આવૃિn મુԹો અને અસરકારક તારીખ સમયાંતર ે રી3યુ કરો મજં ૂ રી સnાિધકારી પોિલસી માિલક V1 16-08-2019 વાિષˇક બોડˇિડર՘ે ટસˇ ઓફ અનુપાલનિવભાગ V2 22-03-2023 વાિષˇક બોડˇિડર՘ે ટસˇ ઓફ અનુપાલનિવભાગ V3 01-09-2022 વાિષˇક બોડˇિડર՘ે ટસˇ ઓફ અનુપાલનિવભાગ V4 30-06-2023...

ઉિચત Ԑેિ՘ટસ કોડ નંુ

એમપીઓકે કે ટ ફાઇનાિլસયલ સિવˇસીસ Ԑાઇવેટ િલિમટે ડ

નીિતનો સારાશં

આવૃિn	મુԹો અને અસરકારક તારીખ	સમયાંતર ે રી3યુ કરો	મજં ૂ રી સnાિધકારી		પોિલસી માિલક
V1	16-08-2019	વાિષˇક	બોડˇ િડર՘ે ટસˇ	ઓફ	અનુપાલન િવભાગ
V2	22-03-2023	વાિષˇક	બોડˇ િડર՘ે ટસˇ	ઓફ	અનુપાલન િવભાગ
V3	01-09-2022	વાિષˇક	બોડˇ િડર՘ે ટસˇ	ઓફ	અનુપાલન િવભાગ
V4	30-06-2023	વાિષˇક	બોડˇ િડર՘ે ટસˇ	ઓફ	અનુપાલન િવભાગ

રી3યુ તારીખ	આગળની સમીԟા તારીખ	િટ3પણીઓ/ િટ3પણીઓ/ ફે રફારો
27-04-2020	એિԐલ 2021	એફપીસીની વાિષˇક સમીԟા
02-04-2021	એિԐલ 2022	એફપીસીની વાિષˇક સમીԟા
22-03-2022	માચˇ ૨૩	એફપીસીની વાિષˇક સમીԟા
01-09-2022	સխટે’બર ૨૩	ડીએલӾની જ5િરયાત અને આરબીઆઈ Հારા ӽરી કરવામાં આવેલી Ԑչતુત માગˇદિશˇકાઓને અનુ5પ સંશોિધત એફપીસીનો չવીકાર

20-04-2023	જુ લાઈ 2023	વાજબી Ԑેિ՘ટસ કોડની વાિષˇક સમીԟા અને એફપીસી કોડની સમીԟાની સમયાંતરે ગોઠવણી
30-06-2023	ઑ՘ટોબર 2023	એફપીસી કોડની િԋમાિસક સમીԟા
16-09-2023	સխટે’બર 2023	3યવિչથત રીતે મહsવપૂણˇ એનડી- એનબીએફસીને લાગુ પડતા આરબીઆઈના માչટર ડાયર՘ે શનને અનુ5પ એફપીસીની સમીԟા
15-12-2023	િડસે’બર 2023	દં ડાԵક ચાિજˇસમાં ફેરફારો અને માչટર ડાયર՘ે શનમાં ફેરફારને અનુ5પ સંશોિધત એફપીસીનો չવીકાર– િરઝવˇ બӱક ઓફ ઇિլડયા (નોન-બӱિકં ગ ફાઇનાિլસયલ કં પની – չકેલ આધાિરત િનયમન) િદશાિનદ´શો, 2023

સમાિવ

Ջો

A. પિરચય 5

B. OBJECTIVES 6

C. વાજબી 3યવહાર કોડ 6

1. “ાહકો સમԟ Ԑકટીકરણઃ 7

2. લોન અને તેની Ԑોસેિસંગ માટેની અરӾઓ 7

3. લોનનું મૂճયાંકન અને િનયમો/શરતો 8

4. િનયમો અને શરતોમાં ફે રફારો સિહત લોનનું િવતરણ 9

5. લોનની િરકવરી 9

D. સામાլય 10

E. ફિરયાદ િનવારણ અિધકારી 13

F. તમારા “ાહકના માગˇદિશ ાઓને ӽણો 15

G. ચાજˇ થયેલ 3યાજ 15

H. િવչતૃત Ԑસાર અને સમયાંતર ેસમીԟા 16

A. પિરચય

ફેર Ԑેિ՘ટસ કોડ (એફપીસી)નો ઉÇે શ તેના િધરાણલેનારાઓને કં પની Հારા અનુસરવામાં આવતી પԺિતઓની અસરકારક ઝાંખી પૂરી પાડવાનો અને િધરાણલેનારાઓને કં પની Հારા ઓફર કરવામાં આવતી નાણાકીય સુિવધાઓ અને સેવાઓના સંબંધમાં સુમાિહતગાર િનણયˇ ો લેવા સԟમ બનાવવાનો છે. આ સંિહતામાં લોનના િનયમો અને શરતો અંગે પયાˇՃ ӽહેરાત અંગેના સામાլય િસԺાંતો અને ઋણલેનારાઓ સાથે 3યવહાર કરતી વેળાએ અનુસરવાની Ԑિԃયાઓને આવરી લેવામાં આવી છે.

એ’પોકેટ ફાઇનાિլસયલ સિવસˇ ીસ Ԑાઇવેટ િલિમટે ડ ("એમએફએસપીએલ" અથવા "કં પની") કં પની એ՘ટ, 2013ની જોગવાઈઓ હેઠળ રચાયેલી કં પની છે. તે િરઝવˇ બӱક ઓફ ઇિլડયા ("આરબીઆઈ") સાથે

નોધાયેલી નોન-બӱિકં ગ ફાઇનાլસ કં પની ("એનબીએફસી") છે, જે હાલમાં 3યિԝગત ઋણધારકોન

અસુરિԟત 3યિԝગત લોન Ԑદાન કરવાના 3યવસાયમાં સંકળાયેલી છે, જમ

િધરાણ એિխલકે શન "એમપોકેટ" Հારા ઉ³ચ ԃેિડટ չકોર નથી.

ની પાસે સામાլય રીતે િડિજટલ

કં પનીએ આ ફેર Ԑેિ՘ટસ કોડ ("કોડ" અથવા "એફપીસી") તૈયાર કયӷ છે અને અપના3યો છે , જે માչટર

ડાયર՘શન - િરઝવˇ બӱક ઓફ ઇિլડયા (નોન-બӱિકં ગ ફાઇનાિլસયલ કં પની -չકેલ આધાિરત ર³ે યુલેશન)

xxxxxxxxxx, 2023 ("આરબીઆઈ માչટર િદશાિનદ´શો") ("આરબીઆઈ માչટર િદશાિનદ´શો") હેઠળ Ԇાહકો સાથે 3યવહાર કરતી વખતે વાજબી Ԑેિ՘ટસ ધોરણો માટેના િસԺાંતો નFી કરે છે.. તદનુસાર,

બӱકના િનદ´શોનું પાલન સુિનિRત કરવા માટે, બોડˇ ઓફ િડર՘ટસˇ Հારા યો³ય રીતે માլય સંિહતાન

અમલીકરણ માટે અપનાવવામાં આવે છે. આ એફપીસી િડિજટલ િધરાણ խલેટફોમˇ (હાલમાં ઓફર કરવામાં આવે છે અથવા જે ભિવ9યની તારીખે રજૂ કરી શકાય છે) Հારા કં પની Հારા ઓફર કરવામાં આવતી તમામ કેટેગરીના ઉsપાદનો અને સેવાઓને લાગુ પડે છે.

આ નીિત બોડˇ Հારા મજૂ ર થયાની તારીખથી અમલી બનશે અને િનયમનકારી સԱાવાળાઓ Հારા

સમયાંતરે બહાર પાડવામાં આવતા િનયમનો, પિરપԋો, અિધસૂચનાઓ વગેરે અનુસારના સુધારાને આિધન રહેશે. સંબંિધત સԱાિધકારીઓ Հારા બહાર પાડવામાં આવેલા કોઈ પણ સુધારા, પિરપԋો,

չપ9તાઓ વગેરે સાથે આ નીિતની જોગવાઈઓમાં કોઈ િવસંગતતા હોય તો આવા સુધારા આ નીિતની જોગવાઈઓ પર Ԑવત´ છે.

કં પની એફપીસીમાં (ԧારે અને ԧારે જ5ર પડે) યો³ય સુધારા કરશે, જથ

િનધાિˇ રત માપદં ડોનું પાલન કરી શકાય.

B. OBJECTIVES

આ કોડને એક ઉÇે Xx સાથે િવકિસત કરવામાં આ3યો છે:

ી આરબીઆઈ Հારા સમયાંતર

i. Ԇાહકો સાથના 3યવહારમાં લઘુતમ ધોરણો નFી કરીને સારી, વાજબી અને િવeસનીય

પԺિતઓને Ԑોsસાહન આપવું.

ii. ઉsપાદનની વધુ સારી સમજણ ધરાવતા Ԇાહકો માટે વધુ પારદિશˇતાને સԟમ બનાવવા, ӽણકાર

િનણˇયો લેવા અને સેવાઓની વાજબી અપેԟા રાખવામાં.

iii. Ԑગિતની પુન:ԐાિՃથી સંબંિધત બાબતોમાં કાનૂની ધોરણોનું પાલન સુિનિRત કરવા માટે.

iv. કં પની પર Ԇાહકોનો િવeાસ વધે તે સુિનિRત કરવંુ.

v. Ԇાહક અને કં પની વ³ચે વાજબી અને સૌહાદˇપણૂ ˇ સંબંધોને Ԑોsસાહન આપવું.

vi. Ԇાહકોની ફિરયાદોના િનવારણ માટેની પԺિતઓને મજબૂત બનાવવી.

C. વાજબી 3યવહાર કોડ

કં પનીનો કારોબાર Ԑવતˇમાન વૈધાિનક અને િનયમનકારી જ5િરયાતોને અનુ5પ હાથ ધરવામાં આવશે,

જમાં કાયˇદԟતા, Ԇાહક-અિભગમ અને કોપӷરટ ગવનլˇ સના િસԺાંતો પર યો³ય իયાન કેિլÇત કરવામા

આવશે. વધુમાં, કં પની તેની કામગીરીમાં ફેર Ԑેિ՘ટસીસ કોડનું પાલન કરશે અને તેના Ԇાહકો Ԑsયેની મુ’ય

ԐિતબԺતાઓ નીચે મજબ છેઃ

કં પની આના Հારા Ԇાહકો સાથના તેમના તમામ 3યવહારોમાં વાજબી અને વાજબી રીતે કાયˇ કરશેઃ

 કં પની જે ઉsપાદનો અને સેવાઓ ઓફર કરે છે અને, Ԑિԃયાઓમાં, અને તન

ા કમ

ારીઓ/

કમ ારીઓ અનુસરે છે તે Ԑણાિલકાઓ માટે આ સંિહતામાંની ԐિતબԺતાઓ અને ધોરણોને પૂણ

કરવા;

 એ સુિનિRત કરવંુ કે કં પનીનાં ઉsપાદનો અને સેવાઓ ભારતમાં લાગુ પડતા Ԑչતત

િનયમનોને પૂણˇ કરે છે;

કાયદાઓ અન

 Ԇાહકો સાથે કં પનીના 3યવહારો અખંિડતતા અને પારદિશˇતાના નૈિતક િસԺાંતો પર આધાિરત રહેશે

 આના Հારા ખોટી પડેલી બાબતો સાથે ઝડપથી અને સહાનભ

 ભૂલો સુધારવી;

 Ԇાહકોની ફિરયાદોનું ઝડપથી િનવારણ કરવું; અને

ૂિતપ

ˇક 3યવહાર કરોઃ

 Ԇાહકોને કહેવું કે જો તેઓ હӾ પણ ઠરાવથી સ વધારવી.

ુ9 ન હોય તો તેમની ફિરયાદને કેવી રીતે આગળ

 આ સંિહતાને કં પનીની વેબસાઇટ (xxx.xxxxxxx.xx) પર Ԑદિશˇત કરીને તેનો Ԑચાર કરો અન

િવનંતી કરવા પર તેની નકલો Ԇાહક માટે ઉપલ*ધ કરાવો.

1. “ાહકો સમԟ Ԑકટીકરણઃ

કં પની Ԇાહકોને તેમની જ5િરયાતોને પિરપણૂ ˇ કરતી Ԑોડ՘Cસ અને સેવાઓ પસંદ કરવામાં મદદ કરશે અને તેમને જે કં પનીમાં રસ હોય તે કં પનીની સેવાઓ અને ઉsપાદનોની મુ’ય લાԟિણકતાઓ સમӽવતી չપ9 માિહતી આપશે. તે Ԇાહકોને Ԇાહકની સાચી ઓળખ અને સરનામાંની չથાપના કરવા માટે તેમની

પાસેથી જ5રી દչતાવӾ માિહતી િવશે Ԇાહકોને માિહતગાર કરશે તથા "તમારા Ԇાહકને ӽણો"ની સાથ

કાનૂની અને િનયમનકારી જ5િરયાતોનંુ પાલન કરવા માટે અլય દչતાવજ અને xxxx િવશેની માિહતી Ԑદાન કરશે

2. લોન અને તેની Ԑોસેિસંગ માટેની અરӾઓ

ો પણ. તે વાિષˇક 3યાજ દર, ફી

લોન અરӾપԋકમાં જ5રી માિહતીનો સમાવેશ થાય છે, જે ઋણલેનારના િહતને અસર કરે છે, જથી અլય

એનબીએફસી Հારા ઓફર કરવામાં આવતા િનયમો અને શરતો સાથે અથˇપ ˇ તુલના કરી શકાય અન

ઋણલેનાર ӽણકાર િનણˇય લઈ શકે. લોન એિխલકે શન ફોમˇ અરӾ ફોમˇ સાથે સબિમટ કરવા માટે જ5રી

દչતાવજો સૂચવશે. ઋણલેનારને તમામ સંદે શા3યવહાર չથાિનક ભાષાની ભાષામાં અથવા ઋણલેનાર

Հારા સમજવામાં આવેલી ભાષામાં હશે. િડિજટલ િધરાણ ઉsપાદનોના િકչસામાં મજૂ રી પԋની સાથ

Ԑમાિણત કી ફે՘ટ չટેટમેլટ (કેએફએસ) હશે, જમાં એપીઆર, િરકવરી િમકેિનઝમ, ફિરયાદ િનવારણની

િવગતો અને સૂિચત લોનના સંબંધમાં િવિવધ લાગુ પડતા ચાિજˇસ અને ફી િવશેની માિહતી Ԑદાન કરવામાં આવશે.

એમ.એફ.એસ.પી.એલ. તમામ લોન અરӾઓ ԐાՃ કરવા માટે չવીકૃ િત આપવાની િસչટમ તૈયાર કરશે.

લોન મજૂ ર કરતા પહલે ા કં પની લોન ઋણલેનારની લોનની ચુકવણી કરવાની ԟમતાનું મճૂ યાંકન કરશે, આમ

કરવા માટે તે સબિમટ કરલ

ા તમામ દչતાવજ

ો અને Ԇાહકની ԃેિડટ યો³યતાની ચકાસણી કરવા માટે પ ી

પાડવામાં આવેલી માિહતી પર િવચાર xxxx, જે લોન અરӾની Ԑિԃયા પર િનણયˇ લેવા અને તેની સંપણૂ મુનસફી Ԑમાણે દરખાչતનું મૂճયાંકન કરવા માટેનું એક મહsવપૂણˇ પિરમાણ હશે, તેના સંદભમˇ ાં કં પનીની આંતિરક નીિતઓ, ધોરણો અને Ԑિԃયાઓ સાથે સુસંગત છે. સામાլય રીતે, અને નીિત અને Ԇાહક સેવાની

બાબત તરીકે, લોનની અરӾઓને તાsકાિલક મજ

3. લોનનું મૂճયાંકન અને િનયમો/શરતો

ૂ ર કરવામાં આવે છે/નકારવામાં આવે છે.

ઋણ લેનારાને તમામ સંદે શા3યવહાર չથાિનક ભાષામાં અથવા ઋણલેનાર Հારા સમજવામાં આવેલી

ભાષામાં હશે. એમ.એફ.એસ.પી.એલ.એ મુ’ય ત9ય િનવેદન, xxx xxxx અને મજૂ રી પԋ Հારા અથવા

અլયથા મજૂ ર કરાયેલી લોનની રકમ, 3યાજના વાિષˇક દર, ફી અને ચાિજˇસ, દં ડનીય ચાિજˇસ, xxxxx

અવિધ સિહતની સૌથી મહsવપૂણˇ િનયમો અને શરતો, સૌથી મહsવપૂણˇ િનયમો અને શરતો Հારા અંԆӾે અથવા કોઈ પણ չથાિનક ભાષામાં ઋણલેનારને ઇમેઇલ પર લેિખતમાં જણાવવું પડશે, શ5આતની તારીખ, પરત ચૂકવણીના હՃા, ચુકવણીની તારીખ વગેરે અને ઋણલેનાર Հારા આ િનયમો અને શરતોની

xxxxx xxxx તેના રકોડˇ પર રાખવાની રહશેે .

એમએફએસપીએલ વાજબી સમયગાળાની અંદર લોનની અરӾની ખરાઈ કરશે અને જો વધારાની

િવગતો/દչતાવજોની જ5ર પડશે, તો તે ઋણલેનારાઓને તાsકાિલક ӽણ કરશે.

એમએફએસપીએલે િડિજટલ હչતાԟર કરલા લોન કરારની નકલ, ખાસ કરીને չથાિનક ભાષામાં અથવા

અંԆӾ

ભાષામાં Ԑչતુત કરવાની રહેશે, જન

ે ઋણલેનાર Հારા સમજવામાં આવે છે અને તેની સાથે લોનન

િવતરણ કરતી વખતે તમામ ઋણધારકોને લોન કરારમાં ટાંકવામાં આવેલા તમામ એլSલોઝરમાંથી દરકની

નકલ રજૂ કરવાની રહેશે. લોનના કરારનો અમલ કયાˇ પછી તેણે િડિજટલ હչતાԟર કરલ

ા દչતાવજ

ો જવા

કે કેએફએસ, લોન અરӾપԋ, મજૂ રી પԋ, િનયમો અને શરતો, ડીએલએના એલએસપીની ગોપનીયતા

નીિતઓને ઋણલેનારના રિજչટડˇ ઈમેઈલ/એસએમએસ સાથે શેર કરવાની રહેશે.

તેમાં લોન એԆીમેլટ અને સӱકશન લેટરમાં બોճડમાં મોડી ચુકવણી માટે વસૂલવામાં આવતા દં ડાԵક

ચાજન

ો ઉճલેખ કરવામાં આવશે અને મજ

ૂ રી પԋ અથવા કેએફએસમાં િનિદˇ 9 કરલ

ા 3યાજ, ચાજˇ અથવા

ફી િસવાયના કોઈપણ 3યાજ, ચાજˇ અથવા ફી વસલૂ વામાં આવશે નહીં અને ઋણલેનારને બંધનકતાˇ રહશ નહી.ં

4. િનયમો અને શરતોમાં ફે રફારો સિહત લોનનું િવતરણ

એમએફએસપીએલ ખાતે, અમે િસչટમમાં િનખાલસતા અને પારદિશ ાને મહ7વ આપીએ છીએ. કં પની

Ԇાહકોને ઋણલેનારને સમӽઈ હોય તે ભાષામાં ӽણ કરતી રહેશે, કારણ કે િનયમો અને શરતોમાં કોઈ

પણ Ԑકારના ફેરફારના સજ

ોગોમાં - જમ

ાં િવતરણનો કાય

મ, 3યાજના દર, દં ડાԵક ચાિજˇસ, સિવˇસ

ચાિજˇસ, િԐપેમેլટ ચાિજˇસ વગેરે સામેલ છે અને એમએફએસપીએલ સાથે Ԇાહકના સંબંધમાં અլય ફેરફારોની સામԆીનો સમાવેશ થાય છે. 3યાજના દરો અને ચાિજˇસમાં કોઈપણ ફેરફાર ફԝ સંભિવત રીતે જ અસર કરવામાં આવશે અને તેને અનુકૂ ળ નોિટસ આપવામાં આવશે. લોન એԆીમેլટમાં આ અંગેની યો³ય જોગવાઈનો સમાવેશ કરવામાં આવશે. ԧાં સુધી લાગુ પડતા િનયમો અથવા કાયદા હેઠળ અլયથા

મજૂ રી આપવામાં ન આવે અથવા જ5રી ન હોય sયાં સુધી, લોનની રકમનું સંપૂણˇ િવતરણ કોઈપણ પાસ-

Rુ એકાઉլCસ િવના ઋણલેનારના બӱક ખાતામાં કડક રીતે કરવામાં આવશે.

5. લોનની િરકવરી

ԧારે પણ લોન આપવામાં આવે છે, sયારે કં પની ઇએમઆઇ િશեયુલમાં ઉճલેિખત રકમ, અવિધ અને ચુકવણીની સમયાંતરે ચુકવણીની Ԑિԃયા Ԇાહકને સમӽવશે. જો કે, જો Ԇાહક ચુકવણીના સમયપԋકન

પાલન ન કર, તો બાકી નીકળતી રકમની વસૂલાત માટે જમીનના કાયદા અનુસાર િનધાˇિરત Ԑિԃયાન

અનુસરવામાં આવશે. આ Ԑિԃયામાં Ԇાહકને ઇમેઇલ પર અથવા કોલ અથવા એસએમએસ Հારા ઋણલેનારને નોિટસ મોકલીને અથવા અિધકૃ ત કલે՘શન એજլસીઓ પાસેથી કલે՘શન એજլટો પેદા કરીને

(જમની માિહતી આવા Ԇાહકોને અગાઉથી ӽણ કરવામાં આવશ)ે ની યાદ અપાવવાનો સમાવેશ થાય છે.

બાકી નીકળતી રકમ એકિԋત કરીને કં પનીનું Ԑિતિનિધsવ કરવા માટે અિધકૃ ત કોઈ પણ 3યિԝ અથવા કોઈ પણ ԋાિહત પԟકારે પોતાની ઓળખ કં પનીના અિધકૃ ત Ԑિતિનિધ તરીકેની પોતાની ઓળખ

આપવાની રહેશે અને િવનતી કરવા પર, કં પનીની સԱા હઠે ળ અિધકૃ ત 3યિԝ/એજլસીને કં પની Հારા ӽરી

કરાયેલું પોતાનંુ ઓળખપԋ Ԑદિશˇત કરવાનું રહેશે.

કં પની Ԇાહકોને બાકી નીકળતી રકમ સંબંિધત તમામ માિહતી Ԑદાન કરશે. કમˇચારીઓને Ԇાહકો સાથ

યો³ય રીતે 3યવહાર કરવા માટે પ તી તાલીમ આપવામાં આવશ.ે કોઈ પણ પુનઃચુકવણી, વસૂલાત ક

વસ ાત માԋ એમપોકેટ એપ અથવા િરપેમેլટ િલંક મારફતે જ કરવામાં આવશે, જે કં પની Հારા Ԇાહકના

રિજչટડˇ સંપકˇને મોકલવામાં આવી છે, જે કં પની Հારા કં પનીના બӱક ખાતામાં હોય તેવી રકમ કોઈ પણ Ԑકારના પાસ-Rુ એકાઉլટ િવના અસરકારક રીતે મોકલવામાં આવશે.

બાકી નીકળતી રકમની વસૂલાત અથવા/અને સુરԟા કબӽ/પુનઃરોકાપ માટે કં પની Հારા અિધકૃ ત 3યિԝ

Հારા Ԇાહકના չથળની મુલાકાત દરિમયાન નીચેની માગ િશકાˇ ઓનું પાલન કરવામાં આવશઃ

 Ԇાહકનો તેના/તેણીના રહેઠાણના չથળે અને ત

ા/તણ

ીના િનવાસչથાને, 3યવસાય/3યવસાયના

չથળે , તેના / તેણીના િનવાસչથાને, કોઈ ચોFસ չથળની ગેરહાજરીના չથળે સામાլય રીતે સંપકˇ કરવામાં આવશે.

 કં પનીનું Ԑિતિનિધsવ કરવાની ઓળખ અને સԱાની ӽણ Ԑથમ તબFે જ કરવામાં આવશે.

 Ԇાહકની Ԑાઈવસીનંુ xxxxx xxxxx જોઈએ.

 Ԇાહક સાથે વાતચીત નાગિરક રીતે થશે.

 કં પની અથવા તેની અિધકૃ ત 3યિԝ ધમકીભયાˇ અથવા અપમાનજનક ભાષાનો ઉપયોગ કરશે નહીં અને ઋણલેનાર અથવા ઋણલેનારના પિરવાર/સહાયક/ԐિતՌાને હાિન પહાંચાડવા િહં સા

અથવા અլય સમાન માիયમોના ઉપયોગની ધમકી આપશે નહી. કં પની અથવા તેની અિધકૃ ત

3યિԝ ઋણલેનારના સંબધ

ીઓ, િમԋો અથવા સહકાય

રોને પરશ

ાન કરશે નહી.

 કં પનીના Ԑિતિનિધઓએ Ԇાહકોનો સવારે 08.00 થી સાજના 7.00 દરિમયાન સંપકˇ કરવાનો રહશે ે,

િસવાય કે Ԇાહકના 3યવસાય અથવા 3યવસાયના ખાસ સજ

 કં પની લોન લેનારાઓનું નામ Ԑકાિશત કરશે નહી.ં

ોગોમાં અլયથા જ5ર પડે.

 િવવાદો અથવા મતભેદોને પરչપર չવીકાયˇ અને 3યવિչથત રીતે ઉકેલવા માટે તમામ સહાય આપવી જોઈએ.

 બાકી લેણાની વસૂલાત માટે Ԇાહકના չથળની મલુ ાકાત દરિમયાન િશ9ાચાર અને િશ9ાચાર

ӽળવવામાં આવશે.

 સંԆહ Ԑિԃયામાં કં પનીની બોડˇ Հારા માլય સંԆહ નીિતનંુ પાલન કરવામાં આવશ.ે

D. સામાլય

A. િબન-હչતԟેપ:

લોન કરારના િનયમો અને શરતોમાં પરૂ ા પાડવામાં આવેલા હેતુઓ િસવાય (ԧાં સુધી ઋણલેનાર Հારા અગાઉ ӽહેર કરવામાં આવેલી ન હોય તેવી નવી માિહતી કં પનીના իયાનમાં ન આવી હોય sયાં સુધી) કં પની ઋણલેનારની બાબતોમાં હչતԟેપથી દૂર રહેશે.

કં પની તેના કમ ારીઓ અથવા આઉટસોસˇ એજլસીના કમચˇ ારીઓ Հારા અયો³ય વતˇન માટે જવાબદાર

રહેશે અને સમયસર ફિરયાદ િનવારણ પૂԀં પાડશે

B. પુન:ԐાિՃ Ԑિԃયા:

જો વસૂલાતની કોઈ પણ કાયˇવાહી હાથ ધરવાની જ5ર હોય, તો તે કં પનીની નીિતઓ અને કરાર હેઠળ

પૂરા પાડવામાં આવેલા અિધકારો અનુસાર અને કાન ી રીતે չવીકૃ ત ધોરણો અનુસાર હાથ ધરવામા

આવશે. એમએફએસપીએલ չટાફ અથવા બાકી નીકળતી રકમ એકિԋત કરવામાં િધરાણ સેવા Ԑદાતા "એલએસપી" સિહત કં પનીનંુ Ԑિતિનિધsવ કરવા માટે અિધકૃ ત કોઈ પણ 3યિԝએ પોતાની ઓળખ આપવાની રહેશે. લોનની વસૂલાતની બાબતમાં, કં પની, તેના એજլટો અને તેના એલએસપીએ એ સુિનિRત કરવાનું રહેશે કે તેઓ તેમના દેવા એકԋીકરણના Ԑયાસોમાં કોઈ પણ 3યિԝ સામે મૌિખક કે

શારીિરક રીતે કોઈ પણ Ԑકારની ધાકધમકી કે સતામણીનો આશરો ન લે, જમાં એવા કૃ sયોનો પણ સમાવેશ

થાય છે, જમાં ઋણલેનારના પિરવારના સtયોની ગોપનીયતામાં ӽહરે માં અપમાિનત કરવાનો અથવા તેમા

ઘ ણખોરી કરવાનો ઇરાદો ધરાવતા કૃ sયોનો પણ સમાવેશ થાય છે. રફરી અને િમԋો, મોબાઇલ પર

અથવા સોિશયલ મીિડયા Հારા અયો³ય સંદે શા મોકલવા, ધમકીભયાˇ અને / અથવા અનામી કોճસ કરવા,

ઉધાર લેનારને સતત ફોન કરવો અને / અથવા ઉધાર લેનારને સવારે 8:00 વા³યા પહેલાં અને સાજે 7:00

વા³યા પછી ફોન કરવો, બાકી લોનની વસ ાત માટે, ખોટી અને ગેરમાગ´ દોરતી રજૂ આતો કરવી, વગેર.

કં પની સુિનિRત કરશે કે કમˇચારીઓને Ԇાહકો સાથે યો³ય રીતે 3યવહાર કરવા માટે પૂરતી તાલીમ આપવામાં આવી છે.

C. કં પની નીચેના સજ શકે નહીઃં

ોગો િસવાય અլય કોઈ પણ 3યિԝને ઋણલેનારના 3યવહારની િવગતો ӽહેર કરી

 આ માિહતી કોઈ પણ લાગુ પડતા કાયદા, કોઈ પણ િદશાિનદ´શ, િવનંતી અથવા સરકારી સԱાની જ5િરયાત Հારા ӽહેર કરવાની રહેશે.

 આ માિહતી ઓિડટર, 3યાવસાિયક સલાહકારો, એજլટો અથવા િધરાણકતાˇઓના કોઈપણ

ԋાિહત પԟની સેવા Ԑદાતાઓ કે જઓ ગોપનીયતાની ફરજ હઠે ળ હોય તેમને જ5રી છે.

 આ માિહતી કોઈ પણ 3યિԝ Հારા જ5રી છે, જન

ી સાથે િધરાણકતાˇ કોઈ પણ તબિદલી, સોપ

ણી,

સહભાિગતા અથવા અլય સમજૂતીઓ કરી શકે છે.

 જો અլય બӱકો Հારા માિહતી જ5રી હોય તો જો ઋણ લન હોય અથવા કોઈ ԃેિડટ માિહતી *યુરો.

ારાએ તેમની પાસેથી કોઈ સુિવધા મેળવી

D. િડિજટલ િધરાણ խલેટફોમˇ મારફતે મેળવવામાં આવતી લોનના િકչસામાં, કં પની નીચેની બાબતોની ખાતરી કરશે -

 એજլટ તરીકે રોકાયેલા િડિજટલ િધરાણ խલેટફોમˇના નામ કં પનીની વેબસાઇટ પર ӽહેર કરવામા આવશે.

 એજլટો તરીકે રોકાયેલા િડિજટલ િધરાણ խલેટફો’સ´ Ԇાહકને અગાઉથી ӽહેર કરવું પડશે કે તઓે કં પની વતી Ԇાહક સાથે વાતચીત કરી રՑા છે;

 મજ

ૂ રી આխયા પછી તરત જ પરંતુ લોન કરારના અમલ પહેલાં, મજ

ૂ રી પԋ ઋણલેનારને કં પનીના

લેટર હેડ પર ӽરી કરવામાં આવશે;

 કં પની Հારા સંલ³ջ િડિજટલ િધરાણ խલેટફોમˇ પર અસરકારક િનરીԟણ અને િનરીԟણ સુિનિRત કરવામાં આવશે.

 કં પની તેની ફિરયાદ િનવારણ પԺિત િવશે ӽગૃિત લાવવા પગલાં લેશે.

ફોરSલોઝર ચાિજˇસ/ծલોિટં ગ રટ ટમˇ લોլસ પર િԐ-પેમેլટ પેનճટીઃ

Ԇાહક સુરԟાના પગલા તરીકે અને લોનની પૂવ-ˇ ચુકવણીના સંબંધમાં એક5પતા લાવવા માટે, કં પની

3યિԝગત ઋણલેનારાઓને મજ

ૂ ર કરવામાં આવેલી તમામ ծલોિટં ગ રટ

ટમˇ લોન પર ફોરSલોઝર ચાિજˇસ

/ િԐ-પેમેլટ પેનճટી ચાજˇ લશ

િબન-ભેદભાવ:

ે નહી.

કં પની ઉsપાદનો, સેવાઓ, સુિવધાઓ વગેરમાં િવકલાંગતાના આધારે િલંગ, ӽિત અથવા ધમ,ˇ ӿિ9હીન

અથવા શારીિરક રીતે અશԝ અરજદારો સાથે ભેદભાવ નહીં કર. તે આ Ԑકારની 3યિԝઓને તેની બોડˇ

Հારા માլય નીિતઓ અને િનધાˇિરત આરબીઆઈ/િનદ´શો, માગˇદિશˇકાઓનું પાલન કરીને તેના Հારા ઓફર કરવામાં આવતી લોન સુિવધાઓનો લાભ લેવા માટે શԞ તમામ સહાય કરશે.

E. ફિરયાદ િનવારણ અિધકારી

આ અંગે ઉSભવતા િવવાદોના િનરાકરણ માટે સંչથાની અંદર ફિરયાદ િનવારણ તંԋની રચના કરવામાં આવી છે. આ િમકેિનઝમ એ સુિનિRત કરશે કે કં પનીના અિધકારીઓના િનણˇયોને કારણે ઉSભવતા તમામ િવવાદોને ઓછામાં ઓછા આગામી ઉ³ચ չતરે સાંભળવામાં આવે અને તેનો િનકાલ કરવામાં આવે. ફિરયાદ િનવારણ નીિત અને ફિરયાદ િનવારણ અિધકારીની િવગતો કં પનીની વેબસાઇટ "https://www.mpokket.in/grievance-redressal-policy" પર ઉપલ*ધ છે અને તેની િલંક ઋણ લેનારાઓને ઇમેઇલ Հારા મોકલવામાં આવશે. કં પનીના તકરાર િનવારણ અિધકારી (Ӿઆરઓ)ના નામ

અને સંપકˇની િવગતો નીચે જણા3યા મજબ છે અને ԧાં કારોબારનો 3યવહાર થયો હોય તેવી કં પનીની

ઓિફસો/શાખાઓમાં չપ9પણે Ԑદિશˇત કરાશેઃ

તકરાર િનવારણ અિધકારી	:	રકતીમ અԾા
સરનામંુ	:	પીએસ Rીજન કોપӷરટે પાકˇ, યુિનટ -1204, ટાવર-1, խલોટ Ӿ-2, શેરી નં. 25, Ӿપી *લોક, સે՘ટર-5, કોલકાતા – 700091
ટેલ નં.	:	+91-9748528353
ઈ-મેઈલ ID	:	grievance@mpokket.com

જો એક મિહનાના સમયગાળામાં ફિરયાદો/ફિરયાદોનું િનવારણ કરવામાં ન આવે તો Ԇાહક 15, નતાӾ

સુભાષ રોડ, કોલકાતા-700 001 એસટીડી કોડઃ 033-22304981 ખાતે આરબીઆઈની ડીએનબીએસની

Ԑાદે િશક કચેરીના ઓિફસર-ઇન-ચાજને અપીલ કરી શકે છે.

કં પનીએ ઇિլટԆેટેડ ઓ’બեસમેન չકીમ 2021 અપનાવી છે અને તે યોજનાની મુ’ય સુિવધાઓ સાથે કં પનીની વેબસાઇટ https://www.mpokket.in/ombudsman-scheme#policy પર ઉપલ*ધ છે,

કં પનીના િԐિլસપલ નોડલ ઓિફસર (પીએનઓ)ના નામ અને સંપકˇની િવગતો નીચે મજબ આપવામા

આવી છે અને આ યોજનાની મુ’ય લાԟિણકતાઓમાં չપ9પણે ӽહેર કરવામાં આવી છે અને જે કં પનીની

ઓિફસો/શાખાઓમાં િબઝનસનો 3યવહાર થાય છે sયાં પણ Ԑદિશતˇ કરવામાં આવે છે.

િԐિլસપલ નોડલ ઓિફસર	:	િરતેશ આર અԆવાલ
સરનામું	:	પીએસ Rીજન કોપӷરટે પાકˇ, યુિનટ -1204, ટાવર-1, խલોટ Ӿ-2, શેરી નં. 25, Ӿપી *લોક, સે՘ટર-5, કોલકાતા – 700091
ટેલ નં.	:	+91-7605057586
ઈ-મેઈલ ID	:	nodal@mpokket.com

ઓ’બեસમેનને ફિરયાદ

જો Ԇાહકને િધરાણકતાˇને રજૂ આત કયાનˇ ી તારીખથી એક મિહનાની અંદર તકરાર િનવારણ અિધકારી અથવા નોડલ અિધકારી તરફથી કોઈ ԐsયુԱર ન મળે , અથવા જો ઋણલેનારને આ રીતે મળે લા Ԑિતસાદથી સંતોષ ન હોય તો, 'સંકિલત ઓ’બեસમેન չકીમ, 2021' ("લોકપાલ યોજના") અનુસાર ઓ’બեસમેનને

ફિરયાદ કરી શકાય છે, જના કાયˇԟԋે માં િધરાણકતાˇની કચેરીએ ફિરયાદ કરી હતી, િչથત છે.

ઓ’બեસમેનની સંપકˇ િવગતો માટે પોટˇલ (https://cms.rbi.org.in) મારફતે ઓનલાઇન અથવા

ઇલે՘ટӬ ોિનક અથવા િફિઝકલ મોડ મારફતે સેլટӬલાઇGડ િરિસխટ એլડ Ԑોસેિસગ સેլટર ચોથા માળે , સે՘ટર

17, ચંદીગઢ - 160017 પર સબિમટ કરવું. ટોલ-ԑી નંબર – 14448 (સવારે 9:30થી સાજે 5:15 વા³યા સુધી)

અને ઓ’બեસમેન યોજનાની મુ’ય િવશેષતાઓ માટે સંપકˇ કરો, કૃ પા કરીને ઉપર જણાવલી અમારી

વેબસાઇટ િલંક જુ ઓ. ઓ’બեસમેન યોજનાની એક નકલ િરઝવˇ બӱક ઓફ ઇિլડયાની વેબસાઇટ પર

www.rbi.org.in પર ઉપલ*ધ છે અને અમારી વેબસાઇટમાં પણ Ԑદિશˇત થાય છે.

કં પની એ સુિનિRત કરે છે કે તેની પાસે અને તેના Հારા રોકાયેલા એલએસપી પાસે ઋણલેનારાઓ Հારા

ઉઠાવવામાં આવેલી િડિજટલ િધરાણ સંબંિધત ફિરયાદો/મુÇાઓને પહોચી વળવા માટે એક યો³ય ફિરયાદ

િનવારણ અિધકારી હશે. આવા ફિરયાદ િનવારણ અિધકારી તેમના સંબંિધત ડી.એલ.એ. સામેની ફિરયાદો સાથે પણ કામ કરશે. આ Ԑકારના અિધકારીઓની સંપકˇની િવગતો કં પનીની વેબસાઇટ, તેના એલએસપી

અને ડીએલએ પર મુ’યsવે Ԑદિશˇત કરવામાં આવશે તેમજ ઋણલેનારને પ ા પડાયેલા કેએફએસમાં પણ

Ԑદિશˇત કરવામાં આવશે. ઉપરાંત, ફિરયાદ નોધાવવાના મોડ િવશેની માિહતી ડીએલએ અને વેબસાઇટ

પર પણ ઉપલ*ધ રહેશે. તે પુનરાવિતˇત કરવામાં આવે છે કે ફિરયાદ િનવારણની જવાબદારી પણ કં પનીની રહેશે.

F. તમારા “ાહકના માગˇદિશˇકાઓને ӽણો

એમએફએસપીએલ તેના Ԇાહકોને કેવાયસી માગˇદિશ ાઓની જ5િરયાતો સમӽવશે અને લોન મજૂ ર

કરતા, ખાતું ખોલાવતા અને કામગીરી કરતા પહેલા Ԇાહકની ઓળખ չથાિપત કરવા માટે જ5રી

દչતાવજો િવશે તેમને ӽણ કરશે.

તે માԋ કં પનીની કેવાયસી, એլટી-મની લોլડિરંગ અથવા અլય કોઈ વૈધાિનક આવGયકતાઓને પહોચી

વળવા માટે આવી માિહતી ԐાՃ કરશે. જો કોઈ વધારાની માિહતી માંગવામાં આવે છે, તો તે અલગથી માંગવામાં આવશે અને આવી વધારાની માિહતી મેળવવાનો ઉÇે શ չપ9 કરશે.

G. 3યાજ ચાજˇ થયેલ

કં પની Հારા લોન અને એડવાլસ પર Ԇાહકો પાસેથી વધુ પડતા 3યાજના દર અને ચાિજˇસ લેવામાં ન આવે

તે સુિનિRત કરવા માટે કં પનીના બોડ´ 3યાજના દર, Ԑોસેિસગ અપનાવી છે.

અને અլય ચાિજˇસ નFી કરવા માટેની નીિત

3યાજનો દર અને જોખમના Ԇેડેશન અને ઋણલેનારાઓની િવિવધ કેટેગરીને 3યાજના જુ દા જુ દા દર

વસ વા માટેના તકˇ માટેનો અિભગમ 3યાજના દરની નીિત અનુસાર રહેશે. 3યાજ દર નીિત

https://www.mpokket.in/interest-rate-policy પર એ՘સેસ કરી શકાય છે.

કં પની Հારા વસલવામાં આવતા દં ડ શુճકનું hોլટમ અને કારણ તેના Ԇાહકોને લોન કરાર સિહતના લોન

દչતાવજોમાં չપ9પણે ӽહરે કરવામાં આવે છે, તે જ કં પનીની વેબસાઇટ પર પણ ઉપલ*ધ છે.

કં પનીએ 3યાજના દર અને Ԑોસેિસગ અને અլય ચાિજˇસ નFી કરવા માટે યો³ય આંતિરક િસԺાંતો અન

Ԑિԃયાઓ નFી કરી હતી.

કં પની સંબંિધત પિરબળો જવ

ા કે ભંડોળની િકં મત, માિજન

અને જોખમ Ԑીિમયમ વગેરન

ે իયાનમાં રાખીન

3યાજ દરનંુ મોડેલ અપનાવશે અને લોન અને એડવાլસ માટે વસ

H. િવչતૃત Ԑસાર અને સમયાંતર ેસમીԟા

વામાં આવતા 3યાજનો દર નFી કરશે.

કં પની િવિવધ િહતધારકોની માિહતી માટે ઉપરોԝ ઉિચત પԺિતઓનો કોડ પોતાની વેબસાઇટ પર પોતાની વેબસાઇટ પર મૂકશે. કં પની સંિહતાની સમીԟા અને સુધારણા પણ કરશે, જે સમયાંતરે જ5રી

હોઈ શકે છે - તેના પોતાના અનુભવ અને નવી માગˇદિશકˇ ાઓના આધાર, આરબીઆઈ Հારા ӽરી કરવામાં આવશે.

જો, કોઈ હોય તો, આ સંબંધમા

બોડˇ ઓફ િડર՘

ટસˇ દર વષ´ વાજબી 3યવહાર સંિહતાના અનુપાલનની સમીԟા કરશે અને મેનજ

મેլટના

િવિવધ չતરે કં પનીની ફિરયાદ િનવારણ 3યવչથાની કામગીરીની િԋમાિસક સમીԟા બોડˇ Հારા કરવામાં આવશે. આવી સમીԟાઓનો એકીકૃ ત અહેવાલ િનયિમત અંતરાલે બોડˇને સુપરત કરવામાં આવશે.