્રગતિ અને બાંધકામ ખાિાનું તનરીક્ષણ કરવાના હેિથી પ્રોપટીમાં પ્રવેશવાનો મુિ અતધકાર હશ.
• મજૂ રીની માન્યિા:
આ મજ
x xx, મજ
ૂ રી પત્ર જારી કયાન
ી િારીખથી મહિમ 30 તદવસના સમયગાળા માટે કરજદારને ઉપલબ્ધ રહશે.
ઉપરોિ સમયગાળા દરતમયાન, લોન સુતવધા માંગ પર ઉપલબ્ધ રહેશ.
10 ગ્રાહક સેવા
દરક શાખામાં મુલાકાિીઓના ધ્યાન માટે "શું હું િમને મદદ કરી શકું" તિસ્પ્લે સાથે અલગ િસ્કે બનાવવામાં આવ્યું છે.
ગ્રાહકો િેસ્કની સામગ્રીમાથ મૂકવામાં આવી છે,
ી ત્વતરિ માગતદશન
મેળવી શકે છે. આ ઉપરાંિ, નીચેની ગ્રાહકને અનકૂ ળ વ્યવસ્થાઓ
• તનયમનકારી ઓથોતરટીની માગતદતશતકા મજબ નોતટસ બોિત પર ગ્રાહક સેવાઓ, લોન પ્રૉિક્ટ, FPC, KYC અંગેની
માગતદતશતકા, ફી અને શુલ્ક વગેરે સંબંતધિ િમામ મહત્વપણત બાબિોને પ્રદતશતિ કરવામાં આવશે.
• ગ્રાહક, અમારી સેવાઓ અને પ્રૉિક્ટ તવશેની બધી માતહિી સમતપતિ ટોલ ફ્રી ટેતલફોન નંબર: 0000 000 0000 પરથી સોમવારથી શુક્રવાર 9 AM થી 6 PM વચ્ચે મેળવી શકે છે (જાહેર રજાઓ તસવાય).
• અમારા પ્રૉિક્ટની તવગિવાર માતહિી વણતવિા પ્ે ફલેટ/તપ્રન્ટ કરલી સામગ્રી િમામ શાખાઓ પર ઉપલબ્ધ છે.
• નોતટસ બોિત શાખાના પતરસરની બહારની બાજુ એ મૂકવામાં આવે છે, જમ બંધ થવાના તદવસો, શાખાના પ્રમુખોની સંપકત તવગિો વગેર.ે
ાં ઉલ્લેખ કરવામાં આવે છે, કાયતકારી કલાકો,
• કંપની પાસે સારી રીિે તવકતસિ વેબસાઇટ છે, જમ
ાં, બધી સંબંતધિ માતહિી, િાઉનલોિ કરવાના દસ્િાવજ
ોની કૉપી છે
જે ગમે ત્યારે ગમે િે તદવસે (24x7) માઉસથી તક્લક કરીને મેળવી શકાય છે.
• કરજદાર, સોમવારથી શક્રવાર સુધી 10:00 AM – 6:00 PM ના મુલાકાિ સમયગાળા દરતમયાન સેવા શાખાની મુલાકાિ લઈ શકે છે (જાહેર રજાઓ તસવાય).
• કરજદાર ઇમેઇલ દ્વારા ગ્રાહક સેવાનો સંપકત કરી શકે છે :- xxx@xxxxxxxxxx.xxx
• સામાન્ય તવનંિી સેવાની સૂચક સમયસીમા:
o લોન એકાઉન્ટ સ્ટેટમેન્ટ – તવનંિીની િારીખથી 7 કાયતકારી તદવસમાં
o માતલકી દસ્િાવજોની ફોટોકૉપી – તવનંિીની િારીખથી 7 કાયકારી તદવસમા
o લોન બંધ/ટર ાન્સફર કરવા પર અસલ દસ્િાવજ પરિ કરવા – તવનંિીની િારીખથી 15 કાયતકારી તદવસ
o મતહનાના અંતિમ અઠવાતિયામાં ફોરક્લોઝર સ્વીકારવામાં આવિું નથી
11 ફનરયાદ નિવારર્
• જો ગ્રાહક ફતરયાદ કરવા માગે છે, િો િેમને સંબંતધિ શાખામાં ફતરયાદ દાખલ કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે અથવા િેઓ અમને "xxx@xxxxxxxxxx.xxx" પર ઇમેઇલ કરી શકે છે. અમારો સ્ટાફ ગ્રાહકને કોઈપણ પ્રશ્નો હશે િો
િેમની મદદ કરશ.ે
• જો ગ્રાહક હજુ પણ સંિુષ્ટ નથી, િો કંપની દ્વારા તનયુિ/ગતઠિ ઉચ્ચ ઓથોતરટી/સતમતિ દ્વારા આ બાબિની િપાસ કરવામાં આવશે.
• જ્યાં ગ્રાહક પાસેથી કોઈ ફતરયાદ લેતખિમાં પ્રાિ થાય છે, ત્યાં અમે િેમને એક અઠવાતિયાની અંદર સ્વીકૃ તિ/પ્રતિસાદ
મોકલવાનો પ્રયત્ન કરીશું. જો ફતરયાદ ફોન પર કંપનીનાં તનયિ ટેતલફોન-હલ્પિસ્કેે અથવા ગ્રાહક સેવા નંબર પર
નોધાવવામાં આવે છે, િો ગ્રાહકને ફતરયાદ રફરન્સ નંબર આપવામાં આવશે અને વાજબી અવતધમાં પ્રગતિની જાણ
કરવામાં આવશે.
• આ બાબિની િપાસ કયાત પછી, કંપની ગ્રાહકને િેનો અંતિમ પ્રતિસાદ મોકલશે અથવા સમજાવશે કે શા માટે
પ્રતિસાદ આપવા માટે વધુ સમયની જરૂર છે અને ફતરયાદ પ્રાિ થયાના છ અઠવાતિયાની અંદર આમ કરવાનો પ્રયત્ન કરશે અને જો ગ્રાહક હજુ પણ સંિુષ્ટ ન હોય િો િેમની ફતરયાદ કેવી રીિે આગળ લઈ જવી િે તવશે િેમને જાણ
કરવામાં આવશે. ફતરયાદના તનરાકરણ માટે એસ્કલેશન મેતટર ક્સ
પ્રRk લેવલ | જો ગ્રાહક પાસે પ્રશ્ન/સમસ્યા હોય, િો િેઓ અમને લખી શકે છે – અમિે અહી ાં લખો: xxx@xxxxxxxxxx.xxx અમિે કૉલ કરો: ગ્રાહક સહાયિા નંબર નં. 0000 000 0000(ટોલ ફ્રી) અમારી મુલાકાત લો: કોઈપણ નજીકની શાખામાં અમિે પોસ્ટ લખો: હેિ કસ્ટમર કેર, ઇતન્િયાબુલ્સ કમતશતયલ ક્રેતિટ તલતમટેિ 422 B, ઉદ્યોગ તવહાર ફેઝ IV, સેક્ટર-18 ગુરુગ્રામ, હતરયાણા – 122015. જો ગ્રાહકને 7 તદવસમાં કોઈ પ્રતિસાદ મળિો નથી અથવા ગ્રાહક પ્રતિસાદથી સંિુષ્ટ નથી, િો ગ્રાહક આગામી લેવલ પર આગળ વધી શકે છે. |
બીજું લેવલ | જો ગ્રાહકની સમસ્યાનું સમાધાન લેવલ 1 પર કરવામાં આવ્યું નથી અથવા સંિોર્કારક પ્રતિસાદ પ્રાિ થયો નથી, િો ગ્રાહક નીચે આપેલ તલંક દ્વારા ICCL ફતરયાદ તનવારણનો સંપકત કરી શકે છે અમિે લખો : xxxxxxxxx_xxxx@xxxxxxxxxx.xxx અમિે કૉલ કરો: કસ્ટમર હેલ્પ લાઇન 0000 000 0000 (ટોલ ફ્રી) |
અમારી મુલાકાત લો: કોઈપણ નજીકની શાખામાં અમિે પોસ્ટ લખો: ઇતન્િયાબુલ્સ કમતશતયલ ક્રેતિટ તલતમટેિ, ફતરયાદ તનવારણ, 422 B, ઉદ્યોગતવહાર, ફેઝ IV, સેક્ટર-18 ગુરુગ્રામ, હતરયાણા – 122015 જો ગ્રાહકને 7 તદવસમાં કોઈ પ્રતિસાદ મળિો નથી અથવા ગ્રાહક પ્રતિસાદથી સંિુષ્ટ નથી, િો ગ્રાહક આગામી લેવલ પર આગળ વધી શકે છે. | |
ત્રીજું લેવલ | જો ગ્રાહકની સમસ્યાનું સમાધાન લેવલ 2 પર કરવામાં આવ્યું નથી અથવા સંિોર્કારક પ્રતિસાદ પ્રાિ થયો નથી, િો ગ્રાહક નીચે જણાવેલ સરનામાં પર ICCL નોિલ અતધકારીને લખી શકે છે- અમને લખો: Rી રોતબન મારવાહા જનરલ મેનજે ર, નોિલ અતધકારી, ફતરયાદ તનવારણ, ઇતન્િયાબુલ્સ કમતશતયલ ક્રેતિટ તલતમટેિ 422 B,ઉદ્યોગ તવહાર ફેઝ,IV, સેક્ટર-18 ગુરુગ્રામ, હતરયાણા – 122015. ફોન નં: 0124-6048088 ઇમેઇલ - xxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx જો ગ્રાહકને 7 તદવસમાં કોઈ પ્રતિસાદ મળ્યો નથી અથવા ગ્રાહક પ્રતિસાદથી સંિુષ્ટ નથી, િો ગ્રાહક આગામી લેવલ પર આગળ વધી શકે છે |
ચોથું લેવલ | જો ફતરયાદનું 30 કાયતકારી તદવસમાં સંિોર્કારક રીિે તનવારણ ન કરવામાં આવે, િો ગ્રાહક સીધા RBI ને લખીને જણાવી શકે છે અથવા નીચે આપેલ તલંક પર RBI ની વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ CMS (ફતરયાદ મેનજે મેન્ટ તસસ્ટમ) પોટતલ સુતવધા પર િેની ફતરયાદ અપલોિ કરી શકે છે: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx ગ્રાહક નીચે જણાવેલ સરનામાં પર પત્ર અને/અથવા પોસ્ટ લેટર દ્વારા પણ સમસ્યા લખી મોકલી શકે છે - પ્રતિ, ઑતફસ ઑફ ઇતન્ટગ્રેટેિ ઓ્બડ્સમેન, તરઝવત બેંક ઑફ ઇતન્િયા, 4th ફ્લોર, સેક્ટર 17, ચંિીગઢ – 160017. |